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O Futuro do CIO na Economia Digital: impactos
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Prof. Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes,
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O futuro do CIO
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Copyright 2014 - ITAC www.itac.org.br
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TRANSIÇÃO TECNOLÓGICA TRANSIÇÃO DE PERFIL E DO PAPEL
O CIO já conduziu o suporte na transformação e
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5Copyright 2014 - ITAC
DE ACORDO COM O MIT AS NOVAS RESPONSABILIDADES DO CIO SÃO
Auxiliar na geração de receita
Entregar serviços compartilhados
Otimizar os processos organizacionais de negócio
Supervisionar as operações do negócio
Digitalizar o negócio como um todo
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7Copyright 2014 - ITAC
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• Mais de 1500 CIO´s
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• Dados gerados pelas máquinas (redes
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• Dados em bancos de dados relacionais
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Impactos e oportunidades – Big Data
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• Desenvolvimento de mercado.
• Inovação.
• Desenvolvimento de produtos e serviços.
• Eficiência operacional.
• Previsões de demanda de mercado.
• Detecção de fraudes.
• Gerenciamento de riscos.
• Previsão de concorrência.
• Vendas.
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• Identificação de potenciais compradores.
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O futuro do CIO
Impactos e oportunidades – Mídias Sociais
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• Conhecer melhor o cliente.
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• Monitorar a concorrência.
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potenciais.
• Desenvolver, de forma colaborativa,
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• Uso excessivo de mídias sociais no trabalho
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Impactos e oportunidades – BYOD
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• Redução dos custos de hardware
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a qualquer horário
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• 4/5 das pessoas terão um tablet.
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funcionário.
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os notebooks
EM 2016
www.itac.org.br
O futuro do CIO
Impactos e oportunidades – BYOD
17
Copyright 2014 - ITAC
• Padrões
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www.itac.org.br
O FUTURO DO CIO NA ECONOMIA DIGITAL
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O papel do CIO na economia digital

  • 1. O Futuro do CIO na Economia Digital: impactos na governança e gestão de TI Gestão de Tecnologia da Informação Prof. Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes, .
  • 2. O futuro do CIO Gestão de TI Aguinaldo Aragon Fernandes O papel do CIO na economia digital Parte 1 2 Copyright 2014 - ITAC www.itac.org.br
  • 3. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes O CIO não será apenas responsável pelas operações de TI e pelos processos de negócio, mas também por alavancar a inovação e a vantagem estratégica como direcionador chave de sua atuação. 3Copyright 2014 - ITAC www.itac.org.br
  • 4. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 4Copyright 2014 - ITAC TRANSIÇÃO TECNOLÓGICA TRANSIÇÃO DE PERFIL E DO PAPEL O CIO já conduziu o suporte na transformação e integração dos processos de negócio com a Implantação de sistemas de gestão e a Infraestrutura e serviços para suportar o As novas tecnologias permitem agora uma participação maior do CIO no processo de alavancar vendas e novos produtos e serviços para o mercado. www.itac.org.br
  • 5. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 5Copyright 2014 - ITAC DE ACORDO COM O MIT AS NOVAS RESPONSABILIDADES DO CIO SÃO Auxiliar na geração de receita Entregar serviços compartilhados Otimizar os processos organizacionais de negócio Supervisionar as operações do negócio Digitalizar o negócio como um todo www.itac.org.br
  • 6. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 6Copyright 2014 - ITAC Fonte: CIO Council www.itac.org.br
  • 7. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 7Copyright 2014 - ITAC PESQUISA How CIO´s Spending Their Time • Mais de 1500 CIO´s • 60 países • 53% nos USA • Mais de 282 executivos de negócio Serviços de TI • Entrega de serviços de TI • Projetos, aplicações • Serviços de infraestrutura • Níveis de serviços Embutidos • Estratégia do negócio • Otimizar processos • Desenvolvimento de produtos • Compliance e riscos • Priorização de investimentos Clientes Externos • Interação com clientes • Interação com colegas • Envolvimento com • vendas • Processos de entrega de serviços Processos Empresariais • Gerenciar plataforma Digital • Serviços compartilhados • Desenvolvimento de Produtos • TI Verde www.itac.org.br
  • 8. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 8Copyright 2014 - ITAC PESQUISA How CIO´s Spending Their Time 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Serviços Embutido Clientes Processos % Tempo % Tempo www.itac.org.br
  • 9. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 9Copyright 2014 - ITAC PESQUISA How CIO´s Spending Their Time Tipos Desempenho Serviços Mais vendas de produtos modificados Pior retorno sobre o capital Embutido Maior retorno sobre o capital Clientes Externos Mais inovativos, mais vendas de novos produtos Processos Empresariais Mais rentáveis Maior margem de retorno CIO´s de Melhor Desempenho e Resultado Empresarial www.itac.org.br
  • 10. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Gestão de Tecnologia Aguinaldo Aragon Fernandes 10Copyright 2014 - ITAC PESQUISA How CIO´s Spending Their Time O que o CEO´s e CXO´s Desejam da atuação do CIO Querem que o CIO gaste menos tempo em atividades de serviços de TI e foquem na criação de valor mais abrangente para o negócio www.itac.org.br
  • 11. O futuro do CIO Novas demandas da economia digital Aguinaldo Aragon Fernandes Implicações para a governança e a gestão de TI Parte 2 11 Copyright 2014 - ITAC www.itac.org.br
  • 12. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – cloud computing Aguinaldo Aragon Fernandes 12 Copyright 2014 - ITAC • Acesso amplo à rede • Elasticidade • Tempestividade • Agilidade • Serviço medido • Autoatendimento sob demanda • DE GASTOS PARA DESPESAS • MENOS INVESTIMENTOS • FOCO NOS PROCESSOS CHAVES • AQUISIÇÃO DE APLICAÇÕES • ESCALABILIDADE • FLEXIBILIDADE • DIMINUIÇÃO DO ESFORÇO GERENCIAL • REDUÇÃO DOS CUSTOS • Aplicações proprietárias • Perda de governança • Desafios de compliance • Concorrente adquire provedor • Intimação • Problemas no gerenciamento de serviços • Riscos de mudança de jurisdição • Conflitos entre procedimentos • Perdas de dados • Problemas de segurança do provedor www.itac.org.br
  • 13. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – Big Data Aguinaldo Aragon Fernandes 13 Copyright 2014 - ITAC • Dados gerados pelas máquinas (redes de sensores, logs). • Dispositivos móveis (vídeo, mensagens, fotografias). • Comunicação máquina a máquina, a “Internet das coisas”. • Dados em bancos de dados relacionais oriundos das transações da organização. • Imagens de documentos, etc. • Em 2012, de acordo com o IDC – ver Gantz & Reinsel (2012), foram gerados 2,7 zettabytes de informações no mundo. • Para 2015, espera-se a geração de 8 zettabytes. • Mais de dois bilhões de seres humanos são usuários da Internet. • 225 milhões são usuários do LinkedIn. • 751 milhões são usuários do Facebook em plataformas móveis. • Mais de 1,1 bilhão são usuários ativos no Facebook (em 2011 este número era a metade). • Mais de 500 milhões de usuários possuem conta no Twitter, sendo 140 milhões de contas ativas. • 100 horas de vídeo são postadas por minuto no YouTube www.itac.org.br
  • 14. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – Big Data Aguinaldo Aragon Fernandes 14 Copyright 2014 - ITAC • Desenvolvimento de mercado. • Inovação. • Desenvolvimento de produtos e serviços. • Eficiência operacional. • Previsões de demanda de mercado. • Detecção de fraudes. • Gerenciamento de riscos. • Previsão de concorrência. • Vendas. • Campanhas de marketing. • Avaliação do desempenho de funcionários. • Alocação do orçamento anual. • Estabelecimento de previsões financeiras. • Gestão de planos médicos. • Identificação de potenciais compradores. • Entendimento da base de clientes etc. • Perdas de dados tóxicos • Questões de privacidade • Segurança da informação • Qualidade dos dados • Infra de apoio • Capacidade do provedor • Pessoal qualificado • Classificação e taxonomia • Governança de dados www.itac.org.br
  • 15. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – Mídias Sociais Aguinaldo Aragon Fernandes 15 Copyright 2014 - ITAC • Conhecer melhor o cliente. • Através de feedbacks dos clientes, melhorar produtos, serviços e os respectivos processos. • Comunicar-se com os clientes. • Desenvolver relacionamentos com os clientes. • Criar reputação de marca. • Monitorar a concorrência. • Comunicar-se com empregados potenciais. • Desenvolver, de forma colaborativa, produtos e serviços, dentre outras aplicações. • Pouco responsivo ao cliente • Demora em alterar os processos • Problema de sincronização na comunicação • Direitos autorais • Comunicação inapropriada • Responsabilidade pela comunicação • Divulgação de material confidencial • Perfis falsos da empresa • Retenção de informações • Exposição de dados dos clientes • Uso de contas pessoais • Ataques a sites de clientes • Uso de material da empresa em contas Pessoais • Uso excessivo de mídias sociais no trabalho www.itac.org.br
  • 16. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – BYOD Aguinaldo Aragon Fernandes 16 Copyright 2014 - ITAC • Redução dos custos de hardware • Aumento da satisfação do usuário • Acesso à informação em qualquer lugar a qualquer horário • Menos custos de treinamento • Menor necessidade de suporte • Mobilidade • Aumento da produtividade • Aumento da colaboração • 4/5 das pessoas terão um smartphone. • 4/5 das pessoas terão um tablet. • 60% dos smartphones serão de propriedade do funcionário. • 70% dos tablets serão de propriedade do funcionário. • Os tablets serão mais populares do que os notebooks EM 2016 www.itac.org.br
  • 17. O futuro do CIO Impactos e oportunidades – BYOD 17 Copyright 2014 - ITAC • Padrões • Suporte • Quem pode usar • Tratamento de dispositivos roubados • Responsabilidades do funcionário e da • Organização • Troca de dispositivo • O que pode acessar • Quais apps • Mudança de configuração • Limpeza dos dispositivo em virtude da saída do funcionário da empresa • Perda de controle de atualizações de hardware • e software. • Resistência no cumprimento de políticas corporativas quanto ao uso do BYOD. • Dispositivos sem gerenciamento podem causar brechas de segurança. • Falha no controle de acesso à rede da organização. • Recuperação de dados e informações quando o funcionário deixa a organização. • Perda do dispositivo com informações confidenciais da organização. • Perda de informações e infecção do dispositivo por vírus. www.itac.org.br
  • 18. O FUTURO DO CIO NA ECONOMIA DIGITAL OBRIGADO! www.itac.org.br (11) 9.9939-0184