O documento define 9 objetivos para a obra incluindo satisfação do cliente, motivação dos trabalhadores, desempenho de fornecedores e cumprimento de cronograma. Para cada objetivo são listados indicadores de desempenho, metas, ações, recursos necessários e frequência de medição para garantir o sucesso da obra.

1. Item Objetivo Processos Indicador
Responsável pelo
Indicador
Meta Ações p/ alcançar o resultado
Recursos necessários para
alcançar o resultado
Fórmula de Medição Frequência Resultados
1 Satisfação Total do Cliente Todos
Pesquisa de Satisfação de
Clientes
RD 80%
1. Criar canais de comunicação eficazes
com os clientes;
2. Obter um site com transparência
sobre as etapas da obra;
3. Atender ao cronograma e
especificações de desempenho
prometido.
1. R$ 500,00 mensal / manutenção do
site com objetivo na transparência.
2. Treinamento de rotina da equipe de
comunicação direta com o cliente.H6
Aplicação da Pesquisa aos
proprietários após a entrega
das chaves
Ao final da Obra
2
Motivação dos
trabalhadores
Recursos
Humanos
Índice de Satisfação dos
Clientes Internos
(Colaboradores)
Recursos
Humanos
Superior a
80%
1. Oferecer condições de trabalho;
2. Criar um ambiente tranquilo e leve;
3. Priorizar o pagamento em dia;
4. Oferecer sálario e beneficios justo.
1. R$ 1.200,00 para contratar os
programas requeridos para planejar e
oferecer as condições de trabalho
adequada aos colaboradores.
Aplicação da Pesquisa de
Clima Organizacional aos
colaboradores
Anual
3
Bom desempenho dos
fornecedores
Compras
Índice de Qualidade dos
Fornecedores
Compras
Superior a
80%
1. Buscar uma negociação cordial e
justa;
2. Buscar fornecedores capacitados e
com boas referências de mercado.
1. Treinamento / Oferecer aos
colaboradores responsável por compras
treinamentos específicos para buscar
melhores negociações, podendo buscar
recursos externos também, como:
treinamento com o SEBRAE e Cursos
Particulares.
Desempenho médio de
fornecedores e
subempreiteiros
Anual
OBRA XXXXX
Execução da
Obra
Quantidade de Não
Conformidades nos serviços
controlados
Gestor da
Obra
Inferior a 40
por Obra
1. Exercer com controle do sistema de
gestão na obra, aplicando
rigorosamente as Fichas de Inspeção no
cotidiano;
2. Contratar funcionarios e empreiteiros
baseado em análises de competência e
produtividade;
3. Garantir treinamentos antes de todos
os serviços aplicados.
1. Treinamentos contínuos a equipe de
produção e equipe responsável pela
contratação dos colaboradoes e
empreiteiras;
2. Todos os recursos que garatam
condições de trabalho na operação.
Somatório do Número de
Não Conformidades das IT´s
de Serviços Controlados
Anual
Compras
Quantidade de Não
Conformidades no recebimento
de materiais controlados
Compras
Inferior a 5
por obra
1. Promover treinamentos a equipe de
almoxarifado baseado nos critérios
implementados pelo sistema de gestão
da empresa;
1. Treinamentos a equipe de
almoxarifado da obra.
Somatório do Número de
Não Conformidades das IT´s
de Compras de Materiais
Controlados
Anual
5
Atender aos Prazos,
Especificações e Custos
Engenharia,
Projeto,
Compras,
Execução da
Obra, Diretoria e
Planejamento
Cumprimento do Cronograma
da Obra
Gestor da
Obra
Maior que
5%
1. Contratar empresas qualificadas para
o apoio no planejamento e
acompanhamento da obra.
2. Garantir fluxo de caixa para evitar
contratempos e atrasos de materiais.
1. R$ 2.000,00 mensal / empresa
qualificada em controle de planejamento
de obra.
percentual de avanço
realizado na obra -
Percentual de avanço
previsto da obra
Mensal
OBRA SUSTENTABILIDADE
6
Geração de resíduos
acumulado ao longo da
obra (m³/m² contruído)
Execução da
Obra
Média por m² construido
Gerente da
Obra
menor que
0,08 m³
Através da planilha de
Sustentabilidade
Mensal
7
Consumo de água
acumulado o longo da obra
(m³/m² contruído))
Execução da
Obra
Média por m² construido
Gerente da
Obra
menor que
0,30 m³
Através da planilha de
Sustentabilidade
Mensal
8
Consumo de energia
acumulado ao longo da
obra (kWh/m² contruído))
Execução da
Obra
Média por m² construido
Gerente da
Obra
menor que
2,00 Kwh
Através da planilha de
Sustentabilidade
Mensal
UNIK PLANO DE INTEGRIDADE
9
Garantir a Conduta Ética no
âmbito da organização
Todos
Índice de Atendimento a
Chamados de Manutenção
Gerente da
Obra
igual ou
menor que 3
chamadas
anual
Seguir as orientações oriundas do Plano
de Integridade da organização.
Recursos humanos e financeiro.
Orçamento concolidade a denifir no PA
de 2022
Somatório do número de
denúncias procedentes
Anual
21.01.2021 VER.0 6
OBJETIVOS DA QUALIDADE
1. Conscientizar os colaboradores;
2. Incluir a pauta de sustentabilidade
nas reuniões e treinamentos;
3. Acompanhar rigorosamente os
resultados mensais.
Recursos: - R$ 300,00 mensais / para
disponibilizar material informativo de
conscientização;
- R$ 400,00 mensais / para aquisição e
renovação de dispositivos de
segregação de resíduos.
1. Conscientizar os colaboradores;
2. Incluir a pauta de sustentabilidade
nas reuniões e treinamentos;
3. Acompanhar rigorosamente os
resultados mensais
Melhoria Contínua
4