MODULO VENDAS SISTEMA GEMCO.pptx

Programa de Treinamento Construcasa Bordignon
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O Treinamento para Novos Colaboradores em nossas lojas, na área
de Vendas está dividido em Módulos, conforme abaixo:
Módulo Hidráulico;
Módulo Tintas;
Módulo Revestimentos;
Módulo Louças e Metais;
Módulo Esquadrias;
Módulo Elétrico;
Módulo Exclusivo – CVBA;
Módulo Vendas – Sistema Gemco (Cadastro de clientes e
formulação de pedidos)
Módulo de Padrões de Atendimento
Módulo de Conhecimento Setorial e Depósito (Prático);
Módulo Prático – Treinamento ao lado de “Padrinho” com
utilização do Sistema e vivenciando as Vendas na Prática.
Após cada Módulo, terá
uma Prova sobre o
Conteúdo Apresentado.
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O Time da Construcasa Bordignon está muito feliz com
a sua Chegada!!!
Desejamos a você um excelente treinamento
aproveitando ao Máximo essa Nova Jornada que se
inicia em sua Vida Profissional e Pessoal.
Nesse Módulo vamos falar sobre Sistema Gemco,
Processos de Cadastro e Geração de Pedidos
Seja Bem Vindo à
Construcasa Bordignon!!!
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Módulo de Vendas
Sistema GEMCO
(cadastro de clientes e formulação
de orçamentos e pedidos)

C – CARACTERÍSTICAS (Aquilo que nosso Produto tem de Melhor);
V – VANTAGEM (O que distiguem, diferenças dos demais produtos);
B – BENEFÍCIOS (Aquilo que o Produto pode fazer pelo cliente);
A – ATRAÇÃO (O que encanta e seduz o cliente, um produto “Único”,
que faz brilhar os olhares do cliente de forma decisiva).
Essa regrinha simples deve ser gravada por cada colaborador que faz
parte do Time Construcasa Bordignon.
Em resumo, na hora da venda, deve-se evidenciar as Características,
Benefícios, Vantagem e Atração de cada produto de nossa loja, pois
trabalhamos com as melhores marcas do Mercado.
CVBA
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Introdução
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Neste Módulo você irá aprender sobre nosso sistema operacional
Gemco e, alguns pontos sobre Processos de Crediário, Formas de
Pagamento.
 Parte 1 – Cadastro e Consulta de Clientes;
 Parte 2 – Processos e Consultas do Crediário;
 Parte 3 – Geração de Orçamento;
 Parte 4 – Geração de Pedidos;
 Parte 5 – Formas de Pagamento.

Sistema Gemco
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Nesta etapa você irá aprender como tomar um pedido, fazer um
orçamento e realizar um cadastro em nosso sistema operacional,
GEMCO.
Vamos lhe mostrar também os principais pontos que nossos
colegas do Crediário filtram para que o cadastro de um cliente
possa ser aprovado.
Você está quase lá, falta pouco para se tornar um “Grande
Vendedor de Nossas Lojas, a Construcasa Bordignon”

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1º Parte:
Cadastro e Consulta de
Clientes

Cadastro de Clientes – 1º Tela
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A partir de agora vamos iniciar nosso
aprendizado para cadastrar nossos
clientes, ou seja, um novo cliente que
ainda não tem seu cadastro em nossa
Loja.
Na tela principal do Sistema GEMCO,
você irá clicar em Clientes, conforme
destacado ao lado.

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O segundo passo, você deve clicar em
“Inclusão” conforme
destacado acima e clicar na janela
“Básicos”, conforme destaque em
vermelho.

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A partir de agora você necessita de
atenção especial, pois qualquer dado
cadastrado de forma indevida, terá
impactos em diversos setores no Pós
Vendas como, no Crediário, Fiscal,
Logística e outros.
Todos os campos em amarelo devem
ser preenchidos com a maior exatidão
possível.
Atenção especial aos campos :
 Endereço / CEP / Cidade / Bairro /
Complemento / Referência;
 Telefone fixo e celular;
 E-mail: A nota fiscal eletrônica é
enviada ao endereço eletrônico do
cliente por isso a necessidade da
correta inclusão dos dados.

Consulta de Clientes – 1º Tela
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Para efetuar uma consulta de clientes,
você irá clicar em clientes, na tela
principal do Sistema Gemco, conforme
demonstrado ao lado.

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Na segunda tela, informar o nome do
cliente que deseja consultar e clicar em
Consulta, conforme destacado em
vermelho ao lado.
Também poderá ser consultado pelo nº
do RG.

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Nessa tela, clicar na linha do nome
destacado que apareceu na janela e
clicar na janela ao lado, “Básicos” para
verificar todo o cadastro do cliente.

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Verificação dos dados do Cliente,
conforme exemplo ao lado.

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Você pode alterar ou incluir um novo
endereço no cadastro do cliente,
conforme a necessidade.
Conforme os destaques ao lado, nos
ícones Inclusão e Alteração (Em
Vermelho), você pode fazer as
modificações conforme a necessidade.
OBS: todas as vezes que incluimos um
novo endereço, devemos completar o
endereço de e-mail, para que o cliente
possa receber a Nfe.
Atenção para o Tipo de Endereço:
Residencial ou Entrega.

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2º Parte:
 Consultas pelo Time do Crediário;
 Processo de Análise de Liberação
de Crédito

Consultas realizadas pelo Crediário
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Pontos importantes para você saber sobre o Trabalho do nosso pessoal
de Crediário:
Ao encaminhar um cliente ao crediário, você deverá ter em mente que
o mesmo passará alguns minutos com o Time que realiza as análises de
crédito.
No caso de um cliente novo, primeira compra em nossa loja, existe
todo um processo a ser realizado, como:
 Análise de restrições junto aos órgãos competentes;
 Realização de cadastro por parte do Time de crediário no sistema
Gemco, cadastro esse que só é realizado por eles, devido a
particularidades em questão;
 Verificação de linha de crédito, conforme a escolha de pagamento.

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No caso de um cliente já ativo, a análise é realizada diante outros
parâmetros, dentro do nosso sistema Gemco.
 Verificação do Limite de Crédito;
 Análise de restrições junto aos órgãos competentes a cada 90 dias.

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Profissão do cliente e cônjuge para certificação da renda e poder de
compra;
Resumo dos títulos em aberto do cliente:

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Conferência da listagem de cheques pendentes:
Neste campo é verificado se não há cheques devolvidos e se há qual o
montante. Essa análise irá impactar a liberação ou não de mais crédito
ao cliente.

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Conferência de títulos recebidos:
Neste campo é realizado a conferência dos títulos recebidos, se o
pagamento é realizado dentro do prazo.

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3º Parte:
Geração de Orçamento

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Geração de Orçamento – 1º Tela
Você pode gerar um orçamento a pedido
de um cliente.
Pode clicar no ícone Orçamento,
conforme destacado ou escolher
Movimento logo acima, também
destacado e escolher orçamento abaixo.

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Na segunda tela, você deve clicar em
Inclusão

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Demonstração dos produtos na tela de
Inclusão de Orçamento.

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Na 4º tela, você observa onde
colocamos a Condição de Pagamento,
abaixo da tela, em destaque.
Não deixe de colocar a condição de
pagamento, pois influenciará no valor
do orçamento do seu cliente.

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Na 5º tela, demonstramos onde
inserimos a quantidade de parcelas em
uma compra parcelada.
Se for uma condição de pagamento com
parcelamento é necessário informar as
parcelas.

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Para gravar seu orçamento, você deve
clicar em

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Consulta de Orçamento – 7º Tela
Você pode consultar seu orçamento
gravado pelo número gerado ou nome
do cliente.
Após encontrar o Orçamento desejado,
você pode transformá-lo em Pedido de
Venda clicando no ícone pedido de
venda, destacado ao lado.

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Consulta de Orçamento – 8º Tela
Demonstração da tela de Pedido de
Venda a ser criado através do
Orçamento 227910 criado na tela
anterior.

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4º Parte:
Geração de Pedidos

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Geração de Pedidos – 1º Tela
Você irá acessar com o mouse o segundo
ícone ao lado esquerdo da tela do
sistema GEMCO, “Consulta de
Produdos”.

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Após clicar em Consulta de Produtos,
você terá a 2º Tela, nessa tela você irá
consultar o produto que você deseja.
A consulta pode ser realizada por:
*Fornecedor;
*Produto;
*Item.

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Nessa 3º tela, você observa que estamos
fazendo a pesquisa do produto na janela
“Item”.
Para fazer uma pesquisa sem saber o
código do produto, usa-se o nome do
material a pesquisar seguido de %, no
caso do exemplo Prego%12x12.

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Na 4º tela, observa-se que aparece a
listagem de todos os tipos de pregos
12x12 que pesquisamos na tela anterior.

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Na 5º tela, deixamos apenas o tipo de
prego que desejamos e incluímos mais
um item que é um martelo.
Para excluir os demais tipos de pregos
que estavam na tela anterior, você deve
marcar o item desejado e clicar na
“garrafinha” (itens de produto) logo
acima.

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Na 6º tela, você clicará em “Pedido de
Venda”, 2º ícone à esquerda da tela.
Aparecerá a janela “Seleção de Tipo de
Movimento”. Nessa janela você deverá
escolher o tipo de Nota fiscal a ser faturada.
Na maioria das vendas, a nota correta é “VD
Cons NF Eletrônica”.
Após confirmar o tipo de Nota Fiscal, clicar
em
VD Mercadoria Entrega Futura:
Cliente compra determinado produto para
entrega posterior, geralmente aos poucos até
completar a totalidade.
A nota fiscal sai Ent.Futura na totalidade e as
entregas vão com notas fiscais de simples
remessa emitida pelo Depósito.
OBS: Esse tipo de venda é realizado
somente na senha do gestor ou supervisor.

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Na 7º tela, você colocará o nome do
vendedor, ou seja, o seu nome, clicando
na setinha ao lado e achando o seu
nome, o colocando sua senha. O pedido
não é gerado sem colocar o vendedor.

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Na 8º tela, você colocará o nome do cliente e
seu endereço. Caso o cliente não tenha
cadastro em nossa loja, você deverá
cadastrá-lo, conforme já visto.
No tipo de pedido, você deverá informar se o
cliente irá:
 Retira: (Levar a mercadoria no mesmo
momento). Essa modalidade o produto
passa pelo caixa da loja, geralmente
produtos em unidades pequenas.
 Retira posterior: Virá retirar em um outro
momento e também produtos de grande
volume (ex: cal, cimento, argamassa,
tubos etc.)
 Entrega: Se iremos entregar a mercadoria
em seu endereço escolhido.
Não esquecer de informar a filial de saída,
dependendo do produto, deve ser
informado CDB Quatiguá (Principalmente
Revestimentos)

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Na 9º tela, você colocará a data que o
produto será entregue.
Lembrando que para outras cidades
possuímos uma rota de entrega específica.
O prazo máximo de entrega é de 60 dias
para acabamentos, e que produtos do setor
de básicos, que não serão entregues no
prazo de uma semana deverão serem feitos
no modo de Venda futura, conforme
mencionado anteriormente.

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Muita atenção nesse campo: Caso seja
obra, haverá dois endereços cadastros, o
endereço da obra e o endereço atual do
cliente.

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Muita atenção no campo
**Embalagem**. Ao consultar um
produto para o cliente você deve
verificar a unidade em que esse produto
é vendido e está cadastrado.
Existem alguns modelos de
Revestimentos que são vendidos em
Peças ao invés de m².
Abaixo alguns exemplos de embalagens:
MT – Metro
KG – Kilo
SC - Saco
CX - Caixa
PC – Peça
UM – Unidade
M² - Metro Quadrado

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Todos os produtos cadastrados em nossas
lojas possuem uma sigla no campo Situação.
Você deve se atentar para a Situação do
produto que está vendendo.
Descrição das siglas da Situação dos
Produtos:
NO – Normal.
PR – Promoção (Não aceita Encomenda).
PV – Proibida Venda.
FL – Fora de Linha (Não aceita Encomenda, não haverá
mais compra desse produto).
EN – Encomenda.
PE – Ponta de Estoque (Não aceita Encomenda, não
haverá mais compra desse produto).
DS – Descontinuado (Não aceita Encomenda, não
MO – Monitorado (Não aceita Encomenda).
SE – Somente Estoque (Não aceita Encomenda, não
NL – Normal Loja.
PS – Produto Sensível – “Não aceita desconto”

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Na 12º tela, você verifica que estamos
mostrando as filiais, você deve ter muita
atenção para informar a filial correta de
onde sairá a mercadoria do estoque.

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Nessa tela, para você verificar o estoque
do material escolhido, você deve clicar
em características e depois na aba
estoque na janela que se abrirá.
Pode acontecer de não ter no estoque
da Loja em que você trabalha o produto
escolhido, mas pode vender de outra loja
caso há no estoque, basta confirmar
conforme passo a passo acima.

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Após todos os produtos escolhidos, você
deve clicar em dados gerais, na janela ao
lado.
Nessa tela, você indicará qual a forma de
pagamento que o cliente irá efetuar o
pagamento.
Lembrando que se for nas Condições de
Pagamento com Cheque, Débito em
Conta ou Boleto, você deverá direcioná-
lo ao Crediário para verificação de dados
adicionais.
Após informado a forma de pagamento,
clicar em

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No caso de Revestimentos, uma vez
confirmado o estoque, o sistema pedirá
para você indicar o Lote.
O indicado é que você informe sempre o
lote que tiver mais próximo da
quantidade do pedido do cliente, mas
com uma margem de sobra.
Ex. Cliente deseja 75 M³ de
Revestimento XXX, e no sistema existe
03 lotes de quantidades 150 M³, 500 M³
e 10.000 M³. Nesse caso o ideal é vender
o lote de 150 M³.
No início de suas atividades, sempre tire
dúvidas com um colega mais experiente
ou com o Gerente da Loja. Lembre-se
que na venda de Revestimentos, não
aceitamos devoluções

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Após confirmação de lote, pois no pedido
do exemplo, teve um Revestimento o
pedido é gerado, com a mensagem:
Status do Pedido: Falta Liberação de
Crédito.
Você deve se direcionar ao Crediário
com o nº do pedido e solicitar a
liberação, uma vez que já foi acertado a
condição de pagamento anteriormente
em outro processo.
O crediário liberando, direcionar o
cliente junto ao Caixa para efetivação da
compra e liberação do cliente,
agradecendo-lhe pela Preferência.

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Consulta de Lote – 18º Tela
Atenção:
Vamos reforçar a importância de você
certificar o lote do revestimento que irá
vender ao seu cliente.
Você pode fazer Consulta de Lote antes
de iniciar o processo de venda,
conforme destacado ao lado (3º íncone,
de cima para baixo na coluna de atalhos.
Ex. Cliente deseja comprar 200 M² de
Revestimento.
No sistema existem diferentes lotes nos
estoques, lotes com 30 M², 70 M², 40 M²
e um novo lote de 750 M².
Você deverá vender ao cliente o lote de
750 M², pois caso pegue os lotes
pequenos e quebrados, quando houver
a instalação na residência do cliente,
haverá diferença de tonalidades.

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5º Parte:
Formas de Pagamento

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Formas de Pagamento
Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas
Construcasa Bordignon:
 Cartão de Débito (Qualquer bandeira);
 Cartão de Crédito (Qualquer bandeira);
Preço a Prazo:
Sem entrada = Até 10 vezes.
Com entrada = Até 10 vezes (Entrada + 9 vezes no cartão)
Preço à Vista:
Sem entrada = Até 4 vezes
Com entrada = Até 5 vezes (Entrada + 4 vezes no cartão).
 Cheque: Antes de oferecer essa forma de pagamento consultar
time do crediário, mediante análise (Condição válida apenas para
as lojas do Paraná).
Lembre-se:
Qualquer dúvida sobre formas de
pagamento para informar ao cliente,
você deve procurar seu Gerente e/ou o
Time do Crediário de sua Loja.
Na dúvida, não passe nenhuma
informação indevida, questione primeiro,
confirme junto aos setores responsáveis
para informar ao cliente a informação
correta.

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Formas de Pagamento
Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas
Construcasa Bordignon:
 Sistema Santander (Boleto, com Financiamento) – Mediante
análise.
Preço à vista:
Com entrada = Até 5 vezes (Entrada pela loja + 4 vezes no boleto).
Preço a Prazo:
Com entrada = Até 10 vezes (Entrada pela loja + 9 vezes no boleto).
Ou em até 24 vezes com juros do sistema SANTANDER.
 Sistema Losango (Carnê ou Cheque) – até 36 vezes com juros.
Parcelamentos sujeito a alteração devido a campanha junto a
financeira.
Lembre-se:
Qualquer dúvida sobre formas de
pagamento para informar ao cliente, você
deve procurar seu Gerente e/ou o Time do
Crediário de sua Loja.
Na dúvida, não passe nenhuma informação
indevida, questione primeiro, confirme
junto aos setores responsáveis para
informar ao cliente a informação correta.

Obrigado por concluir
esse Módulo.
Agora é com você.
Sucesso nas Vendas!!!
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