Relatório Dia do Consumidor 2022

Dia do consumidor
2022
Relatório

Índice
Introdução3
Destaques4
Visitas6
Visitas dia a dia 7
Visitas por categoria antes x durante evento 8
Representatividade das Visitas nas Categorias 9
Representatividade de Categorias nas Visitas 9
Visitas por região 10
Visitas por dispositivos 11
Visitas dia a dia, por dispositivos 12
Visitas por dispositivos antes x durante o evento 13
Visitas por dispositivo e categoria 14
Cadastros15
Cadastros por categoria 17
Cadastros por categoria 18
Cadastros por região 19
Vendas20
Vendas dia a dia 21
Vendas dia a dia 22
Vendas por região 2021 x 2022 23
Recompra24
Dados de Preço e Disponibilidade de produtos 26
Variação do preço dos produtos de bens de consumo no e-commerce 27
Variação do preço dos produtos por segmento 28
Ruptura de estoque - Disponibilidade de produtos por segmento 31
Dados de Social Media 32
Dados de Faturamento e Ticket Médio 35
Top 5 categorias que mais faturaram 37
Top 5 categorias que mais faturaram 38
Ticket Médio 39
Frete40
Dados de Pagamento 42
Formas de pagamento 2022 x 2021 44
Parcelamento45
Bandeiras46
Dados de Fraude 47
Ticket médio 50
Top 5 segmentos com maior índice de tentativas de fraude 2021 x 2020 por quantidade de pedidos 51
Top 5 segmentos com maior índice de tentativas de fraude 2021 x 2020 por valor de pedidos 52
Dados de Atendimento 53
Atendimento por canal 2022 x 2021 55
Seção Delivery 56
Representatividade no número de pedidos por cada segmento antes x durante evento 58
p. 2

Introdução
Bora!
Dia do Consumidor estreia o ano trazendo algumas
alegrias para o varejista e também para o consumidor,
que adora uma oferta e um cuponzinho. Isso a gente já
esperava, mas o crescimento de 22% no faturamento -
relacionadoaoanopassado-surpreendepositivamente,
uma vez que o comércio ainda se estabiliza depois de
um momento de isolamento de muitos meses.
O cenário traz ainda mais esperança para 2022 quando
vemos um número de visitas e cadastros bastante ativos
durante todo o mês do consumidor, um crescimento
no consumo de delivery na data e muitas campanhas
de vendas refletindo esse aumento dos números.
Vem com a gente saber mais detalhes!
p. 3

Destaques
Faturamento é 22% maior
este ano
comparado ao mesmo período do ano passado comparado a 2020
Pizza é a categoria mais pedida
no Dia do Consumidor
Higiene foi o segmento com
maior disponibilidade de
estoque em 2022
E-mail cresce 22 p.p na
preferência do público por
atendimento este ano
Investimento em Social
Media cresce 11% neste Dia
do Consumidor
Celular é número 1 em
tentativa de fraude por
quantidade de pedido
Categoria de beleza
apresenta aumento de
vendas em todas as
regiões
p. 4

Neste material, as unidades do Grupo Locaweb All iN | Social
Miner, Delivery Direto, Vindi e Octadesk se unem a Clearsale,
Bornlogic, Lett e Neotrust e analisam suas bases entre fevereiro
e março de 2022, a fim de mapear o comportamento do
público durante o Dia do Consumidor, estabelecendo também
um comparativo com os resultados apurados no período
equivalente em 2021. O conteúdo conta ainda com o apoio do
Opinion Box.
Toda e qualquer variação nos intervalos considerados no estudo
estão identificados nos gráficos e/ou suas respectivas legendas.
As bases analisadas
p. 5

p. 7
Visitas dia a dia
Se tem expectativa de oferta, têm consumidor de olho! focando
nas visitas, no período de um mês que antecedeu a data, podemos
ver que a linha não é tão linear, o que sinaliza que alguns dias
tiveram maiores picos e outros menores, principalmente se
compararmos aos finais de semana.
Mas o que vale perceber é que a ativação de campanhas em todo
o mês e semana do consumidor fazem muita diferença no tráfego,
já que é possível visualizar como o consumidor se comportou no
período, com o topo de visitas tanto um mês antes quanto no
próprio dia do consumidor.
Dessa forma, ele já pode começar a colocar seus produtos
desejados nos favoritos com a esperança de conquistar
comprinhas que valham a pena no bolso.
Dados referentes à base de All iN | Social Miner, apurados entre fevereiro e março de 2022.

Ao colocar a lupa nas categorias, vemos uma maior diferença nas visitas
em multicategoria e beleza, que tem grande representação durante o
evento. Mas ao observar as mais requisitadas pelos públicos, ou as que
eles procuram por ofertas, farmácia e saúde está em primeiro lugar e
beleza continua se mantendo em segundo.
Visitas por categoria
antes x durante evento
Dados referentes à base de All iN | Social Miner, apurados entre 16/02 e 01/03 de 2022 x 02 e 15/03 de 2022
p. 8

p. 9
Representatividade das
Visitas nas Categorias
Representatividade de
Categorias nas Visitas

p. 10
Visitas por região
O Sudeste tem a maior representação de visitas desde o
ano passado, com um acréscimo de 8 p.p em 2022. Vale
destacar também que o sul se manteve em crescimento,
diferente das demais regiões que apresentaram uma
queda quando comparado a 2021.
Dados referentes à base de All iN | Social Miner, apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022
Sudeste
Sul
Nordeste
Norte
Centro-oeste
Multicategorias apresentou aumento em todas
as regiões, em média +23%. Variando de +9% no
Norte a 34% no Sul
Eletrodomésticos e eletroportáteis apresentou
queda em todas as regiões, em média -22%.
Variando de -37% no Norte a -15% no Sul

p. 11
Visitas por
dispositivos
E a pergunta que não quer calar: o uso de mobile
ainda está tão presente na vida das pessoas mesmo
com a flexibilização do trabalho presencial? Os
comportamentos continuam os mesmos?
Vemos que o desktop apresenta um comportamento
de bastante variação, principalmente se colocarmos
uma lupa nos dias e percebermos que as quedas
ocorrem de final de semana, que podem ser pelas
pessoas não estarem trabalhando, portanto estão
sem o computador aberto e o mobile acaba sendo
a melhor opção para visitas e procuras por oferta.

p. 12
Visitas dia a dia,
por dispositivos
No gráfico de proporção por dia, podemos ver com
ainda mais detalhe essa questão de como o mobile
está a frente aos finais de semana. Já no dia 15 de
março, o uso de desktop para pesquisa das ofertas
representa 45% e mobile, 55% - apesar de ser uma
quarta-feira, ainda assim é uma data comercial.
Falaremos mais das hipóteses do uso do mobile no
próximo tópico.
Dados referentes à base de All iN | Social Miner

p. 13
Visitas por
dispositivos antes
x durante o evento
Diferente do relatório do Dia do Consumidor do ano
passado, o Mobile se destaca totalmente em relação
às visitas agora em 2022, com uma diferença mínima
antes e durante o evento, ou seja, é preferência na
busca por ofertas em todo o mês do consumidor.
Isso pode ocorrer porque as pessoas estão voltando
a sair de casa tanto para trabalho quanto para lazer
e o celular está sempre como acompanhante do
usuário em todo o lugar, sendo bem mais fácil de ter
acesso. Outro palpite é que o Social Commerce tem
trazido bastante ofertas e formas de pesquisa de
preços e avaliações através das redes sociais, que
são muito mais comuns de serem utilizadas pelo
celular e, assim, podem direcionar o consumidor
direto para o aplicativo da loja.

p. 14
Visitas por
dispositivo e
categoria
Parece que todas as categorias estão mais
propensas a serem procuradas pelo celular, isso é
o que vemos no gráfico de visitas por dispositivo, já
que todas elas apresentam quase o mesmo número
de relevância no uso por mobile, o que é reflexo dos
gráficos vistos anteriormente.
Dados referentes à base de All iN | Social Miner, apurados entre 02 e 15/03 de 2022

p. 16
Cadastros
E como já mencionamos acima, o evento do Dia do
Consumidor não ocorre somente em um dia, isso
porque vemos bastante comunicação e campanhas
de promoções no mês e semana do consumidor, que
já começa quente em relação aos leads e vendas.
É isso que podemos ver no gráfico, a
representatividade de diversas ações ao longo dos
dias que antecedem o evento e que resultam em
maiores cadastros - principalmente na semana que
antecede data - a gente fica orgulhoso sim!
*dados referentes à base de All iN | Social Miner

p. 17
Cadastros por
categoria
E olha ela aí aparecendo de novo! As visitas
funcionaram tão bem para farmácia e saúde que
as pessoas resolveram se cadastrar também. A
campanha tá boa pra essa área, hein? E como
sempre, compondo o TOP 3, moda e acessórios e
beleza acompanham esse podium.

p. 18
Cadastros por
categoria
Pensando na representatividade das categorias e
comparando entre o período de duas semanas antes
data x duas semanas anterior a esse período. Pensando
na representatividade das categorias e comparando
entre o período de duas semanas antes data x duas
semanas anterior a esse período, vemos que Alimentos e
Supermercado tem uma adesão de cadastros 64% maior
antes do evento, diferente de Multicategoria, que possui
o mesmo número de relevância, mas durante o evento.

p. 19
Cadastros por
região
E como já era de se esperar, seguindo a lógica das visitas,
a região do Sudeste detém a maior parte dos cadastros,
seguido também pelo Sul. A diferença, é que nesse caso,
o Sul também acompanhou o crescimento em relação
ao ano anterior, mesmo que com pouquíssima diferença,
mas nada que não dê tempo de melhorar a performance
das regiões até o final do ano, né?

p. 21
Vendas dia a dia
Dados referentes à base de All iN | Social Miner
O interessante dos gráficos é que todos mostram que durante
o mês que antecede o Dia do Consumidor, foram diversos dias
com picos de visitas, cadastros e agora, vendas, mostrando
cada vez mais a importância de engajar o consumidor além
das promoções, com personalização, mapeamento de dados
e compreensão do cliente com foco da jornada.
Mas deu pra ver que o dia 15 disparou em vendas, né? Os
consumidores estavam mesmo engajados este ano!
16% +
pedidos
em relação ao dia 15/03/2021
14% +
pedidos
em relação à semana anterior
02 a 08 x 09 a 15 de março
8% +
pedidos
na 1ª quinzena de março de 2022
em relação a 2021

p. 22
Vendas dia a dia
E olhando para as categorias, as ‘brusinhas’ estão com
tudo e Moda está a frente das vendas em 2022, junto
de beleza e farmácia e saúde. Esse trio vem com força
todos os anos, mas vale olhar com atenção algumas
categorias que tiveram menos vendas no evento deste
ano e focar em trabalhar sua base de acordo com a
estratégia estipulada.

p. 23
Vendas por região
2021 x 2022
O mesmo vale para as vendas por região, que apesar de
ter o Sudeste como o maior polo de vendas, o Sul teve
a maior variação positiva relacionado ao ano passado. Já
Nordeste e Centro-Oeste, tiveram quedas consideráveis,
de mais ou menos 30%, em relação a 2021.
Destaques
Nordeste: +8% no geral
+20% Beleza
+15% Casa Construção
Norte: -9% no geral
-17% Moda e Acessórios
-15% Multicategoria
+30% Beleza
Sul: -6% no geral
-50% Eletrodomésticos e eletroportáteis
+11% Beleza
Beleza apresentou aumento em todas as regiões
Eletrodomésticos e eletroportáteis apresentou
queda em todas as regiões

É claro que nós vamos falar da importância de um bom
relacionamento com o consumidor. A comunicação
personalizada em toda a jornada, o atendimento durante e
pós-compra e as vantagens que você pode oferecer fazem
toda a diferença para que ele compre novamente na loja.
Comparando ao Dia do Consumidor do ano passado, a
taxa de recompra é em média de 3.6%. E se você quer uma
ajudinha para entender o comportamento do consumidor
para 2022, a gente tem uma pesquisa que pode te auxiliar e
trazer grandes insights.
Recompra
Pesquisa do Perfil de
consumo 2022
p. 25

Dados de Preço e
Disponibilidade de produtos

p. 27
Variação do preço dos
produtos de bens de
consumo no e-commerce
Agora iremos entender a diferença entre o preço
estabelecido pela indústria e o quanto disponibilizados
na hora da venda. Já podemos começar evidenciando
que os preços dos produtos de bens de consumo
sofreram uma variação considerável durante a semana
do Dia do Consumidor 2022, não atendendo essa faixa
pré-estabelecida.
Dados referente à base da Lett, apurados entre 13 e 17/03 de 2022, dos segmentos da indústria de bens de
consumo, composta por alimentos, bebidas, beleza, higiene pessoal, medicamentos e vitaminas.
Higiene é o segmento com maior parte dos
produtos sendo anunciados por um preço
diferente do estabelecido pela indústria.
Considerando todas as categorias, em média,
64,8% dos produtos de bens de consumo
anunciados no e-commerce estavam com o
preço diferente do proposto pela indústria.

p. 28
produtos por segmento
Beleza
Em média, 68,6% dos produtos do segmento de Beleza
foram vendidos por um valor fora da faixa de preço
estabelecida pela indústria. Desse número, 42,2% dos
produtos estavam em promoção e 26,4% dos produtos
estavam acima do preço estipulado pela indústria.
Beleza
No caso deste segmento, a média de 61,1% dos produtos
foram vendidos por um valor fora da faixa de preço
estabelecida pela indústria, sendo 33,8% dos produtos
em promoção e 27,3% deles acima do preço estipulado
pela indústria.
Medicamentos e Vitaminas
Medicamentos
e Vitaminas
Dados referente à base da Lett, apurados entre 13 e 17/03 de 2022

p. 29
Com a média de 76,9% dos produtos deste segmento
sendo vendidos por um valor fora da faixa de preço
estabelecida pela indústria, 23,9% estavam em
promoção e 53,0% dos produtos estavam acima do
preço estipulado pela indústria.
HigienePessoal
Em média, 64,2% dos produtos do segmento de
Alimentos foram vendidos durante a semana do Dia
do Consumidor por um valor fora da faixa de preço
estabelecida pela indústria, sendo 30,5% dos produtos
que estavam em promoção e 33,7% dos produtos acima
do preço estipulado pela indústria.
Alimentos
Alimentos
Higiene
Pessoal

p. 30
Cerca de 53,2% dos produtos em média, do segmento
de Bebidas, foram vendidos por um valor fora da faixa
de preço estabelecida pela indústria. Desse número,
33,7% dos produtos estavam em promoção e 31,5%
dos produtos estavam acima do preço estipulado pela
indústria.
Bebidas
Bebidas

p. 31
Ruptura de estoque
- Disponibilidade de
Há todo um preparo antes de datas comerciais, desde
o site estar pronto para navegação, até equipe de
atendimento para o pós-compra. Mas e o estoque? Será
que o e-commerce se preparou para a disponibilidade
de produtos que seria gerada na data?
A resposta é: alguns segmentos sim, outros nem tanto.
Higiene foi o segmento que melhor se preparou para
o Dia do Consumidor em 2022, com menos produtos
indisponíveis para vendas. Já Alimentos, foi o segmento
analisado com maior ruptura de estoque com cerca de
33,8% dos produtos indisponíveis para compra.
Considerando todas as categorias, em média, 25% dos
produtos de bens de consumo estavam indisponíveis
para compra online, indicando que ainda há muito o
que melhorar no que diz respeito ao reabastecimento de
mercadoria nas páginas de produtos online.
Dados referente à base da Lett, apurados entre 13 e 17/03 de 2022, dos segmentos da indústria de bens de
consumo, composta por alimentos, bebidas, beleza, higiene pessoal, medicamentos e vitaminas.

p. 33
Dados de
Social Media
Nós sabemos que Social Media tem grande importância
para as estratégias e vendas hoje em dia, principalmente
comaaceleraçãodonegóciodigitaleoSocialCommerce
cada vez mais famoso entre os consumidores.
Dá pra ver que, comparado a 2021, as empresas
investiram ainda mais na comunicação via redes sociais
este ano durante a quinzena do evento, o que mostra
que, cada vez mais, elas acreditam no retorno trazido
pelo meio e por Social Selling, perdendo o receio de
apostar financeiramente neste canal.
Dados referentes à base da Bornlogic, apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022
Variação do investimento 2021 x 2022
A variação do
investimento durante
o evento, entre 2021
e 2022, é de 11,33%
Variação

p. 34
Dados de
Social Media
No entanto, comparado ao período anterior ao evento,
campanhas patrocinadas e veiculadas na quinzena do
Dia do Consumidor tiveram menos aporte. Significa
que companhias que fazem transações B2C apostaram
mais no alcance orgânico durante os dias do evento,
confiando na força do engajamento espontâneo do
consumidor.
De qualquer forma, o resultado geral é que o varejo
decidiu publicar mais na quinzena do evento, tanto
por meio orgânico quanto por meio pago, ainda que o
investimento em ações patrocinadas nas redes tenha
sido menor.
A notícia é boa: a estratégia de intensificar o trabalho
durante as datas comemorativas segue sendo uma
constante no mercado B2C.
Comparação Antes x Durante
Investimento 2022
(Antes x Durante) -3,21%
Variação
Volume de Campanha
Programada 2022
(Antes x Durante) 23,07%
Variação
Volume de Postagens
Patrocinadas 2022
(Antes x Durante) 18,62%
Variação
Dados referentes à base da Bornlogic, apurados entre 02 e 15/03 de 2022

Dados de Faturamento e
Ticket Médio

p. 36
Dados de
Faturamento
A gente sabe que vocês adoram saber os número$$ nas
datas comerciais e o Dia do Consumidor arrasou muito,
faturando R$ 722 milhões no dia, cerca de 22% a mais
que no ano de 2021. Quando olhamos para a quinzena, o
valor chega a R$ 7,2 bilhões - de se admirar, né?
Mas como é que o consumidor resistiria a primeira data
comercial do ano com tantas ofertas?
Dados referentes à base da Neotrust, apurados entre 01 e 15/03 de 2022
R$ 3 bilhões
Antes do Dia do Consumidor
(02 a 08/03)
R$ 7,2 bilhões
1ª quinzena de março 2022
Faturamento
R$ 722 milhões
15/03 Dia do Consumidor
22%+ que em 2021
R$ 4 bilhões
Durante o Dia do Consumidor
(09 a 15/03)
33%+ que em 2021

Top 5
categorias que
mais faturaram
Faturamento no Dia do Consumidor
5º Moda e Acessórios
4º Informática
2º Eletrodomésticos
1º Telefonia 3º Eletrônicos
Dados referentes à base da Neotrust, apurados em 15/03/2022
p. 37

Top 5
categorias que
mais faturaram
Quinzena do Consumidor
01 a 15/03/2022
Telefonia
Eletrodomesticos
Eletrônicos
Informática
Moda e Acessórios
Faturamento
Semana do Consumidor
09 a 15/03/2022
Telefonia
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Informática
Moda e Acessórios
Faturamento
p. 38

Ticket Médio
Epraentenderquantoosconsumidores
estavam dispostos a gastar, tivemos
uma variação de 5% em relação ao ano
passado, totalizando um ticket médio
de R$ 491,00 no dia do consumidor
Dados referentes à base da Neotrust, apurados nos dias 15/03 de 2019 a 2022
No dia 15 de Março
1ª quinzena de Março 2022
R$ 447
R$ 436
02 a 08/03
R$ 457
09 a 15/03
5%+ que na semana anterior
R$ 491
R$ 470
2019
R$ 467
2021
R$ 403
2020 2022
queda de 14% crescimento de 16% crescimento de 5%
Ticket Médio
p. 39

E da mesma forma que os consumidores amam ofertas e cupons,
eles detestam fretes altos. Na nossa pesquisa, vimos que seria até um
impeditivo para que os clientes finalizem a compra, caso fosse muito
alto. Então bora ver o que esse tópico trouxe pra gente no evento
No dia 15 de março, 62% dos pedidos realizados tiveram frete grátis
e aqueles que pagaram, o preço médio foi de R$ 30. Olhando para a
semana do consumidor, que é de bastante engajamento e expectativa,
tivemos 60% dos pedidos com frete grátis e um valor de frete médio de
R$ 29. Ou seja, o valor se manteve consistente no período.
Frete
p. 41

p. 43
Dados de
Pagamento
É, o cartão de crédito segue sendo o queridinho do
consumidor, isso porque o parcelamento em vários meses
ou o simples fato de poder pagar ‘na próxima fatura’ faz
muita diferença na vida do cliente final.
Mesmo assim, é possível ver que durante o evento, o uso
de cartão de crédito cai um pouco - quando comparado
ao período anterior ao evento - e o boleto cresce. Vale
lembrar que uma prática comum, principalmente em
datas comerciais, é vermos um desconto ainda maior
em pagamentos no boleto, o famoso 5% que faz toda a
diferença e pode virar o jogo na hora de finalizar o carrinho.
Dados referentes à base da Vindi, apurados entre 16/02 e 01/03 de 2022 x 02 e 15/03 de 2022

p. 44
Formas de
pagamento 2022
x 2021
Prova disso, é que se colocarmos a lupa no mesmo
período do ano passado, vemos que a diferença no uso
desses meios de pagamento no Dia do Consumidor não é
muito representativa e o mercado continua colocando os
mesmos benefícios para cada um.
Ainda assim, como mencionamos acima, o pagamento à
vistacostumaestaratreladoadescontoseosconsumidores
têm ficado de olho nisso, tanto que preferem utilizar desse
meio a parcelar em diversos meses.
Dados referentes à base da Vindi, apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022

p. 45
Parcelamento
Mas tem assunto novo, o PIX. Será que os lojistas já estão
todos trabalhando com essa forma de pagamento?
Como vimos na pesquisa do perfil de consumo, os clientes
gostam mesmo é de uma facilidade, uma experiência que
traga benefícios além do custo, nesse caso, a rapidez no
processo e a fácil transação.
E aí, como está o funcionamento do PIX na sua loja?
Dados referentes à base da Vindi, apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022

p. 46
Bandeiras
Em relação às bandeiras mais utilizadas em 2021 e 2022, e
também comparando o período antes e depois do evento,
não tivemos grandes diferenças. A Mastercard permanece
sendo a mais utilizada, mesmo apresentando uma leve
queda este ano, já a Visa, teve um crescimento em 2022,
mas representa 35% da utilização.
Bandeiras
utilizadas
(2021 x 2022)
Bandeiras
utilizadas
(antes x durante o evento)
American Express e Diners Club representam menos de 1%
Dados referentes à base da Vindi, apurados entre 02 e 15/03 de 2022
American Express e Diners Club representam menos de 1%
Dados referentes à base da Vindi, apurados entre 16/02 e 01/03 x 02 e 15/03 de 2022

p. 48
Dados de Fraude
E onde tem compra, infelizmente tem também tentativa
de Fraude, que apresentou um leve crescimento em 2022,
quando comparamos com o ano anterior.
E tanto antes quanto durante o evento, vemos que as
fraudes por valor de pedidos são maiores do que por
quantidade, principalmente às quartas e quintas-feiras, o
que traz um comportamento diferenciado dos fraudadores.
Mas o domingo, esse é de descanso, até mesmo pra eles.
Dados referentes à base da Clearsale apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022
Tentativa de fraude evitada
(2022x2021)

p. 49
Dados referentes à base da Clearsale apurados entre 02 e 15/03 de 2022
Dados de Fraude
(dia a dia - antes do evento)
(dia a dia - durante o evento)

p. 50
Ticket médio
Agora, visualizando o ticket médio, as tentativas de fraude
chegam a R$ 1.200,00 antes do evento, tendo uma queda
de um pouco mais de R$ 100,00 durante o evento. Já de
compra legítima, o valor fica em torno de R$ 400,00.
Dados referentes à base da Clearsale apurados entre 16/02 e 01/03 x 02 e 15/03 de 2022
R$ 1.250
R$ 1.239
R$ 1,131
R$ 482 R$ 475
R$ 1.000
R$ 750
R$ 500
R$ 250
R$

Top 5 segmentos com maior índice de tentativas de
fraude 2021 x 2020 por quantidade de pedidos
3º Celular
4,5%
4º Eletrônicos
4,5%
5º Ar Condicionado
4,3%
1º Automotivo
10,7%
2021 2022
2º Bebidas
5,7%
3º Ferramentas
2,9%
1º Celular
5,8%
2º Eletrônicos
4,3%
5º Ar Condicionado
2,8%
4º Automotivo
2,8%
Dados referentes à base da Clearsale apurados em 15/03 de 2021 x 2022
p. 51

Top 5 segmentos com maior índice de tentativas de
fraude 2021 x 2020 por valor de pedidos
3º Magazine
5%
4º Informática
4,5%
2º Eletrônicos
5,6%
5º Ar Condicionado
4,2%
2021 2022
1º Bebidas
6,9%
2º Eletrônicos
6,3%
5º Ar Condicionado
3,9%
5º Automotivo
3,1%
1º Ferramentas
8,5%
Dados referentes à base da Clearsale apurados entre 02 e 15/03 de 2021 x 02 e 15/03 de 2022
3º Magazine
4,2%
p. 52

p. 54
Dados de
Atendimento
Já sabemos quanto o atendimento é crucial para manter
um bom relacionamento com o consumidor e percebemos
algumas movimentações nos canais escolhidos por eles
neste evento
O volume de tickets aumentou tanto antes quanto durante
o evento. Seja em 2021 ou em 2022, esse aumento em
ambos representa uma necessidade do consumidor em se
comunicar diretamente com a loja, seja para ter respostas
sobre sua dúvida, para acompanhar o pedido é resolver
eventuais problemas no pós-compra.
A variação de 2021 para 2022 nos períodos:
Antes do evento: 15.48%
Depois do evento: 18.58%
Volume de tickets de atendimento
antes x durante o evento
Dados referentes à base da Octadesk apurados entre 16/02 e 01/03 x 02 e
15/03 de 2022 comparados ao período equivalente de 2021
48%
40%
60%
0%
52%
47%
53%

p. 55
Atendimento por
canal 2022 x 2021
E apesar do WhatsApp ser o mais requisitado dentre
todos os canais, ele teve uma queda de 23 p.p este ano,
o que consequentemente, fez o e-mail ter um aumento
bastante relevante. Agora é observar se esses canais irão
se complementar ou irão competir diretamente, mas o que
importa saber é que são os dois mais importantes pelo
olhar dos nossos consumidores.
Dados referentes à base da Octadesk, apurados em 15/03 de 2021 x 2022
E-mail Chats e Site

p. 57
Seção Delivery
Já vimos que o dia do Consumidor teve muita vantagem
para o varejo, inclusive para o Delivery, que com uma boa
ação estratégica teve um ótimo aumento nos números. A
variação de pedidos na data foi de mais de 18% este ano,
o que mostra que os restaurantes têm ficado de olho nas
datas comemorativas também.
Agora vamos falar das categorias e entender quais foram
os comes e bebes mais requisitados do dia 15 de março, a
começar pelas pizzas, que caem muito bem em qualquer
dia da semana, não é mesmo? A comida japonesa se
mantém forte no ranking das mais pedidas nos últimos
relatórios e nesse evento não podia ser diferente, tanto
antes quanto durante o evento.
Pizzaria 24%
22%
17%
9%
7%
4%
3%
2%
2%
2%
Japonês
Outros
Doceria
Bares
Hamburgueria /
Hot Dog
Prato Feito /
Almoço
Saudável /
Saladas
Sorvetes / Açaí
Árabe
Dados referentes à base da Delivery Direto, apurados em 15/03/2022
As categorias restantes: Pastelaria e Salgados; Salgados; alimentos congelados;
Açougue; Padaria; Vegano; Petshop; Mercado e Mercearia; Conveniência;
Hortifrutti, representam menos de 1% cada na participação.

Representatividade
no número de
pedidos por cada
segmento antes x
durante evento
Pizzaria
29%
28%
Bares
3%
3%
Doceria
3%
3%
Sorveteria
3%
3%
Saudável
1%
2%
Japonês
20%
21%
Hamburgueria
17%
17%
Outros
8%
8%
Prato Feito
8%
8%
antes
durante
Dados referentes à base da Delivery Direto, apurados entre 16/02 e 01/03 x de 02/03 e 15/03 de 2022
p. 58

Idealizadores
Conheça a gente!
Compondo o Grupo Locaweb, a All iN | Social
Miner é uma empresa de tecnologia que une
inteligênciaartificial,automaçãoehumanização
para oferecer uma suíte de soluções que ajuda
marcas a transformar dados em experiências
de consumo personalizadas e omnichannel,
otimizando investimentos, aumentando as
vendas e trabalhando a retenção.

Parceiros
Conheça o Neotrust
Dados amostrais e estimativas não são
maissuficientes para guiar decisões em um
mercado tão dinâmico e volátil. A Neotrust,
através dos dados transacionais totais e reais
de milhares de varejistas brasileiros, incluindo
os mais importantes do setor traz clareza e
confiança oferecendo relatórios, análises e
dashboards exclusivos que respondem todas
as perguntas do e-commerce e permitem
decisões assertivas e resultados imediatos.
powered by

Parceiros
Conheça a Octadesk
A Octadesk é uma startup que ajuda
pequenas e médias empresas a atenderem
melhor e venderem mais, criando uma
experiência única durante toda a jornada
do cliente. Pelo sistema é possível conectar
empresa e cliente de forma rápida e
organizada, potencializando a captação,
qualificação e distribuição de conversas
entre o time. Conversas centralizadas.
Empresas vendendo mais. Simples assim!

Parceiros
Conheça a Clearsale
A ClearSale é especialista em soluções
antifraude nos mais diversos segmen-
tos, como e-commerce, mercado finan-
ceiro, vendas diretas, telecomunicações
e seguros, incluindo o mapeamento do
comportamento do consumidor digital.
A empresa equilibra tecnologia e profis-
sionais especializados para entregar va-
lor aos clientes e fomentar cada vez mais
confiança no mercado.

Parceiros
Conheça a Lett
A Lett é especialista em Trade Marke-
ting Digital e inteligência de dados para
e-commerce. Temos o objetivo conec-
tar marcas e consumidores para criar a
jornada de compras perfeita. Para saber
mais, entre em contato com nosso time.

Parceiros
Conheça a Bornlogic
Percebendo o potencial inexplorado de
conteúdos originais, criativos e verdadeiros
criados por vendedores, promotores e
representantes locais, desenvolvemos
produtos para impulsionar o futuro de como as
marcas escalam experiências personalizadas.
Gerencie com confiança todo o conteúdo
criado pela sua força de vendas, garantindo a
conformidade e as melhores práticas.

Parceiros
Conheça o Delivery Direto
O Delivery direto é um sistema de delivery
capaz de ajudar a melhorar as vendas de
restaurantes, aumentando a margem de
lucroeganhandovelocidadenorecebimento
de pedidos sem pagar comissões para
marketplaces. O aplicativo foi desenvolvido
para dar autonomia e identidade aos lojistas.

Parceiros
Conheça a Vindi
Juntos ajudando a impulsionar negócios
recorrentesparaqueescalemdeformasustentável!
Simplificamos o mercado de pagamentos com
uma plataforma online e automatizada, oferecendo
soluções que ajudam as empresas a crescerem
com maior eficiência operacional, de maneira
sustentável, vendendo mais e sempre.

Apoio
O Opinion Box desenvolve soluções digitais
inovadoras para pesquisa de mercado e cus-
tomer experience. Ao combinar o knowhow
do time de especialistas com as nossas pla-
taformas exclusivas, entendemos o com-
portamento e os desejos dos consumidores
com agilidade e a um preço acessível. Assim,
ajudamos empresas a tomar decisões mais
inteligentes, baseadas em dados e não em
achismos.
Conheça o Opinion Box

Relatório Dia do Consumidor 2022

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Relatório Dia do Consumidor 2022

Semelhante a Relatório Dia do Consumidor 2022 (20)

Relatório Dia do Consumidor 2022