Palestra apresentada na Social Media Week São Paulo, em setembro de 2017.

1. PERFORMANCE E REDES SOCIAIS:
Por que é tão importante interpretar o que
os dados nos dizem?

2. POR QUE ESTAR NAS
REDES SOCIAIS?

3. AWARENESS
RELACIONAMENTO
SOCIAL DATA
Imagem: ROZMOWA, BR (https://thenounproject.com)

4. ESTAR ONDE O PÚBLICO ESTÁ
MOSTRAR MAIS
INFORMAÇÕES
SOBRE O
LOCAL/SERVIÇO
POSICIONAMENTO/
CONTEÚDO
DIVULGAÇÃO
ENCONTRAR
NOVOS
PÚBLICOS
AWARENESS
Imagem: Kirby Wu, TW (https://thenounproject.com)

5. VENDAS
SAC
PARTICIPAÇÃO NO DIA A DIA
(MICRO MOMENTOS)
EXPERIÊNCIA,
APROXIMAÇÃO
RELACIONAMENTO
ENGAJAMENTO
Imagem: Aleksandr Vector (https://thenounproject.com)

6. Fontes: Estudo da Edelman Significa e comScore 2016
Imagem: Hea Poh Lin, MY (https://thenounproject.com)
3ºPAÍS DO MUNDO ONDE AS
PESSOAS MAIS SE
ENVOLVEM COM AS
MARCAS.
INVESTEM TEMPO
CONSIDERÁVEL NAS REDES
SOCIAIS COLETANDO
INFORMAÇÕES E
IMPRESSÕES DE
AMIGOS.

7. MONITORAMENTO,
ANÁLISES, RESULTADOS
INSIGHTS DA
AUDIÊNCIA
FEEDBACK
DO PÚBLICO
SOCIAL DATA
ASSERTIVIDADE
Imagem: Gregor Cresnar (https://thenounproject.com)

8. DATA

9. Fonte: http://www.smartinsights.com/internet-marketing-statistics/happens-online-60-seconds/

10. É MUITA GENTE

11. Fonte: https://techcrunch.com/2017/06/27/facebook-2-billion-users/

12. É MUITO
RÁPIDO

13. Fonte: https://www.facebook.com/iq/articles/shifts-for-2020-multisensory-multipliers
Imagens: Peter Parničan, SK e Royyan Wijaya, ID (https://thenounproject.com)
1,7
segundos
2,5
segundos
Lembram de
um conteúdo
depois de olhar
para ele por
0,25s.

14. COMO PARTICIPAR
DESSES MOMENTOS?

15. É AQUI QUE OS DADOS
COMEÇAM A FAZER
DIFERENÇA NO
PLANEJAMENTO DAS
MARCAS.

16. DIGITAL
=
CONTEÚDO CRIATIVO
+
NÚMEROS

17. Fonte: YOUPIX Study Tour 2017
“Se você não está olhando
para o Analytics, você está
fazendo digital errado.
LENDI SLOVER | SENIOR PRODUCER DA AWESOMENESSTV
“

18. COMO CONSEGUIR ESSAS
INFORMAÇÕES?
COLETA,
ANÁLISE E
CRUZAMENTO
DE DADOS.

19. ESTAMOS SEMPRE
OLHANDO PARA O QUE
ACONTECE NAS REDES
SOCIAIS.

20. MAS COMO
TRANSFORMAR ESSAS
INFORMAÇÕES EM
INTELIGÊNCIA?

21. QUEM É MEU PÚBLICO
EM QUAL REDE?
Imagem: Debashis Howlader, BD (https://thenounproject.com)

22. COM QUAL TIPO DE
CONTEÚDO ELE MAIS SE
ENVOLVE?
Imagem: FBianchi, BR (https://thenounproject.com)

23. EM QUAL MOMENTO DO DIA?
Imagem: Anton Gajdosik, SK (https://thenounproject.com)

24. SAIBA COM QUEM A SUA
MARCA ESTÁ FALANDO.
PARA IMPACTAR,
GERAR INTERAÇÃO,
CONSTRUIR RELACIONAMENTO,
AUMENTAR AS VENDAS.

25. ALÉM DO
PÚBLICO

26. SOCIAL LISTENING BRAND
ENGAGEMENT
X
Fonte de pesquisa:
menções e comentários.
Fonte de pesquisa:
conteúdo das marcas,
interações, ferramentas de
engajamento, insights, Google
Analytics, entre outros.
Imagem: Focus e Drishya (https://thenounproject.com)

27. SOCIAL LISTENING
BRAND ENGAGEMENT
AUDIENCE

28. POR ONDE
COMEÇAR?

29. LANÇAMENTO DE
UM PRODUTO
Imagem: Creative Stall, PK (https://thenounproject.com)

30. ANÁLISE DO PLANO DE
DIVULGAÇÃO
FASES
PLATAFORMAS
CAMPANHA
PRINCIPAIS
ATRIBUTOS
HASHTAGS

31. PLANO DE
MONITORAMENTO
 O que será monitorado e como vamos
analisar essas informações;
Ferramentas, palavras-chave, tags.

32. RESULTADOS
Recepção do produto
(positivo, negativo ou
neutro).
Básico:

33. RESULTADOS
Aprofundando um
pouco mais:
Design, formato e cor
Conforto
Numeração
Elogios
Reclamações

34. É POSSÍVEL IR ALÉM
NOS RESULTADOS?

35. Resultados de interação do post em relação
aos demais posts da marca?
O que as pessoas perguntaram em qual rede?
Quantos desses comentários foram dúvidas
sobre algum determinado assunto e quantos
foram elogios?
As reclamações foram relevantes e fizeram
sentido?

36. EXPERIÊNCIA DE
COMPRA

37. NO E-COMMERCE
Estoque
Formas de pagamento
Carregamento do site
Entrega
Acessos
Ações no site
Vendas
Imagem: art shop (https://thenounproject.com)

38. NAS LOJAS FÍSICAS
Disponibilidade
Atendimento
Experiência no local
Imagem: Chrystina Angeline (https://thenounproject.com)

39. E aí faz o quê?

40. Cruzamentos

41. GOOGLE ANALYTICS
 Redes que mais vendem produtos
 Redes que mais dão lucro
 Posts que mais venderam (nem
sempre são os que mais engajaram)

42. GOOGLE ANALYTICS
 Produtos menos vendidos – as
pessoas falam negativamente
deles nas redes?
 Vendas assistidas
Acessos (orgânicos e patrocinados)

43. MÍDIA
 Comportamento do público com relação
ao que é patrocinado e o que é orgânico
 Comunicação
SEO
 Otimização
 Conteúdo

44. MARKETING
 Percepção do público com relação a
produtos, atendimentos, site, compra
MERCADO
 Movimentos da marca são semelhantes
aos do mercado, ao segmento, são
maiores, menores?
 Tendências

45. MOMENTOS
 Black Friday/Cyber Monday
 Natal
 Dia das Mães/Pais
Imagem: Laurent Patain, FR (https://thenounproject.com)

46. Fonte: F5 - Data Science & Inteligência Competitiva
“Talvez os dados não
estejam onde a gente está
acostumado a procurar
FÁBIO RIOS| CEO da Plugar
“

47. PROCURE.
ENTENDA.
ANALISE.
FAÇA CONEXÕES.

48. TOMADA DE DECISÃO.
COM MAIOR CHANCE DE DAR CERTO.

49. Obrigada :D