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- 1. 22/08/2016 – ANTÓNIOALBANO B MOREIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- 2. QUEM SOU EU? •Eng. e Administração; • Pós em Gestão Estratégica; • Executivo Sênior Multinacionais; • Professor presencial e EAD; • Consultor Gestão, Mídias sociais; • www.formarnaweb.com; • www.antonioabmoreira.com.br ; • Cinema e fotografia; • Fb:antonio albano moreira.
- 4. Fidelização é oato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.
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- 6. ENTÃO? Vender bem. Atender bem. Superaras expectativas. Fazer ele retornar!
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- 12. PONTO DE VISTADO VALOR Para a empresa LUCRO = PREÇO - CUSTO Para o cliente VALOR = BENEFÍCIO – PREÇO
- 13. Aumentar o Benefício Prestígio,exclusividade; Imagem, estilo, status para o produto; Personalização e especialização; Entrega, instalação; Funcionalidade e confiabilidade; Garantia, serviços adicionais; Atendimento; Percepção de prazer do cliente.
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- 23. Fidelizar clientes écomo manter um casamento. Não é fácil, precisa de atenção constante e alimentar a relação sempre.
- 25. PORQUE FIDELIZAR? Um clientefeliz fala para 2, 3 pessoas, um infeliz para 10 pessoas e esses para mais 5 pessoas. Custa muito mais conquistar clientes novos do que manter e fidelizar antigos.
- 26. O QUE OCLIENTE QUER? Ser reconhecido Ser bem tratado Levar vantagens Estar em casa!
- 27. “Todo o ser humanoé movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso” Ernest Becker
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- 29. EXEMPLOS Operadoras de celularoferecem algo para fidelizar, NET um aparelho; Cartão de fidelização em restaurantes; Postos de combustíveis, livrarias, farmácias; Preferência em ligares, lançamentos, prêmios; Etc. VOCÊ VOLTA SE O PRODUTO FOR RUIM OU MAL ATENDIDO?
- 30. IDENTIFICAR Classificação A,B eC; Quais retornar e volumes de vendas e lucro; Relacionamento diferenciado para cada nicho; Ciclo de vida do cliente, manter e prolongar; Os passos do cliente dentro do processo; Relacionamento personalizado!
- 31. TÓPICOS BÁSICOS IDENTIFICAR OSTIPOS DE CLIENTES INFORMAÇÕES, USAR MÍDIAS SOCIAIS PENSE A LONGO PRAZO RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO PROATIVA ATENÇÃO À EQUIPE E AOS DETALHES FLUXO CONTÍNUO DE VALOR NÃO UM SIMPLES PROGRAMA DE “MILHAGEM”
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- 33. O OBJETIVO INSPIRAR TOCAR OCORAÇÃO DAR UM PROPÓSITO
- 39. INSPIRAÇÃO STEW LEONARD AHORA DO ESPETÁCULO – https://www.youtube.com/watch?v=_xrZjkXxKHk FISH PHILOSOPHY - https://youtu.be/-ZKiJejNRtw (PROCURAR FISH MARKET SEATLE TAMBÉM)
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