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Programa de Treinamento Construcasa Bordignon
1
O Treinamento para Novos Colaboradores em nossas lojas, na área
de Vendas está dividido em Módulos, conforme abaixo:
Módulo Hidráulico;
Módulo Tintas;
Módulo Revestimentos;
Módulo Louças e Metais;
Módulo Esquadrias;
Módulo Elétrico;
Módulo Exclusivo – CVBA;
Módulo Vendas – Crediário (Sistema Gemco)
Módulo de Padrões de Atendimento e Programas Construcasa
Bordignon (Bom Dia, Bom Exemplo e Salpa);
Módulo de Conhecimento Setorial e Depósito (Prático);
Módulo Prático – Treinamento ao lado de “Padrinho” com
utilização do Sistema e vivenciando as Vendas na Prática.
Após cada Módulo, terá
uma Prova sobre o
Conteúdo Apresentado.
2
O Time da Construcasa Bordignon está muito feliz com
a sua Chegada!!!
Desejamos a você um excelente treinamento
aproveitando ao Máximo essa Nova Jornada que se
inicia em sua Vida Profissional e Pessoal.
Nesse Módulo vamos falar sobre Sistema Gemco,
Processos de Cadastro e Geração de Pedidos
Seja Bem Vindo à
Construcasa Bordignon!!!
3
4
Módulo
Vendas, Cadastro e Crediário
C – CARACTERÍSTICAS (Aquilo que nosso Produto tem de Melhor);
V – VANTAGEM (O que distiguem, diferenças dos demais produtos);
B – BENEFÍCIOS (Aquilo que o Produto pode fazer pelo cliente);
A – ATRAÇÃO (O que encanta e seduz o cliente, um produto “Único”,
que faz brilhar os olhares do cliente de forma decisiva).
Essa regrinha simples deve ser gravada por cada colaborador que faz
parte do Time Construcasa Bordignon.
Em resumo, na hora da venda, deve-se evidenciar as Características,
Benefícios, Vantagem e Atração de cada produto de nossa loja, pois
trabalhamos com as melhores marcas do Mercado.
CVBA
5
Introdução
6
Neste Módulo você irá aprender sobre nosso sistema operacional
Gemco e, alguns pontos sobre Processos de Crediário, Formas de
Pagamento e Cartão Fidelidade.
 Parte 1 – Cadastro e Consulta de Clientes;
 Parte 2 – Processos e Consultas do Crediário;
 Parte 3 – Geração de Orçamento;
 Parte 4 – Geração de Pedidos;
 Parte 5 – Formas de Pagamento;
 Parte 6 – Cartão Fidelidade (Ponto a Ponto).
Sistema Gemco
7
Nesta etapa você irá aprender como tomar um pedido, fazer um
orçamento e realizar um cadastro em nosso sistema operacional,
GEMCO.
Vamos lhe mostrar também os principais pontos que nossos
colegas do Crediário filtram para que o cadastro de um cliente
possa ser aprovado.
Você está quase lá, falta pouco para se tornar um “Grande
Vendedor de Nossas Lojas, a Construcasa Bordignon”
8
1º Parte:
Cadastro e Consulta de
Clientes
Cadastro de Clientes – 1º Tela
9
A partir de agora vamos iniciar nosso
aprendizado para cadastrar nossos
clientes, ou seja, um novo cliente que
ainda não tem seu cadastro em nossa
Loja.
Na tela principal do Sistema GEMCO,
você irá clicar em Clientes, conforme
destacado ao lado.
Cadastro de Clientes – 2º Tela
10
O segundo passo, você deve clicar em
“Inclusão”
conforme destacado acima e clicar na
janela “Básicos”, conforme destaque em
vermelho.
Cadastro de Clientes – 3º Tela
11
A partir de agora você necessita de
atenção especial, pois qualquer dado
cadastrado de forma indevida, terá
impactos em diversos setores no Pós
Vendas como, no Crediário, Fiscal,
Logística e outros.
Todos os campos em amarelo devem
ser preenchidos com a maior exatidão
possível.
Atenção especial aos campos :
 Endereço / CEP / Cidade / Bairro /
Complemento / Referência;
 Telefone fixo e celular;
 E-mail: A nota fiscal eletrônica é
enviada ao endereço eletrônico do
cliente por isso a necessidade da
correta inclusão dos dados.
Consulta de Clientes – 1º Tela
12
Para efetuar uma consulta de clientes,
você irá clicar em clientes, na tela
principal do Sistema Gemco, conforme
demonstrado ao lado.
Consulta de Clientes – 2º Tela
13
Na segunda tela, informar o nome do
cliente que deseja consultar e clicar em
Consulta, conforme destacado em
vermelho ao lado.
Também poderá ser consultado pelo nº
do RG.
Consulta de Clientes – 3º Tela
14
Nessa tela, clicar na linha do nome
destacado que apareceu na janela e
clicar na janela ao lado, “Básicos” para
verificar todo o cadastro do cliente.
Consulta de Clientes – 4º Tela
15
Verificação dos dados do Cliente,
conforme exemplo ao lado.
Consulta de Clientes – 5º Tela
16
Você pode alterar ou incluir um novo
endereço no cadastro do cliente,
conforme a necessidade.
Conforme os destaques ao lado, nos
ícones Inclusão e Alteração (Em
Vermelho), você pode fazer as
modificações conforme a necessidade.
Atenção para o Tipo de Endereço:
Residencial ou Entrega.
17
2º Parte:
 Consultas pelo Time do Crediário;
 Processo de Análise de Liberação
de Crédito
Consultas realizadas pelo Crediário
18
Pontos importantes para você saber sobre o Trabalho do nosso pessoal
de Crediário:
Ao encaminhar um cliente ao crediário, você deverá ter em mente que
o mesmo passará alguns minutos com o Time que realiza as análises de
crédito.
No caso de um cliente novo, primeira compra em nossa loja, existe
todo um processo a ser realizado, como:
 Análise de restrições junto aos órgãos competentes;
 Realização de cadastro por parte do Time de crediário no sistema
Gemco, cadastro esse que só é realizado por eles, devido a
particularidades em questão;
 Verificação de linha de crédito, conforme a escolha de pagamento.
Nesse caso, após as primeiras abordagens com o cliente, para melhor
atendimento, recomendamos você encaminhar o seu cliente o quanto
antes para não haver um desconforto quanto ao atendimento.
Consultas realizadas pelo Crediário
19
Pontos importantes para você saber sobre o Trabalho do nosso pessoal
de Crediário:
Ao encaminhar um cliente ao crediário, você deverá ter em mente que
o mesmo passará alguns minutos com o Time que realiza as análises de
crédito.
No caso de um cliente já ativo, a análise é realizada diante outros
parâmetros, dentro do nosso sistema Gemco.
 Verificação do Limite de Crédito.
Consultas realizadas pelo Crediário
20
Profissão do cliente e cônjuge para certificação da renda e poder de
compra;
Resumo dos títulos em aberto do cliente:
Consultas realizadas pelo Crediário
21
Conferência da listagem de cheques pendentes:
Neste campo é verificado se não há cheques devolvidos e se há qual o
montante. Essa análise irá impactar a liberação ou não de mais crédito
ao cliente.
Consultas realizadas pelo Crediário
22
Conferência de títulos recebidos:
Neste campo é realizado a conferência dos títulos recebidos, se o
pagamento é realizado dentro do prazo.
Processo de Liberação de Pedido
23
:
Demonstração de Processo de Liberação
de Pedido após todas as verificações
realizadas pelo Time do Crediário
Processo de Liberação de Pedido
24
Demonstração de Processo de Liberação
de Pedido após todas as verificações
realizadas pelo Time do Crediário
Processo de Liberação de Pedido
25
Demonstração de Processo de Liberação
de Pedido após todas as verificações
realizadas pelo Time do Crediário
26
3º Parte:
Geração de Orçamento
27
Geração de Orçamento – 1º Tela
Você pode gerar um orçamento a pedido
de um cliente.
Pode clicar no ícone Orçamento,
conforme destacado ou escolher
Movimento logo acima, também
destacado e escolher orçamento abaixo.
28
Geração de Orçamento – 2º Tela
Na segunda tela, você deve clicar em
Inclusão
29
Geração de Orçamento – 3º Tela
Demonstração dos produtos na tela de
Inclusão de Orçamento.
30
Geração de Orçamento – 4º Tela
Na 4º tela, você observa onde
colocamos a Condição de Pagamento,
abaixo da tela, em destaque.
Não deixe de colocar a condição de
pagamento, pois influenciará no valor
do orçamento do seu cliente.
31
Geração de Orçamento – 5º Tela
Na 5º tela, demonstramos onde
inserimos a quantidade de parcelas em
uma compra parcelada.
Se for uma condição de pagamento com
parcelamento é necessário informar as
parcelas.
32
Geração de Orçamento – 6º Tela
Para gravar seu orçamento, você deve
clicar em
33
Consulta de Orçamento – 7º Tela
Você pode consultar seu orçamento
gravado pelo número gerado ou nome
do cliente.
Após encontrar o Orçamento desejado,
você pode transformá-lo em Pedido de
Venda clicando no ícone pedido de
venda, destacado ao lado.
34
Consulta de Orçamento – 8º Tela
Demonstração da tela de Pedido de
Venda a ser criado através do
Orçamento 227910 criado na tela
anterior.
35
4º Parte:
Geração de Pedidos
36
Geração de Pedidos – 1º Tela
Você irá acessar com o mouse o segundo
ícone ao lado esquerdo da tela do
sistema GEMCO, “Consulta de
Produdos”.
37
Geração de Pedidos – 2º Tela
Após clicar em Consulta de Produtos,
você terá a 2º Tela, nessa tela você irá
consultar o produto que você deseja.
A consulta pode ser realizada por:
*Fornecedor;
*Produto;
*Item.
38
Geração de Pedidos – 3º Tela
Nessa 3º tela, você observa que estamos
fazendo a pesquisa do produto na janela
“Item”.
Para fazer uma pesquisa sem saber o
código do produto, usa-se o nome do
material a pesquisar seguido de %, no
caso do exemplo Prego%12x12.
39
Geração de Pedidos – 4º Tela
Na 4º tela, observa-se que aparece a
listagem de todos os tipos de pregos
12x12 que pesquisamos na tela anterior.
40
Geração de Pedidos – 5º Tela
Na 5º tela, deixamos apenas o tipo de
prego que desejamos e incluímos mais
um item que é um martelo.
Para excluir os demais tipos de pregos
que estavam na tela anterior, você deve
marcar o item desejado e clicar na
“garrafinha” (itens de produto) logo
acima.
41
Geração de Pedidos – 6º Tela
Na 6º tela, você clicará em “Pedido de
Venda”, 2º ícone à esquerda da tela.
Aparecerá a janela “Seleção de Tipo de
Movimento”. Nessa janela você deverá
escolher o tipo de Nota fiscal a ser
faturada. Na maioria das vendas, a nota
correta é “VD Cons NF Eletrônica”.
Após confirmar o tipo de Nota Fiscal,
clicar em
VD Mercadoria Entrega Futura:
Cliente compra determinado produto
para entrega posterior, geralmente aos
poucos até completar a totalidade.
A nota fiscal sai Ent.Futura na totalidade
e as entregas vão com notas fiscais de
simples remessa emitida pelo Depósito.
42
Geração de Pedidos – 7º Tela
Na 7º tela, você colocará o nome do
vendedor, ou seja, o seu nome, clicando
na setinha ao lado e achando o seu
nome, o colocando sua senha. O pedido
não é gerado sem colocar o vendedor.
43
Geração de Pedidos – 8º Tela
Na 8º tela, você colocará o nome do cliente e
seu endereço. Caso o cliente não tenha
cadastro em nossa loja, você deverá
cadastrá-lo, conforme já visto.
No tipo de pedido, você deverá informar se o
cliente irá:
 Retira: (Levar a mercadoria no mesmo
momento). Essa modalidade o produto
passa pelo caixa da loja, geralmente
produtos em unidades pequenas.
 Retira posterior: Virá retirar em um outro
momento;
 Entrega: Se iremos entregar a mercadoria
em seu endereço escolhido.
Não esquecer de informar a filial de saída,
dependendo do produto, deve ser
informado CDB Quatiguá (Principalmente
Revestimentos)
44
Geração de Pedidos – 9º Tela
Muita atenção nesse campo: Caso seja
obra, haverá dois endereços cadastros, o
endereço da obra e o endereço atual do
cliente.
45
Geração de Pedidos – 10º Tela
Muita atenção no campo
**Embalagem**. Ao consultar um
produto para o cliente você deve
verificar a unidade em que esse produto
é vendido e está cadastrado.
Existem alguns modelos de
Revestimentos que são vendidos em
Peças ao invés de m².
Abaixo alguns exemplos de embalagens:
MT – Metro
KG – Kilo
SC - Saco
CX - Caixa
PC – Peça
UM – Unidade
M² - Metro Quadrado
46
Geração de Pedidos – 11º Tela
Todos os produtos cadastrados em nossas
lojas possuem uma sigla no campo Situação.
Você deve se atentar para a Situação do
produto que está vendendo.
Descrição das siglas da Situação dos
Produtos:
NO – Normal.
PR – Promoção (Não aceita Encomenda).
PV – Proibida Venda.
FL – Fora de Linha (Não aceita Encomenda, não haverá
mais compra desse produto).
EN – Encomenda.
PE – Ponta de Estoque (Não aceita Encomenda, não
haverá mais compra desse produto).
DS – Descontinuado (Não aceita Encomenda, não
haverá mais compra desse produto).
MO – Monitorado (Não aceita Encomenda).
SE – Somente Estoque (Não aceita Encomenda, não
haverá mais compra desse produto).
NL – Normal Loja.
PS – Produto Sensível – “Não aceita desconto”
47
Geração de Pedidos – 12º Tela
Na 12º tela, você verifica que estamos
mostrando as filiais, você deve ter muita
atenção para informar a filial correta de
onde sairá a mercadoria do estoque.
48
Geração de Pedidos – 13º Tela
Nessa tela, para você verificar o estoque
do material escolhido, você deve clicar
em características e depois na aba
estoque na janela que se abrirá.
Pode acontecer de não ter no estoque
da Loja em que você trabalha o produto
escolhido, mas pode vender de outra loja
caso há no estoque, basta confirmar
conforme passo a passo acima.
49
Geração de Pedidos – 14º Tela
Após todos os produtos escolhidos, você
deve clicar em dados gerais, na janela ao
lado.
Nessa tela, você indicará qual a forma de
pagamento que o cliente irá efetuar o
pagamento.
Lembrando que se for nas Condições de
Pagamento com Cheque, Débito em
Conta ou Boleto, você deverá direcioná-
lo ao Crediário para verificação de dados
adicionais.
Após informado a forma de pagamento,
clicar em
50
Geração de Pedidos – 15º Tela
No caso de Revestimentos, uma vez
confirmado o estoque, o sistema pedirá
para você indicar o Lote.
O indicado é que você informe sempre o
lote que tiver mais próximo da
quantidade do pedido do cliente, mas
com uma margem de sobra.
Ex. Cliente deseja 75 M³ de
Revestimento XXX, e no sistema existe
03 lotes de quantidades 150 M³, 500 M³
e 10.000 M³. Nesse caso o ideal é vender
o lote de 150 M³.
No início de suas atividades, sempre tire
dúvidas com um colega mais experiente
ou com o Gerente da Loja. Lembre-se
que na venda de Revestimentos, não
aceitamos devoluções
51
Geração de Pedidos – 16º Tela
Após confirmação de lote, pois no pedido
do exemplo, teve um Revestimento o
pedido é gerado, com a mensagem:
Status do Pedido: Falta Liberação de
Crédito.
Você deve se direcionar ao Crediário
com o nº do pedido e solicitar a
liberação, uma vez que já foi acertado a
condição de pagamento anteriormente
em outro processo.
O crediário liberando, direcionar o
cliente junto ao Caixa para efetivação da
compra e liberação do cliente,
agradecendo-lhe pela Preferência.
52
Consulta de Lote – 17º Tela
Atenção:
Vamos reforçar a importância de você
certificar o lote do revestimento que irá
vender ao seu cliente.
Você pode fazer Consulta de Lote antes
de iniciar o processo de venda,
conforme destacado ao lado (3º íncone,
de cima para baixo na coluna de atalhos.
Ex. Cliente deseja comprar 200 M² de
Revestimento.
No sistema existem diferentes lotes nos
estoques, lotes com 30 M², 70 M², 40 M²
e um novo lote de 750 M².
Você deverá vender ao cliente o lote de
750 M², pois caso pegue os lotes
pequenos e quebrados, quando houver
a instalação na residência do cliente,
haverá diferença de tonalidades.
53
5º Parte:
Formas de Pagamento
54
Formas de Pagamento
Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas
Construcasa Bordignon:
 Cartão de Débito (Qualquer bandeira);
 Cartão de Crédito (Qualquer bandeira);
Preço a Prazo:
Sem entrada = Até 8 vezes.
Com entrada = Até 10 vezes (Entrada pela loja + 9 vezes no cartão)
Preço à Vista:
Sem entrada = Até 4 vezes
Com entrada = Até 5 vezes (Entrada pela loja + 4 vezes no cartão).
 Cheque:
Mediante análise (Condição válida apenas para as lojas do Paraná.
Preço a Prazo:
Sem entrada = Não temos condições no cheque sem entrada.
Com entrada = Até 10 vezes (Entrada pela loja + 9 vezes no cheque)
Preço à Vista:
Sem entrada = Não temos condições no cheque sem entrada.
Com entrada = Até 5 vezes (Entrada pela loja + 4 vezes no cheque).
Lembre-se:
Qualquer dúvida sobre formas de
pagamento para informar ao cliente,
você deve procurar seu Gerente e/ou o
Time do Crediário de sua Loja.
Na dúvida, não passe nenhuma
informação indevida, questione primeiro,
confirme junto aos setores responsáveis
para informar ao cliente a informação
correta.
55
Formas de Pagamento
Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas
Construcasa Bordignon:
 Sistema Santander (Boleto, com Financiamento) – Mediante
análise.
Preço a Prazo:
Sem entrada = Até 10 vezes
Com entrada = Até 11 vezes (Entrada pela loja + 10 vezes no boleto).
 Sistema Losango (Carnê ou Cheque) – até 24 vezes com juros.
 Cartão Amanco (Fatura) – até 24 vezes com juros.
Lembre-se:
Qualquer dúvida sobre formas de
pagamento para informar ao cliente,
você deve procurar seu Gerente e/ou o
Time do Crediário de sua Loja.
Na dúvida, não passe nenhuma
informação indevida, questione primeiro,
confirme junto aos setores responsáveis
para informar ao cliente a informação
correta.
56
6º Parte:
Cartão Fidelidade – Ponto a Ponto
57
Programa de Fidelização – Cartão Ponto a Ponto
Você deve sempre oferecer o Cartão Ponto a Ponto a seus clientes e
para os que já possuem o cartão, incentivá-los a resgatar os pontos
acumulados em prêmios.
A cada R$10,00 em compras, o cliente
receberá 1 ponto;
 Quanto mais comprar, mais pontos
acumulará;
 Você deve utilizar o cartão Fidelidade
como argumento contra um possível
desconto em uma negociação de venda.
Ao invés do desconto, o cliente estará
acumulando pontos a trocar em prêmios
incríveis, esse é o argumento que você deve
sempre lembrar.
Sem desconto, sua rentabilidade será maior,
a de nossas Lojas também, todos saímos
ganhando.
Obrigado por concluir
esse Módulo.
Agora é com você.
Sucesso nas Vendas!!!
58

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Módulo vendas crediário

  • 1. Programa de Treinamento Construcasa Bordignon 1
  • 2. O Treinamento para Novos Colaboradores em nossas lojas, na área de Vendas está dividido em Módulos, conforme abaixo: Módulo Hidráulico; Módulo Tintas; Módulo Revestimentos; Módulo Louças e Metais; Módulo Esquadrias; Módulo Elétrico; Módulo Exclusivo – CVBA; Módulo Vendas – Crediário (Sistema Gemco) Módulo de Padrões de Atendimento e Programas Construcasa Bordignon (Bom Dia, Bom Exemplo e Salpa); Módulo de Conhecimento Setorial e Depósito (Prático); Módulo Prático – Treinamento ao lado de “Padrinho” com utilização do Sistema e vivenciando as Vendas na Prática. Após cada Módulo, terá uma Prova sobre o Conteúdo Apresentado. 2
  • 3. O Time da Construcasa Bordignon está muito feliz com a sua Chegada!!! Desejamos a você um excelente treinamento aproveitando ao Máximo essa Nova Jornada que se inicia em sua Vida Profissional e Pessoal. Nesse Módulo vamos falar sobre Sistema Gemco, Processos de Cadastro e Geração de Pedidos Seja Bem Vindo à Construcasa Bordignon!!! 3
  • 5. C – CARACTERÍSTICAS (Aquilo que nosso Produto tem de Melhor); V – VANTAGEM (O que distiguem, diferenças dos demais produtos); B – BENEFÍCIOS (Aquilo que o Produto pode fazer pelo cliente); A – ATRAÇÃO (O que encanta e seduz o cliente, um produto “Único”, que faz brilhar os olhares do cliente de forma decisiva). Essa regrinha simples deve ser gravada por cada colaborador que faz parte do Time Construcasa Bordignon. Em resumo, na hora da venda, deve-se evidenciar as Características, Benefícios, Vantagem e Atração de cada produto de nossa loja, pois trabalhamos com as melhores marcas do Mercado. CVBA 5
  • 6. Introdução 6 Neste Módulo você irá aprender sobre nosso sistema operacional Gemco e, alguns pontos sobre Processos de Crediário, Formas de Pagamento e Cartão Fidelidade.  Parte 1 – Cadastro e Consulta de Clientes;  Parte 2 – Processos e Consultas do Crediário;  Parte 3 – Geração de Orçamento;  Parte 4 – Geração de Pedidos;  Parte 5 – Formas de Pagamento;  Parte 6 – Cartão Fidelidade (Ponto a Ponto).
  • 7. Sistema Gemco 7 Nesta etapa você irá aprender como tomar um pedido, fazer um orçamento e realizar um cadastro em nosso sistema operacional, GEMCO. Vamos lhe mostrar também os principais pontos que nossos colegas do Crediário filtram para que o cadastro de um cliente possa ser aprovado. Você está quase lá, falta pouco para se tornar um “Grande Vendedor de Nossas Lojas, a Construcasa Bordignon”
  • 8. 8 1º Parte: Cadastro e Consulta de Clientes
  • 9. Cadastro de Clientes – 1º Tela 9 A partir de agora vamos iniciar nosso aprendizado para cadastrar nossos clientes, ou seja, um novo cliente que ainda não tem seu cadastro em nossa Loja. Na tela principal do Sistema GEMCO, você irá clicar em Clientes, conforme destacado ao lado.
  • 10. Cadastro de Clientes – 2º Tela 10 O segundo passo, você deve clicar em “Inclusão” conforme destacado acima e clicar na janela “Básicos”, conforme destaque em vermelho.
  • 11. Cadastro de Clientes – 3º Tela 11 A partir de agora você necessita de atenção especial, pois qualquer dado cadastrado de forma indevida, terá impactos em diversos setores no Pós Vendas como, no Crediário, Fiscal, Logística e outros. Todos os campos em amarelo devem ser preenchidos com a maior exatidão possível. Atenção especial aos campos :  Endereço / CEP / Cidade / Bairro / Complemento / Referência;  Telefone fixo e celular;  E-mail: A nota fiscal eletrônica é enviada ao endereço eletrônico do cliente por isso a necessidade da correta inclusão dos dados.
  • 12. Consulta de Clientes – 1º Tela 12 Para efetuar uma consulta de clientes, você irá clicar em clientes, na tela principal do Sistema Gemco, conforme demonstrado ao lado.
  • 13. Consulta de Clientes – 2º Tela 13 Na segunda tela, informar o nome do cliente que deseja consultar e clicar em Consulta, conforme destacado em vermelho ao lado. Também poderá ser consultado pelo nº do RG.
  • 14. Consulta de Clientes – 3º Tela 14 Nessa tela, clicar na linha do nome destacado que apareceu na janela e clicar na janela ao lado, “Básicos” para verificar todo o cadastro do cliente.
  • 15. Consulta de Clientes – 4º Tela 15 Verificação dos dados do Cliente, conforme exemplo ao lado.
  • 16. Consulta de Clientes – 5º Tela 16 Você pode alterar ou incluir um novo endereço no cadastro do cliente, conforme a necessidade. Conforme os destaques ao lado, nos ícones Inclusão e Alteração (Em Vermelho), você pode fazer as modificações conforme a necessidade. Atenção para o Tipo de Endereço: Residencial ou Entrega.
  • 17. 17 2º Parte:  Consultas pelo Time do Crediário;  Processo de Análise de Liberação de Crédito
  • 18. Consultas realizadas pelo Crediário 18 Pontos importantes para você saber sobre o Trabalho do nosso pessoal de Crediário: Ao encaminhar um cliente ao crediário, você deverá ter em mente que o mesmo passará alguns minutos com o Time que realiza as análises de crédito. No caso de um cliente novo, primeira compra em nossa loja, existe todo um processo a ser realizado, como:  Análise de restrições junto aos órgãos competentes;  Realização de cadastro por parte do Time de crediário no sistema Gemco, cadastro esse que só é realizado por eles, devido a particularidades em questão;  Verificação de linha de crédito, conforme a escolha de pagamento. Nesse caso, após as primeiras abordagens com o cliente, para melhor atendimento, recomendamos você encaminhar o seu cliente o quanto antes para não haver um desconforto quanto ao atendimento.
  • 19. Consultas realizadas pelo Crediário 19 Pontos importantes para você saber sobre o Trabalho do nosso pessoal de Crediário: Ao encaminhar um cliente ao crediário, você deverá ter em mente que o mesmo passará alguns minutos com o Time que realiza as análises de crédito. No caso de um cliente já ativo, a análise é realizada diante outros parâmetros, dentro do nosso sistema Gemco.  Verificação do Limite de Crédito.
  • 20. Consultas realizadas pelo Crediário 20 Profissão do cliente e cônjuge para certificação da renda e poder de compra; Resumo dos títulos em aberto do cliente:
  • 21. Consultas realizadas pelo Crediário 21 Conferência da listagem de cheques pendentes: Neste campo é verificado se não há cheques devolvidos e se há qual o montante. Essa análise irá impactar a liberação ou não de mais crédito ao cliente.
  • 22. Consultas realizadas pelo Crediário 22 Conferência de títulos recebidos: Neste campo é realizado a conferência dos títulos recebidos, se o pagamento é realizado dentro do prazo.
  • 23. Processo de Liberação de Pedido 23 : Demonstração de Processo de Liberação de Pedido após todas as verificações realizadas pelo Time do Crediário
  • 24. Processo de Liberação de Pedido 24 Demonstração de Processo de Liberação de Pedido após todas as verificações realizadas pelo Time do Crediário
  • 25. Processo de Liberação de Pedido 25 Demonstração de Processo de Liberação de Pedido após todas as verificações realizadas pelo Time do Crediário
  • 27. 27 Geração de Orçamento – 1º Tela Você pode gerar um orçamento a pedido de um cliente. Pode clicar no ícone Orçamento, conforme destacado ou escolher Movimento logo acima, também destacado e escolher orçamento abaixo.
  • 28. 28 Geração de Orçamento – 2º Tela Na segunda tela, você deve clicar em Inclusão
  • 29. 29 Geração de Orçamento – 3º Tela Demonstração dos produtos na tela de Inclusão de Orçamento.
  • 30. 30 Geração de Orçamento – 4º Tela Na 4º tela, você observa onde colocamos a Condição de Pagamento, abaixo da tela, em destaque. Não deixe de colocar a condição de pagamento, pois influenciará no valor do orçamento do seu cliente.
  • 31. 31 Geração de Orçamento – 5º Tela Na 5º tela, demonstramos onde inserimos a quantidade de parcelas em uma compra parcelada. Se for uma condição de pagamento com parcelamento é necessário informar as parcelas.
  • 32. 32 Geração de Orçamento – 6º Tela Para gravar seu orçamento, você deve clicar em
  • 33. 33 Consulta de Orçamento – 7º Tela Você pode consultar seu orçamento gravado pelo número gerado ou nome do cliente. Após encontrar o Orçamento desejado, você pode transformá-lo em Pedido de Venda clicando no ícone pedido de venda, destacado ao lado.
  • 34. 34 Consulta de Orçamento – 8º Tela Demonstração da tela de Pedido de Venda a ser criado através do Orçamento 227910 criado na tela anterior.
  • 36. 36 Geração de Pedidos – 1º Tela Você irá acessar com o mouse o segundo ícone ao lado esquerdo da tela do sistema GEMCO, “Consulta de Produdos”.
  • 37. 37 Geração de Pedidos – 2º Tela Após clicar em Consulta de Produtos, você terá a 2º Tela, nessa tela você irá consultar o produto que você deseja. A consulta pode ser realizada por: *Fornecedor; *Produto; *Item.
  • 38. 38 Geração de Pedidos – 3º Tela Nessa 3º tela, você observa que estamos fazendo a pesquisa do produto na janela “Item”. Para fazer uma pesquisa sem saber o código do produto, usa-se o nome do material a pesquisar seguido de %, no caso do exemplo Prego%12x12.
  • 39. 39 Geração de Pedidos – 4º Tela Na 4º tela, observa-se que aparece a listagem de todos os tipos de pregos 12x12 que pesquisamos na tela anterior.
  • 40. 40 Geração de Pedidos – 5º Tela Na 5º tela, deixamos apenas o tipo de prego que desejamos e incluímos mais um item que é um martelo. Para excluir os demais tipos de pregos que estavam na tela anterior, você deve marcar o item desejado e clicar na “garrafinha” (itens de produto) logo acima.
  • 41. 41 Geração de Pedidos – 6º Tela Na 6º tela, você clicará em “Pedido de Venda”, 2º ícone à esquerda da tela. Aparecerá a janela “Seleção de Tipo de Movimento”. Nessa janela você deverá escolher o tipo de Nota fiscal a ser faturada. Na maioria das vendas, a nota correta é “VD Cons NF Eletrônica”. Após confirmar o tipo de Nota Fiscal, clicar em VD Mercadoria Entrega Futura: Cliente compra determinado produto para entrega posterior, geralmente aos poucos até completar a totalidade. A nota fiscal sai Ent.Futura na totalidade e as entregas vão com notas fiscais de simples remessa emitida pelo Depósito.
  • 42. 42 Geração de Pedidos – 7º Tela Na 7º tela, você colocará o nome do vendedor, ou seja, o seu nome, clicando na setinha ao lado e achando o seu nome, o colocando sua senha. O pedido não é gerado sem colocar o vendedor.
  • 43. 43 Geração de Pedidos – 8º Tela Na 8º tela, você colocará o nome do cliente e seu endereço. Caso o cliente não tenha cadastro em nossa loja, você deverá cadastrá-lo, conforme já visto. No tipo de pedido, você deverá informar se o cliente irá:  Retira: (Levar a mercadoria no mesmo momento). Essa modalidade o produto passa pelo caixa da loja, geralmente produtos em unidades pequenas.  Retira posterior: Virá retirar em um outro momento;  Entrega: Se iremos entregar a mercadoria em seu endereço escolhido. Não esquecer de informar a filial de saída, dependendo do produto, deve ser informado CDB Quatiguá (Principalmente Revestimentos)
  • 44. 44 Geração de Pedidos – 9º Tela Muita atenção nesse campo: Caso seja obra, haverá dois endereços cadastros, o endereço da obra e o endereço atual do cliente.
  • 45. 45 Geração de Pedidos – 10º Tela Muita atenção no campo **Embalagem**. Ao consultar um produto para o cliente você deve verificar a unidade em que esse produto é vendido e está cadastrado. Existem alguns modelos de Revestimentos que são vendidos em Peças ao invés de m². Abaixo alguns exemplos de embalagens: MT – Metro KG – Kilo SC - Saco CX - Caixa PC – Peça UM – Unidade M² - Metro Quadrado
  • 46. 46 Geração de Pedidos – 11º Tela Todos os produtos cadastrados em nossas lojas possuem uma sigla no campo Situação. Você deve se atentar para a Situação do produto que está vendendo. Descrição das siglas da Situação dos Produtos: NO – Normal. PR – Promoção (Não aceita Encomenda). PV – Proibida Venda. FL – Fora de Linha (Não aceita Encomenda, não haverá mais compra desse produto). EN – Encomenda. PE – Ponta de Estoque (Não aceita Encomenda, não haverá mais compra desse produto). DS – Descontinuado (Não aceita Encomenda, não haverá mais compra desse produto). MO – Monitorado (Não aceita Encomenda). SE – Somente Estoque (Não aceita Encomenda, não haverá mais compra desse produto). NL – Normal Loja. PS – Produto Sensível – “Não aceita desconto”
  • 47. 47 Geração de Pedidos – 12º Tela Na 12º tela, você verifica que estamos mostrando as filiais, você deve ter muita atenção para informar a filial correta de onde sairá a mercadoria do estoque.
  • 48. 48 Geração de Pedidos – 13º Tela Nessa tela, para você verificar o estoque do material escolhido, você deve clicar em características e depois na aba estoque na janela que se abrirá. Pode acontecer de não ter no estoque da Loja em que você trabalha o produto escolhido, mas pode vender de outra loja caso há no estoque, basta confirmar conforme passo a passo acima.
  • 49. 49 Geração de Pedidos – 14º Tela Após todos os produtos escolhidos, você deve clicar em dados gerais, na janela ao lado. Nessa tela, você indicará qual a forma de pagamento que o cliente irá efetuar o pagamento. Lembrando que se for nas Condições de Pagamento com Cheque, Débito em Conta ou Boleto, você deverá direcioná- lo ao Crediário para verificação de dados adicionais. Após informado a forma de pagamento, clicar em
  • 50. 50 Geração de Pedidos – 15º Tela No caso de Revestimentos, uma vez confirmado o estoque, o sistema pedirá para você indicar o Lote. O indicado é que você informe sempre o lote que tiver mais próximo da quantidade do pedido do cliente, mas com uma margem de sobra. Ex. Cliente deseja 75 M³ de Revestimento XXX, e no sistema existe 03 lotes de quantidades 150 M³, 500 M³ e 10.000 M³. Nesse caso o ideal é vender o lote de 150 M³. No início de suas atividades, sempre tire dúvidas com um colega mais experiente ou com o Gerente da Loja. Lembre-se que na venda de Revestimentos, não aceitamos devoluções
  • 51. 51 Geração de Pedidos – 16º Tela Após confirmação de lote, pois no pedido do exemplo, teve um Revestimento o pedido é gerado, com a mensagem: Status do Pedido: Falta Liberação de Crédito. Você deve se direcionar ao Crediário com o nº do pedido e solicitar a liberação, uma vez que já foi acertado a condição de pagamento anteriormente em outro processo. O crediário liberando, direcionar o cliente junto ao Caixa para efetivação da compra e liberação do cliente, agradecendo-lhe pela Preferência.
  • 52. 52 Consulta de Lote – 17º Tela Atenção: Vamos reforçar a importância de você certificar o lote do revestimento que irá vender ao seu cliente. Você pode fazer Consulta de Lote antes de iniciar o processo de venda, conforme destacado ao lado (3º íncone, de cima para baixo na coluna de atalhos. Ex. Cliente deseja comprar 200 M² de Revestimento. No sistema existem diferentes lotes nos estoques, lotes com 30 M², 70 M², 40 M² e um novo lote de 750 M². Você deverá vender ao cliente o lote de 750 M², pois caso pegue os lotes pequenos e quebrados, quando houver a instalação na residência do cliente, haverá diferença de tonalidades.
  • 54. 54 Formas de Pagamento Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas Construcasa Bordignon:  Cartão de Débito (Qualquer bandeira);  Cartão de Crédito (Qualquer bandeira); Preço a Prazo: Sem entrada = Até 8 vezes. Com entrada = Até 10 vezes (Entrada pela loja + 9 vezes no cartão) Preço à Vista: Sem entrada = Até 4 vezes Com entrada = Até 5 vezes (Entrada pela loja + 4 vezes no cartão).  Cheque: Mediante análise (Condição válida apenas para as lojas do Paraná. Preço a Prazo: Sem entrada = Não temos condições no cheque sem entrada. Com entrada = Até 10 vezes (Entrada pela loja + 9 vezes no cheque) Preço à Vista: Sem entrada = Não temos condições no cheque sem entrada. Com entrada = Até 5 vezes (Entrada pela loja + 4 vezes no cheque). Lembre-se: Qualquer dúvida sobre formas de pagamento para informar ao cliente, você deve procurar seu Gerente e/ou o Time do Crediário de sua Loja. Na dúvida, não passe nenhuma informação indevida, questione primeiro, confirme junto aos setores responsáveis para informar ao cliente a informação correta.
  • 55. 55 Formas de Pagamento Abaixo, listamos as formas de pagamento existentes nas Lojas Construcasa Bordignon:  Sistema Santander (Boleto, com Financiamento) – Mediante análise. Preço a Prazo: Sem entrada = Até 10 vezes Com entrada = Até 11 vezes (Entrada pela loja + 10 vezes no boleto).  Sistema Losango (Carnê ou Cheque) – até 24 vezes com juros.  Cartão Amanco (Fatura) – até 24 vezes com juros. Lembre-se: Qualquer dúvida sobre formas de pagamento para informar ao cliente, você deve procurar seu Gerente e/ou o Time do Crediário de sua Loja. Na dúvida, não passe nenhuma informação indevida, questione primeiro, confirme junto aos setores responsáveis para informar ao cliente a informação correta.
  • 56. 56 6º Parte: Cartão Fidelidade – Ponto a Ponto
  • 57. 57 Programa de Fidelização – Cartão Ponto a Ponto Você deve sempre oferecer o Cartão Ponto a Ponto a seus clientes e para os que já possuem o cartão, incentivá-los a resgatar os pontos acumulados em prêmios. A cada R$10,00 em compras, o cliente receberá 1 ponto;  Quanto mais comprar, mais pontos acumulará;  Você deve utilizar o cartão Fidelidade como argumento contra um possível desconto em uma negociação de venda. Ao invés do desconto, o cliente estará acumulando pontos a trocar em prêmios incríveis, esse é o argumento que você deve sempre lembrar. Sem desconto, sua rentabilidade será maior, a de nossas Lojas também, todos saímos ganhando.
  • 58. Obrigado por concluir esse Módulo. Agora é com você. Sucesso nas Vendas!!! 58