O documento discute os desafios na padronização de métricas de mídias sociais no Brasil, incluindo a falta de perspectiva entre departamentos, o foco excessivo em métricas simples e números brutos sem contexto. Ele propõe o desenvolvimento de um guia abrangente de métricas e suas aplicações para diferentes áreas, níveis hierárquicos e redes sociais, ajudando as empresas a gerenciar as mídias sociais de forma estratégica e consistente.
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2Max Stabile
2ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Como mapear riscos e fazer sua gestão em projetos de comunicação integrada?
Saiba como se tornar um comunicador estratégico e integrado, capaz de estruturar planos de comunicação em https://www.comunicacaointegrada.com.br/nossa-loja/formacao-completa-comunicacao-integrada
Entenda quais são os tipos de estratégia de comunicação e como executá-las em sua empresa.
Saiba mais em https://comunicacaointegrada.com.br/quais-sao-os-tipos-de-estrategia-de-comunicacao
Torne-se um comunicador integrado em nosso curso avançado
https://comunicacaointegrada.com.br/cursos/formacao-completa-em-comunicacao-integrada/
Confira todos os passos essenciais para o plano de comunicação integrada.
Saiba mais em
https://www.comunicacaointegrada.com.br/nossa-loja/formacao-completa-comunicacao-integrada
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1Max Stabile
1ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Um histórico inicial de como a internet brasileira usa o poder dos memes como forma de participação política e apresentação de um projeto meu com este foco.
Slide apresentado na Fapan/Fapen
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2Max Stabile
2ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Como mapear riscos e fazer sua gestão em projetos de comunicação integrada?
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Entenda quais são os tipos de estratégia de comunicação e como executá-las em sua empresa.
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Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1Max Stabile
1ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Um histórico inicial de como a internet brasileira usa o poder dos memes como forma de participação política e apresentação de um projeto meu com este foco.
Slide apresentado na Fapan/Fapen
Ter um pequeno negócio não é fácil, sobra disposição, mas nem sempre sobram investimentos para tudo que se gostaria de fazer. A mídia social é uma dessas áreas que parecem tentadoras por não se apoiar tanto em investimento em mídia, mas podem ser bastante complicadas quando se está começando. Este material, utilizado em um webinar, tem a proposta de dar algumas dicas básicas para quem está começando. E se tiver dúvidas, bora conversar! :)
Dividida em duas partes
1 - Criação de conteúdo e estratégia de presença digital da Prefs.
2 - Adaptação das teorias de Ruud Koopmans para uso no ambiente online
Reflexão sobre a gestão assertiva da comunicação nas mídias sociais. Além disso, há a exposição do ciclo fundamental de trabalho nos sites de redes sociais, e a realização de alguns direcionamentos de ferramentas e recursos necessários para otimizar a presença online.
Como trabalhar métricas e KPIs em Mídias SociaisCinara Moura
Com cerca de 28 páginas, o e-book tem como objetivo oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas métricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a mídias sociais.
Palestra sobre a área de Relações com Investidores (RI) na internet. Casos positivos e negativos de empresas que utilizam a internet como ferramenta de relacionamento e comunicação com acionistas, possíveis investidores e outros stakeholders. Casos utilizados: Gol, Tim, Oi, Petrobras, XPInvestimentos, Yahoo Finance, entre outros.
Ter um pequeno negócio não é fácil, sobra disposição, mas nem sempre sobram investimentos para tudo que se gostaria de fazer. A mídia social é uma dessas áreas que parecem tentadoras por não se apoiar tanto em investimento em mídia, mas podem ser bastante complicadas quando se está começando. Este material, utilizado em um webinar, tem a proposta de dar algumas dicas básicas para quem está começando. E se tiver dúvidas, bora conversar! :)
Dividida em duas partes
1 - Criação de conteúdo e estratégia de presença digital da Prefs.
2 - Adaptação das teorias de Ruud Koopmans para uso no ambiente online
Reflexão sobre a gestão assertiva da comunicação nas mídias sociais. Além disso, há a exposição do ciclo fundamental de trabalho nos sites de redes sociais, e a realização de alguns direcionamentos de ferramentas e recursos necessários para otimizar a presença online.
Como trabalhar métricas e KPIs em Mídias SociaisCinara Moura
Com cerca de 28 páginas, o e-book tem como objetivo oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas métricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a mídias sociais.
Palestra sobre a área de Relações com Investidores (RI) na internet. Casos positivos e negativos de empresas que utilizam a internet como ferramenta de relacionamento e comunicação com acionistas, possíveis investidores e outros stakeholders. Casos utilizados: Gol, Tim, Oi, Petrobras, XPInvestimentos, Yahoo Finance, entre outros.
Como aplicar o Social Business no ambiente de negócios reduzindo custos com lançamento de produtos e aumentando as vendas?
Ao ser integrado nas empresas como um processo de negócio, o social business traz consigo alguns desafios e grandes mudanças nas companhias. Entender o Social Business é entender o que estas mudanças acarretam e como conseguir extrair uma vantagem competitiva dela.
I Pesquisa Social Media Gov, organizado por Ricardo Azarite (MP8 Consultoria) e André Tamura (WeGov).
A pesquisa mapeia o mercado de Social Media para instituições públicas e têm como intuito ser um termômetro sobre boas práticas e diretrizes para os profissionais da área
5. 1. A problemática da
falta de perspectiva
Escolher suas métricas e KPI’s
conhecer seus objetivos é um sinal
de que você começou errado.
6. departamentos
2. A problemática dos
Desenvol
vimento
Community
Management
Plan.
SAC Social
Presença
Social
Mídia
+ parceiros diferentes
+ diretriz estratégica inexistente
+ cada um mede o que quer
Conteúdo
Inteligência
7. 3. A problemática do
social-media-super-hero
Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas.
Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?
8. 4. A problemática dos
números brutos
a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da
marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão
próximos do negócio, acompanhando todos os dias.
5.000 shares
10 mil novos fãs
500 atendimentos
20 comentários
200 likes
1 milhão de menções
9. 4. A problemática dos
números brutos
b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado
fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica.
1 milhão de menções
500 atendimentos
Valor mensal: 1mm
Média anual: 500k
Média anual: 1.300
Valor mensal: 500
10. 4. A problemática dos
números brutos
c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem
bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau
maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação
da marca.
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
1,02%
Posts promovidos
0,80%
0,60%
M.O
M.P
0,49%
0,27%
0,22%
0,16%
Post 1
0,50%
0,44%
0,10%
Post 2
Post 3
Post 4
Post 5
Post 6
Post 7
Post 8
Post 9
Post 10
11. 4. A problemática dos
números brutos
d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como
denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida
em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis
gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos.
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
1,02%
Posts promovidos
0,80%
0,60%
M.O
M.P
0,49%
0,27%
C.I.
0,22%
0,16%
Post 1
0,50%
0,44%
0,10%
Post 2
Post 3
Post 4
Post 5
$2,00
$0,20
Post 6
Post 7
Post 8
Post 9
$0,50
Post 10
12. 5. A problemática dos
níveis hierárquicos
O analista de mídias sociais,
O planner,
O gerente de marketing,
O CEO,
Cada uma dessas figuras tem
demandas diferentes por
informação.
Conheça seu públicoalvo e entregue na
medida certa.
14. o desafio e a vantagem de tratar
mídias sociais em um único fórum
A) Pesquisa e
Mensuração
3) SAC e
Relacionamento
2) Mídia e
Publicidade
15. fases do trabalho:
1.
2.
3.
4.
5.
Brainstorm de métricas
Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc.
Criação de um glossário geral de métricas
Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência,
engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam...
Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por
profissionais especializados em cada área
16. não apenas um glossário de
métricas: foco em usos e aplicações
Conteúdo
Output:
Atendimento
Community
Management
Monitoramento
Mídia
- Capacitação
- Eventos
- Conteúdo
17. padronização vs. inovação
Padronização = bases fortes e consistentes
Economia de tempo em questões básicas
Tempo investido em:
- Aprimoramento de visão estratégica/mercado
- Busca por soluções criativas de análise
- Aperfeiçoamento técnico
- Diálogo com o mercado