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Aula 1 STP.pptx
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- 2. Hoje INTRODUÇÃO AO MARKETING ANÁLISEDO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO APRESENTAÇÃO E FUNCIONAMENTO DO MÓDULO
- 3. • 5 tutorias presenciais 6 aulaspresenciais Trabalho prático Apresentação final
- 4. Aulas presenciais Aula de organização degrupos Tutorias obrigatórias Aulas facultativas Apresentação dos trabalhos 21-nov 22-nov 25-nov 26-nov 27-nov 28-nov 29-nov 02-dez 03-dez 04-dez 05-dez 06-dez 09-dez 10-dez 11-dez 12-dez 13-dez
- 5. Transmissão de competênciase ferramentas necessárias para o desenvolvimento de estratégias de marketing para os vossos negócios e empresas. OBJETIVO DO CURSO Pós-graduação em Plano de Marketing
- 6. • • •Têm de estarpelo menos 2 partes envolvidas •Algo de valor •Capacidade de comunicação •Fica a critério de cada um aceitar a oferta ou não •Existe vontade para realizar a troca (Kotler & Keller, 2006)
- 7. E agora? Eu necessitodaquilo que me foi oferecido? Eu desejo o que me foi oferecido? Posso fazer uma troca se a outra parte não quiser o que estou a oferecer?
- 8. Uma necessidade éalgo que um certo indivíduo considera indispensável. Necessidade As necessidades rapidamente se convertem em desejos quando são voltadas a um certo objeto capaz de satisfazê-las. importante: os desejos são moldados pela cultura envolvente e personalidade de cada um. Desejo
- 9. Mas afinal oque é o marketing?
- 10. Marketing é oprocesso pelo qual as empresas criam valor no mercado e constroem relacionamentos com as partes interessadas de forma a satisfazer certas necessidades. Comunicar estas propostas de valor internamente e externamente e monitorizar o valor oferecido. O QUE É O MARKETING? Pós-graduação em Plano de Marketing
- 11. O QUE ÉO MARKETING? Pós-graduação em Plano de Marketing Peter Drucker diz que a finalidade do marketing é entender e conhecer os clientes a um ponto que a própria oferta fala sozinha, adequando-se perfeitamente.
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- 14. O ambiente demarketing abrange todas as variáveis que influenciam de alguma maneira a atividade de uma empresa. AMBIENTE DE MARKETING
- 15. Análise externa Ambiente interno Fatores económicos Fatores demográficos Fatores tecnológicos Fatores socioculturais Fatores político- legais Empresa Missão,Visão e valores Posicionamento Segmentação Recursos da empresa Marketing mix Fornecedores Concorrentes Clientes Distribuidores
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- 17. Breve história daempresa: • Como surgiu? • Área de atuação? • Onde é que a empresa se situa? • Produtos/serviços que oferece? • Para quem oferece? Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Apresentação da empresa
- 18. • Qual éo objetivo da empresa? • Qual é a sua finalidade? • O que é que a empresa faz e quer cumprir no mercado em que se insere? • Porque é que a empresa foi criada? Para servir que necessidade? Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Missão
- 19. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Missão • “Organizaras informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.”
- 20. • Onde éque esta empresa quer chegar? • O que é que pretende construir? • Qual é a sua visão do futuro relativamente ao percurso da empresa? • Aspirações a longo prazo? Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Visão
- 21. • "Ser referênciamundial em inovação e organização de conteúdo, agregando conhecimento e bem estar à sociedade" Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Visão
- 22. Pós-graduação em Plano de Marketing • Quais oscomportamentos e crenças orientadores da empresa? Ambiente interno Valores
- 23. Pós-graduação em Plano de Marketing • Proteger outilizador • Expandir oportunidade • Incluir todas as vozes • Ativos nas crises • Apoio à Sustentabilidade Ambiente interno Valores
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- 26. Pós-graduação em Plano de Marketing • Recursos Humanos •Recursos Físicos • Recursos Financeiros • Recursos Técnicos Ambiente interno Recursos da empresa
- 27. Pós-graduação em Plano de Marketing • Recursos Humanos Énecessário construir um organograma organizacional e descrever as funções de cada funcionário ou departamento. Ambiente interno Recursos da empresa
- 28. Pós-graduação em Plano de Marketing • Recursos Físicos Todosos locais que a empresa detém. Armazéns, lojas, carros etc. Ambiente interno Recursos da empresa
- 29. Pós-graduação em Plano de Marketing • Recursos Financeiros Apoiosfinanceiros da empresa. Investimento inicial. Ambiente interno Recursos da empresa • Recursos Técnicos Todas as máquinas, computadores que a empresa tem para o seu bom funcionamento.
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- 31. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo produto Produto: • O que estou a oferecer ao cliente? • Qual o momento de utilização? • Inclui as características técnicas, qualidade do produto, as funcionalidades do produto, a embalagem (cor, forma) e inovação.
- 33. Preço • Quanto custao meu produto? • Quais as suas condições? (funciona por mensalidades? Existem descontos?) Para se conseguir decidir o preço de um produto, é necessário olhar para a concorrência, para a procura e analisar a estrutura de custos (custo de produção). Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mix do produto
- 34. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo produto Distribuição • Quais são os canais de distribuição usados para disponibilizar o produto? • Estão incluidos: locais onde se vende o produto, transportes do produto e seus distribuidores, e o armazenamento do mesmo. • A distribuição é a forma do produto chegar ao cliente.
- 35. Comunicação • A comunicaçãoajuda a fazer conhecer (informar), fazer gostar (objetivos de relação) e fazer agir (objetivos de ação). • Faz-se através de ferramentas da comunicação (publicidade, promoções, marketing direto, merchandising, marketing de conteúdo, etc). Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mix do produto • Comunicar, envolver e fazer com que as pessoas tenham uma imagem positiva do produto e marca.
- 36. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo serviço Serviço • Quais são os componentes do desempenho do serviço? • Quais as características do serviço principal e do serviço complementar?
- 37. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo serviço Pessoas • Abrange qualquer pessoa que esteja diretamente ou indiretamente incluida na produção e entrega do serviço. • Importante: as pessoas envolvidas na entrega do serviço têm que saber o que é que o cliente procura e saber lidar com o mesmo.
- 38. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo serviço Processos • Conjunto de procedimentos e processos necessários para o serviço funcionar acertadamente. • A empresa é que os define.
- 40. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo serviço Evidências Físicas • Elementos visuais ou outro tipo de características tangíveis que comprovem a qualidade do serviço. Ou seja, tudo o que possa influenciar a percepção do cliente.
- 41. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Marketing mixdo serviço Evidências Físicas
- 42. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente interno Parceiros denegócios • Clientes (Quem são? Análise da carteira de clientes) • Prescritores (pessoas que impõe as suas escolhas aos consumidores, como os médicos) • Distribuidores(parceiros de negócio que garantem que o produto chegue onde é suposto chegar) • Fornecedores (relação com os fornecedores. Quem são? Qual o papel deles na atividade na criação do produto/serviço?)
- 43. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise demercado Análise PESTA Análise dos concorrentes
- 44. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise demercado O que é um mercado? Simboliza os clientes atuais de uma empresa e os potenciais. • Qual é a dimensão do mercado? • Qual é a evolução do mercado? • Como se caracterizam os compradores do mercado? Onde é que compram? • Porque razão compram?
- 45. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA P E S T A Político-legal Económica Sócio-cultural Tecnológica Ambiental
- 46. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA P Político-legal • Todas as leis, regulamentações e pressões políticas que estão diretamente ligadas à atividade da empresa
- 47. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA E Económica • Influência do ambiente económico na atividade de uma empresa: taxas de inflação, taxas de juros
- 48. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA S Sócio-cultural • A cultura de um mercado tem influência no desempenho da empresa. • Estilos de vida • Valores sociais • Fatores demográficos (taxa de natalidade, taxa de mortalidade, estrutura etária, estrutura familiar) • Distribuição da população no país • Tradições da sociedade em questão
- 49. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA T Tecnológica • Investigação e desenvolvimento em tecnologia, gastos em tecnologia, inovação tecnológica no mercado em questão.
- 50. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dePESTA A Ambiental • Impacto ambiental da atividade • Impacto de alterações climatéricas na atividade da empresa
- 51. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dos concorrentes •A análise dos concorrentes é útil para perceber o que as outras empresas que atuam na mesma área fazem ou não fazem. E assim, conseguir adquirir conhecimento para delinear estratégias para se diferenciarem dos concorrentes.
- 52. Pós-graduação em Plano de Marketing Ambiente externo Análise dos concorrentes •Identificar os concorrentes principais • Analisar esses concorrentes (o que fazem, portfolio de produtos e marketing mix)
- 53. • Porque estespontos afetam a atividade de uma empresa, a capacidade de gestão. • Também é impossível realizar uma estratégia sem informação quanto a isto. Porque é que fazer uma análise ao ambiente interno e externo é importante?
- 54. Análise interna Análiseexterna
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