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Curso de: Instalador e reparador de computadores




                        Trabalho realizado por:
                                        Francisco Quissanga




                   Lisboa, 09 de Março de 2008




                                                              1
Índice
 Enquadramento.....................................................................................................................4

 Apresentação do Promotor....................................................................................................5

 Descrição da Empresa….......................................................................................................6

 Análise Estratégica................................................................................................................8

 Identificação dos Recursos..................................................................................................10

 Redes...................................................................................................................................13

 Condições de Venda............................................................................................................15

 Caderno de Encargos..........................................................................................................18

 Gráfico de Gantt..................................................................................................................19

     Documentos necessários para a constituição legal e jurídica da empresa..........................20

     Conclusão.......................................................................................................................... 31




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Agradecimentos

     Gostaria de agradecer a duas pessoas em particular, pela ajuda e disponibilidade
manifestadas ao longo da elaboração deste projecto.

     Assim, começo por agradecer ao professor orientador, João Vítor, pelo apoio demonstrado
no decorrer deste curso.

      Um agradecimento especial à Dr.ª Leandra Morgado, professora de Português, pelo
esclarecimento das dúvidas que foram surgindo a nível da expressão escrita.




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Enquadramento

      Este projecto enquadra-se no âmbito da disciplina de Formação Tecnológica do curso
Instalador Reparador de Computadores (IRC), onde nos foi proposto o desafio de
desenvolvermos um projecto para obtenção de um produto final.

     Neste contexto, optei pela constituição de um centro de formação profissional com a
denominação de Quissnet, que consiste em dar formação a nível profissional a todos aqueles
que queiram ingressar no mercado de trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas
Tecnologias de Informação e Comunicação.

      Esta escolha baseou-se no facto de considerar que esta actividade, para além de muito
interessante, é essencial num mercado de trabalho cada vez mais exigente.

     Com este projecto, pretende-se que sejamos capazes de fazer uma simulação de criação de
uma empresa, aplicando os conhecimentos informáticos adqu iridos ao longo do ano lectivo.




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Promotor

   Nome: Francisco Quissanga
   Idade: 30 anos
   Nacionalidade: Angolana
   Residente na: Rua Mateus Vicente e Oliveira, nº 22, 2º Dtº.
   Localidade: Queluz
   Habilitações literárias: 8º ano de escolaridade, concluído em Angola.
   Habilitações complementares: Frequento o curso de Instalador e Reparador de
    Computadores, na Escola Digital situada em Lisboa, Campo Grande.
    Este curso dá-me a possibilidade de obter equivalência ao 9º ano, com direito a um
    certificado profissional de nível II da UE.
   Observações: Considero-me uma pessoa consciente, com espírito de iniciativa e capaz
    de trabalhar em grupo ou individualmente de forma organizada.




                                 Empresa
Caracterização do negócio


                                                                                     5
 Quem somos?
      A Quissnet é um Centro de Formação Profissional de Gestão Participada, criado por
protocolo outorgado pelo I.E.F.P. – Instituto do Emprego e Formação Profissional, pelo IQF –
Instituto para Qualidade na Formação e pelo IEDP – Instituto de Desenvolvimento e Educação
Profissional.

      A Quissnet é uma Sociedade Unipessoal por Quotas, dotada de personalidade jurídica de
direito privado, com fins lucrativos, com autonomia Administrativa e Financeira e com
Património Próprio.

    O que oferecemos?
     No Centro de Formação Profissional Quissnet proporciona-se formação estruturada em
módulos, que permite a iniciação ou aperfeiçoamento de conhecimentos na área das Novas
Tecnologias de Informação e Comunicação.

      A Quissnet oferece aos seus formandos garantia de Ensino, proporcionando uma
variedade de cursos na área de Informática, aulas 100% práticas, material didáctico incluído e
equipamentos de última geração. Possui reposição de aulas semanais e um quadro de
formadores em linha para esclarecimento de dúvidas durante o período de funcionamento. A
sua estrutura conta com formadores e profissionais especializados.

      Todos os cursos ministrados pelo centro incluem a realização de um Estágio Curricular
que permite aos formandos consolidar e aplicar em contexto real as competências adquiridas na
formação, facilitando assim a sua futura inserção profissional. Estes estágios têm uma duração
variável, estão isentos de custos para as empresas parceiras e resultam de protocolos
estabelecidos entre estas e a Quissnet.

     Após o fim da formação, a Quissnet apoia ainda a Colocação no Mercado de trabalho de
ex-formandos.

     Os cursos Quissnet estão totalmente adaptados às normas veiculadas pelo ministério da
Educação.

    A quem nos dirigimos?



      Os cursos Quissnet dirigem-se a todos aqueles que queiram ingressar no mercado de
trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e
Comunicação.

     A Quissnet orienta a sua actuação para prestação de serviços em duas vertentes. São elas:
          Formação para empresas




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Procuramos desenvolver acções de formação adequadas às reais necessidades das
empresas, de modo a dotar os seus recursos humanos das qualificações necessárias à
sobrevivência no mercado global.

             Formação de particulares

      Desenvolvemos acções de formação que visam integrar/actualizar os nossos formandos
nas tendências do mercado de trabalho.

Parcerias:
     A Quissnet promove diversas parcerias associadas ao seu grupo. As nossas parcerias
proporcionam maior qualidade no nosso ensino, e apresentam-se como uma mais valia para os
nossos formandos.

       Neste sentido, são parceiros da Quissnet os seguintes estabelecimentos:


 Nome dos Estabelecimentos                         Funções dos Estabelecimentos

                                    O IEFP, I.P, criado em 1979, é um organismo público, sob a
                                     tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social,
                                      ao qual compete a execução das políticas de emprego e
                                    formação profissional, definidas e aprovadas pelo governo.


                                    O IQF é acreditado nos domínios da concepção, organização
                                      e promoção, desenvolvimento e execução de formação.
 Instituto para a Qualidade na
           Formação

                                      O IEDP assume-se como um projecto inovador no campo
                                          das escolas que se dedicam ao ensino de cursos
                                                           profissionais.
                                          O IEDP aposta decisivamente na exploração das
                  IEDP                 potencialidades pedagógicas das novas tecnol gias de
                                                                                   o
   Instituto de Educação e                          informação e comunicação.
 Desenvolvimento Profissional



                            Análise Estratégica
       Objectivo da Quissnet
       Desenvolver e aperfeiçoar competências através da formação e qualificação de pessoas,
utilizando métodos e equipamentos avançados, com o objectivo de responder às expectativas do
mercado.


                                                                                              7
Contribuir para o enriquecimento do País e empresas da região, potenciando o
crescimento das competências humanas.

      Missão da Quissnet
      É missão da Quissnet capacitar pessoas para o mercado de trabalho, investindo em
tecnologia e recursos pedagógicos, mantendo a empresa actualizada e rentável, desenvolvendo
os seus talentos humanos com responsabilidade social e profissionalismo, em busca da
qualidade total.

      Pretende-se proporcionar um alargado e fácil acesso aos meios fundamentais e
indispensáveis à valorização das pessoas, visando a sua melhor inserção no mercado de
trabalho, adaptando-os às evoluções tecno
                                        lógicas.

      Visão da Quissnet

     Ser referência na formação na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação
do concelho de Lisboa, gerando oportunidades para transformar e valorizar o potencial humano,
tendo sempre em mente as suas responsabilidades sociais e ambientais.

Análise de Ambiente Geral
 Variáveis socio-económicas
      Com a globalização dos mercados e não só, a emergência da nova economia e a
consolidação da União Europeia, a formação (ao longo da vida) é ainda mais necessária e
requer mais qualidade. Uma economia baseada em baixos índices de especialização tem poucas
hipóteses de sucesso numa Europa em construção.

     Deste modo, a Quissnet pretende contribuir para a melhoria da qualificação, de modo a
termos orgulho no desempenho profissional dos nossos formandos, visto que o seu sucesso
pessoal é para nós um estímulo para o trabalho futuro.

    Condições ecológicas
     A Quissnet assume o compromisso de identificar, controlar e reduzir os impactes
ambientais das suas actividades, contribuindo para a melhoria da qualidade do meio ambiente
que nos rodeia.

    Condições Tecnológicas
      A Formação Profissional na Quissnet está orientada para a oferta formativa nas Novas
Tecnologias de Informação e Comunicação, em função das novas alterações tecnológicas que
começam a implementar-se no mercado de trabalho, dando a todos a oportunidade de estar a par
das novas tendências do mercado.




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Análise Competitiva
    Quais os principais concorrentes?
     Os nossos principais concorrentes são os estabelecimentos de Formação Profissional do
concelho de Lisboa. São nossos concorrentes pelo facto de oferecerem serviços semelhantes aos
nossos.

      Quais os Pontos Fortes?
Os factores críticos de sucesso são:

            Todos os formandos têm a possibilidade de ter uma especialização em áreas
             profissionais que considerem mais relevantes;
            Possuímos melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes
             investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos
             formandos. Os exemplos mais visíveis são a renovação dos sistemas de
             informação (equipamento, portal) e novas instalações que permitirão aos
             formandos usufruir de modernas e funcionais salas de aulas;
            Recorremos a actualizações constantes e adaptação dos planos e regimes de
             estudo, sendo as aulas teóricas complementadascom estudos de casos práticos;
            Praticamos preços acessíveis, cientes da importância da formação ao longo da
             vida.

      Quanto aos pontos fortes da Quissnet destacam-se a localização geográfica estratégica, os
recursos humanos, as excelentes infra-estruturas, a boa rede escolar e empresarial, e as
condições de acesso.

      Quais os aspectos a reforçar relativamente à concorrência?
       Por nos encontrarmos no início de actividade, o crescimento das nossas vendas ainda é
lento, devido às dificuldades de carácter comercial (resistência a um serviço novo, dificuldades
na distribuição e insuficiência de meios financeiros para a promoção).


      Devido aos factores supra mencionados, a Quissnet pretende implementar-se no mercado
de trabalho aliando-se a entidades já conhecidas, procurando com isso, fazer chegar os nossos
serviços à população.
      Quando o centro conseguir fidelizar alguns clientes e aumentar o volume de vendas,
pretenderá conquistar o mercado onde se encontra inserido.
      Assim, pretendemos promover a nível dos nossos serviços de formação «o outsourcing de
formação» tendo como objectivo o estabelecimento de parcerias com os clientes (empresas e
/ou particulares) no sentido de oferecer pacotes de formação e realizar promoções.
       Pretendemos ainda criar o «cartão Quissnet» que é o programa de fidelização que
premeia os nossos clientes, isto é, além de darem prémios, descontos especiais e outros
benefícios, os pontos acumulados neste cartão podem ser trocados por formação.



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Recursos
Infra-estruturas e localização do edifício

     O centro de Formação Profissional Quissnet encontra-se localizado no edifício do centro
comercial Monumental, com sede na Avenida Fontes Pereira Melo, n.º 51, 1º andar, Saldanha.
Ocupa uma área coberta de aproximadamente 1350 m2 distribuída por salas de formação e área
administrativa.

      A Quissnet possui as melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes
investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos formandos. Os
exemplos mais visíveis são a renovação das instalações que permitirão aos formandos usufruir
de modernas e funcionais salas de aulas, bem como a aposta num quadro de formadores
altamente especializados.

       Para além da qualidade dos nossos serviços e das condições pedagógicas que a Quissnet
oferece, esta também proporciona aos seus formandoscondições impares de permanência para
estudo e lazer, visto que está sedeada no centro de Lisboa, junto à estação de metropolitano do
Saldanha e no interior de um dos mais prestigiados centros comerciais de Lisboa. A empresa
dispõe dos melhores acessos, quer por transportes públicos, quer por viatura (beneficiando de
facilidade de estacionamento).

       Recursos Humanos
       A estrutura orgânica da Quissnet integra os Departamentos abaixo enumerados,com as
seguintes atribuições:




                                   Gestão
                              Francisco Quissanga


                                                          Recursos Humanos
Concelho Administrativo    Conselho pedagógico
                                                          Jeovane Quissanga
    Cristina André           Angélico Vieira


    Contabilidade                 Secretária               Equipa Formadora
    Vanessa Lopes                Gerson André                Leila Martins



                                                                             Formandos
Competências dos Órgãos de Gestão:                                        Jessualdo Veloso


                                                                                              10
Compete ao Departamento de Gestão exercer poderes sobre a gerência do
estabelecimento, praticando todos os actos inerentes à realização das atribuições do centro,
cabendo-lhe nomeadamente:

        a)        Admitir, promover ou despedir o pessoal necessário ao funcionamento do
                  organismo, sob proposta do director (Francisco Quissanga);
        b)        Analisar e aprovar o plano de actividades, o orçamento ordinário e o relatório
                  e contas em exercício;
        c)        Aprovar e fazer cumprir os regulamentos internos;
        d)        Delegar no director as competências que entender necessárias para o bom
                  funcionamento do centro e fiscalizar o exercício dessas competências;
        e)        Definir as linhas de orientação pelas quais se deverão pautar as acções do
                  centro.

      O Conselho Pedagógico é um órgão consultivo, ao qual compete pronunciar-se sobre os
planos e programas dos cursos a ministrar, bem como proceder à elaboração de estudos,
pareceres e relatórios sobre as actividades do centro, podendo fazê-lo por sua própria iniciativa
ou a pedido do Conselho Administrativo.




      O Conselho Administrativo é o órgão deliberativo em matéria administrativo-financeira
do estabelecimento.

       Compete ao Conselho Administrativo:

       Aprovar o projecto de orçamento anual da empresa, em conformidade com as linhas
        orientadoras definidas pela Gestão;
       Elaborar o relatório de contas da Gerência;
       Autorizar a realização de despesas e o respectivo pagamento, fiscalizar a cobrança de
        receitas e verificar a legalidade da gestão financeira da empresa;
       Zelar pela actualização do cadastro patrimonial da empresa.

     O Departamento de recursos humanos é um órgão consultivo interno, sendo da
responsabilidade do mesmo a definição das linhas de orientação estratégica ao nível da gestão
do capital humano do centro. Essas linhas de orientação estratégica assentam no
desenvolvimento de instrumentos de gestão de recursos humanos (exs.: Sistemas de Avaliação
de Desempenho, Sistemas de Gestão por Objectivos, Planos de Carreiras, Planos de Formação,
Planos de Comunicação Interna, etc.).



Tecnologia e equipamento
       A Quissnet dispõe de equipamentos de alta qualidade disponíveis no mercado, tais como:




                                                                                                11
 Computadores

                         Marca                    Definição
                     Computador Chip7       Monitor Panorâmico 22quot;
                        Be Xpert +            Samsung 223BW
                                              Processador AMD
                         Monitor
                                           Sempron LE-1150 2,0GHz
                    Monitor 22quot; Samsung
                                           Memória 1GB DDR2 667
                          223BW
                                                  Disco 80GB
                                             DVD-RW Dual Layer
                                           Pl. Gráfica NVidia Geforce
                                                       6100
                                              Windows Vista Home
                                                      Basic




   Impressoras

                       Marca                        Definição
                                               Impressão até 32ppm

                         Impressora HP         Resolução até 4800 x
                        Photosmart D7160              1200 ppp
                                                Slots para cartões de
                                                      memória
                                               Fotografias em apenas
                                                    12 segundos
                                                   Interface USB


   Fotocopiadora

                                            Definição




                                                                        12
Sistema “piezo”, gel à base de
                                                  pigmento (4 cores em separado)
                                                        Resolução 600 dpi

                                                   Cópias a preto e branco com a
                                                 velocidade de 15 cópias por minuto
                                                           Preto e branco
                                                       Dimensões (L x P x A)
                                                        550 x 728 x 485 mm
                                                        Fonte de alimentação
                                                       220 - 240 V, 50/60 Hz




                                          Redes
      As redes de comunicação são, actualmente, um meio importantíssimo para a transmissão
de informação. Todos os sistemas operativos actuais são concebidos para trabalharem em
network (rede de trabalho).

      Uma rede de computadores é constituída por dois ou mais computadores interligados por
cabo, por linhas telefónicas ou por comunicações sem fios. Na rede podem ser adicionados
outros tipos de equipamentos, como por exemplo, periféricos (impressoras, modems, etc.) que
podem ser utilizados pelos diferentes computadores.


     Podemos definir uma rede da seguinte forma:

      Um ou mais computadores ligados entre si, por meios electrónicos, com o objectivo de
trocarem informação de forma rápida e fácil, permitindo aos utilizadores a partilha de
equipamentos e de recursos (aplicações, ferramentas de comunicações, bases de dados…).
      Os objectivos da utilização de redes de computadores visam sempre a optimização dos
recursos humanos, financeiros, de hardware e de software existentes. Deste modo, a Quissnet
irá dispor de uma rede de dimensões apropriadas às suas instalações: a LAN (Local Área
Network) – rede de área local.


     Componentes de ligação dos computadores às redes:




                                                                                        13
Em informática, um servidor é um sistema de computação que
         fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços
Servidor podem ser de diversa natureza, por exemplo, arquivos e correio
         electrónico. Os computadores que têm acesso aos serviços de um
         servidor são chamados clientes.

          Um router é um dispositivo que serve para interligar duas ou
Router    mais redes diferentes.



  PC
          Denomina-se computador uma máquina capaz de variados tipos
          de tratamento automático de informações ou processamento de
          dados


          Equipamento necessário para transmitir e receber dados ente
 Cabos    computadores ou outro tipo de equipamento informático.




                                      Vendas
      As empresas e/ou os particulares que recorreram ao nosso centro terão ao seu dispor
serviços de formação profissional na área das Novas Tecnologias de Informação.

      Adiante ficam alguns exemplos dos principais cursos de Formação que a Quissnet oferece
aos seus formandos:


       Nome do Curso                                   Objectivo do curso
                                     Cursos que preenchem as necessidades de Formação no vasto
                                                                                     ,



                                                                                         14
domínio da Multimédia. A fotografia digital, o vídeo digital, o
   Multimédia e Web Design           web design, produção para as indústrias do entretenimento
                                     digital, como o do vídeo jogos, a modelação e animação de
                                  imagem por computador, o tratamento de áudio e som, a imagem
                                    e grafismo técnico, para as áreas dos conteúdos de indústrias
                                                        como a do e-learning.
                                  Formação relacionada com a montagem, instalação e concertação
                                                         de um computador.
           Hardware
                                       O objectivo do curso é fornecer aos formandos todas as
                                   competências necessárias a para manutenção de um computador
                                                                   .
                                   A formação nesta área tem como objectivo principal aumentar a
   Engenharia de Software e         qualificação de quadros técnicos, profissionais de programação
        Programação                ou outros, que desejem evoluir, conhecer ou dominar as técnicas
                                         e tecnologias mais recentes para o desenvolvimento e
                                   manutenção de aplicações de software, em múltiplos ambientes.
                                     Formação orientada para diversos segmentos dos Sistemas de
                                     Gestão de Bases de Dados (SGBD) disponíveis no Mercado,
         Base de Dados                  abrangendo conteúdos de Concepção, Implementação,
                                               Manipulação, Instalação e Administração.

            Internet              Formação no domínio da Internet quer na óptica do utilizador quer
                                           do profissional de tecnologias de informação

                                   Microsoft Business Skills Series combina formação e software
                                    em ambas as competências empresariais,para a realização de
    Microsoft Certifications           trabalho de uma forma mais rápida, inteligente e eficaz.
     Microsoft Certified          Estruturado e desenhado a pensar no contexto empresarial, foram
                                   desenvolvidos vários cenários como a criação de apresentações
  Systems Engineer (MCSE)         eficazes, a criação de projectos, previsão e análise de tendências,
                                           ou gestão de informação empresarial. Os cursos
                                    desenvolvidos apresentam-se com um grau de especialização
   Microsoft Office Specialist    que permite aos Profissionais o aumento da produtividade e

Microsoft Certified Technology
                                         eficácia no desenvolvimento do seu trabalho diário.

                                      Para o desenvolvimento destas especializações, a Microsoft
Specialist (MCTS)                     aliou-se a Profissionais altamente qualificados presentes no
                                        mercado empresarial. Estes especialistas têm uma vasta
                                   experiência e conhecimento nas respectivas áreas de negócio e
Microsoft Certifications for IT         são reconhecidos como referências no mercado actual.
    Professionals (MOS)            A quissnet é o único parceiro Microsoft em Portugal a obter o
                                   título de Microsoft Desktop Applications Training Partner para
                                                  apresentar a oferta – Business Skills.




                                                                                           15
   Como poderão ser adquiridos os nossos cursos?
   As empresas que queiram proporcionar aos seus colaboradores uma formação mais elevada
e qualificada a par das evoluções tecnológicas poderão desfrutar das nossas ofertas, fazendo
contratos para os seus colaboradores.

     Estas entidades terão a possibilidade de obter formação quer nas instalações dos clientes,
quer nas instalações da sede, situadas na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 51, 1º andar
(Saldanha).

     Relativamente aos particulares que pretendam ingressar no mercado de trabalho que está
cada vez mais competitivo ou que pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos na área da
Informática, poderão usufruir dos nossos serviços apenas através da sua deslocação à sede da
Quissnet anteriormente mencionada.

    Quais as condições de Pagamento?

      Nas datas de vencimento das facturas dos nossos clientes, estes devem proceder à sua
liquidação nas condições de pagamento propostas pela empresa. Deste modo, podem optar por
três vias de pagamento, isto é, por transferência bancária, em numerário ou por cheque. Esse
pagamento deverá ser efectuado por antecipação e decorrerá entre o dia 25 do mês anterior a
que respeitar e o dia 8 do mês que respeite o pagamento.

    Quais os preços a praticar mensalmente?




                                                                                            16
Cursos de         Duração   Mensalidade   Duração por
   Informática        (meses)                   semana
    Hardware            18        70, 29 €     3x/semana


     Internet           12        61,39 €      2x/semana


  Base de Dados         15        74,99 €      3x/semana


Multimédia e web        12        67,59 €      2x/semana
     design

 Engenharia de          18        85,89 €      3x/semana
    software e
  programação
Microsoft Certified     5         89,79 €      3x/semana
   Technology
Specialist (MCTS)




                                                            17
Conclusão
       Após a realização deste projecto em que criei uma empresa de formação profissional,
posso concluir que foi um projecto aliciante. Foi aliciante, porque deu-me a possibilidade, de
trabalhar, com ferramentas desconhecidas, por mim, tais como o Photoshop, o Visio, o
Dreamweaver. E não só Pelo contexto em que a disciplina se encontra inserido, mas também
pela possibilidade que me proporcionou de por em prática não só conhecimentos, também deu-
me a possibilidade de me inserir neste imenso mundo a que chamamos tecnologias
informáticas. Este projecto, fez com que eu entendesse como se cria o organigrama, onde estão
definidas as competências de cada serviço e de cada colaborador dentro de uma empresa, como
e feita a gestão financeira e como é composta a parte administrativa, de uma empresa.
       O projecto, pelo seu carácter criativo, permitiu-me, aplicar alguns conhecimentos de
PHP.(linguagem de programação), ter uma noção mais abrangente dos passos necessários na
criação de uma empresa, uma vez que pretendo expandir a actividade de formação profissional
em filiais nos PALOPS. Assim a execução deste projecto vai permitir a que no futuro, consiga
ultrapassar os obstáculos com maior facilidade.




                                                                                           18
Para concluir posso afirmar que foi uma experiência única e enriquecedora na minha
formação como profissional mas também como cidadão.




                                                                                    19

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PAF O meu projecto de final de curso

  • 1. Curso de: Instalador e reparador de computadores Trabalho realizado por: Francisco Quissanga Lisboa, 09 de Março de 2008 1
  • 2. Índice  Enquadramento.....................................................................................................................4  Apresentação do Promotor....................................................................................................5  Descrição da Empresa….......................................................................................................6  Análise Estratégica................................................................................................................8  Identificação dos Recursos..................................................................................................10  Redes...................................................................................................................................13  Condições de Venda............................................................................................................15  Caderno de Encargos..........................................................................................................18  Gráfico de Gantt..................................................................................................................19  Documentos necessários para a constituição legal e jurídica da empresa..........................20  Conclusão.......................................................................................................................... 31 2
  • 3. Agradecimentos Gostaria de agradecer a duas pessoas em particular, pela ajuda e disponibilidade manifestadas ao longo da elaboração deste projecto. Assim, começo por agradecer ao professor orientador, João Vítor, pelo apoio demonstrado no decorrer deste curso. Um agradecimento especial à Dr.ª Leandra Morgado, professora de Português, pelo esclarecimento das dúvidas que foram surgindo a nível da expressão escrita. 3
  • 4. Enquadramento Este projecto enquadra-se no âmbito da disciplina de Formação Tecnológica do curso Instalador Reparador de Computadores (IRC), onde nos foi proposto o desafio de desenvolvermos um projecto para obtenção de um produto final. Neste contexto, optei pela constituição de um centro de formação profissional com a denominação de Quissnet, que consiste em dar formação a nível profissional a todos aqueles que queiram ingressar no mercado de trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação. Esta escolha baseou-se no facto de considerar que esta actividade, para além de muito interessante, é essencial num mercado de trabalho cada vez mais exigente. Com este projecto, pretende-se que sejamos capazes de fazer uma simulação de criação de uma empresa, aplicando os conhecimentos informáticos adqu iridos ao longo do ano lectivo. 4
  • 5. Promotor  Nome: Francisco Quissanga  Idade: 30 anos  Nacionalidade: Angolana  Residente na: Rua Mateus Vicente e Oliveira, nº 22, 2º Dtº.  Localidade: Queluz  Habilitações literárias: 8º ano de escolaridade, concluído em Angola.  Habilitações complementares: Frequento o curso de Instalador e Reparador de Computadores, na Escola Digital situada em Lisboa, Campo Grande. Este curso dá-me a possibilidade de obter equivalência ao 9º ano, com direito a um certificado profissional de nível II da UE.  Observações: Considero-me uma pessoa consciente, com espírito de iniciativa e capaz de trabalhar em grupo ou individualmente de forma organizada. Empresa Caracterização do negócio 5
  • 6.  Quem somos? A Quissnet é um Centro de Formação Profissional de Gestão Participada, criado por protocolo outorgado pelo I.E.F.P. – Instituto do Emprego e Formação Profissional, pelo IQF – Instituto para Qualidade na Formação e pelo IEDP – Instituto de Desenvolvimento e Educação Profissional. A Quissnet é uma Sociedade Unipessoal por Quotas, dotada de personalidade jurídica de direito privado, com fins lucrativos, com autonomia Administrativa e Financeira e com Património Próprio.  O que oferecemos? No Centro de Formação Profissional Quissnet proporciona-se formação estruturada em módulos, que permite a iniciação ou aperfeiçoamento de conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação. A Quissnet oferece aos seus formandos garantia de Ensino, proporcionando uma variedade de cursos na área de Informática, aulas 100% práticas, material didáctico incluído e equipamentos de última geração. Possui reposição de aulas semanais e um quadro de formadores em linha para esclarecimento de dúvidas durante o período de funcionamento. A sua estrutura conta com formadores e profissionais especializados. Todos os cursos ministrados pelo centro incluem a realização de um Estágio Curricular que permite aos formandos consolidar e aplicar em contexto real as competências adquiridas na formação, facilitando assim a sua futura inserção profissional. Estes estágios têm uma duração variável, estão isentos de custos para as empresas parceiras e resultam de protocolos estabelecidos entre estas e a Quissnet. Após o fim da formação, a Quissnet apoia ainda a Colocação no Mercado de trabalho de ex-formandos. Os cursos Quissnet estão totalmente adaptados às normas veiculadas pelo ministério da Educação.  A quem nos dirigimos? Os cursos Quissnet dirigem-se a todos aqueles que queiram ingressar no mercado de trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação. A Quissnet orienta a sua actuação para prestação de serviços em duas vertentes. São elas:  Formação para empresas 6
  • 7. Procuramos desenvolver acções de formação adequadas às reais necessidades das empresas, de modo a dotar os seus recursos humanos das qualificações necessárias à sobrevivência no mercado global.  Formação de particulares Desenvolvemos acções de formação que visam integrar/actualizar os nossos formandos nas tendências do mercado de trabalho. Parcerias: A Quissnet promove diversas parcerias associadas ao seu grupo. As nossas parcerias proporcionam maior qualidade no nosso ensino, e apresentam-se como uma mais valia para os nossos formandos. Neste sentido, são parceiros da Quissnet os seguintes estabelecimentos: Nome dos Estabelecimentos Funções dos Estabelecimentos O IEFP, I.P, criado em 1979, é um organismo público, sob a tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social, ao qual compete a execução das políticas de emprego e formação profissional, definidas e aprovadas pelo governo. O IQF é acreditado nos domínios da concepção, organização e promoção, desenvolvimento e execução de formação. Instituto para a Qualidade na Formação O IEDP assume-se como um projecto inovador no campo das escolas que se dedicam ao ensino de cursos profissionais. O IEDP aposta decisivamente na exploração das IEDP potencialidades pedagógicas das novas tecnol gias de o Instituto de Educação e informação e comunicação. Desenvolvimento Profissional Análise Estratégica  Objectivo da Quissnet Desenvolver e aperfeiçoar competências através da formação e qualificação de pessoas, utilizando métodos e equipamentos avançados, com o objectivo de responder às expectativas do mercado. 7
  • 8. Contribuir para o enriquecimento do País e empresas da região, potenciando o crescimento das competências humanas.  Missão da Quissnet É missão da Quissnet capacitar pessoas para o mercado de trabalho, investindo em tecnologia e recursos pedagógicos, mantendo a empresa actualizada e rentável, desenvolvendo os seus talentos humanos com responsabilidade social e profissionalismo, em busca da qualidade total. Pretende-se proporcionar um alargado e fácil acesso aos meios fundamentais e indispensáveis à valorização das pessoas, visando a sua melhor inserção no mercado de trabalho, adaptando-os às evoluções tecno lógicas.  Visão da Quissnet Ser referência na formação na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação do concelho de Lisboa, gerando oportunidades para transformar e valorizar o potencial humano, tendo sempre em mente as suas responsabilidades sociais e ambientais. Análise de Ambiente Geral  Variáveis socio-económicas Com a globalização dos mercados e não só, a emergência da nova economia e a consolidação da União Europeia, a formação (ao longo da vida) é ainda mais necessária e requer mais qualidade. Uma economia baseada em baixos índices de especialização tem poucas hipóteses de sucesso numa Europa em construção. Deste modo, a Quissnet pretende contribuir para a melhoria da qualificação, de modo a termos orgulho no desempenho profissional dos nossos formandos, visto que o seu sucesso pessoal é para nós um estímulo para o trabalho futuro.  Condições ecológicas A Quissnet assume o compromisso de identificar, controlar e reduzir os impactes ambientais das suas actividades, contribuindo para a melhoria da qualidade do meio ambiente que nos rodeia.  Condições Tecnológicas A Formação Profissional na Quissnet está orientada para a oferta formativa nas Novas Tecnologias de Informação e Comunicação, em função das novas alterações tecnológicas que começam a implementar-se no mercado de trabalho, dando a todos a oportunidade de estar a par das novas tendências do mercado. 8
  • 9. Análise Competitiva  Quais os principais concorrentes? Os nossos principais concorrentes são os estabelecimentos de Formação Profissional do concelho de Lisboa. São nossos concorrentes pelo facto de oferecerem serviços semelhantes aos nossos.  Quais os Pontos Fortes? Os factores críticos de sucesso são:  Todos os formandos têm a possibilidade de ter uma especialização em áreas profissionais que considerem mais relevantes;  Possuímos melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos formandos. Os exemplos mais visíveis são a renovação dos sistemas de informação (equipamento, portal) e novas instalações que permitirão aos formandos usufruir de modernas e funcionais salas de aulas;  Recorremos a actualizações constantes e adaptação dos planos e regimes de estudo, sendo as aulas teóricas complementadascom estudos de casos práticos;  Praticamos preços acessíveis, cientes da importância da formação ao longo da vida. Quanto aos pontos fortes da Quissnet destacam-se a localização geográfica estratégica, os recursos humanos, as excelentes infra-estruturas, a boa rede escolar e empresarial, e as condições de acesso.  Quais os aspectos a reforçar relativamente à concorrência? Por nos encontrarmos no início de actividade, o crescimento das nossas vendas ainda é lento, devido às dificuldades de carácter comercial (resistência a um serviço novo, dificuldades na distribuição e insuficiência de meios financeiros para a promoção). Devido aos factores supra mencionados, a Quissnet pretende implementar-se no mercado de trabalho aliando-se a entidades já conhecidas, procurando com isso, fazer chegar os nossos serviços à população. Quando o centro conseguir fidelizar alguns clientes e aumentar o volume de vendas, pretenderá conquistar o mercado onde se encontra inserido. Assim, pretendemos promover a nível dos nossos serviços de formação «o outsourcing de formação» tendo como objectivo o estabelecimento de parcerias com os clientes (empresas e /ou particulares) no sentido de oferecer pacotes de formação e realizar promoções. Pretendemos ainda criar o «cartão Quissnet» que é o programa de fidelização que premeia os nossos clientes, isto é, além de darem prémios, descontos especiais e outros benefícios, os pontos acumulados neste cartão podem ser trocados por formação. 9
  • 10. Recursos Infra-estruturas e localização do edifício O centro de Formação Profissional Quissnet encontra-se localizado no edifício do centro comercial Monumental, com sede na Avenida Fontes Pereira Melo, n.º 51, 1º andar, Saldanha. Ocupa uma área coberta de aproximadamente 1350 m2 distribuída por salas de formação e área administrativa. A Quissnet possui as melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos formandos. Os exemplos mais visíveis são a renovação das instalações que permitirão aos formandos usufruir de modernas e funcionais salas de aulas, bem como a aposta num quadro de formadores altamente especializados. Para além da qualidade dos nossos serviços e das condições pedagógicas que a Quissnet oferece, esta também proporciona aos seus formandoscondições impares de permanência para estudo e lazer, visto que está sedeada no centro de Lisboa, junto à estação de metropolitano do Saldanha e no interior de um dos mais prestigiados centros comerciais de Lisboa. A empresa dispõe dos melhores acessos, quer por transportes públicos, quer por viatura (beneficiando de facilidade de estacionamento). Recursos Humanos A estrutura orgânica da Quissnet integra os Departamentos abaixo enumerados,com as seguintes atribuições: Gestão Francisco Quissanga Recursos Humanos Concelho Administrativo Conselho pedagógico Jeovane Quissanga Cristina André Angélico Vieira Contabilidade Secretária Equipa Formadora Vanessa Lopes Gerson André Leila Martins Formandos Competências dos Órgãos de Gestão: Jessualdo Veloso 10
  • 11. Compete ao Departamento de Gestão exercer poderes sobre a gerência do estabelecimento, praticando todos os actos inerentes à realização das atribuições do centro, cabendo-lhe nomeadamente: a) Admitir, promover ou despedir o pessoal necessário ao funcionamento do organismo, sob proposta do director (Francisco Quissanga); b) Analisar e aprovar o plano de actividades, o orçamento ordinário e o relatório e contas em exercício; c) Aprovar e fazer cumprir os regulamentos internos; d) Delegar no director as competências que entender necessárias para o bom funcionamento do centro e fiscalizar o exercício dessas competências; e) Definir as linhas de orientação pelas quais se deverão pautar as acções do centro. O Conselho Pedagógico é um órgão consultivo, ao qual compete pronunciar-se sobre os planos e programas dos cursos a ministrar, bem como proceder à elaboração de estudos, pareceres e relatórios sobre as actividades do centro, podendo fazê-lo por sua própria iniciativa ou a pedido do Conselho Administrativo. O Conselho Administrativo é o órgão deliberativo em matéria administrativo-financeira do estabelecimento. Compete ao Conselho Administrativo:  Aprovar o projecto de orçamento anual da empresa, em conformidade com as linhas orientadoras definidas pela Gestão;  Elaborar o relatório de contas da Gerência;  Autorizar a realização de despesas e o respectivo pagamento, fiscalizar a cobrança de receitas e verificar a legalidade da gestão financeira da empresa;  Zelar pela actualização do cadastro patrimonial da empresa. O Departamento de recursos humanos é um órgão consultivo interno, sendo da responsabilidade do mesmo a definição das linhas de orientação estratégica ao nível da gestão do capital humano do centro. Essas linhas de orientação estratégica assentam no desenvolvimento de instrumentos de gestão de recursos humanos (exs.: Sistemas de Avaliação de Desempenho, Sistemas de Gestão por Objectivos, Planos de Carreiras, Planos de Formação, Planos de Comunicação Interna, etc.). Tecnologia e equipamento A Quissnet dispõe de equipamentos de alta qualidade disponíveis no mercado, tais como: 11
  • 12.  Computadores Marca Definição Computador Chip7 Monitor Panorâmico 22quot; Be Xpert + Samsung 223BW Processador AMD Monitor Sempron LE-1150 2,0GHz Monitor 22quot; Samsung Memória 1GB DDR2 667 223BW Disco 80GB DVD-RW Dual Layer Pl. Gráfica NVidia Geforce 6100 Windows Vista Home Basic  Impressoras Marca Definição Impressão até 32ppm Impressora HP Resolução até 4800 x Photosmart D7160 1200 ppp Slots para cartões de memória Fotografias em apenas 12 segundos Interface USB  Fotocopiadora Definição 12
  • 13. Sistema “piezo”, gel à base de pigmento (4 cores em separado) Resolução 600 dpi Cópias a preto e branco com a velocidade de 15 cópias por minuto Preto e branco Dimensões (L x P x A) 550 x 728 x 485 mm Fonte de alimentação 220 - 240 V, 50/60 Hz Redes As redes de comunicação são, actualmente, um meio importantíssimo para a transmissão de informação. Todos os sistemas operativos actuais são concebidos para trabalharem em network (rede de trabalho). Uma rede de computadores é constituída por dois ou mais computadores interligados por cabo, por linhas telefónicas ou por comunicações sem fios. Na rede podem ser adicionados outros tipos de equipamentos, como por exemplo, periféricos (impressoras, modems, etc.) que podem ser utilizados pelos diferentes computadores. Podemos definir uma rede da seguinte forma: Um ou mais computadores ligados entre si, por meios electrónicos, com o objectivo de trocarem informação de forma rápida e fácil, permitindo aos utilizadores a partilha de equipamentos e de recursos (aplicações, ferramentas de comunicações, bases de dados…). Os objectivos da utilização de redes de computadores visam sempre a optimização dos recursos humanos, financeiros, de hardware e de software existentes. Deste modo, a Quissnet irá dispor de uma rede de dimensões apropriadas às suas instalações: a LAN (Local Área Network) – rede de área local. Componentes de ligação dos computadores às redes: 13
  • 14. Em informática, um servidor é um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços Servidor podem ser de diversa natureza, por exemplo, arquivos e correio electrónico. Os computadores que têm acesso aos serviços de um servidor são chamados clientes. Um router é um dispositivo que serve para interligar duas ou Router mais redes diferentes. PC Denomina-se computador uma máquina capaz de variados tipos de tratamento automático de informações ou processamento de dados Equipamento necessário para transmitir e receber dados ente Cabos computadores ou outro tipo de equipamento informático. Vendas As empresas e/ou os particulares que recorreram ao nosso centro terão ao seu dispor serviços de formação profissional na área das Novas Tecnologias de Informação. Adiante ficam alguns exemplos dos principais cursos de Formação que a Quissnet oferece aos seus formandos: Nome do Curso Objectivo do curso Cursos que preenchem as necessidades de Formação no vasto , 14
  • 15. domínio da Multimédia. A fotografia digital, o vídeo digital, o Multimédia e Web Design web design, produção para as indústrias do entretenimento digital, como o do vídeo jogos, a modelação e animação de imagem por computador, o tratamento de áudio e som, a imagem e grafismo técnico, para as áreas dos conteúdos de indústrias como a do e-learning. Formação relacionada com a montagem, instalação e concertação de um computador. Hardware O objectivo do curso é fornecer aos formandos todas as competências necessárias a para manutenção de um computador . A formação nesta área tem como objectivo principal aumentar a Engenharia de Software e qualificação de quadros técnicos, profissionais de programação Programação ou outros, que desejem evoluir, conhecer ou dominar as técnicas e tecnologias mais recentes para o desenvolvimento e manutenção de aplicações de software, em múltiplos ambientes. Formação orientada para diversos segmentos dos Sistemas de Gestão de Bases de Dados (SGBD) disponíveis no Mercado, Base de Dados abrangendo conteúdos de Concepção, Implementação, Manipulação, Instalação e Administração. Internet Formação no domínio da Internet quer na óptica do utilizador quer do profissional de tecnologias de informação Microsoft Business Skills Series combina formação e software em ambas as competências empresariais,para a realização de Microsoft Certifications trabalho de uma forma mais rápida, inteligente e eficaz. Microsoft Certified Estruturado e desenhado a pensar no contexto empresarial, foram desenvolvidos vários cenários como a criação de apresentações Systems Engineer (MCSE) eficazes, a criação de projectos, previsão e análise de tendências, ou gestão de informação empresarial. Os cursos desenvolvidos apresentam-se com um grau de especialização Microsoft Office Specialist que permite aos Profissionais o aumento da produtividade e Microsoft Certified Technology eficácia no desenvolvimento do seu trabalho diário. Para o desenvolvimento destas especializações, a Microsoft Specialist (MCTS) aliou-se a Profissionais altamente qualificados presentes no mercado empresarial. Estes especialistas têm uma vasta experiência e conhecimento nas respectivas áreas de negócio e Microsoft Certifications for IT são reconhecidos como referências no mercado actual. Professionals (MOS) A quissnet é o único parceiro Microsoft em Portugal a obter o título de Microsoft Desktop Applications Training Partner para apresentar a oferta – Business Skills. 15
  • 16. Como poderão ser adquiridos os nossos cursos? As empresas que queiram proporcionar aos seus colaboradores uma formação mais elevada e qualificada a par das evoluções tecnológicas poderão desfrutar das nossas ofertas, fazendo contratos para os seus colaboradores. Estas entidades terão a possibilidade de obter formação quer nas instalações dos clientes, quer nas instalações da sede, situadas na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 51, 1º andar (Saldanha). Relativamente aos particulares que pretendam ingressar no mercado de trabalho que está cada vez mais competitivo ou que pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos na área da Informática, poderão usufruir dos nossos serviços apenas através da sua deslocação à sede da Quissnet anteriormente mencionada.  Quais as condições de Pagamento? Nas datas de vencimento das facturas dos nossos clientes, estes devem proceder à sua liquidação nas condições de pagamento propostas pela empresa. Deste modo, podem optar por três vias de pagamento, isto é, por transferência bancária, em numerário ou por cheque. Esse pagamento deverá ser efectuado por antecipação e decorrerá entre o dia 25 do mês anterior a que respeitar e o dia 8 do mês que respeite o pagamento.  Quais os preços a praticar mensalmente? 16
  • 17. Cursos de Duração Mensalidade Duração por Informática (meses) semana Hardware 18 70, 29 € 3x/semana Internet 12 61,39 € 2x/semana Base de Dados 15 74,99 € 3x/semana Multimédia e web 12 67,59 € 2x/semana design Engenharia de 18 85,89 € 3x/semana software e programação Microsoft Certified 5 89,79 € 3x/semana Technology Specialist (MCTS) 17
  • 18. Conclusão Após a realização deste projecto em que criei uma empresa de formação profissional, posso concluir que foi um projecto aliciante. Foi aliciante, porque deu-me a possibilidade, de trabalhar, com ferramentas desconhecidas, por mim, tais como o Photoshop, o Visio, o Dreamweaver. E não só Pelo contexto em que a disciplina se encontra inserido, mas também pela possibilidade que me proporcionou de por em prática não só conhecimentos, também deu- me a possibilidade de me inserir neste imenso mundo a que chamamos tecnologias informáticas. Este projecto, fez com que eu entendesse como se cria o organigrama, onde estão definidas as competências de cada serviço e de cada colaborador dentro de uma empresa, como e feita a gestão financeira e como é composta a parte administrativa, de uma empresa. O projecto, pelo seu carácter criativo, permitiu-me, aplicar alguns conhecimentos de PHP.(linguagem de programação), ter uma noção mais abrangente dos passos necessários na criação de uma empresa, uma vez que pretendo expandir a actividade de formação profissional em filiais nos PALOPS. Assim a execução deste projecto vai permitir a que no futuro, consiga ultrapassar os obstáculos com maior facilidade. 18
  • 19. Para concluir posso afirmar que foi uma experiência única e enriquecedora na minha formação como profissional mas também como cidadão. 19