Este documento apresenta o plano de uma unidade curricular de Marketing Industrial e de Serviços. O objetivo geral é analisar o marketing na indústria e nos serviços, com objetivos específicos como combinar as fases do planeamento de marketing e representar o processo de criação de serviços. A metodologia inclui aulas teóricas e práticas com estudo de casos e avaliação baseada em testes e participação.

1. Marketing Industrial e de ServiçosPlano da Unidade Curricular

2. Licenciatura em marketingAno Lectivo 2010/11

3. DocenteJorge Remondes, PhDj.remondes@doc.isvouga.ptGabinete 5 | A34

4. Objectivo GeralAnalisar:O Marketing na Indústria e nos Serviços

5. Objectivos EspecíficosCombinar as fases do planeamento de marketing;Listar os critérios de localização;Representar em diagrama o Processo de Criação de Serviços;Aderir aos Serviços Digitais e Assistência on-line;…

6. Metodologia a seguirTeoriaPráticaOrientação TutorialEstudo de Casose-Learning

7. Conteúdos Programáticos

8. Critérios de Avaliação2 Testes Intercalares 40%Teste Final 40%Participação Oral 5%Assiduidade 10%Pontualidade 5%

9. Recursos NecessáriosApresentações das aulasBibliografia sugeridae-LearningCasos

10. Bibliografia PrincipalKOTLER, Philipetal (2002) Marketing de Serviços Profissionais, 2-ª Ed., Manole, S. Paulo.PINTO, João (2006) Gestão de Operações na Indústria e nos Serviços, LIDEL, Lisboa.COLLIN, Simon (2001) Guia do Business-to-Business, Monitor, Lisboa.

11. Bibliografia ComplementarMARQUES, J. (2003) Manual de Hotelaria, Civilização Editora, Porto.PRINGLE, H. e THOMPSON, M. (2000) Marketing Social, Makron Books e Pearson, S. Paulo.