Entrevista concedida para alunos do curso de Jornalismo da Unoeste de Presidente Prudente. Parte do projeto de conclusão de curso - Implementação de um Portal para a Faculdade de Comunicação Social "Jornalista Riberto Marinho" de Presidente Prudente.

1. USABILIDADE
1- Como estão os estudos de usabilidade atualmente?
Cada vez mais as empresas estão conscientes da importância de temas como usabilidade,
navegabilidade e experiência do usuário para assegurar a melhoria da presença de suas marcas
na internet. Estão entendendo que não basta "ter um site", mas sim um canal de negócios e
relacionamento adequado às expectativas de seus usuários, que são cada dia mais informados
e exigentes. Nesse aspecto, tenho notado que as empresas estão encarando de forma
absolutamente necessária a condução de testes de usabilidade como forma de ao menos
minimizar o risco de rejeição ou fracasso de um projeto web.
2- O meio acadêmico tem mais influência ou quem dita mais as regras nessa área é o
mercado e seu empirismo?
Acredito que quem mais exerce influência na áre de usabilidade/ AI/ UX é mesmo o mercado
e, no caso de internet, principalmente as boas agências online. No entanto, todos os
profissionais que conheço e com quem tive a oportunidade de trabalhar aplicam em suas
propostas a clientes os conceitos e fundamentos que são aprendidos através de muita leitura e
muita, mas muita navegação. Os conceitos mais difundidos são os formulados pelo Jacob
Nielsen.
3- Como você vê os avanços na área?
Existem sw que estão cada vez mais acessíveis e que estão sendo utilizados em conjunto com
as técnicas padrão de usabilidade, melhorando a assertividade dos resultados e as respectivas
correções. Programas que gravam a interação do usuário na tela e cliques do mouse estão
disponíveis gratuitamente para download. Outros sw acompanham movimentos dos olhos do
usuário e também estão sendo utilizados para enriquecimento dos estudos. De modo geral, e
até complementando a pergunta 1, as companhias tem percebido que não é mais necessário
um investimento alto em testes e o retorno pode ser bastante compensador.
4- Quais são as tendências no que tange a usabilidade hoje em dia? E o futuro, tem como
prever um pouco?
- Uso cada vez mais intensivo de ajax: maior rapidez e melhor experiência do
usuário com a marca
- Eliminação de paginação: carregamento de imagens e informações conforme se
desce a barra de rolagem. Melhora na agilidade do carregamento das páginas ou
mesmo para voltar em alguma informação que o usuário já passou e quer rever.
- Desenvolvimento de sites mobile: crescente velocidade da intenet e do uso de
dispositivos móveis exige boa AI, adequada a esses dispositivos.Basicamente os
sites devem ser pequenos, leves e diretos com os serviços indispensáveis e
adequados ao público. Um site mobile não é apenas uma versão miniatura do site
desktop.
5- Quais são os sites ou portais que você considera referência em usabilidade? Por quê?

2. - apple: design limpo, belo uso de imagens que valorizam o produto, informações detalhadas
e facilmente encontráveis, belo engine de busca interno
- imdb: pra quem gosta de cinema como eu esse site é a bíblia. Simples e até antiquado no
visual, mas com um volume de informações, riqueza de detalhes e cross-links que me fazem
passar muito tempo por lá.
- dell: gosto da divisão clara que é feita entre equipamentos para uso pessoal ou porte/ tipo de
empresa. Isso ajuda o usuário a uma rápida orientação logo ao entrar no site. Loja bem
estruturada com filtragem bastante rica e que ajuda o usuário a encontrar o que lhe interessa.
Além disso, possui diversas seções de tutorial e comunidades para ajuda ao usuário utilizando
bem os benefícios de uma rede.
6- Onde entra a experiência do usuário nessa área? E os testes de usabilidade?
A maioria dos projetos de AI se baseia nas seguintes técnicas:
. análise heurística: avaliação do status atual de um projeto web por um especialista. É
comumente usada para projetos já desenvolvidos, com verbas limitadas ou em fase
de reestruturação, principalmente quando não houver tempo ou outras condições
para se efetuar testes com usuários.
Para projetos que estão em fase de implementação recomenda-se a aplicação de:
. card sorting: utilizado para descobrir como o usuário-alvo de um projeto web classifica as
informações em sua mente. Qual a forma que os conteúdos e informações são categorizados e
que fazem sentido pra ele.
. testes de usabilidade: utilizado para checar protótipos (wireframes) onde se solicita ao
usuário a realização de determinadas tarefas. Mede-se e observa-se a dificuldade do usuário
em encontrar ou realizar o que se pede
7- Além da usabilidade, quais os outros conceitos que, se colocados em prática, ajudam
o usuário a chegar o mais próximo o possível da “experiência perfeita” na web?
Acredito que 2 aspectos são importantes:
- base técnica sólida: de nada adianta um site ter uma belissima AI e um design sexy se não
cumprir o básico para garantir uma boa experiência do usuário. O site não deve apresentar
páginas excessivamente pesadas que afugentem o usuário, não deve possuir links quebrados,
deve garantir a segurança de dados do usuário no caso de formulários, deve ter uma
ferramenta de busca interna que funcione...
- customização: o site deve ser orientado para identificar perfis de usuários e oferecer a esses
perfis diferenciados, conteúdos, funcionalidades, promoções etc. também diferenciadas
8- O que você acha que um portal multimidiático de uma faculdade de comunicação
precisa ter?

3. - Uso intenso de conteúdos audiovisuais
- Uso intenso de mídia social para promover a colaboração, a troca de experiências e a
comunicação facilitada entre os gestores do portal e os usuários