1. O novo Plano 2012-15 de
Turismo da Ligúria
12 diretrizes para a retomada
do crescimento
Apresentação feita em BRASÍLIA, 13 de dezembro de
2012

2. Dados do turismo na Ligúria
•população 1.616.788 pessoas
•área 5.422 km2
•número de turistas (presenças) 14 milhões
•valor agregado do turismo 10%
•número de pessoas empregadas no turismo 75.000
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3. O que é «Ligúria Turismo Bottom-up»
www.liguria.ilturismochevorrei.it
Um instrumento técnico para a inovação nas decisões de programação econômica.
FINALIDADES
• Desenvolver qualidade, inovação e • Compor e definir o novo Plano trienal
competitividade da oferta turística do turismo na Ligúria com
ligure por meio – pesquisa e projeto social
– da participação "de baixo para cima" – concretização de abordagens e
– a responsabilização dos operadores instrumentos úteis para fazer crescer as
públicos e privados empresas e a respectiva renda
– a troca de experiências entre todos os – mudança de método com relação às
que apreciam e usam a Internet como decisões econômicas e de normas
infraestrutura de informação, legais "impostas de cima" e por essa
colaboração e intercâmbio razão percebidas como inadequadas.
ES
IV AÇÕ Novos valores de consumo turístico
MOT
autenticidade, transparência, estilo, reputação, proteção da
pessoa, tempos de férias diversificados, troca de experiências,
qualidade e simplicidade da recepção, bom gosto, respeito
ambiental, oferta cultural e de bem-estar
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4. As oito ações do projeto
AÇÕES
AÇÕES Levantamento dos serviços de Conhecer eevalorizar as
Conhecer valorizar as FINALIDADES
FINALIDADES
turismo da Região Ligúria competências institucionais
competências institucionais
Formação interna em técnicas "de baixo Introduzir novas metodologias, ajudar
Introduzir novas metodologias, ajudar
para cima" e Internet participativa
na compreensão das mudanças
na compreensão das mudanças
Projeto, disponibilização online, lançamento e Estruturar oo espaço da comparação e das propostas,
Estruturar espaço da comparação e das propostas,
gestão do blog www.liguria.ilturismochevorrei.it facilitar aa escuta e a troca de experiências
facilitar escuta e a troca de experiências
Os comportamentos do consumidor na rede: Inovar as políticas de oferta eepromoção com base
Inovar as políticas de oferta promoção com base
negociações, marca, concorrência nos comportamentos dinâmicos do consumidor
nos comportamentos dinâmicos do consumidor
As boas práticas das empresas Dar escuta às exigências das empresas, conhecer ee
Dar escuta às exigências das empresas, conhecer
ligures líderes no receptivo valorizar práticas bem-sucedidas.
valorizar práticas bem-sucedidas.
Benchmarking dos resultados das chegadas
Fase e presenças da Ligúria
Medir ee comparar os resultados das chegadas e presenças
Medir comparar os resultados das chegadas e presenças
na Ligúria ee com relação aos concorrentes
na Ligúria com relação aos concorrentes
conclusiva
Conferência regional sobre o novo Produzir aasíntese do processo participativo de
Produzir síntese do processo participativo de
Plano trienal do turismo ligure elaboração eedefinição do novo Plano
elaboração definição do novo Plano
Estruturar aa"Sala de Controle do Plano trienal do
Estruturar "Sala de Controle do Plano trienal do
turismo ligure" com dois eixos:
turismo ligure" com dois eixos:
(1) as mudanças do mercado
(1) as mudanças do mercado
(2) as expectativas das empresas
(2) as expectativas das empresas 4

5. AS 12 DIRETRIZES DO CURSO
NOVO PLANO DE TRÊS ANOS
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6. 1. A escolha da Região Ligúria
"O novo Plano Turístico Trienal da Ligúria não nasce
exclusivamente como os precedentes, para distribuir
recursos públicos, que foram muito reduzidos devido às
conhecidas limitações orçamentárias impostas ao País.
É a primeira vez que isto ocorre desde que a
competência sobre o turismo foi atribuída às Regiões.
Este Plano nasce com a ambição
declarada de gerar um novo valor nas
empresas, no territórios e nas
relações de troca."
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7. 2. O objetivo estratégico
"Um pressuposto estratégico é o ponto
de orientação do projeto, o seu fator de
sentido
A proposta de pressuposto estratégico
do novo Plano Turístico Trienal da
Ligúria, em coerência com o que foi
indicado pelas empresas, é
desenvolver o receptivo e a
oferta turística qualificada
"all season".
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8. 3. A infraestrutura básica do turismo e
do sistema econômico e social
"O acesso à Internet por meio
da LIGURIA WI-FI poderá ser
garantido em todo o território
por meio de navegação na
rede em banda larga.
Qualquer turista ou viajante deve estar
acompanhado ao longo do percurso da sua
experiência de férias e/ou de passagem pela
Ligúria, com as mesmas modalidades por
meio das quais este a tenha projetado, que
serão divulgadas posteriormente por meio
dos seus comentários e sensações."
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9. 4. O mercado-cliente que queremos
"A Ligúria é uma terra forte e gentil que emana beleza e
plenitude, devemos
procurar atrair clientes
que amam a beleza, a solidez profunda e
a gentileza.
O turismo contemporâneo é um recurso que deve ser
preservado como tal mesmo para as futuras gerações e isto
somente pode ser obtido aplicando o princípio da
sustentabilidade.
Na Europa, como no Médio ou no Extremo Oriente, e no
resto do mundo, devemos procurar e atrair clientes com base
em valores, não só emoções; em singularidades, não só
coisas da moda; em glamour, não somente conveniência; em
gosto, não só em tendências; em busca, não só em consumo.
Devemos propor-nos a ser confiáveis frente à demanda de
qualidade emergente dos fluxos turísticos europeus e dos
crescentes fluxos mundiais."
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10. 5. A “marca” Ligúria
O valor e o significado percebido pela marca são
determinantes para motivar os clientes e para sustentar
e inovar a oferta turística num mercado global.
Propomos um trabalho original de inovação, articulado,
duradouro e nunca realizado até hoje de
valorização, visibilidade e
reputação da marca Ligúria e das
suas marcas territoriais exercitado com a
mesma metodologia de escuta, envolvimento e
colaboração online e offline que tem caracterizado as
atividades deste novo Plano e que poderá ser ampliada
aos turistas e aos stakeholders nacionais e
internacionais.
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11. 6. Apoio às empresas
O Plano premia as capacidasdes
empresariais e de inovação:
•a nova L.R (Lei Regional) 10/2012, a renovada normativa
SUAP e as possibilidades de ampliação para as estruturas
receptivas
com as derrogações da DIA (Declaração de Início de
Atividades)
•revisão da L.R. 1/2008 com a requalificação em estruturas de
hotelaria de imóveis abandonados antes de 28/02/07 e
daqueles que a partir daquela data até a atualidade não sejam
idôneos para o mercado e para a sustentabilidade do
investimento.
•revisão da L.R. 2/2008, simplificação dos procedimentos
de classificação
•possibilidade de as Prefeituras (Comuni) reduzirem, para as
empresas de hotelaria, o imposto predial urbano em 80%
•fundo rotativo disponível para os investimentos das
empresas turísticas.
Em particular, a instituição do Fundo Rotativo Regional
permitirá mobilizar anualmente recursos
para investimentos no setor da ordem de 140-150 milhões.
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12. 7. O produto turístico na Ligúria deve
ser único e "glocal"
"Mais cultura, mais
desenvolvimento turístico como
visão e crescimento do potencial
de intercâmbio econômico.
Os produtos tradicionais devem ser integrados com os
turismos territoriais em todas as atividades
relacionáveis.
O conjunto da cultura material e o estilo de vida da
Ligúria devem entrar em campo, tornando-se
protagonistas da promoção e da oferta.
Éuma nova visão, que por meio da competência
turística e a gestão dos processos de intercâmbio,
mantém unida a contemporaneidade da indústria
que compete no campo do design, da inovação e da
tecnologia com os aspectos característicos da pesquisa
científica, da universidade, da modernização dos
serviços, do patrimônio e das estruturas histórico-
culturais, dos parques, do litoral e da natureza."
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13. 8. Diversificação do turismo na Ligúria
INTEGRADA & …
TURISMOS TRADICIONAIS Mar e náutica costeira
Devem ser consolidados Climático invernal
e melhorados Idade adulta
Econômico
Fuga da cidade
Reuniões, congressos, incentivos
TURISMOS DE TERRITÓRIO Ambiente e natureza (outdoor)
Devem ser desenvolvidos Cidades de arte e cultura
e fortalecidos Interior e pequenas cidades
Enogastronomia
Grandes eventos
Uma experiência diversa
.... ALL SEASON
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14. 9. O papel estratégico do capital
humano
"O principal valor do acolhimento
receptivo entre os desejos dos
turistas é a qualidade do pessoal.
Na Europa, o turismo da 2ª década do Século XXI deve
praticar políticas sustentáveis e voltadas para o futuro
de capital humano.
A formação é a alavanca de mudanças indispensável
que deve ser projetada e fornecida sobre bases
diferentes do passado.
A formação turística na Ligúria poderá ser orientada de
modo rigoroso e transparente pela demanda de
competências por parte das empresas e composta por
perfis profissionais caracterizáveis em termos de
eficácia e eficiência organizacional, nível de ocupação e
emprendedorismo de novo tipo."
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15. 10. A organização novo turismo
«Três níveis organizacionais integrados:
•uma rede mais eficiente de
guichês online no site da IAT
estruturados com padrões internacionais e
enriquecidos com a colaboração dos operadores
ligures públicos e privados
•uma inédita rede online com
acesso 24 horas atualizada de modo
contínuo pelo trabalho dos novos IAT, dos
operadores públicos e privados ligures e pela
navegação dos próprios turistas por meio das
LIGURIA WI-FI
•uma indispensável e inédita rede
externa da Ligúria Partner, composta
por operadores turísticos internacionais
intermediários especializados nos turismos all
season e integrada com o sistema de oferta da
Ligúria por meio da própria rede online."
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16. 11. “Fund raising” para a promoção do
turismo e marketing territorial
"Fundação de participação do Sistema Ligúria em colaboração com
empresas públicas e privadas.
Finalidades: fund raising para licitações a nível da UE e nacionais, iniciativas de venture capital e
project financing, projetos internacionais de sistema para o turismo e principais setores
econômicos e sociais, projetos de inovação e de rede, apoio ao talento da juventude e das
mulheres.
Atividades: estrutura de parcerias regionais sem fins de lucro, agência de fund raising, projetos e
prestações de contas, apoio integrado ao crescimento cultural, informativo e cognitivo."
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17. 12. A “governance” do novo Plano
• A Sala de Controle da gestão do novo Plano, guiada pela
evolução dos comportamentos do consumidor e pelas exigências das
empresas
• Mesas de consultae desenvolvimento de novos projetos
• Blog de escuta e discussão
• Balanço social do turismo
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18. Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria
12 diretrizes - tabela de s íntese
1. OPÇÃO INSTITUCIONAL
1. OPÇÃO INSTITUCIONAL 2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICO
2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICO 3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTAL
3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTAL
Gerar novo valor nas
Gerar novo valor nas Desenvolver oo receptivo e a
Desenvolver receptivo e a O acesso àà Internet por meio da
O acesso Internet por meio da
empresas, no territórios ee nas
empresas, no territórios nas oferta turística qualificada
oferta turística qualificada LIGURIA WI-FI em todo oo território por
LIGURIA WI-FI em todo território por
relações de troca.
relações de troca. "all season".
"all season". meio de navegação na rede em banda
meio de navegação na rede em banda
larga.
larga.
4. MERCADO-CLIENTE
4. MERCADO-CLIENTE 5. AA MARCA LIGURIA
5. MARCA LIGURIA 6. APOIO ÀS EMPRESAS
6. APOIO ÀS EMPRESAS
Procurar ee atrair clientes que
Procurar atrair clientes que Valorização ee crescimento
Valorização crescimento Prêmio às capacidades empresariais ee
Prêmio às capacidades empresariais
amam aa beleza, a solidez
amam beleza, a solidez de visibilidade ee reputação
de visibilidade reputação de inovação ee instituição do Fundo
de inovação instituição do Fundo
profunda ee a gentileza.
profunda a gentileza. online ee offline.
online offline. Rotativo Regional
Rotativo Regional
7. PRODUTO ÚNICO E "GLOCAL" 8. MUDANÇA DA OFERTA LIGURIA 9. CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICO
"Mais cultura, mais Turismos tradicionais (a serem "O principal valor do
desenvolvimento turístico como consolidados) e turismos de território acolhimento receptivo dos
visão e crescimento do potencial (a serem desenvolvidos) turistas é a qualidade do
de intercâmbio econômico. sempre integrados ao "all season" pessoal.
11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA 12. GOVERNANCE DO PLANO
10. ORGANIZAÇÃO
10. ORGANIZAÇÃO 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA
Fundação de participação para
12. GOVERNANCE DO PLANO
Sala de Controle ee Mesas de Consulta
Sala de Controle Mesas de Consulta
Fundação de participação para
TURÍSTICA
TURÍSTICA apoio da promoção turística ee do
apoio da promoção turística do Blog de escuta ee discussão
Blog de escuta discussão
Rede no site de guichês IAT
Rede no site de guichês IAT marketing territorial.
marketing territorial. Balanço social do turismo
Balanço social do turismo
Rede online com acesso 24 horas
Rede online com acesso 24 horas
Rede externa da LIGURA PARTNER
Rede externa da LIGURA PARTNER
Finalidade: voltar a crescer
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19. Obrigado pela atenção
Secretario do Turismo Angelo Berlangieri
Diretor do Departamento: Luca Fontana
Setor Turismo: Michele Pagani (executivo e coordenador do Plano
Turístico), Mario Schenone, Manuela Castagnola, Roberta Vitaioli,
Gloria Spaggiari, Marcello Carli (executivo), Guya Becchino
Ligúria Ricerche Spa: Riccardo Podestà (Diretor)
Agência In Ligúria Enisio Franzosi (diretor), Luigi Barlocco (executivo),
Francesca Montaldo (responsável pelo marketing e comunicação)
Consultores Studio Giaccardi & Associados: Giuseppe Giaccardi
(Diretor de Projeto), Lidia Marongiu (web marketing e marketing
turístico), Livia Bosi, Stefania Deiana, Michela Parziale (analistas de
pesquisa), Andrea Zironi (analista-chefe)
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