O documento fornece instruções sobre como parcelar dívidas com a operadora Oi. Os clientes devem ligar para o número *893 de qualquer telefone Oi para negociar o parcelamento de contas em atraso. O atendente deve orientar os clientes a ligarem nesse número para agilizar o processo sem precisar ficar na fila.

1. Parcelamento de
débito
Procedimento
Gerência de Capacitação e Qualificação de Canais Oi

2. Caio – O cliente pode vir até nós pedindo para parcelar
algum débito, alguma conta em aberto que ele tenha.
O que nós fazemos neste caso? Vamos conferir!

3. Caio – Olá, em que posso ajudá-lo?
Cliente – Por favor, eu tenho um
plano Oi Conta Total e estou com duas
parcelas em atraso.
Como não posso pagar de uma vez,
gostaria de parcelar meu débito.

4. Parcelamento de débito
Esse procedimento é feito no canal *893.
Portanto, peça ao cliente que ligue para este número
de qualquer Oi.
Como o pré-atendimento orienta
os clientes neste caso?

5. Caio – Qual seu nome, por favor?
Caio – Leandro, você deve ligar no *893 e pedir a
negociação.
Cliente – Leandro.
Cliente – Ah, assim é melhor, pois não preciso
ficar na fila. Muito obrigado.