Este documento resume o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) da Secretaria de Estado da Administração de Sergipe (SEAD/SE) para os anos de 2010-2012. O documento analisa a situação atual de TI da SEAD/SE, identifica problemas e oportunidades de melhoria, e propõe um contexto desejado de TI com soluções como a criação de um data warehouse, aquisição de novos equipamentos, contratação de pessoal qualificado, e adoção de modelos de qualidade para gestão de

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA DE
PROJETOS DE SOFTWARE
PETIC SEAD/SE 2010-2012
Planejamento Estratégico
de Tecnologia da Informação
e Comunicação 2010-2012 – Versão 2.0
ALEXSANDRA REZENDE
ELENILDES DE ALMEIDA SANTOS COSTA
JEAN CARLOS OLIVEIRA DE RAMOS
MARCOS ANTONIO SANTANA DOS SANTOS
SÉRGIO ANTÔNIO ALVES BARBOSA
DISC: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS
PROFº Doutor. Rogério Patrício Chagas do Nascimento
SÃO CRISTÓVÃO – SE
JUNHO 2009

2. APRESENTAÇÃO
Este documento foi elaborado como parte integrante de um procedimento com vistas à
aquisição de equipamentos de informática para a reestruturação do ambiente tecnológico, para
atender às necessidades dos diversos setores da Secretaria de Estado da Administração de
Sergipe – SEAD/SE.
Com o advento de novas tecnologias, faz-se necessário que a SEAD/SE esteja
preparada para atender às demandas dos seus projetos e atividades. É muito importante o
alinhamento da tecnologia da informação com as demandas da sociedade, visando rapidez,
eficiência e celeridade no acesso à informação, ao atendimento ao cidadão, sustentando a
função essencial da SEAD/SE, que é dar segurança e tranqüilidade à sociedade, através de
meios ágeis.
JUSTIFICATIVA
Visando mudar o enfoque até então que se dava sobre a área de informática da SEAD que era
quase que totalmente dedicado a Folha de Pagamento dos Servidores Estaduais, a estruturação
desta área tornou-se uma necessidade óbvia e imprescindível, uma vez que nenhuma
organização, nos dias atuais, funciona eficientemente sem um mínimo de ferramentas
informatizadas, metodologias e normas adequadas e corpo técnico especializado e capacitado
para dá suporte às diversas atividades do cotidiano.
A busca constante pelo processo de modernização da máquina administrativa e
otimização do papel da SEAD como órgão Gestor de atividades de grande relevância como,
por exemplo: Centros de Atendimento ao Cidadão – CEAC’s, Compras Centralizadas,
Gerenciamento de Recursos Humanos, Escola de Governo, Patrimônio, Perícia Médica e
Gerenciamento de Frota do Estado, além de gerenciar um parque tecnológico que gira em
torno de 300 (trezentos) equipamentos de informática e seus usuários, reforça ainda mais a
proposta, pois só assim poderemos agilizar os resultados e fornecer informações gerenciais e

3. estratégicas mais rápidas e consistentes que são fundamentais para a tomada de decisão por
parte dos dirigentes de órgãos e do Governo do Estado.
Sendo assim, a partir de uma análise detalhada e sistemática de cada elemento da
infra-estrutura do CPD da SEAD/SE, pudemos extrair as seguintes considerações quanto aos
problemas atualmente encontrados:
• Infra-estrutura de rede defasada, com baixa performance e baixa disponibilidade das
aplicações, causando constantes quedas no serviço;
• Alto custo de energia com servidores espalhados, espaço físico bastante reduzido e
baixa performance dos sistemas, sem política de disaster recovery;
• Baixa capacidade de armazenamento e pouca velocidade de acesso, sem observância
do gerenciamento do ciclo de vida da informação;
• Falta de uma política de backup segura, não garantindo a recuperação de informações
da empresa, em caso de desastres e falhas, de forma rápida e prática;
• Subutilização do potencial do hardware e utilização de aplicações não críticas em um
ambiente de difícil gerenciamento e administração;
• Falta de adequação do uso dos recursos de TI através do desenvolvimento de uma
política de segurança;
• Falta de alinhamento dos objetivos estratégicos da empresa com o uso da TI através da
implantação de metodologias de gestão de serviços, processos e projetos;
• Falta de capacitação de toda a equipe de TI para gerenciar o ambiente.
CONTEXTO ATUAL DE TIC SEAD/SE
O contexto atual de TIC da Secretaria de Estado da Administração de Sergipe tem
como principal problema a integração dos dados com os outros órgãos do governo, causando a
redundância das informações e a inconsistência dos dados.
Através de levantamentos anteriores, foram observadas falhas em vários itens
relacionados à gestão nos setores, onde no gerenciamento de dados que é o principal item a ser

4. melhorado não existe um técnico alocado. Dessa forma, fica difícil gerenciar a variedade de
informações que transitam pela base de dados todos os dias.
O grande problema a ser solucionado na área de hardware é falta de padronização dos
equipamentos, estrutura deficiente e a defasagem dos elementos ativos de comunicação.
Com relação a software, existe uma grande dificuldade de integração entre os
sistemas existentes, pois os mesmos foram desenvolvidos em diferentes plataformas.
No item pessoas, a SEAD/SE não dispõe de mão de obra qualificada e suficiente para
atender a demanda de sistemas e suporte ao usuário.
Os projetos desenvolvidos na organização não tem um planejamento e
acompanhamento adequado para assegurar a qualidade do produto final.
CONTEXTO DESEJADO DE TIC SEAD/SE
O contexto desejado de TIC na Secretaria de Estado da Administração de Sergipe
propõe a criação de um Data Warehouse para que seja resolvido o problema de
armazenamento dos dados e também a implementação de uma nova solução de
armazenamento baseada em storage. Para que a parte de hardware seja melhorada sugerimos
aquisição de no-breaks e switches.
No que diz respeito a pessoas, a contratação de novos técnicos é fundamental,
também o alinhamento salarial de acordo com o mercado e uma posterior definição de um
plano de cargos e salários.
Para estruturar melhor a parte de telecomunicações da SEAD/SE, será necessário a
ampliação na estrutura de rede e o aumento do link atual. Na parte de software, uma possível
melhoria seria a aquisição de ferramentas de portal (wiki, blog, GED, workflow, formulários
eletrônicos e aplicativos web), como também a migração das aplicações de plataforma
mainframe para tecnologias atuais.
Para atualidade na área de projetos, a adoção de modelos de qualidade voltados para
gestão e desenvolvimento, como por exemplo, normas ISO, CMMI ou MPS. BR, ajudaria na

5. disciplina dos profissionais em documentar e controlar os artefatos produzidos dentro da
organização. Bem como, na definição de uma padronização para a resolução de todos os itens
discutidos anteriormente.
RESUMO
Missão
“Desenvolver e implementar modelos, ferramentas e processos de excelência em gestão
pública, através da valorização do servidor público, da construção de soluções integradas e
da qualidade na prestação de serviços públicos, promovendo a plena satisfação das
necessidades dos cidadãos”.
Visão
“Ser referência nacional em gestão pública, valorização do servidor público e qualidade
do atendimento ao cidadão”.
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
 Promover a valorização do servidor público;
 Garantir ao cidadão o acesso aos serviços públicos de qualidade;
 Modernizar a gestão pública.
Na organização já existia missão e visão elaboradas e diretrizes estratégicas definidas,
iniciamos a coleta de informações para documentarmos o PETIC e alinharmos com o
planejamento estratégico da SEAD/SE.
Inicialmente, fizemos o levantamento das informações relevantes para registrarmos
no PETIC, onde foram identificados todos os pontos fortes e pontos fracos relacionados a cada
item abordado. De posse dos dados, foi feita uma análise e elaboradas propostas de melhorias.

6. Para o item Dados, foi observado como são gerenciados os dados em relação à
modelagem, armazenamento e acessibilidade por outros sistemas através dos usuários. Com
base nas informações, buscamos alternativas coerentes no sentido de encontrarmos soluções
reais para o cenário atual.
Para analisar o item Hardware, contamos com o apoio da ASSESSORIA DE
INFORMÁTICA, setor responsável por gerir todos os ativos de hardware. Inicialmente
conhecemos as instalações físicas e o processo de gestão dos equipamentos. Após essa etapa
fizemos uma análise detalhada e sistemática de cada elemento da infra-estrutura do CPD da
SEAD/SE, pudemos sugerir algumas melhorias que irá trazer muitos benefícios tais como:
estabilidade, performance, um melhor gerenciamento, redução de energia dentre outros.
Para o item Pessoas, foi identificada a necessidade de uma equipe de TI fixa na
organização responsável pelos projetos. Também foi detectada a necessidade de uma
consultoria especializada em avaliação das condições do ambiente de trabalho, o retorno de
atividades como ginástica laboral e aquisição de mobiliários apropriado para as atividades
específicas.
Para o item Software, observamos um cenário que utiliza o legado como base de
informações essenciais. A grande maioria dos sistemas cliente-servidor foram adquiridos e há
possibilidades concretas de novas aquisições. Como sugestão a implantação de um portal
corporativo trará grandes benefícios evitando a dispersão das informações, melhorando a
integração, a colaboração, os processos e serviços da organização.
Para o item Telecomunicações, fizemos uma visita in loco e detectamos alguns
problemas na infra estrutura de rede de comunicação e na parte elétrica. A reestruturação do
cabeamento lógico e rede elétrica trará diversos benefícios como, lentidão na rede e evitar a
queima de equipamentos.
Para o item Projeto, foi observado o cenário atual e apresentado as possíveis
melhorias com relação aos processos da organização visando refletir nos projetos
desenvolvidos para uma melhor padronização e documentação de todas as etapas.

7. ESTADO DA ARTE
Data Warehouse
“Um Data Warehouse é um conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não
volátil, e variável em relação ao tempo, de apoio às decisões gerenciais” (William Immon-
1992). [6]
A arquitetura do Data Warehouse está dividida em 3 camadas, onde na primeira está
aquisição da informação que é responsável por reunir, refinar, limpar e agregar os dados dos
sistemas de produção, onde o dado deve estar correto e prover um único significado para
facilitar na tomada de decisão, iria facilitar a resolução do problema de redundância de
informações. A segunda camada é a de armazenamento da informação e a terceira a de
disponibilização da informação onde é concentrada a parte da arquitetura que suportará um
conjunto de ferramentas de apresentação e análise. (Relatórios e consultas).
Topologia de Rede Hierárquica
A topologia de rede hierárquica é um mapa de uma inter-rede que é dividida em três
camadas: núcleo, distribuição e acesso. É composta por camadas de função, onde em cada uma
temos equipamentos dedicados a uma tarefa específica, com funções distintas em camadas
distintas e funções comuns dentro de uma mesma camada. Segue a descrição de cada camada.
[1],[2]
a. Camada de Núcleo
O núcleo é literalmente a camada backbone da internet. Encontra-se no topo
da hierarquia, é responsável pelo transporte de grandes volumes de tráfego de forma
segura e rápida. O objetivo desta camada é de acelerar o tráfego de rede, tanto quanto
possível.

8. b. Camada de Distribuição
A camada de distribuição é o principal ponto comunicação entre a camada de
acesso e do núcleo. A principal função da camada de distribuição é fornecer
roteamento, filtragem, e acesso WAN e descobrir o método pelo qual pacotes podem
acessar o núcleo
A camada de distribuição é o local para implementar políticas para a rede.
Nesta camada você pode exercer grande flexibilidade na definição de operação de rede.
Segue algumas das funções desta camada:
• Implementação de ferramentas tais como o acesso listas de filtragem
de pacotes, e das filas
• Implementação de políticas de segurança e de rede, incluindo firewalls
• Roteamento estático
• Roteamento entre VLANs
• Definições de broadcast e multicast
c. Camada de Acesso
A Camada de acesso controla o acesso ao usuário e grupo de trabalho. Esta
camada é por vezes mencionada como camada desktop por estarem concentradas as
estações de trabalho.
Segue algumas das funções desta camada:
• Gerenciar controle de acesso e de política.
• Criação de separar domínios de colisão.
• Conectividade de trabalho através da camada de distribuição.
Tecnologia BLADE
São servidores compactos e empilháveis em formato de lâmina e de troca a quente
(hot swap) que se ajusta a um único chassi chamado de bladecenter. Cada lâmina é um
servidor independente, com processadores próprios, memória, armazenamento, controladores

9. de rede, sistema operacional e aplicativos. O servidor blade se conecta ao painel traseiro
permitindo o compartilhamento de energia, ventilação, unidades de disquete, switches e portas
e outros servidores blade.[4]
Os benefícios da abordagem blade é a praticidade de instalação não precisa instalar
centenas de cabos que passam pelos racks, apenas para adicionar e remover servidores. Outras
vantagens é a redução de consumo de energia e espaço.
Storage
Storage é um hardware que permite armazenar de forma eficiente e segura um
variado volume de dados. (IDDEIA,2009).
Nos diversos tipos de soluções de armazenamento dados temos os armazenamentos
em sistemas de discos que utilizam as tecnologias DAS (Direct Attached Storage), NAS
(Networked Attached Storage) e SAN (Storage Area Network) e é voltada para pequenas e
médias empresas. Outro tipo é a solução de alta disponibilidade que tem como objetivo o alto
desempenho e disponibilidades nos seus sistemas de armazenamento de dados e backup. Essa
solução contempla cluster de aplicação, replicação de dados, virtualização de storage. [5]
Portal Corporativo
Como sugestão a implantação de um portal corporativo trará grandes benefícios
evitando a dispersão das informações, melhorando a integração, a colaboração, os processos e
serviços da organização. Um dos grandes objetivos de um Portal Corporativo é, sem dúvida,
estabelecer filtros eficientes para que o turbilhão de informações, que nos paralisa, seja
estruturado e racionalizado.
Os principais conceitos continuam mais válidos do que nunca quando se trata de
gestão de portais. O Ciclo do PDCA – Planejar, Executar, Controlar, Agir e Aprender - e as
ferramentas complementares da gestão pela qualidade caem como uma luva enquanto suporte
metodológico básico para a execução de projetos de melhoria e inovação em portais
corporativos.[7]

10. Virtualização de Software
Aproveitando a idéia de criação do portal sugerimos também a possibilidade de
virtualização de alguns softwares. A técnica consiste em ter uma única cópia de determinado
aplicativo, instalada em um servidor virtual; usuários que desejarem ter acesso a tal aplicativo
podem fazê-lo diretamente, sem a necessidade de que ele também esteja instalado na máquina
física. Uma das grandes vantagens deste recurso é a significativa redução de custos com
licenças de aplicativos permitindo assim que o acesso seja acionado também através do seu
desktop ou até mesmo do seu portal. [8]
Arquitetura SOA e Mainframe
Como forma de garantir a comunicação entre as aplicações foi sugerido o estilo
de arquitetura de software SOA haja visto alguns fatores preponderantes para continuar com
os atuais Mainframes: confiabilidade para cargas de trabalhos críticos, preservação dos
investimentos legados e consequentemente liberação de recursos para outras despesas. Com
este modelo de arquitetura SOA é possível flexibilizar os negócios além de sua relação com
determinadas políticas e conjuntos de "boas práticas" que pretendem criar um processo para
facilitar a tarefa de encontrar, definir e gerenciar os serviços disponibilizados. [9]

11. METODOLOGIA UTILIZADA NO PETIC
A metodologia usada foi a entrevista com os responsáveis das principais unidades da
SEAD:
• Assessoria de Informática – Bruno Fabiano Soares Oliveira
• Superintendência Geral de Recursos Humanos - Andrea Cristina Andrade
Macedo
• Superintendência Geral de Compras Centralizadas – Márcio Zylberman
Visitamos todas as unidades da Secretaria para avaliarmos o cenário atual. Para
demonstrar a situação encontrada, tiramos fotos e entrevistamos os principais usuários.
Nessas entrevistas foram levantadas as informações dos cenários atuais das unidades da
SEAD.
Visando a melhoria na qualidade dos serviços prestados, foi feito um levantamento
das novas tecnologias e boas práticas para serem aplicadas nos cenários desejados com a
aplicação do conhecimento adquirido nos estudos realizados pela equipe que elaborou este
trabalho.

12. SUMÁRIO
1 DADOS.................................................................................................................................................................12
1.1 CENÁRIO ATUAL DOS DADOS..............................................................................................................................13
1.2 CENÁRIO DESEJADO DOS DADOS.........................................................................................................................14
2 HARDWARE.......................................................................................................................................................14
2.1 CENÁRIO ATUAL DO HARDWARE..........................................................................................................................15
2.2 CENÁRIO DESEJADO DO HARDWARE.....................................................................................................................20
3 PESSOAS.............................................................................................................................................................21
3.1 CENÁRIO ATUAL DAS PESSOAS............................................................................................................................21
3.2 CENÁRIO DESEJADO DAS PESSOAS........................................................................................................................23
4 SOFTWARE........................................................................................................................................................24
4.1 CENÁRIO ATUAL DO SOFTWARE...........................................................................................................................25
4.2 CENÁRIO DESEJADO DO SOFTWARE......................................................................................................................26
5 TELECOMUNICAÇÃO.....................................................................................................................................28
5.1 CENÁRIO ATUAL DOS RECURSOS DE TELECOMUNICAÇÃO.........................................................................................28
5.2 CENÁRIO DESEJADO DOS RECURSOS DE TELECOMUNICAÇÃO....................................................................................31
6 PROJETOS..........................................................................................................................................................32
6.1 CENÁRIO ATUAL DOS PROJETOS..........................................................................................................................32
6.2 CENÁRIO DESEJADO DOS PROJETOS.....................................................................................................................32
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................................................33
7.1 TRABALHOS FUTUROS.........................................................................................................................................33
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................................35
1 Dados

13. As informações obtidas foram levantadas através de entrevistas com os funcionários
da EMGETIS de diversos departamentos. A partir desta entrevista tivemos acesso de como é
realizado o tratamento a todo tipo de dado na SEAD/SE e partindo das necessidades
apresentadas e de levantamentos anteriores através de planejamentos estratégicos elaboramos
soluções e sugerimos novas tecnologias a serem implantadas.
O maior problema encontrado foi com relação à duplicação de dados, a exemplo, da
redundância das informações encontradas em diversos órgãos do governo que a SEAD/SE
armazena grande parte dessas informações. Nesse cruzamento são eliminadas redundâncias e
informações desnecessárias, mas a busca por esses dados é um problema grave pois muitos
deles não são registrados. Este fato só vem a reforçar a importância de uma base de dados
sólida, confiável e unificada.
1. 1 Cenário Atual dos Dados
A SEAD não possui técnico para a Administração dos Dados, o gerenciamento é feito
pela EMGETIS, onde está hospedado o servidor de produção do principal banco de dados, que
é o sistema de Folha de Pagamento do Estado, existem outros armazéns de dados de outros
sistemas, que é administrados pelos Analistas de Sistemas responsáveis pelos sistemas que os
utilizam. Há uma grande dificuldade de integração de dados da Secretaria da Administração
com outros órgãos do Governo, causando redundância para acesso a vários sistemas. Utiliza-se
ainda Gerenciador de Banco de Dados baseados em plataforma alta (mainframe) para sistemas
legados, alguns já estão sendo migrados para plataforma baixa. A política de acesso as
informações é realizada através de sistemas, assim como os relatórios.
Gerenciadores de Banco de Dados
Existe 01(um) Gerenciador de Banco de Dados Oracle v.10g;
Existe 01(um) Gerenciador de Banco de MSSQLServer2000;
Existe 01(um) Banco de Dados Access2000.

14. 1. 2 Cenário Desejado dos Dados
A sugestão para resolução da redundância das informações é a criação de Data
Warehouse.
Com a criação do Data Warehouse, teria que ser feita a integração dos dados dos
órgãos do governo com a secretaria da administração através a unificação dos dados de cada
indivíduo, ou seja, teria um único cadastro feito pelo órgão principal e as demais informações
relacionadas seriam integradas, aumentando a confiabilidade e integridade dos dados contidos
na base e consequentemente a redução da redundância de dados.
Outra melhoria sugerida seria a substituição dos servidores antigos por novos,
baseados na tecnologia de blade, onde iria melhorar a performance das aplicações, também a
implementação de uma nova solução de backup garantindo a recuperação de todas as
informações da empresa em caso de desastres.
Sugerimos a migração da base de dados para um SGBD de código aberto e livre
como o PostgreSQL. Dessa forma haveria uma redução do custo na aquisição de licenças.
O PostgreSQL é um SGBD robusto e seguro. Ele concorre tranquilamente com
SGBDs antigos e de nome no mercado como Oracle e SQLServer. Além do mais, possui
informações e documentação de suporte na internet. Existe também uma lista de empresas e
profissionais individuais que oferecem serviços de consultoria e manutenção no PostgreSQL
espalhados pelo mundo inteiro.
Podemos citar como caso de exemplo, aqui no país, o Banco do Brasil que é
considerada a maior instituição financeira da América Latina e atua em 21 países, e desde o
ano 2000 possui um plano de implantação ativo de software livre nas suas agências, escritórios
e Complexos Centrais de Tecnologia (CCT) e este plano envolve os seus SGBDs que abrigam
informações importantes de clientes.
2 Hardware
Para conhecer a infra-estrutura de hardware da SEAD/SE entrevistamos Bruno
Fabiano Soares Oliveira que é o responsável pelo setor de informática. Nessa visita
conhecemos as instalações e algumas informações foram colhidas. Ao analisarmos o cenário

15. atual identificamos alguns problemas nas instalações físicas e no processo de gestão dos
equipamentos que são deficientes e sugerimos possíveis melhorias com a compra de novos
servidores, estações de trabalho e outras descritas ao longo do trabalho. Os problemas
apresentados é devido à falta de investimento na sua infra estrutura.
2. 1 Cenário Atual do Hardware
A infra estrutura de hardware da SEAD encontra-se muito defasada com
equipamentos antigos que podem parar de funcionar a qualquer momento podendo perder
todas as informações do órgão, a sala dos servidores não possui nenhuma segurança, o mais
crítico são os servidores que não possui redundância, são antigos e funcionando na capacidade
máxima. O responsável pelo gerenciamento dos equipamentos é a própria SEAD.
A SEAD possui 05(cinco) switches da marca 3COM e 01(um) emprestado da
SEFAZ, pois no dia 16 de fevereiro de 2009 um switch da SEAD apresentou defeito. Os
switches são muito antigos de baixa performance com muitas portas queimadas. Não há porta
disponível, pois todas estão ocupadas.
Existem no total de 08 máquinas que funcionam como servidores mas nem todas as
máquinas são de fato máquinas servidores na maioria são simples desktops que funcionam
como servidores para vários serviços como ponto, câmera, AD Replicado e SQL e não
oferecem nenhuma redundância.
Abaixo descreveremos um resumo de cada servidor:
• 01(um) servidor responsável pelo armazenamento dos dados e contas de
usuários que funciona muito próximo da capacidade máxima. Está sendo
monitorado com muita atenção evitando que falte espaço para que os usuários
salvem seus documentos.

16. Figura 01: espaço em disco insuficiente.

17. Figura 02: a SEAD não realizou licitações eletrônicas durante 05 (cinco) dias.
• Servidor do Ponto: CPU Desktop Itautec. Constantemente o ponto apresenta problema
e o serviço é reiniciado;
• Servidor do Notes: CPU Desktop HP;
• Servidor do SQL: Servidor Compaq (equipamento muito antigo);
• Servidor de Câmera: Desktop muito antigo e constantemente para de funcionar. Não
grava imagens corretamente;
• Servidor Controlador de Domínio: Servidor HP que executa os serviços DHCP, DNS,
WSUS e Servidor de Arquivos;
▪ Os compartilhamentos contendo as informações da SEAD estão habilitados a
compressão de arquivos e pastas para que se possa continuar salvando os
arquivos em rede. Esta compressão consome desempenho do sistema e sinaliza
o sério problema com falta de espaço em disco.

18. • Servidor Controlador de Domínio Secundário: CPU Desktop HP. Os serviços
executados são Impressão, Antivírus, SISAP e DNS Secundário.
• Servidor Desenvolvimento: Servidor Compaq. É usado para fazer as simulações da
folha de pagamento. Este servidor está funcionando, mas pode parar a qualquer
momento. Ele possui 03(três) fontes de alimentação que são redundantes, podendo
funcionar até com 02(duas). Uma queimou e uma das outras duas para
esporadicamente necessitando desligar o equipamento e religá-lo.
A SEAD possui 394 (trezentos e noventa e quatro) contas de usuários e está em fase de
projeto a organização de grupos e aplicação de permissões.
Na SEAD não possui tecnologias de segurança de informação para um bom
funcionamento dos equipamentos de hardware. No caso de falta de energia os equipamentos
são desligados podendo haver queima dos mesmos e perda de dados Só existem 02 no-breaks,
que não funcionam de forma ideal, ligado ao servidor principal. O restante dos equipamentos
(link, switch, roteadores, demais servidores) é ligado diretamente na rede elétrica sem
nenhuma redundância. Constantemente é preciso desligar e religar os equipamentos.
O órgão não possui uma política de backup bem estruturada. As fitas são armazenadas na
sala do servidor sem oferecer uma maior segurança, a porta de acesso é frágil e as gavetas não
possuem fechaduras. As fitas são classificadas por data em que foram criados e toda sexta-
feira é feito um backup completo e nos outros dias é feito um diferencial acrescentando
somente os arquivos modificados. Não há fita suficiente para guardar os backups por período
maior que 10 meses, assim, está sendo preciso apagar os últimos backups para salvar os
arquivos do dia a dia.
A sala hoje usada para guardar os servidores é inadequada, pequena com muitos
equipamentos, possui problema de refrigeração e elétrico, não há segurança. A porta é frágil e
a fechadura às vezes emperra. É nesta sala que ficam as informações da SEAD que é um dos
bens mais preciosos da instituição.

19. Figura 05: pouco espaço na sala do servidor - sem a devida proteção para aos computadores.
Existem 08 impressoras de rede espalhadas pelos departamentos da SEAD. Há
possibilidade de colocar outras em rede, no entanto necessita fazer adequação de rede lógica
no local para que possa realizar as configurações necessárias.
Não há uma padronização das estações de trabalho como apresentada abaixo.
Setor Quantidade Processador Memória (Mb) Armazenamento (Gb)
5 Core 2 Duo 1000 160
Gabinete
2 AMD Sempron 512 80
Superintendência de 26 Core 2 Duo 1000 160
Compras 20 AMD Sempron 512 80
Superintendência de 10 Core 2 Duo 1000 160
Recursos Humanos 5 Pentium IV 512 60
Assessoria de 6 Core 2 Duo 1000 160
Informática 2 Pentium IV 512 60
10 Pentium IV 512 60
DAF
5 AMD Sempron 512 80
7 AMD Sempron 512 80
DCPE 8 Core 2 Duo 1000 160
5 Pentium IV 256 40
15 Pentium IV 512 60
Escola de Governo
5 Core 2 Duo 1000 160
5 Core 2 Duo 1000 160
Perícia Médica
3 Pentium IV 512 60

20. 2. 2 Cenário Desejado do Hardware
Após analisar o cenário atual identificamos que os ativos de hardware estão defasados
e com problemas, não há segurança dos dados e muitos problemas para serem corrigidos.
Para que possamos ter uma rede mais bem estruturada e sem gargalos sugerimos
implantar uma rede hierárquica e para isso será necessária a compra de dois switches, um
switch core e outro do mesmo fornecedor com 24 portas com isso a rede terá com mais
performance.
Para solucionar os problemas dos servidores propomos a substituição de todos os
servidores por novos, baseados na tecnologia de blade, economizando energia e espaço físico
e melhorando a performance das aplicações. Para que possamos fazer essa substituição deverá
ser adquirido 01 (um) rack padrão 19’’ equipado com trilhos laterais ou fixo com braços ou
guia de gerenciamento de cabos, altura máxima de 9U; 01 (um) gabinete para os servidores
blades com características mínimas: suportar no mínimo 08 (oito) lâminas, Gabinete
(enclosure) com suporte a instalação de conexões I/O, atingindo uma escalabilidade de até 04
(quatro) módulos dentro do próprio gabinete ou oferecendo a quantidade de gabinetes
necessária para atingir essa escalabilidade, deverá suportar, no mínimo, 03 (três) módulos de
interconexão (Ethernet, FC, IB, iSCSI, SAS etc.) diferentes simultaneamente, com no mínimo
4 (quatro) fontes redundantes, 4 (quatro) ventiladores, 1 (um) módulo de gerenciamento, 01
(um) leitor de DVD e todos os acessórios para fixação em rack. 04 servidores blade.
Para solucionarmos a falta de espaço de armazenamento em disco sugerimos a
implementação de uma nova solução de armazenamento baseada em Storage.
Para que se possa garantir a recuperação de todas as informações da empresa
sugerimos adquirir uma solução de Backup garantindo que as informações estarão
disponíveis, integras em caso de desastres e falhas, de forma rápida e prática.
Sugerimos também a compra de 02 no-breaks para que os equipamentos sejam
desligados da forma que não os danifiquem e não haja perdas de dados nos servidores. Um no-
break gerenciável para rack 19 ‘' com altura de 2U e outro de 20KVA.
Propomos para a segurança das informações deverá existir uma sala para os
servidores somente para esse fim, denominada Sala de Servidores que deverá ser refrigerada,
bem iluminada e com acesso restrito para que as informações da SEAD estejam seguras.
Para obter um melhor aproveitamento das impressoras será preciso adequar à rede
lógica instalando alguns pontos de rede próximos as impressoras.

21. Verificamos que algumas estações de trabalho estão ultrapassadas sugerimos a
substituição por desktops com processador de dois núcleos e 01 GB de memória desta forma
todas as estações estariam padronizadas. A substituição trás vantagens como redução de gastos
com conserto, a produtividade aumenta e o gerenciamento fica mais ágil.
Com essas sugestões concluímos que teremos uma rede muito mais estável,
performática, escalável, gerenciável e segura.
3 Pessoas
O item apresentado foi analisado e proposto melhorias a serem incorporadas ao setor
responsável. Foi detectado que a maioria dos técnicos estão alocados em um único sistema,
deixando os demais a cargos de contratos com empresas terceirizadas de manutenção e
suporte, isso ocorre devido a falta de técnicos efetivos na organização. Também foi observada
falta de ergonomia para o ambiente de trabalho.
3. 1 Cenário Atual das Pessoas
A SEAD não possui técnicos especializados na área de informática, mas possuí técnico
cedido pela EMGETIS como Analistas de Sistemas e Programadores, mesmo assim o corpo é
pequeno para a demanda de serviços. A parte de suporte é composta por técnicos terceirizados.
Existe política de capacitação só para os técnicos da EMGETIS através de cursos contratados
pela própria Secretaria. Quanto ao ambiente de trabalho foi observada em toda a Secretaria a
falta de ergonomia para o trabalho em frente ao computador como mostrado nas figuras
abaixo:

22. Existia até o final do ano passado ginástica laboral para os funcionários da Secretaria,
que utilizava de alongamentos antes da realização dos trabalhos, principalmente àquelas
pessoas que trabalham de frente ao computador.
As cadeiras utilizadas são de vários tipos e não dão conforto aos funcionários,
proporcionando problemas de posturas.

23. 3. 2 Cenário Desejado das Pessoas
Inicialmente devemos sanar o problema de falta de funcionários fixos na área de TI,
sugerindo a formação de uma equipe básica de profissionais especializados em computação
nas áreas de Analise de Sistemas (dois funcionários), Programação (três funcionários), Suporte
(três funcionários), Banco de Dados (dois funcionários) e Telecomunicações (dois
funcionários) além de pelo menos um profissional especializado em gestão de TI que será o
responsável pelos projetos a cargo desta equipe e do setor de TI. Esta equipe deverá ser
composta exclusivamente por funcionários da própria SEAD e a ela caberá gerenciar a força
de trabalho terceirizada, o planejamento e gerenciamento dos projetos em TI e
telecomunicação, sugestão, avaliação, aceite ou negação e gerenciamento de equipamentos de

24. informática e telecomunicação a serem adquiridos de forma independente e com as
justificativas necessárias devidamente registradas em documentos oficiais.
Com a finalidade de melhorar a qualidade do ambiente de trabalho sugerimos a visita de
técnicos do ministério do trabalho habilitados a produzir um relatório sobre as instalações de
trabalho da secretaria. Este relatório contém uma lista de requisitos que devem ser compridos e
certamente devem se referir a ergonomia das cadeiras de trabalho, luz ambiente, temperatura,
poluição áudio-visual, espaço mínimo entre mesas entre outros requisitos. Utilizando este
relatório como referencia poderemos planejar as necessárias alterações das instalações da
secretária. Também sugerimos a implementação de um programa recorrente de boas práticas
de trabalho. Dentro deste programa poderá ser realizada a conscientização dos funcionários
sobre as doenças do trabalho como a LER e a DORT com a finalidade de prevenir o
aparecimento destas doenças, ginástica Laboral, pausas programadas de 10 minutos a cada 50
minutos durante o expediente entre outros.
Com o aumento da utilização do software livre nos computadores da SEAD ficou
evidente a necessidade de treinamento especializado aos funcionários da secretária sobre estes
softwares. Inicialmente e com urgência deve-se disponibilizar treinamento sobre o BROffice
aos funcionários devido a este já ter sido adotado pela secretária. Para a adesão de novos
softwares livres, deverá pesar para a sua utilização a facilidade de assimilação e o treinamento
contratado ou não a cerca deste software para os funcionários.
4 Software
Grande parte da arquitetura de software na instituição apesar de usar tecnologia
ultrapassada fornecem serviços essenciais e de fundamental importância para todos os órgãos.
Os mainframes IBM e servidores de arquitetura PC ainda são bastante utilizados. Existem
planejamento para aquisições de novos sistemas em substituição aos atuais sistemas
mainframes. Dentre eles observamos também a existência de um único sistema no modelo
cliente-servidor no qual foi desenvolvido internamente denominado Folha de Pagamento. Este
é responsável por manter a base dados de informações cadastrais e financeiras dos servidores
públicos estaduais.
Neste contexto percebemos uma grande oportunidade de melhoria dos processos, da
integração das fontes de informações e do mecanismo de colaboração de forma que possa
reunir tudo isso em um único ponto. Para tal chamamos a atenção especial para

25. desenvolvimento de um portal corporativo onde mais adiante estaremos mostrando as suas
inúmeras vantagens.
4. 1 Cenário Atual do Software
Software de Escritório
Utiliza-se os softwares, conhecidos como suítes de escritórios, o MSOffice, este
utilizando-se de Licenciamento, e BrOffice, já este é um software Livre. Seguindo a política
do Governo do Estado em dar preferência para utilização de software livre a SEAD está
cumprindo seu papel, migrando as estações de trabalho para o BrOffice.
Software Básico (Sistemas Operacionais e Gerenciadores de Banco de Dados)
Os servidores corporativos hospedados na SEAD utilizam-se dos SO Windows2000
Server e Linux. Enquanto as estações de trabalho estão licenciadas com Windows XP e Vista.
Aplicações Corporativas
Hoje a SEAD utiliza-se de 4 grandes aplicações utilizada para o próprio Governo do
Estado que são:
SIPES – Sistema de Folha de Pagamento dos funcionários do estado de Sergipe,
desenvolvida em plataforma Client/Server, armazenando seus dados no Oracle. Existe uma
grande dificuldade de evolução da aplicação, pois a equipe é restrita a 4 técnicos, que
praticamente cuidam da manutenção do sistema;
SGRH – Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos, este sistema faz o
gerenciamento das informações sobre a vida do funcionário público, desenvolvido no
mainframe, mas está sendo migrado para ser utilizado junto com o SIPES;
SPM – Sistema de Perícia Médica, sistema de laudos médicos do funcionário publico,
utilizados pelos médicos que realizam perícia no servidor público que precisa tirar licença
médica. Dificuldade de integração com o SIPES, pois como os sistema estão em plataformas
diferentes, requer a interferência de softwares de terceiros para integrar os dados;
PROTOCOLO – Sistema que acompanha a entrada e saída de documentos da Secretaria.
O sistema encontra-se obsoleto, pois, o usuário não consegue visualizar os documentos, só
acompanha o setor que encontra-se o documento;

26. A SEAD também, possuí sistema que acompanha as aquisições ou contratações de todo
o Governo do Estado é sistema de compras eletrônicas o ComprasNet.SE, desenvolvido em
plataforma Web, o sistema armazena seus dados no MSSQLServer, onde os órgãos realizam a
compras, que são dispensadas de licitações, ou seja, com valores abaixo de R$ 8.000,00,
lançando seus processos para que os fornecedores, eletrônicamente, ofereçam lances, através
de um leilão reverso. Mas os pregões eletrônicos, as licitações, é utilizado o sistema do Banco
do Brasil o e-licitações. O grande problema é que os dados são armazenados nos próprios
servidores do Banco do Brasil, dificultando a integração dos dados com os sistemas da SEAD
para o acompanhamento real das compras governamentais.
Possui ainda uma aplicação web que controla as ofertas de cursos, acompanhamento de
frequência e emissão de certificados para os cursos ofertados pela Escola de Governo. O
sistema como os outros necessita de evolução para atender demandas da Escola de Governo,
como cursos virtuais à distância.
Com relação ao software de antivírus, aconteceu em abril de 2008 um grande problema
de vírus que afetaram todos os computadores da SEAD, causando interrupção dos serviços.
Houve prejuízo dos trabalhos dos funcionários e os serviços ficaram indisponíveis por dias,
como acesso a pastas de trabalho, internet, acesso a EMGETIS, etc. Houve então uma ação da
ASINF que adquiriu software antivírus corporativo Kaspersky, neutralizando parte da
instabilidade. Foram adquiridas 210 licenças, mas atualmente estão instalados em mais de 270
(duzentos e setenta) computadores.
4. 2 Cenário Desejado do Software
A crescente necessidade por informações e serviços gerada por clientes, funcionários e
fornecedores, dentro e fora das instituições, provoca, além de constantes perdas de
produtividade, custos cada vez mais altos com o desenvolvimento de aplicações e infra-
estrutura de TI, comprometendo a qualidade no atendimento e a manutenção dos níveis de
serviço.
Encontrar uma solução eficiente para atender às demandas interna e externa por
conteúdos e serviços de forma personalizada e unificada, consolidando informações de
diversas fontes e as compartilhando sem perda de confidencialidade é uma das principais
tarefas que grandes corporações e governos devem enfrentar para garantir a continuidade e a
eficiência de seus negócios.

27. Com o intuito principal de oferecer uma solução de acesso simplificado às informações e
às aplicações, utilizando um ambiente web como sua camada de apresentação indicamos a
utilização de um Portal Corporativo. Desta forma, a interação com o usuário se torna mais
amigável e as informações apresentadas de forma mais simples e compreensível.
Os Portais podem oferecer acesso a um grande número de colaboradores às informações
estruturadas (informações armazenadas em sistemas e bases de dados, como por exemplo,
data warehouses e sistemas legados), assim como às informações não estruturadas
(informações armazenadas em arquivos de texto, planilhas eletrônicas, arquivos de e-mail,
dentre outros).
Dentre alguns benefícios desta tecnologia podemos citar:
• Melhoria na disponibilização do conhecimento através de portais personalizados.
• Consolidação de informações em um único ponto de acesso com
portlets/webparts e integração entre aplicações.
• Compartilhamento de informações garantindo a confidencialidade com controle
de acesso baseado em perfis e permissões.
• Aumento de produtividade com o acesso rápido a informações confiáveis para
tomada de decisões, através de interfaces personalizadas e mecanismos de
buscas.
• Plataforma única de desenvolvimento permitindo otimização de custos e tempo,
com alto grau de reutilização e padronização.
• Alinhamento da área de TI com as estratégias da instituição, sem desperdícios
com desenvolvimento de aplicações pontuais.
• Aplicações mais adaptadas às necessidades dos clientes, parceiros e funcionários.
• Aumento de eficiência e redução de custos pela consolidação de aplicações.
Em se tratando da suíte de aplicativos para escritório nas estações de trabalho sugerimos
a migração para software livre. Pois, esta é uma alternativa que vem sendo muito utilizada por
várias instituições do governo. Inclusive, sob sua recomendação a fim de que haja uma
significativa redução de custos com licenciamento. Neste caso, em substituição ao MSOffice
estaríamos utilizando o software livre BrOffice. Mas é importante lembrar, antes da migração,
da necessidade de realizar uma pesquisa mais aprofundada no assunto em função das

28. resistências pela maioria dos usuários, isto sem falar da necessidade de treinamento e
limitações dos produtos. Sabendo deste grande obstáculo, sugerimos como alternativa utilizar
o próprio MSOffice virtualizado e sendo acessado remotamente através da tecnologia
CITRIX. Assim, teríamos o MSOffice no sistema de portalização, ou seja, você instala ele
numa máquina com um servidor Web e com o serviço de terminal service habilitado. Na
própria ferramenta você cadastra as aplicações a serem portalizadas. Uma das grandes
vantagens da portalização é a não necessidade de instalações dos softwares locais. Lembrando
que, o CITRIX não é um software livre e a sua licença se dá por quantidade de acessos
concorrentes.
Propomos também que o acesso aos atuais sistemas da secretaria se dê através do portal,
são eles: SIPES, SGRH, SPM e PROTOCOLO. Para tal, estas aplicações também seriam
portalizadas utilizando a mesma tecnologia de virtualização. Este novo conceito de
portalização, traz grandes benefícios e um deles é o reaproveitamento do sistema legado sem a
necessidade de reescrever seu código para a arquitetura web.
Também, dentro do planejamento, estaremos analisando o sistema web atual utilizado
pela secretaria para ofertar cursos com o objetivo de evoluí-lo para que se possa oferecer
cursos virtuais de ensino a distância.
Já para o site atual, viabilizaremos a disponibilização de RSS, que é uma maneira
simplificada de apresentar conteúdo para que os funcionários possam manter-se sempre
atualizados quando da publicação de informações sem precisar visitá-lo.
5 Telecomunicação
O contexto de telecomunicação na SEAD/SE apresenta diversos problemas
relacionados à infra estrutura de rede, onde alguns pontos de rede estão com defeitos e a rede
wireless apresenta sobrecarga. Para que a rede funcionasse sem gargalos e com a performance
esperada foi sugerido uma reestruturação na rede de cabeamento lógico e elétrica.
5. 1 Cenário Atual dos Recursos de Telecomunicação
A estrutura de rede da SEAD é híbrida utilizando tecnologia de cabeamento
estruturado e rede wireless.

29. A arquitetura de rede é estrela com 03 camadas, cabeamento de par trançado e fibra
óptica para acesso internet. Possui 400 pontos Lógicos/Telefonia com barramento 10/100
Mbps.
O Cabeamento Lógico está totalmente comprometido, vários pontos nos
departamentos e no rack não funcionam. Há pontos utilizados que algumas vezes gera algum
mau contato e compromete o trabalho do usuário.
Figura 03: ponto de rede com defeito, fio do telefone com emenda e energia cruzando o corredor podendo
alguem cair.
Como a estrutura cabeada apresenta problemas e limitações, houve a necessidade em
curto prazo de implantar a rede wireless que tornou-se o principal meio de comunicação de
rede. Após a implantação foram adquiridos mais 133 novos computadores que passaram a
utilizar a tecnologia sem fio comprometendo seriamente o desempenho da rede. Atualmente
2/3 dos computadores, aproximadamente 170 computadores utilizam essa tecnologia.
Existem na SEAD um total de 11(onze) access points de uso doméstico, que algumas
vezes param de funcionar, sendo necessário religá-los. Esta operação prejudica muitos
funcionários que perdem tudo que estavam fazendo.
Os access points são distribuídos da seguinte forma:
• 02 – ASINF;
• 03 – COMPRASNET;
• 01 – PERÍCIA MÉDICA;
• 01 – GABINETE;

30. • 01 – DAF;
• 02 – DGP;
• 01 – DCPE.
A criptografia habilitada nestes dispositivos é WEP 64bits não sendo possível
implementar uma segurança mais forte (WPA2) em virtude da estrutura atual.
Podemos observar que todos os access point estão sobrecarregados, a rede de
cabeamento lógico apresenta-se lenta e com constante instabilidade.
Verificamos um problema na rede elétrica, apesar de ser estabilizada já superou em
bastante a sua capacidade. Vários computadores estão ligados através de extensão elétrica, há
vários casos de extensões ligadas a extensões. Na sala do servidor possui muitos picos de
energia proporcionando constantemente travamento dos equipamentos ou interrupção dos
serviços.
Figura 04: Sobrecarga de energia - sala do Servidores.
Para acesso a internet a SEAD possui dois links de 1Mb com a EMGETIS. Os
equipamentos não são ligados em no-break e sempre quando há queda de energia o serviço é
interrompido causando muitos problemas entre eles os trabalhos do COMPRASNET que por
vez prejudica os pregões.

31. A SEAD possui 03 links com a EMGETIS. Dois circuitos são Frame-Relay de 1Mb
usados para os serviços do órgão e outro de 256 Kb Frame-Relay que é usado somente para a
Escola de Governo.
Para o controle de acesso à rede interna da SEAD e garantir a segurança dos dados
armazenados em servidores e estações, utiliza-se a tecnologia Firewall e Proxy que são
interligados com a EMGETIS e este é o órgão responsável quando solicitado para ajustes e
configuração.
5. 2 Cenário Desejado dos Recursos de Telecomunicação
Uma estrutura de rede deve ser bem estruturada para ter um bom funcionamento e a
SEAD precisa de uma rede estável com performance para que os servidores possam trabalha
com mais eficiência.
Diante do cenário atual sugerimos reestruturar e certificar todo o cabeamento
estruturado de acordo com o padrão internacional descrito na norma ANSI/EIA/TIA 568.
Sugerimos utilizar a topologia de rede hierárquica onde a rede é dividida em três
camadas: núcleo, distribuição e acesso No caso da SEAD terão uma combinação das camadas
de distribuição e núcleo em um único equipamento. A camada de núcleo permitir o tráfego
entre as demais camadas (distribuição e acesso), preferencialmente da forma mais rápida
possível e sem gargalos. Na camada de acesso encontramos uma LAN ou grupo de LAN’s, que
fornece aos usuários o acesso aos serviços disponibilizados na rede. É nesta camada onde
estão concentradas as estações de trabalho e também onde temos a alta densidade de portas.
Para a comunicação de rede sugerimos substituir a rede wireless por cabeamento
lógico para que não haja sobrecarga e lentidão, porém não será necessário se desfazer da rede
wireless propomos fazer uma reestruturação na rede wireless e continuar para que continue
tendo mobilidade. Poderá ser utilizada nos notebooks entre outras aplicabilidades.
Para que toda a infra estrutura de rede funcione bem precisa que a rede elétrica seja
bem estruturada propomos que refaça a rede elétrica dentro de um projeto que atenda a atual
demanda de consumo do prédio, conforme projeto lógico.

32. 6 Projetos
O item apresentado foi analisado e detectamos alguns problemas relacionados a falta
de padronização na documentação e ausência de adoção de um modelo de qualidade, como
também a falta de gerenciamento dos projetos na organização com base em padrões sugeridos
na literatura.
6. 1 Cenário Atual dos Projetos
Atualmente, os projetos da SEAD/SE encontram-se em fase planejamento, onde não
existem técnicas definidas para elicitação de requisitos, bem como uma metodologia de
processo para gerenciar os projetos. Os projetos atuais da organização são diversificados que
envolve gestão de pessoal, de aquisição e controle de transportes oficiais. O principal
problema detectado foi a ausência de documentação e padronização dos documentos
existentes.
6. 2 Cenário Desejado dos Projetos
O cenário desejado para os projetos da organização é a adoção a um modelo para
gestão e desenvolvimento com base em normas ISO, CMMI, MPS.BR dentre outros.
Sugerimos a definição do processo macro da organização, com as especificações das
atividades, tarefas, documentos de entrada, documentos de saída e atores. Também o
gerenciamento dos projetos com base no PMBOK contemplando as nove áreas, com uma
melhor definição dos papéis, perfis e habilidades para os profissionais que irão atuar como
multiplicadores das informações.

33. 7 Considerações Finais
As soluções propostas para cada área apresentadas nesse trabalho são possíveis e viáveis.
Dentre as áreas, as mais críticas são: dados, telecomunicação e pessoas.
O trabalho foi alinhado aos objetivos estratégicos da SEAD/SE com o uso de TI, através
da implantação de metodologias de gestão de processos e projetos.
Consideramos como urgente, a definição de uma política segura de backup para garantir
a recuperação de informações.
Sugerimos ainda a realização de uma análise de impacto das mudanças no que diz
respeito ao contexto desejado em relação ao atual.
7. 1 Trabalhos Futuros
Cada vez mais as organizações serão conduzidas através de decisões tomadas baseadas
em informações. Estas informações serão geradas e armazenadas de forma que quando forem
necessárias, estejam disponíveis para rápido acesso.
A adoção de novas tecnologias que envolvem várias mudanças, entre elas culturais e
filosofia de trabalho. Essas mudanças são passíveis de estudos aprofundados, a fim de se
diagnosticar os motivos que levam as pessoas a demonstrarem resistência quando se trata de
novas tecnologias.
Diante destas considerações, pode-se considerar como assuntos para trabalhos futuros:
a) Um modelo que traduza em valores financeiros os benefícios alcançados com a
implantação de novas soluções de softwares e hardwares.
Calcular o retorno sobre investimentos feitos em tecnologia de informação é muito
difícil, para não dizer impossível. Geralmente, as empresas divulgam o ROI após um período
de utilização da nova tecnologia, após levantamento dos resultados obtidos com os novos
processos. Um desafio a ser alcançado, seria a criação de um modelo que indicasse quais os
itens que contribuem no custo da utilização dos sistemas atuais da SEAD e a falha de
comunicação entre os equipamentos, e, quanto representa financeiramente os benefícios
alcançados com a implantação de uma nova solução de sistemas integrados e reestruturação da
infra-estrutura e aquisição de novos equipamentos, além de novas contratações de técnicos
especializados.

34. b) Estudo das resistências e mudanças no comportamento das pessoas.
Durante os trabalhos de levantamento das necessidades da SEAD foi verificada uma
resistência por parte dos usuários, fator que poderá determinar um processo mais lento na
implantação das novas tecnologias.
A identificação dos fatores que levam as pessoas a esse tipo de comportamento pode
contribuir para que este processo seja facilitado nas futuras implantações.

35. 8 Referências Bibliográficas
[1]http://www.projetoderedes.com.br/artigos/artigo_interconexao_de_redes_uma_vis
ao_de_projeto.php
[2]http://pt.tech-faq.com/understanding-the-cisco-three-layer-hierarchical-
model.shtml
[3]http://www.scribd.com/doc/13153116/Analise-da-Maturidade-dos-Processos-de-
Negocio-da-Instituicao-X-atraves-do-Estudo-do-CobiT?autodown=txt
[4]http://www.ibm.com/br/systems/bladecenter/blade_servers/index.phtml
[5]http://www.iddeia.com.br/Storage.aspx
[6] Inmon, Willian H. (1992). “Como Construir o Data Warehouse”, Tradução: Ana
Maria Neto Guz, Rio de Janeiro, Campus.
[7] http://www.intranetportal.com.br
[8]http://cio.uol.com.br/tecnologia/2007/08/14/idgnoticia.2007-08-14.5515750576/pa
ginador/pagina_2
[9] http://computerworld.uol.com.br/negocios/2008/01/24/soa-garante-sobrevivencia-
dos-mainframes-diz-estudo/