O documento fornece diretrizes sobre como empresas podem usar o Twitter de forma efetiva, incluindo mostrar a identidade por trás da conta, manter um layout e biografia adequados, postar conteúdo relevante com frequência e interagir com os seguidores.

1. Comunicação digital: como dar
voz a uma empresa no twitter

2. Quem somos
A PR Newswire é uma das maiores empresas
de comunicação do mundo. Com sede em
Nova York, possui escritórios no Brasil e
México – que juntos formam a base da
companhia na América Latina. No país, opera
principalmente em 2 frentes: distribuição e
monitoramento de conteúdo.

3. Twitter
O Twitter é uma rede social em formato de
microblog que permite a postagem de
conteúdo em até 140 caracteres. Ele surgiu
em 2006 e é considerado hoje uma das
maiores redes sociais da atualidade, com
cerca de 200 milhões de usuários.*
*De acordo com dados oficiais do Twitter disponibilizados em sua página
http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter

4. Twitter no
universo corporativo
Desde a sua popularização – que aconteceu
entre 2008 e 2009 – o twitter atraiu a atenção
das empresas. Rapidamente, ele se revelou
uma ferramenta poderosa de
comunicação entre as organizações e
seus públicos-alvos.

5. Para quê as empresas usam o twitter?
Como SAC;
Para trocar informações com seus
consumidores e stakeholders;
Em estratégias de lançamentos de campanhas
e produtos;
Para promoções e reforço de marca;
Para interagir e obter feedbacks.

6. Perfis corpor ativos: regras
bá sicas de layout e
informaç ões essenciais

7. Entrei para o twitter, e agora?
?

8. 1 – Mostre-se
Joel Comm e Ken Burge – no livro “O Poder do
Twitter”, mostram e comprovam que usuários
do microblog não querem interagir com
logomarcas. Para esta audiência, é
importante saber quem está por trás
daquela conta de twitter. Por isso, é
indicado que se aponte em algum momento
quem é ou são os profissionais que gerenciam
o perfil.

12. 2 - Cuidado com o Layout
O layout é a porta de entrada
de seu perfil. É importante
que ele siga os padrões de
cores da sua empresa e que
seja estilizado. Utilizar um
layout pronto, oferecido pelo
twitter, pode indicar um
amadorismo na gestão da
conta.

13. 3 – Atenção para a biografia
Diga em sua biografia o que o leitor encontrará
naquele perfil. Utilize neste espaço palavras-
chave que representem seu conteúdo. A biografia
aparece nas buscas, por isso elencar as palavras
corretas pode auxiliar a conquistar novos
seguidores.

14. Perfis corporativos: Conteúdo – como gerir

15. 1 - Escolha o que postar
Defina sobre o que quer falar. Normalmente,
usuários do twitter não gostam de ver sua
timeline lotada de propaganda institucional.
Se a sua empresa for uma loja de carros, por
exemplo, em vez de só publicar coisas como
“Ganhamos mais um prêmio” ou “Vamos abrir mais
uma loja”, fale sobre o mercado de carros em geral,
poste noticias e debata sobre o assunto. Um
conteúdo interessante é fundamental para angariar
seguidores.

16. 2 – Poste com frequência
O Twitter é uma rede social em
tempo real. Não adianta abrir uma
conta se for para postar uma vez por
semana. Manter um twitter requer
atualizações constantes e uma
equipe de conteúdo preparada para
garantir posts de qualidade em seu
perfil.

17. 3 – Monitore
O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quais
posts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são
os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e
mantenha esta linha no momento das postagens.

18. Perfis corporativos:
como e quando
interagir

19. 1 - Converse
O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você
quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus
seguidores, levante questões, troque idéias.

20. 2 - Não fique em silêncio
Mesmo se alguém tiver entrado em
contato para falar mal de sua
empresa, não deixe sem resposta.

21. Perfis
corporativos:
melhores
práticas

22. 1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que considera
correto no twitter, aprenda com o exemplo.
2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não seja
negativo, sarcástico ou irônico.
3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativo
sobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é o
negativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em sua
resposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução.
As dicas são uma adaptação/tradução do texto
10 Tips for Tweeting as a Brand, do Blog da PR Newswire Internacional,
originalmente publicado em 29 de junho de 2011.

23. 4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política,
religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas que
estão veementemente de um lado ou de outro. Por que se
alinhar aos extremos?
5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensa
que a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, então
fique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam ser
mal interpretados.
6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostaria
de tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça uma
segunda opinião. E se mesmo assim você não está
totalmente seguro, siga a próxima regra:

24. • 7 - Em caso de dúvida, deixe para lá: Esta regra de ouro da escrita
também se aplica aos tweets. Se você tem dúvidas, não tuíte.
• 8 – Não seja tão pessoal assim: Tuítar sobre música é inócuo.
Tuitar sobre unha encravada não é.
• 9 – Procure seguir seus seguidores: Muitas pessoas podem não
concordar, mas se a idéia é promover uma conversa com seus
seguidores, o indicado é segui-los de volta. Isso mostra que você
está mais aberto para interagir com seu público.
• 10 - Não se trata de @você: A mãe de todas as regras, a partir do
qual todas as outras regras irão se suceder. Cada tweet
representa sua empresa - seja de uma forma positiva
ou negativa. Decida.

25. Contatos:
Janaína Weigel
Diretora de Relações com a Mídia para a América Latina
jana.weigel@prnewswire.com
Camila Conte
Coordenadora de Relações com a Mídia
camila.conte@prnewswire.com
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