O documento discute como empresas como Droga Raia, Livraria Saraiva e Grupo GBarbosa implementaram soluções da Gateway Security para reduzir perdas geradas por furtos com foco em tecnologia de segurança. Destaca inovações em equipamentos como antenas e circuitos fechados de televisão (CFTV) que contribuíram para uma significativa diminuição das perdas. Além disso, aborda a importância da prevenção de perdas para varejistas, com dados que demonstram a necessidade crescente de investimentos nesse setor.

1. Segurança, design e tecnologia Maio 2011 - Ed .03
Como a Droga Raia, Livraria Saraiva, Grupo GBarbosa,
Mundial e Passarela Calçados conseguiram reduzir as
perdas geradas pelos furtos internos e externos com a
adoção de soluções da Gateway Security
ENTREVISTA
Sussumu Honda
fala da importância
da tecnologia para
combater as perdas
Pág. 4
SUCESSO
Antenas com a
tecnologia MDG
reduzem em 20% os
furtos na Riachuelo
Pág. 12
NOVO PARCEIRO
Ações integradas
e estruturadas
garantem menos
perdas à Droga Raia
Págs. 10 e 11
MAIS LUCROS,
MENOS PERDAS
Mais uma solução inovadora da Gateway para o varejista. Agora, através
do FINAME ficou mais fácil reduzir perdas sem se preocupar com o investimento

2. Chegou a hora
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3. SUMÁRIO
04 importância do combate às perdas
Sussumu Honda, presidente da Abras, reforça
Gbarbosa tem menos perdas na área têxtil
Gateway cresce em ritmo acelerado no Nordeste 05
06 Gatevision (CFTV) e do Gatecash
Conheça as novidades e as vantagens do
Saraiva: prevenção de perdas em toda rede
Gateway participa da Loja Modelo do Sebrae de SP 07
Confira as principais perdas por canal
e as dicas de consultores sobre as formas de prevenção 08
09 De olho em mercados estratégicos, Gunnebo quer
ampliar negócios com a Gateway no Brasil
10 Droga Raia: prevenção para aumentar rentabilidade
da rede farma que mais cresce no País
Antenas com tecnologia MDG
reduzem em 20% as perdas com furtos na Riachuelo 12
13 Passarela e Mundial: veja como essas
redes calçadistas diminuíram os furtos
14 Equipamentos e soluções: chegou a hora e a vez dos
pequenos e médios supermercadistas
Expediente
Sede América do Sul
Rua Ari Aps, 80 – Jardim Bonfiglioli
São Paulo – SP
CEP 05594-010
A revista Prevenção de Perdas é uma publicação da Gateway Security.
Produção editorial:
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Conselho Editorial:
Luciano Raposo, Luiz Fernando Sambugaro,
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João Mussolin e Armando Vernaglia
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Luqqgraf Artes Graficas
Projeto gráfico e diagramação:
Cyan Studio (www.cyan.com.br)
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na redes sociais.
Editorial
AGORA E SEMPRE...
As inovações anuais que prometemos
vieram com vigor para atender aos anseios
dos nossos clientes
Em 2010 projetávamos um crescimento de cerca de
45% da Gateway Security, a conquista de novos clien-tes
e a abertura de filiais fora do eixo São Paulo-Rio
de Janeiro. Pois bem, confirmamos a tendência de
crescimento, desembarcamos oficialmente em Reci-fe
e fechamos com novos parceiros.
Alguns desses clientes, satisfeitos com as mu-danças
em sua gestão de perdas e no relaciona-mento
comercial, decidiram “emprestar” o seu
testemunho ao mercado de como é importante ter
parceiros como a Gateway no desenvolvimento dos
seus negócios. Teremos, nesta edição, a possibi-lidade
de conferir as destacadas referências de
executivos do Grupo GBarbosa, Droga Raia, Livra-ria
Saraiva, Passarela Calçados, Mundial Calçados
etc. Nosso amigo e companheiro Sussumu Honda,
presidente da Abras, também nos concede uma en-trevista
especial onde retrata a importância da pre-venção
de perdas entre os supermercadistas.
As inovações anuais que prometemos vieram
com vigor. Nossa equipe de profissionais desen-volveu
novos modelos de antenas, etiquetas ainda
menores e mais seguras, renovou completamente a
linha de cadeados eletrônicos e modernas câmeras
IP, além de aumentar a satisfação dos resultados já
obtidos pelos usuários do Gatecash.
Nossa preocupação com o desenvolvimento do
pequeno e médio varejo também se refletiu em uma
parceria com o Sebrae-SP na promoção e divulga-ção
de métodos e conceitos de montagem e gestão
de lojas, exibidos com grande sucesso durante a
primeira edição da Feira do Empreendedor, em São
Paulo. Também graças ao empenho de nossa equi-pe
de produção e desenvolvimento, conseguimos
linhas especiais de crédito ao pequeno e médio va-rejista,
desmistificando o conceito de que prevenção
de perdas é só para grandes empresas.
Finalizando, recebemos, recentemente, o vice-presidente
da Gunnebo AB, Rolf Kjällgren, para
definirmos, em conjunto, os próximos passos da
joint-venture estabelecida com a nossa matriz sue-ca.
Os negócios na Gateway não param de crescer
graças a você, parceiro, que acredita que mudar é
mais do que arriscar, é evoluir, hoje e sempre.
Obrigado e tenha uma
ótima leitura.
Luiz Fernando Sambugaro
Diretor de Comunicação
luizfernando@gateway-security.com.br

4. Números do setor
4
A 10ª Avaliação de Perdas
no Varejo Brasileiro
Supermercadista 2010,
elaborada pela Associação
Brasileira de Supermercados
(Abras) em parceria com a
Nielsen e GPP/Provar-FIA,
mostra que as perdas nos
supermercados brasileiros
alcançaram 2,33% do
faturamento em 2009, que
foi de R$ 177 bilhões. Apesar
de demonstrar uma redução
de 0,3% em relação a 2008,
os índices só crescem desde
o princípio dos anos 2000,
tendo os furtos internos
e externos como uma das
principais modalidades.
A Abras trabalha
continuamente para
conscientizar o supermercadista
sobre a importância da
prevenção de perdas. “Sabemos
que a prevenção de perdas
não depende de grandes
investimentos, porque muito
pode ser feito, alterando e
melhorando processos na
operação da loja”, justifica
Sussumu Honda, presidente da
associação. Uma das formas
mais eficientes implementadas
pela entidade tem sido a
disseminação de informações,
principalmente por meio do
Comitê Abras de Prevenção de
Perdas, eventos, reuniões e road-show
nas associações estaduais
e supermercados e participação
de grupos internacionais que
debatem o tema.
Segundo dados do 34º
Ranking Abras 2011, há 81,1
mil lojas espalhadas por todo
o País (aumento de 3,6% em
relação a 2009), com 919,8
mil funcionários (crescimento
de 2,2%) e área de vendas de
19,74 milhões de m² (aumento
de 2,8%). “Os grandes grupos
investem em processos
e ferramentas voltadas à
prevenção há tempos, obtendo
uma substancial redução de
perdas. Os pequenos e médios
varejistas estão investindo
mais nessa área, usufruindo
da tecnologia para combater
as perdas e gerar mais lucro”,
afirma Honda.
De acordo com os dados
da Abras, houve, em 2009,
investimento em prevenção de
perdas em 69,6% das empresas
supermercadistas. Do total,
13,40% foram destinados para
aquisição de equipamentos.
“A competitividade entre as
empresas do setor de prevenção
de perdas induz a inovação
em produtos e serviços e
também provê melhores preços.
Esperamos também que ocorra
a evolução da prestação de
serviços, do pós-venda e do
treinamento, com a elaboração
de projetos adequados à nossa
realidade”, afirma Honda.
Para ele, porém, não adianta
a aplicação de alta tecnologia
se a mesma não for utilizada
por pessoal capacitado em
sua operação. “Em nosso
segmento as pessoas são de
suma importância e essas
devem ser preparadas para
atuar com conhecimento”,
elenca. “Estamos em um mundo
globalizado, o acesso a qualquer
tecnologia existente não
possui barreiras, o que ainda
carece de desenvolvimento é
o conhecimento e a aplicação.
De nada adianta adquirir
tecnologia se não for agregada
à inteligência do negócio e
isso a indústria associada ao
varejo pode buscar as melhores
formas de disponibilizar
democraticamente
a todos”, completa.
Entrevista
Tecnologia para
transformar perdas
em lucros
Abras, por meio
de um comitê
técnico, busca
demonstrar ao
supermercadista
a importância
da prevenção
de perdas
Fonte: 10ª Avaliação de Perdas no Varejo
Brasileiro Supermercadista 2010
Honda: prevenção não depende de grandes investimentos
87,20%
87,20% das
empresas
possuem Circuito
fechado de
televisão (CFTV)
85,70%
85,70% contam
com rádios
comunicadores
81,40%
81,40% têm
alarme de acesso
73,50%
73,50% usam
coletor de dados
para inventário
72,20% 72,20% possuem
cofre boca-de-lobo
“O acesso
a qualquer
tecnologia
existente não
possui barreiras,
o que ainda
carece de
desenvolvimento
é o conhecimento
e a aplicação”

5. Nosso Parceiro
GBarbosa registra menos perdas no setor têxtil
Grupo reduziu em 58% as perdas com furtos nas áreas de moda feminina, masculina e infantil
O GBarbosa
trabalha com a
Gateway em duas
frentes: a vigilância
eletrônica de
mercadorias
e o CFTV
Prevenção
de Perdas
Um dos maiores grupos varejistas do
Nordeste, o GBarbosa tornou-se parceiro da
Gateway em julho de 2010. O trabalho inicial
era desafiador. Atender a uma demanda
de serviços em 40 lojas nos Estados onde
está presente no menor prazo possível.
“Ficamos surpresos com a dinâmica dos
serviços, pois em menos de dois meses
todas as unidades estavam prontas. A
partir daí pudemos constatar o alto grau
de eficiência, aliado a qualidade e rapidez
na execução dos serviços da empresa”,
argumenta Luiz Marinho, gerente de
Segurança e Controle Operacional do
GBarbosa, que possui 22 hipermercados,
34 supermercados, 43 eletroshows e 52
farmácias na Bahia, Sergipe e Alagoas.
O GBarbosa trabalha com a Gateway
em duas principais frentes: a vigilância
eletrônica de mercadorias e o Circuito
fechado de televisão (CFTV). Os resultados,
segundo o gerente, são positivos. “Foi
notória a redução dos índices de perdas no
setor têxtil da loja, onde tínhamos sérios
problemas com furtos de moda feminina,
masculina e infantil”, diz Marinho.
As soluções antifurto estão presentes em
Fotos: Divulgação
75% das lojas do grupo. “Apesar de menos
de um ano trabalhando com a Gateway,
constatamos a eficiência e qualidade dos
equipamentos, que na prática apresentam
facilidade de manuseio, boa qualidade de
imagens e mínimos problemas técnicos, o
que contribui significativamente no suporte
às ações de redução dos níveis de perdas
por furtos internos e externos nas nossas
lojas”, elogia Marinho.
De julho de 2010 a janeiro último, as
perdas no setor têxtil, com os sistemas
antifurto, foram reduzidas em 58%. “Além
dos sistemas, contamos também com o
suporte para treinamento dos funcionários,
com o objetivo de explorar ao máximo os
recursos disponibilizados em cada um
equipamentos”, revela o gerente.
Gabriela Ramos é a
gerente no Nordeste,
onde a Gateway já
tem como parceiros
grandes redes varejistas
“
O INVESTIMENTO
EM PREVENÇÃO
DE PERDAS
AUMENTA A
CADA DIA NO
NORDESTE, EM
ESPECIAL ENTRE
OS PEQUENOS
E MÉDIOS
VAREJISTAS
“
Luciano Raposo, diretor de
Autosserviço da Gateway
As soluções antifurto estão
em 75% das lojas do grupo
Marinho: “já
constatamos
a eficiência e
qualidade dos
equipamentos”
Gateway em franca expansão no Nordeste

6. Principais causas
DVR híbrido Gateway
6
Fique de olho nas perdas
CFTV IP e o Gatecash, soluções Gateway que monitoram
a movimentação no interior da loja e no PDV, têm ótima
relação custo-benefício
GATECASH
Outra solução de destaque no portfólio
de produtos da Gateway é o Gatecash.
Instalado nos PDVs, ele possibilita gerenciar
e monitorar à distância todas as operações
efetuadas em tempo real com qualidade
de DVD, conferindo seus tíquetes com
os produtos realmente comprados no
fechamento de caixa.
A versão 2011 está muito mais robusta e com um
maior número de sistemas compatíveis no mercado, com
ferramenta para exportação e visualização das imagens em
qualquer PC. Baseado em tecnologia de qualidade
de imagem também no padrão h.264, com recursos de
áudio com um alto poder de compactação, com o Gatecash
é possível armazenar um longo período de informações em
disco rígido (HD), o que proporciona maior autonomia nas
informações disponibilizadas aos clientes.
O Russi Supermercados, rede de 15 lojas espalhadas pela
região de Jundiaí (SP), ressalta a importância do Gatecash.
“É uma ferramenta de prevenção de perdas extremamente
eficiente. Detectamos os erros e as ações lesivas que nos
permitem tomarmos providências no momento e pós-evento,
encontrando todas as irregularidades nos PDVs”, revela
Marcelo Tavares, gerente de Prevenção de Perdas do Russi.
O Gatecash está presente também no Supermercados
Forte da Barra, em Santos (SP), há oito meses. “Com ele
conseguimos reduzir as perdas nos PDVs, minimizamos
os erros cometidos pelos operadores e monitoramos todo
o processo de venda. A qualidade das imagens também é
impressionante e nos possibilita evitar aborrecimentos com
as abordagens indevidas”, diz o sócio-proprietário da rede,
que ainda conta com três lojas dos Supermercados Forte
Itapema, todas no litoral paulista, João Alberto Costa.
Uma pesquisa do Programa de
Administração do Varejo (Provar) da
Fundação Instituto de Administração
(FIA) e da Felisoni Consultores
Associados, em parceria com a
Abras e a Nielsen, divulgada em
2010, aponta que as perdas no setor
varejista brasileiro somaram, em
média, 1,77% da receita operacional
das empresas em 2009. Entre os
principais problemas estão os furtos
internos com 20,1% e os furtos
externos, com 20,4%.
Segundo o Provar, as grandes
redes chegam a investir 30% do
seu lucro em tecnologia para
minimizar o problema, com
destaque para o Circuito fechado
de televisão (CFTV). Sempre em
busca de novas tecnologias, a
Gateway traz novidades no CFTV IP.
“Agora disponibilizamos câmeras
com algoritmo de inteligência
artificial incorporado ao software
de visualização (controle de fluxo,
alarme de abandono de objetos,
etc), extensões de arquivo de
vídeo no padrão h.264 muito mais
compactos e qualidade de imagem
em megapixels, o que proporciona
uma maior resolução nas
imagens”, destaca Jafe Lourenço
dos Santos Netto, gerente de
Produtos CFTV Gateway.
“O CFTV IP tem na qualidade de
imagem, acessibilidade remota,
integração fácil e preparação para
futuras mudanças como algumas
das principais vantagens sobre o
CFTV tradicional”, completa Jafe.
Outros Ajustes 5,2%
Furtos Internos 20,1%
Erros Administrativos 14,5%
Fornecedores 9,0%
Quebras Operacionais 30,9%
Furtos Externos 20,4%
“CFTV IP tem na qualidade de imagem
e acessibilidade remota as principais
vantagens sobre o CFTV tradicional”
Marcelo Tavares, gerente de Prevenção de Perdas do Russi:
“Com o Gatecash encontramos todas as irregularidades”
Nossas Soluções
Jafe Lourenço, gerente de Produtos CFTV Gateway
Foto: Sylvia Masini
Programa de Administração do Varejo (Provar) da
Fundação Instituto de Administração (FIA-USP) e
Felisoni Consultores Associados

7. Com uma rede de cem lojas em 15 Estados, foi necessário reforçar a segurança
com procedimentos operacionais bem montados e investimento em tecnologia
Empresa marca presença na Loja Modelo do Sebrae-SP
Prevenção
de Perdas
Livraria Saraiva: prevenção
para maximizar resultados
Fundada em 1914, a Saraiva é a maior
livraria do Brasil em faturamento e atua
no varejo de livros, filmes, música, artigos
de papelaria, informática, produtos
eletroeletrônicos, telefonia, brinquedos,
games, conteúdo digital e viagens.
Nos últimos dois anos a Saraiva cresceu
exponencialmente no mercado. Hoje,
contabiliza cem lojas adotando a prevenção
de perdas no planejamento. “Precisamos
quebrar paradigmas, prevenção de perdas
Conquista
O Sebrae-SP já se prepara para
repetir com sucesso, em 2012,
a segunda edição da Feira do
Empreendedor. No ano passado,
cerca de 40 mil pessoas visitaram
o evento no Expo Center Norte,
na capital paulista. Um dos
destaques foi a criação da
Loja Modelo, que contou com a
participação da Gateway. O local
foi montado com itens típicos de
uma loja, contemplando as mais
atuais técnicas de design de loja e
visual merchandising.
A iniciativa do espaço tem como
objetivo orientar o empresário,
de forma lúdica e experimental,
sobre como aperfeiçoar o
ambiente e a segurança de uma
loja. “Buscamos colaboradores
que são referência no mercado,
comprometidos em apresentador
ao nosso público o que há de
mais moderno no suporte à
gestão dos negócios. A Gateway,
com seus equipamentos, aponta
como melhorar custos, diminuir
perdas e aumentar a rentabilidade
com soluções que estão ao
alcance também aos pequenos
empresários”, argumenta Gustavo
Carrer, consultor do Sebrae-SP e
um dos responsáveis pelo projeto
da Loja Modelo.
A loja atraiu mais de 4 mil
pessoas, com visitas assistidas a
grupos de até 20 empreendedores.
A Gateway participou com
câmeras de segurança CFTV,
antenas antifurto com contador
de fluxo e etiquetas rígidas nas
roupas, que em conjunto com
equipamentos e programas de
automação de caixa, formam a
solução tecnológica da loja.
Foto: João Mussolin
Foto: Vinícius Fonseca/Agência Luz
Anderson e Ricardo: Saraiva tem cem lojas
espalhadas por 15 Estados, que adotam a
prevenção de perdas no planejamento
é um excelente caminho para maximizar
nossos resultados. A tecnologia e os
procedimentos operacionais precisam
acompanhar as novas modalidades de
furto”, argumenta Anderson Thomazetti,
supervisor de Prevenção de Perdas da
Livraria Saraiva.
Com a rede presente em 15 Estados,
foi necessário reforçar a segurança
com procedimentos operacionais bem
montados e investimento em tecnologia.
Além do custo-benefício, a Saraiva precisa
de uma empresa forte para minimizar
as falhas de equipamentos eletrônicos
decorrentes do dia a dia e, inclusive,
inovando sua tecnologia de acordo com as
suas necessidades. “A tecnologia ligada a
procedimentos bem montados é o caminho
para minimizarmos expressivamente
nossas perdas. Isso é prevenção”, confirma
Ricardo Carvalhal, diretor de Operações da
Livraria Saraiva.
A Saraiva apostou na parceria com a
Gateway, que se comprometeu em não
medir esforços para alcançar os objetivos
propostos, com muita confiabilidade,
transparência e agilidade. A rede conta
atualmente com diferentes equipamentos
fornecidos pela empresa, como o CFTV, as
antenas antifurto e os alarmes aranha.

8. “Quando falamos em
oportunidade de furto
devemos entender que
grande parte dela está
relacionada diretamente
ao mix de produtos de uma
unidade de negócios”
Romualdo Teixeira Coelho Júnior,
RTC Consultoria Fonte: RTC Consultoria
8
Olho Vivo
Todos devem
prevenir-se contra
as perdas para
vender mais
Nenhum varejista, independentemente
do setor em que atua, está livre das
perdas geradas pelos furtos
dicas
importantes
7
para todos
os varejistas
“Os furtos impulsivos ou amadores aparecem mais a vista por
serem mais frequentes, mas em valor os furtos organizados os
superam”, argumenta Fleider da ICTS Global
Uma pesquisa do Centro de Pesquisa do Varejo, intitulada Barômetro
Global de Furtos no Varejo, aponta que o Brasil está entre os países
onde há mais prejuízos causados por furtos em lojas em todo o mundo.
Do total dos registros contabilizados pelos lojistas brasileiros no ano
passado, 32,8% foram atribuídos a furtos por clientes, 43,4%, a furtos por
funcionários e 7,6%, a fraudes envolvendo fornecedores e vendedores.
O mesmo estudo calcula em R$ 182 bilhões o total de perdas
causadas por furtos em 2010 no mundo todo, o equivalente a 1,36%
do valor das vendas. Nenhum varejista, independentemente do setor
em que atua, está livre das perdas. “Os produtos variam de acordo
com o formato do varejo, mas sempre são compostos daqueles com
potencial de liquidez. Em tese, seguem a tendência: quanto menor
o item, maior o seu valor agregado, mais procura há no mercado
paralelo”, afirma Fernando Fleider, sócio-diretor da ICTS Global,
empresa de consultoria e serviços em gestão de riscos de negócios,
com origem em Israel e estabelecida no Brasil desde 1995.
De acordo com levantamento feito pelas consultorias, entre
os supermercados, hipermercados e muitas vezes lojas de
departamentos, os produtos furtados são, geralmente, os
mesmos. Os itens de beleza, perfumaria e higiene pessoal, além
de eletroeletrônicos, dominam o ranking de perdas. Esses furtos
são praticados por consumidores comuns, que integram a base
da pirâmide. Mas há os furtos dirigidos e os furtos organizados.
Os dois últimos são mais visíveis nas ações dirigidas em pontos
de atacado. E, aqui, no lugar da proporção volume-preço, a regra
muda. “Em um atacadista os produtos são comercializados em
caixas fechadas. As quadrilhas muitas vezes contam com o conluio
de funcionários para sair com os produtos sem qualquer problema”,
esclarece o diretor da ICTS. “Os furtos impulsivos ou amadores
aparecem mais a vista por serem mais frequentes, mas em valor os
furtos organizados e conluios os superam”, completa.
Romualdo Teixeira Coelho Júnior, diretor comercial da RTC
Consultoria, especializada em gestão e operações de varejo,
confirma que o furto não tem preconceito. “Ele pode ocorrer em
lojas para público de perfil A, B, C ou D, grandes, médias e pequenas
empresas, novas ou velhas, localizadas em locais de pouco ou
muito movimento. O furto está ligado à oportunidade, contexto e
não apenas à estrutura física. Quando falamos em oportunidade
devemos entender que grande parte dela está relacionada
diretamente ao mix de produtos de uma unidade de negócios, pois
os produtos mais furtados em qualquer segmento possuem algo em
comum, liquidez no mercado paralelo”, revela Coelho.
1
3
6
7
4
5
2
Foto: Divulgação

9. Vice-presidente da
sueca Gunnebo visita
a Gateway Security
Prevenção
de Perdas
A Gateway Security cresceu
40% em 2010. Depois de
conquistar o Sudeste, partiu
para ampliar sua presença no
Nordeste, Sul, Centro-Oeste e
Norte do País. “O Brasil nessas
regiões cresce a taxas de dois
dígitos e já acompanhávamos
nossos clientes de atuação
nacional nessas localidades.
Agora vamos focar em uma
atuação mais regional e o
Nordeste já deu excelentes
resultados”, argumenta o
diretor-geral da Gateway,
Rubens Bulgarelli Filho.
Mas a Gateway quer ampliar
seus horizontes. Durante
a visita de Rolf Kjällgren,
vice-presidente da Gunnebo,
empresa sueca com quem
a Gateway mantém uma
joint-venture desde as suas
primeiras operações no
Brasil, no princípio do ano,
foi traçado um planejamento
ambicioso: trazer para o
País, por meio de massivos
investimentos, toda a linha
de segurança da Gunnebo,
que tem soluções exclusivas
para aeroportos, prédios
inteligentes, shoppings
centers e bancos.
O crescimento da Gateway no
Brasil é acompanhado bem de
perto pela matriz. Explica-se:
nos últimos anos, a companhia
é, segundo Bulgarelli, a que
tem a melhor performance
dentro da Gunnebo, holding
de quase US$ 1 bilhão e com
operações diretas em cerca de
40 países, principalmente na
Europa. “Devido ao excelente
gerenciamento e competência
nos investimentos dirigidos à
prevenção de perdas, nossa
ambição é continuar a crescer
significativamente com as
nossas operações no país”,
afirma Kjällgren.
A Gunnebo tem aumentado
seu foco em alguns mercados
considerados estratégicos.
“Na última década, nós nos
concentramos em integrar
nossas diversas companhias,
como forma de criar um grupo
mais homogêneo. Para a
Gunnebo, é importante atuar
por meio de uma plataforma
global de negócios bem
estruturada. Nosso próximo
objetivo é realizar o crescimento
proposto em nossos mercados
estratégicos e o Brasil é um
deles”, diz o vice-presidente.
Fontes: ICTS Global e RTC Consultoria
Para Rolf Kjäellgren, o Brasil é estratégico para a companhia
Os produtos
mais furtados
por segmento
SUPERMERCADOS
Produtos de higiene pessoal (escova
de dente, hidratante, lâminas de barbear,
absorventes, etc)
Produtos de perfumaria e beleza
(desodorante, cremes de tratamento facial,
tintura de cabelo, bloqueador solar, etc)
Azeite
Bebidas
Pilhas
HIPERMERCADOS*
Produtos automotivos
Produtos de açougue (principalmente
picanha e salame)
Brinquedos, roupas, tênis
Cartuchos para impressora
Eletroeletrônicos
FARMÁCIA
Estimulantes sexuais
Produtos de higiene pessoal (escova
de dente, hidratante, lâminas de barbear
e absorventes).
Produtos de beleza (desodorante, cremes
de tratamento facial, tintura de cabelo,
bloqueador solar, etc)
Pilhas
Perfumes
MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
Cadeado
Ferramentas elétricas
Lâmpadas LED
Válvulas
Miolo e chave tetra
LOJA DE DEPARTAMENTO*
Aparelhos de telefone celular
Cigarros
Roupas
Óculos escuros e relógios
DVDs
* Aqui também se repetem os produtos listados
em supermercados e hipermercados
Foto: Divulgação

10. Após o primeiro grande ciclo de implantações, Droga Raia apura uma redução significativa nas perdas de inventário nas lojas
10
Conquista
“Os diferenciais
apresentados
pela Gateway
foram a vontade
de aprender e os
equipamentos
fornecidos, com
clara visão de
futuro, como a
etiquetagem na
origem e RFID”
Gateway e Droga Raia:
benchmark no varejo
farmacêutico
Empresa decidiu estruturar a área de Prevenção de Perdas
para trabalhar de forma estratégica, com foco no negócio,
e aplicar as melhores práticas do mercado
De acordo com uma pesquisa do Programa de
Administração do Varejo (Provar), da Fundação
Instituto de Administração (FIA), apenas 37%
das redes farmacêuticas investem em sistemas
antifurto. O número de furtos no segmento cresceu
nos últimos anos, principalmente com o aumento
da oferta de produtos no autosserviço. Os produtos
de perfumaria e os aparelhos de barbear são os
mais visados. Medicamentos de alto valor agregado,
como os de combate à impotência sexual, também
estão na mira das pessoas mal intencionadas.
A Droga Raia, uma das maiores redes de
drogarias do País, cresceu muito, e de forma
rápida. Cada uma de suas 350 unidades,
espalhadas pelos Estados de São Paulo, Rio de
Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Rio Grande do Sul,
realiza mais de 4 milhões de atendimentos todos
os meses. O fluxo também fez com que a rede
passasse a ser alvo constante de furtos. “Nossos
principais problemas começaram a surgir na
medida em que a empresa começou sua expansão,
com o aumento significativo da quantidade
de lojas, estoques e de pessoas. Com isso, os
controles internos e as ferramentas de prevenção
de perdas precisavam ser implantados. Porém, o
projeto inicial de proteção eletrônica de produtos
foi realizado, mas, não de forma estruturada e
com olhar estratégico de prevenção de perdas e
riscos”, lembra Fernando Varela, vice-presidente
de Operações da Droga Raia.
A implantação de um sistema dessa natureza,
segundo Varela, não implica somente na instalação
de antenas de alarme, mas também de um
trabalho de conscientização, padronização do uso
da ferramenta e treinamento com os usuários.
“As perdas eram controladas, mas, ainda em nível
que prejudicava o negócio. Após ações integradas
e estruturadas, envolvendo tecnologia, pessoas e
processos, foi possível identificar melhor as fontes
de perdas e atacá-las”, completa o executivo.
Fotos: Adriano Sambugaro/Gateway Security
Anderson Ozawa, gerente de
Prevenção de Perdas da Raia

11. Prevenção
de Perdas
ESTRUTURA DE PREVENÇÃO
Assim, em 2010 a Droga Raia decidiu estruturar
a área de Prevenção de Perdas para trabalhar
de forma estratégica, com foco no negócio, e
aplicar as melhores práticas do mercado. A
empresa contratou a Gateway Security, que
apontou diferenciais importantes para vencer
a concorrência. De imediato, a Raia aprovou o
desativador Smart Flex com eletrônica dupla, que
trouxe, além de redução de custo, um melhor
layout no caixa. “Mas os diferenciais mesmo
apresentados pela Gateway foram a vontade de
aprender e desenvolver uma solução com uma rede
de drogarias, em um segmento que eles ainda não
haviam trabalhado, e os equipamentos fornecidos,
com clara visão de futuro, como a etiquetagem na
origem e RFID”, diz Anderson Ozawa, gerente de
Prevenção de Perdas da rede.
Ozawa lembra que a Droga Raia, antes de iniciar
a parceria com a Gateway, já possuía proteção
eletrônica em 1/3 da empresa na época, porém, com
equipamentos obsoletos e atendimento técnico e
pós-venda precários. “Outro ponto importante para
que fechássemos com a Gateway foi o mecanismo
financeiro para aquisição das antenas (compras via
Finame – veja informações na página 2). Esse foi
um fator decisivo para o projeto, porque motivou e
impulsionou a Raia a buscar uma proteção ampla de
acordo com o forte crescimento da empresa. A Raia
acredita na Gateway e a Gateway acredita na Raia”,
diz o gerente.
Redução das perdas
Desde que a parceria foi fechada, os resultados
são visíveis. Após o primeiro grande ciclo de
implantações, com mais de 200 lojas protegidas,
a Droga Raia apura uma redução significativa nas
perdas de inventário nas lojas. E espera ainda mais.
Essa redução vai de encontro ao ideal da Droga
Raia de tornar-se o benchmark de prevenção de
perdas no varejo farmacêutico. “A partir deste
ano, estamos com uma estrutura interna forte e
preparada, para atuarmos em diversas frentes. Com
o projeto de antenas de alarme em andamento, onde
teremos cerca de 90% da empresa nesse sistema até
2013, o acompanhamento de operações de caixa, por
meio do Gatecash, e o monitoramento por CFTV com
foco em segurança e gestão são algumas ações que
serão conduzidas”, afirma Ozawa.
Além de proteger as unidades já existentes, a
Droga Raia coloca em prática um amplo plano de
crescimento. Desde 2007 até 2010 abriu 200 novas
lojas, atingindo 350 pontos em dezembro de 2010.
Até o final de 2012 quer atingir a marca de 500
unidades, com o seguinte planejamento: 60
serão inauguradas até o final de dezembro
próximo e outras 90 ao longo do no ano que
vem. Plano ousado? Não para a empresa, que
em dezembro de 2010 abriu capital na Bolsa
de Valores de São Paulo e conseguiu captar
R$ 655 milhões na operação.
Antena Stargate com Ecobox
Antena com tecnologia AM diferenciada;
com perfil de alumínio e placas de
acrílico ou outros polímeros de alta
resistência ao impacto. Pode ser
instalada como monoantena ou
múltiplas antenas no mesmo ambiente.
A Gateway inclui o item sustentabilidade
na pesquisa e desenvolvimento
de soluções sem perder o foco na
viabilidade econômica do projeto.
A Eletrônica EcoBox para antenas
antifurtos AM é um exemplo de que a
união de vantagens para os varejistas
e benefícios para o meio ambiente é
possível ser alcançada.
Principais características:
• Economia no projeto: uma única
eletrônica pode controlar até 4 pedestais.
• Design compacto: redução de 30%
do aço e 25% do cobre utilizados em sua
fabricação e menor área utilizada na loja.
• Redução de até 50% no consumo de
energia: bom para o meio ambiente,
ótimo para o varejista.
Desativador Smart Flex
É uma solução econômica que permite
operação em quatro caixas com uma
única eletrônica. Também é fácil de
instalar, já que não requer recortes
nos checkouts, além de oferecer uma
grande área de desativação (dos dois
lados do desativador).
Etiqueta Antifurto AM Label
A etiqueta tem certificação em
conformidade com orientações
do mercado europeu.
Dimensões da etiqueta:
Comprimento: 45mm ± 0.5mm
Largura: 10.8mm ± 0.5mm
Espessura com liner: máximo
de 2.00mm
Especificações elétricas:
Frequência: 58kHz +/-300Hz
Desativação: 100%
Detecção: Até 2m para duas antenas
Soluções presentes na rede

12. Fortuna adianta que
mais de 50 novas lojas
receberão antenas
antifurto
Foto: Sulvia Masini
Uma década de parceria
Empresa adotou recentemente as antenas com a tecnologia MDG e já
reduziu em 20% os seus índices de perdas geradas por furtos externos
Com 126 lojas espalhadas por todo o País, a
Riachuelo é uma das maiores empresas de
moda do Brasil. Como toda rede de varejo,
também sofre com as perdas. Só em 2010
foram quase R$ 20 milhões, ou 0,73% do
faturamento registrado no ano. Mas esse
cenário começa a mudar.
A companhia é parceira da Gateway há dez
anos, com quem obtém ótimos resultados.
Mas, recentemente adotou as antenas
com a tecnologia MDG (Metal Detector
Gateway), que detectam uma determinada
quantidade de área metálica emitindo sinal
sonoro distinto daquele feito pela passagem
de etiquetas de proteção eletrônica. Isso
permite uma abordagem distinta pela
equipe de segurança. “Essas antenas foram
colocadas em praças de alto risco, e nelas
já conseguimos reduzir os furtos externos
em cerca de 20%”, afirma Edson Fortuna,
gerente de Auditoria das Lojas Riachuelo.
12
Diante do resultado, a Riachuelo quer
investir mais pesado para coibir os furtos.
Há uma projeção de que, em 2011, mais
de 50 estabelecimentos da rede tenham as
antenas da Gateway. “O projeto está sendo
cumprido, nas novas lojas o sistema de
antena com tecnologia MDG já está sendo
implantado, e nas demais de alto risco, isso
ocorrerá gradativamente durante o ano de
2011. A expectativa é que os furtos caiam
em torno de 10%, aproximando nosso índice
de perdas em 0,65% do faturamento”,
explica Fortuna.
Além das antenas e etiquetas rígidas,
as Lojas Riachuelo contam com o sistema
de CFTV na rede. A parceria com a
Gateway deve ser ampliada também com
as novas inaugurações, já que, com a
integração entre Guararapes e Riachuelo,
o processo de expansão deve seguir um
ritmo acelerado.
A Riachuelo quer aproveitar o potencial de
mercado para inaugurar, no mínimo, 22 lojas
no decorrer deste ano e outras 30 unidades
em 2012. “Além das lojas novas, a companhia
continuará seu processo de renovação de
suas unidades com foco na maior variedade
de modelos por m² de área de vendas e na
experiência de compra oferecida aos clientes
através da alteração completa no visual
arquitetônico e no visual merchandising das
lojas”, argumenta Fortuna.
Com um investimento
pesado, mais
estabelecimentos da
rede devem receber as
antenas da Gateway
Antena antifurto
Designergate Prisma
A linha Designergate Prisma,
presente na rede Riachuelo, tem por
característica a elegância e a perfeita
integração ao ambiente de varejo,
com a possibilidade de personalizá-la
com a logomarca do cliente. O
modelo, como seu nome indica,
inovou ao trazer cores personalizadas
às antenas através de leds de grande
intensidade, aliando design e alta
tecnologia a amplos vãos de entrada.
A antena pode ser iluminada
de acordo com a cor solicitada
pelo cliente, mas em caso de
acionamento exibe sempre o
vermelho. As configurações
de alarme (visual e/ou sonoro,
intensidade e tempo) também
são ajustáveis.
Especificações técnicas
• Material acrílico
• Dimensões 1576 x 405 mm
• Espessura 20 mm sem a base
136 mm com a base
Foto: Sulvia Masini

13. Prevenção
de Perdas
Novas tecnologias, mais segurança
Passarela Calçados investiu em novos equipamentos e soluções, como
as etiquetas Galaxy G30, que proporcionaram uma redução nos furtos
A Passarela Calçados cresce
a passos largos. Em 1981 foi
inaugurada a primeira loja em
Jundiaí e hoje já são 27 lojas
físicas espalhadas por todo o
interior do Estado, mais a loja
virtual que atende todo o Brasil.
A última unidade foi inaugurada
no Pólo Shopping de Indaiatuba,
mas os planos da empresa
não param por aí. O objetivo é
aumentar duas unidades por ano,
para atender toda a demanda de
pedidos que surgem no Estado.
Preocupada em inovar suas
tecnologias no quesito prevenção
de perdas, a empresa, que já
tinha algumas soluções da
Gateway, substituiu todo sistema
antifurto em 2009. “A mudança se
fez necessária pois a tecnologia
usada estava obsoleta, e para
maior prevenção de furtos
adotamos etiquetas que não
fossem violadas nas confecções
e bolsas, como a Galaxy G30”, diz
Rose Sivi, gerente de Crédito e
Cobrança da Passarela.
Segundo Rose, os produtos
mais furtados são os tênis,
seguidos pelos materiais
esportivos, como agasalhos e
camisas de clubes. As bolsas
femininas também tiveram
um aumento significativo em
quantidade de furtos, mas com
a mudança de tecnologia o
índice de perdas foi reduzido.
A gerente afirma que antes
dos novos equipamentos, os
furtos representavam 0,53% do
faturamento da empresa. Hoje,
esse índice caiu para 0,23%.
“Há anos mantemos
relacionamento com a Gateway
e as negociações foram
intensas para esse grande
investimento em 2009. Somos
exigentes quanto à qualidade
do produto e ao atendimento
rápido, e a Gateway tem esses
diferenciais, além de oferecer
manutenção periódica, o
que nos oferece suporte e
segurança”, afirma Rose.
A Gateway está na
Passarela com as antenas
Spirit, as etiquetas mini cinza
e a Galaxy G30, além dos
desacopladores universal.
Nossos Parceiros
“Somos exigentes
quanto à qualidade
do produto e ao
atendimento rápido,
e a Gateway tem
esses diferenciais”
Rose Sivi argumenta que as
etiquetas Galaxy G30 são mais
resistentes às violações
Qualidade e praticidade
conquistam a Mundial
A rede é parceira da Gateway desde 1996 e, além das antenas
e etiquetas de prevenção em 14 lojas, acaba de adquirir o
CFTV para a nova unidade de São Vicente, no litoral paulista
Todas as 14 lojas da Mundial têm antenas
e etiquetas de prevenção da Gateway
Cem mil pessoas. Esse é o número de
clientes que visitam, mensalmente, as
14 lojas da Mundial Calçados espalhadas
por São Paulo, Guarulhos, Osasco, Mauá
e Santo André. O número crescerá com
a inauguração, no final de maio de 2011,
da nova unidade em São Vicente, no
litoral paulista, a primeira fora da região
metropolitana da capital. “Uma das
estratégias para crescermos no mercado é
investir em layouts inovadores e modernos.
Após a temporada de reformas, houve uma
aceitação bastante significativa em relação
aos consumidores e um avanço diante da
concorrência”, analisa Patrícia Farias,
gerente administrativa da Mundial.
A Mundial é uma marca consolidada
no varejo e que constantemente está
inovando. Por isso, usa a tecnologia a seu
favor para combater as perdas. Está com
a Gateway desde 1996 com antenas
antifurto e as etiquetas de prevenção.
“Para que a parceria se mantenha até os
dias de hoje, é de extrema importância
o comprometimento e a seriedade com
que a Gateway apresenta seus produtos
e serviços”, diz Patrícia.
Depois das antenas e etiquetas, a
Mundial Calçados acaba de adquirir
o CFTV para a loja de São Vicente. E o
mesmo sera adotado em toda a rede.
“O diferencial desse serviço é a qualidade
e a praticidade de manuseio. Com o
monitoramento constante aumentamos
nossa segurança e ganhamos em
eficiência nas operações para combater
os furtos, que têm os tênis como alvos
preferenciais”, argumenta a gerente.
Foto: Armando Vergaglia
Foto: Divulgação

14. Nossos Parceiros
Segurança para pequenos
e médios supermercados
De acordo com pesquisas de instituições especializadas, mais de 50% dos
varejistas não registram suas perdas. Mas esse cenário começa a mudar,
especialmente entre as pequenas e médias empresas, que ampliam
investimentos em prevenção de perdas para tornarem-se mais competitivas
Sistemas antifurto
dão mais tranquilidade
Com duas unidades em Bariri, interior de São Paulo, o Supermerca-dos
“Temos o objetivo de aprimorar o controle da operação das lojas e o
gerenciamento de estoque e a prevenção de perdas têm papéis im-portantes
14
Michelassi passou a investir em prevenção de perdas em 2010.
nisso. A tecnologia vem para suprir essa necessidade que
Michelassi:
proteção aos
produtos de maior
valor agregado
Com cinco lojas, quatro delas em Jun-diaí
e a outra na vizinha Cabreúva, o
Supermercados Boa fechou parceria
com a Gateway no final do ano passa-do.
A rede tem as antenas e o sistema.
Segundo Luciano Boa, sócio-pro-prietário
da rede, os primeiros resul-tados
já apareceram na única unidade
com as soluções instaladas, no Jar-dim
Pacaembu, em Jundiaí. “Ainda
estamos na fase de medição de re-sultados,
mas no setor de carnes
registramos a redução nas perdas.
Também vamos contabilizar, em bre-ve,
produtos como perfumes, pilhas
e barbeadores, os mais visados nos
furtos”, esclarece.
Desativadores, antenas
e Gatecash foram as
soluções adotadas pelo
Supermercados Boa
Souza revela que as
vendas de produtos
antes confinados tiveram
aumento de 30%
Menos perdas com as carnes
Produtos
expostos
aumentam
AS vendas
temos de diminuir os furtos”, afirma
Júlio Michelassi, diretor da empresa.
Por enquanto, o CFTV IP e os sis-temas
antifurto da Gateway estão na
unidade dois do Michelassi, inaugu-rada
no Jardim Santa Clara em de-zembro
após investimento de R$ 3
milhões. “Ficamos tranquilos com o
monitoramento dessa nova loja via
web e as etiquetas também nos dão
mais segurança, pois todos os produ-tos
de maior valor agregado e de pe-quenos
tamanhos operam com esse
sistema”, diz o diretor.
Fotos: Divulgação
Com 10 lojas em Pereira Barreto, Ilha Solteira, São José do Rio Preto,
Jales e Auriflama (todas em SP) , além de Três Lagoas (MS), o Proença
Supermercados fechou parceria com a Gateway em 2010. As antenas,
o CFTV e o Gatecash foram adquiridos na unidade de Jales e os resul-tados
são visíveis. “Os produtos de alto risco que confinávamos estão
mais expostos, o que nos garantiu vendas superiores a 30%. Agora
também não encontramos mais produtos violados pelos corredores,
outro de nossos problemas”, explica Juarez Fernandes de Souza, ge-rente
de prevenção de perdas da rede.
Em uma loja de Rio Preto, as antenas já possibilitaram o reconhe-cimento
de quadrilhas especialistas em furtos. “Com a vigilância, ini-bimos
as ações delas. Conseguimos um excelente índice de redução
nas perdas”, diz Souza. Com os bons resultados, o Proença pretende
adotar as soluções da Gateway nas demais lojas da rede.
Foto: Divulgação

15. A Gateway inova com a nova linha de
PROTEÇÃO ELETRÔNICA INVUE
Gateway,
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16. 16
Só quem tem a maior diversidade
de produtos pode oferecer a solução
sob medida contra perdas,
seja qual for o perfil da loja.
Antenas Antifurto
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