- Pessoas tendem a achar que outras pessoas percebem da mesma forma que elas (Efeito do Falso Consenso) e optam pelo caminho do menor esforço. Heurísticas e vieses cognitivos influenciam a percepção e memória. - A percepção é baseada em objetivos, contexto e experiência prévia. Reconhecimento é mais fácil do que recordação. - Modelos mentais refletem como usuários entendem um sistema.

1. NATALIA
ARSAND
Designer de Experiência
@

2. Psicologia Cognitiva &
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

3. PSICOLOGIA COGNITIVA
Ciência que estuda a mente e os processos mentais.
Imagen por Vol-au-Vent.

4. DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
Pessoas interagem com software através de processos cognitivos.
Imagen por Charis Tsevis.

5. Foto por Heather Katsoulis.
1.O Efeito do Falso Consenso
2.O Princípio do Menor Esforço
3.Percepção
4.Memória
5.Modelos Mentais

6. EFEITO DO
FALSO CONSENSO1

7. EXPERIMENTO
Ler uma história sobre um conflito e responder a três perguntas.
Foto por JD Hancock.

8. EXPERIMENTO
A maioria achou que outros escolheriam a mesma coisa que elas.
Foto por Elton Harding.

9. PRINCÍPIO DO
MENOR ESFORÇO2

10. ESFORÇO
Explicação da Psicologia Cognitiva
Foto por San José Library.

11. Atenção
Atenção
Foto por San José Library.

12. Atenção
Interação
Interação
Atenção
Foto por San José Library.

13. Atenção
Interação
Interação
Interpretação
Interpretação
Atenção
Foto por San José Library.

14. Atenção
Interação
Interação
Interpretação
Interpretação
Atenção
Entendimento
Foto por San José Library.

15. O MENOR ESFORÇO
Criamos atalhos cognitivos para chegar a um entendimento mais rápido.
Foto por Stephen Coles.

16. HEURÍSTICAS
As “Regras de Ouro”.
Foto por d-frag.

17. VIESES COGNITIVOS (BIASES)
Tendência a falsos julgamentos.

18. VIESES COGNITIVOS (BIASES)
Tendência a falsos julgamentos.

19. Foto por Elliott Brown.
PERCEPÇÃO3

20. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
Visão
Paladar
Tato
Olfato
Audição
Foto por Dan Foy.

21. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.

22. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto

23. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto
3. Experiência
Prévia

24. 1. OBJETIVOS & TAREFAS
Nossos objetivos determinam no que vamos prestar atenção.
Foto por Fabio Bertolotti.

25. GRANDE CONJUNTO DE TAREFAS
Cada tarefa com início, meio e fim.
Foto por Dominiek ter Heide.

28. 2. CONTEXTO
Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.

29. 2. CONTEXTO
Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.

32. 3. EXPERIÊNCIA PRÉVIA
Experiências anteriores afetam a percepção.
Foto por lu_lu.

34. Um novo usuário do seu produto
não é um novo usuário da internet.

35. MEMÓRIA4

36. Foto por nick chapman.

37. Foto por nick chapman.
Evento

38. Foto por nick chapman.
EpisódicaEvento

39. Foto por nick chapman.
Conhecimento
EpisódicaEvento

40. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento

41. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação

42. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação Reconhecimento

43. Foto por nick chapman.
Recordação Reconhecimento<

44. Foto por nick chapman.
Recordação
Recordação
com dica
Reconhecimento
Explique o primeiro tópico
que falei a respeito.
O que é o efeito do falso
consenso?
Verdadeiro ou falso: O efeito do falso
consenso faz com que achemos
que outras pessoas fariam as
mesmas escolhas que nós.

46. MODELOS
MENTAIS5
Foto por Paulo Valdivieso.

47. Foto por Paulo Valdivieso.

48. Modelo representadoModelo de implementação Modelo mental
Pior Melhor Reflete a visão do usuárioReflete a tecnologia

49. Construímos software
para pessoas.
Foto por Ignacio Palomo Duarte.

50. OBRIGADA!
@nataliarsand

51. • Pessoas tendem a achar que outras pessoas percebem da mesma forma elas
(Efeito do Falso Consenso).
• Pessoas tendem a optar pelo caminho do menor esforço.
• Heurísticas são atalhos mentais que ajudam a resolver problemas de forma
rápida.
• Vieses Cognitivos são falsos julgamentos que levam a conclusões erradas.
• A percepção é baseada em Objetivos & Tarefas, Contexto e Experiência prévia.
• Objetivos determinam no que prestar atenção.
• O Contexto ajuda a tirar significado sem prestar atenção em detalhes.
• Experiência Prévia afeta a percepção e exige menos esforço.
• Reconhecimento é mais fácil do que recordação.
• Modelo Mental é o que o usuário acredita ser verdade a respeito de um sistema.
RESUMO

52. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Ross, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution
processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301.
• R. J. Sternberg. & K. Sternberg. 2009. Cognition (6th edition) Wadsworth: Cengage Learning.
• Eysenck, M, W. & Keane, M, T. 2010. Cognitive Psychology (6th edition) Sussex: Psychology Press.
• Nielsen, J. 2007. Banner Blindness: Old and New Findings. nngroup.com.
• Nielsen, J. & Pernice, K. 2009. Eyetracking Web Usability. Upper Saddle River, NJ: New Riders Publishing.
• Nielsen, J. 2010. Mental Models. nngroup.com.
• Budiu, R. 2014. Memory Recognition and Recall in User Interfaces. nngroup.com.
• Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition.
• Cooper, A. & Reimann, R. Cronin, D. 2007 About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley; 3rd edition.
• McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City.
• Kolko, J. 2011. Thoughts on Interaction Design. Morgan Kaufmann.
• Parkin, A. 2000. Essential Cognitive Psychology. Psychology Press; 1 edition.
• Nielsen, J. & M., Tahir. 2001. Homepage Usability: 50 websites Deconstructed. New Riders Publishing.
• Redish, J.G. 2007. Letting Go of the Words: Writing web Content that Works (Interactive Technologies). Morgan Kaufmann.
• Adams, J. W. 2014. Writing for the Web: Keep It Short, Relevant, Clear, Scannable.
• Nielsen, J. 1999. Designing web Usability. Peachpit Press.
• Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.