O documento descreve a implementação de um sistema de chamados pelo Portal de Periódicos da Universidade Federal de Santa Catarina para melhorar o atendimento às equipes editoriais. O sistema permitiu o acompanhamento colaborativo dos chamados e tomadas de decisões mais sistematizadas. A equipe gestora percebeu lacunas e planeja um programa de formação continuada. O sistema proporcionou maior transparência, organização e otimização no atendimento.