Este documento apresenta um curso sobre networking criativo e comunicação pessoal. O curso visa ajudar os participantes a adquirir competências para gerir suas próprias redes de contatos de forma estratégica e pragmática, compreendendo as bases das relações humanas e sociais. O documento discute tópicos como autoconhecimento, planejamento de redes, métodos para mapear e avaliar contatos, e estratégias para desenvolver relacionamentos que ajudem a alcançar objetivos profissionais e pessoais.

1. 1
Networking Criativo
Curso Integrado de Comunicação Pessoal
19 de Março de 2012
JOÃO ABREU

2. “Networking”
2

3. 3
A estrutura do programa de formação
Networker
Diagnóstico
pessoal
Mundo
As
envolventes
Plano de
Acção
Rede
Avaliação
da rede

4. Com ESTE CURSO, PRETENDE-SE…
• Adquirir uma dimensão mais metódica e
pragmática, colocando em acção novos
comportamentos e formas de pensar úteis à
gestão dos recursos próprios
• Adquirir a compreensão das bases de uma
relação pessoal de cariz social ou
profissional, assente no complexo sistema
das interacções humanas

5. OBJECTIVOS DE VIDA
• Aceder a informação delicada e muitas vezes quase
inacessível
• Converter-se no líder da organização onde trabalha
• Encontrar caminhos de financiamento e parcerias de negócio
• Acelerar a curva de rendimento profissional
• Vender mais e num maior espaço de mercado
• Cimentar a reputação
• Aumentar o poder da socialização em qualquer ambiente
• Acelerar os trâmites burocráticos
• Assumir responsabilidades políticas ou sócio-culturais
• Conseguir apoios, patrocínios ou mecenas
• Inovar em função dos contributos da rede
• Internacionalizar e solidificar a rede existente

6. 6
Que Quadro de Competências?

8. 8
Alguns dados
• Segundo um levantamento feito pela DBM (http://www.dbm.com/) , o networking é
a maior fonte de novos empregos para executivos. O estudo aponta que, em 2008,
77% dos executivos pesquisados pela DBM se recolocaram no mercado devido às suas
redes de contactos. Em 2007, a taxa era de 72%.
• Em Portugal, apenas 20% das empresas alocou uma percentagem do seu
orçamento de marketing para actividades de redes sociais. (A global survey
of business social networking (A global report from Regus, July 2010)
• No entanto, 51% dos inquiridos usa as redes sociais para comunicar com
os seus contactos, e 49% declarou que a maior vantagem das redes sociais
é a possibilidade de gestão e comunicação com grupos de clientes,
enquanto 58% declarou usar as redes sociais para encontrar informação
relevante de negócio.

9. 9
• O NETWORKING nada tem a ver com as
CUNHAS, porque não lida, nem quer lidar, com
as incompetências.

10. O networking não é…
• Para quem está, desesperado, à procura de
emprego
• Para praticar num certo momento
• Apenas para alguns
• Dar muitos cartões pessoais
• Apenas estar presente
• “flirt” ou galanteio
• Sorrir para a fotografia
• Falar imediatamente de política, religião,
sexo ou futebol

12. REDES JÁ EXISTENTES
12

13. Exemplos e endereços de redes
profissionais e empresariais
13
• Incubação
▫
▫
▫
▫
Incubadoras de base tecnológica
Ninhos Empresariais
BIC – NET
CACE
• Business Angels
▫ EBAN – European Business Angel Network
▫ Associação Portuguesa Business Angels
▫ Rede Portuguesa da Angel Investment Network
 http://www.ainportugal.com/home
▫ Federação Nacional de Associações de Business Angels
 www.fnaba.org

14. Exemplos e endereços de redes
profissionais e empresariais
14
• Associações Empresariais ou Profissionais
• Enterprise Europe Network
(http://www.enterpriseeuropenetwork.pt/arede.php)
▫ Liderada pelo IAPMEI, a Enterprise Europe Network em Portugal
integra os seguintes parceiros: ADI, ACIF-CCIM, AIDA, AIMINHO,
CCDR - Algarve, CCIPD, CEC/CCIC, e INPI.
• COTEC Portugal - Associação Empresarial para a Inovação
▫ www.cotecportugal.pt
• CGA – Conselho de Gestão Alternativo
▫ http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v8_n1/rev
_fae_v8_n1_07_bernard.pdf

15. Oportunidades de construir uma
rede pessoal
15
• Associação Empresarial de Portugal
• Formação PME – Rede de parceiros
• ANJE
• Formação modular
• Feira do Empreendedor
• Negócio ao Pôr do Sol
•
•
•
•
Associação Industrial do Minho
AIDA, AIRV, AEVC
Associação Nacional de Empresárias
CITEX – Centro de Formação Profissional da Indústria
Têxtil
• http://www.tecnet.pt – Base de Conhecimento
• www.kmol.online.pt
• http://janelanaweb.com/

16. Uma tendência de crescimento

18. REDE DE TALENTOS

21. 21

22. 22
Local
Regional
Alcance
Nacional
Internacional
Pessoal
Networking
Natureza do
vínculo
Social
Profissional
Interno
Corporativo
Externo

23. 23
Uma distinção
Redes
sociais

24. 24
Algumas questões…
• Quem é, foi dirigente associativo?
• Quem participa habitualmente em feiras,
eventos, profissionais ou outros?
• Quem está ligado a redes sociais?
• Quem desenvolve mais que 1 / 2 actividades
profissionais em paralelo?
• Quem praticou/pratica desportos colectivos,
frequenta o ginásio?
• Quem está inscrito ou participa em acções de
teatro, dança, música????

25. 25
Quem sou eu?
Para onde vou?
Que tipo de relacionamento gostaria de
ter com as outras pessoas?
Que factores me fazem ser uma pessoa
singular?
Que resultados pretendo atingir?
Como posso medir a obtenção desses
resultados?
Como pretendo atingir os resultados?

26. 26
DO AUTOCONHECIMENTO AO
NETWORKING
• O processo de construção da rede após o diagnóstico pessoal
Problema ou
Necessidade
Dúvida ou
Dilema
Mudança
Crescimento
ou
Desenvolvime
nto

27. Um conceito...
“Fazer networking é proporcionar o
estabelecimento de uma rede de relações
pessoais que permite a troca de ideias,
conselhos, informações, referências, contactos
e sugestões, onde a competência, habilidades e
talentos são compartilhados e agregados”
(Andréa Lébre)

28. 28
Networking .Um problema de comunicação.

29. No entanto …
• Existem 4 tipos de pessoas:
1. As que não percebem que algo está a
acontecer;
2. As que observam as coisas que
acontecem, mas não reagem;
3. As que observam as coisas que
acontecem e reagem;
4. As que fazem as coisas acontecerem.
(Philip Kotler)

30. Prepare-se para os
contactos de Networking
Há dois grandes
objectivos para se
fazer networking:
 Adquirir visibilidade
e
 Aumentar as
informações.

32. Keith Ferrazzi
• O networker criativo nunca almoça sozinho!

33. PINO BETHENCOURT GALLAGHER
• O super networker alcança o êxito em seis cafés!

34. 34
Danny Meyer

35. 35
Os instrumentos de Networking
Método
POTENCIA
Plano de
Acção de NTW

36. O Método P.O.T.E.N.C.I.A
Profundidade
Objectivos
Trânsito ou Transacção
Extensão
Natureza dos vínculos
Crédito
Intermediação
Abertura

37. P de Profundidade
Redes de
profundidade
máxima e
mínima
Na rede máxima,
a informação
circula com
muita rapidez
Rede de amigos
vs conhecidos
Rede de amigos
tende a ser
cómoda e
restrita
Rede de
conhecidas tende
a ser dinâmica e
alargada

38. Da Profundidade ao “O” de objectivos
contactos
P
António
3
Bárbara
2
Carlos
2
Daniel
1
Eva
1
Francisco
2
Gabriela
1
O1
O2

39. Níveis de confiança – quem está
onde?
NC - 1
NC - 2
NC - 3
EU

40. “O” de Objectivos
(assinalar de 1 a 3, se os contactos podem ajudar muito – 3 – ou pouco – 1)
contactos
P
O1 = 7
O2 = 9
António
3
1
2
Bárbara
2
0
2
Carlos
2
0
2
Daniel
1
1
0
Eva
1
1
0
Francisco
2
2
1
Gabriela
1
2
2

41. Os recursos da
rede são
limitados
É preciso
sermos
cirúrgicos na
pesquisa
Temos de saber
o que
procuramos
E como a rede
nos pode ajudar
a conseguir
Objectivos
classe A

42. “T” de trânsito ou transacção
F= frequência de interacção (1 a 3)
V= valorP da interacção (1 aO2 = 9
3)
contactos
O1 = 7
F
V
T=FxV
António
3
1
2
1
3
3
Bárbara
2
0
2
2
0
0
Carlos
2
0
2
3
3
9
Daniel
1
1
0
0
1
0
Eva
1
1
0
3
0
0
Francisco
2
2
1
2
0
0
Gabriela
1
2
2
1
1
1

43. Revela a
intensidade da
actividade ou o seu
volume de tráfico
O nível crítico
depernde da
quantidade e da
qualidade das
transacções
A partir de certos
“máximos” corre o
risco de perder
confidencialidade
O stress aumenta a
probabilidade do
erro

44. “E” de Extensão
contactos
idade
nacionalidade
actividade
António
= (mesma idade)
ESP
ADV
Bárbara
»
BRA
ADV
Carlos
«
BRA
ADV
Daniel
=
PORT
ADV
Eva
=
PORT
PROF
Francisco
=
PORT
ADV
Gabriela
=
PORT
ADV

45. Refere-se ao mix de
pessoas que
compõem a rede
Ângulos de
diversidade e
capacidade de
conectar com
ambientes distintos
Idade, género,
profissão, formação,
estilo de vida,
nacionalidade, …
Quantos mais graus
de diversidade,
maior a extensão da
rede
Pontos de acesso ao
mundo
desconhecido…

46. “N” de natureza dos vínculos
(repartir 5 pontos pelas 2 colunas)
contactos
Nat. Cognitiva=26
Nat. Afectiva=9
António
1
4
Bárbara
5
0
Carlos
4
1
Daniel
4
1
Eva
3
2
Francisco
5
0
Gabriela
4
1

47. A confiança pode ser
cognitiva ou afectiva
A cognitiva é
estabelecida no campo
institucional e assenta
no compromisso e na
palavra
A afectiva surge no seio
familiar e na rede
próxima de amigos e
assenta na afinidade,
cumplicidade e
identificação
Cada um de nós
combina os dois tipos de
confiança

48. “C” de crédito / credibilidade
(pontuação de -10 a 10, em que 10 significa ter prestado ajuda máxima ao
contacto)
contactos
crédito
António
1
Bárbara
-10
Carlos
0
Daniel
0
Eva
10
Francisco
5
Gabriela
-5

49. Segue a lei da
reciprocidade, que
está presente em
todos os momentos
Quando alguém nos
faz um favor,
sentimos o impulso
da devolução e da
compensação
Responde à pergunta
“onde está disposta a
chegar a rede, de
forma espontânea e
directa”?
Falamos aqui da
oferta de
informação… qual o
seu valor para o
receptor?

50. “I” de Intermediação (Uma rede
de …)
Eva
Daniel
NC - 1
Gabrie
Franc
Carlos
NCF - 2
NC - 3
Ant
EU
Bárb

51. Uma rede de coesão (TODOS C/
TDS)
EU

52. Qual o meu papel
na relação entre os
integrantes da
minha rede?
Redes de coesão e
de intermediação
Fazer networking é
intermediar, para
valorizar a
integração na rede
O networker, como
contacta com toda a
rede, consome
menos esforço e
amplia a sua valia
As redes sociais
latinas tendem para
a coesão
As redes de coesão
passam a impedir o
conhecimento e a
novidade na rede

53. “A” de Abertura
(A – se o contacto entrou na sua vida há « de 1
ano; B – mais de 1 ano e menos de 5; C – mais de 5 anos)
Cont.
P
O
T
E
N
C
I
A
António
C
Bárbara
C
Carlos
B
Daniel
B
Eva
C
Francisco
C
Gabriela
C

54. Uma rede sem
abertura corre
risco de
decomposição
É necessária a
oportunidade de
renovação
Só uma rede
aberta pode
facilitar surpresas
e novas práticas
Devemos incorpar
novas pessoas na
nossa rede

55. Nível de satisfação com a rede
(eliminar os “superiores” a 10)
Nível satisfação
Nível
Importância
(ranking)
P
4
1
O
3
7
T
3
5
E
5 (encantado com a rede)
2
N
1
3
C
0
4
I
2
6
A
4
8

56. Nível de satisfação com a rede
• Como os recursos são limitados, é preciso
identificar dois ou três objectivos de
desenvolvimento
• Devemos eleger os 3 pontos mais importantes, mas
que possam ter campo de melhoria
• Tome nota das mudanças que procura nesses três
parâmetros prioritários
• Nunca esquecer que o Networking precisa de
TEMPO, DEDICAÇÃO E PACIÊNCIA!!

57. 57
Plano de Acção de Networking

58. “Networking”
58
▫ Criação de um painel pessoal de conselheiros
 Os objectivos não se atingem sozinhos
 Apoio e supervisão eficaz
 Familiares, amigos, professores, colegas,
mentores /PESSOAS ESPECIAIS





Começar por listar centenas de nomes
Fazer um retiro de distanciamento
Escrever uma declaração pessoal de missão
Listar investidores, líderes, parceiros, empresas
Confrontar-me com o painel de conselheiros

59. “Networking”
59
• Construir a rede antes de precisar dela
▫ Travar conhecimento com pessoas, na qualidade de
amigos, não profissionalmente
▫ Tentar que se tornem nossos clientes, da nossa ideia ou
projecto, não do produto ou serviço
▫ Fazer bom trabalho até ao limite
▫ Trabalhar gratuitamente, fazer voluntariado profissional
▫ Assumir cargos de liderança nos hobbies
▫ Desenvolver novas competências para travar novos
conhecimentos
▫ Fazer parte de um grupo de antigos estudantes, de uma
associação de pais
▫ Frequentar cursos ou regressar à Universidade

60. 60
Plano de Acção de Networking
Optimização dos
Meios
Expansão
Relacional
Os Painéis
Temáticos
Pessoais
Agentes
Facilitadores de
Contacto
Os Super
Contactos
Aproximação aos
Poderes
Refeições e
Pausas
Liderança dos
Acontecimentos
Investimento na
Qualificação
Diferenciada
Partilha de
Paixões
Sequência aos
Contactos
Saída do Pequeno
Mundo

61. 61

62. “Networking”
62
▫ Telefonar a quem não conhecemos
 Introduzir uma referência
 Identificar as reacções possíveis do
desmancha prazeres
 Mencionar o valor
 Urgência e conveniência / Nunca fale PARA
alguém, mas COM
 Oferecer compromisso
 Deixar sempre espaço para acordo

63. “Networking”
63
▫ Criar relações com os
“guardiães”
 Transformar quem nos abre a porta num
aliado
 Os assistentes têm enorme poder
 Reconhecer sempre, agradecer também
 Recorrer à inteligência para
relacionar-se
 Usar uma política de privacidade

64. “Networking”
64
▫ Nunca almoce sozinho
 A invisibilidade é pior que o fracasso
 Não devo clonar-me, mas clonar o acontecimento
 Que tal reunir várias pessoas que quero conhecer
numa mesma reunião?
 Convidar uma pessoa por dia para almoçar, para o
pequeno almoço, para um lanche, para uma reunião
informal, para assistir a um concerto
 Incluir os outros no que estou a fazer
 Fazer reuniões alternativas, accionando multitarefas
 Pedir sempre a alguém para nos acompanhar numa
viagem

65. 65
Para reflectir…
• A pessoa humana, uma vez ampliada por uma nova
relação, nunca mais volta ao seu tamanho original.
(Oliver Wendell Holmes)
• Se 2 homens caminham por uma estrada, cada um
levando um pão, e se encontram, trocando os pães, cada
um se afasta com um pão… Porém, se 2 homens
caminham por uma estrada, cada um com uma ideia, e
se encontram, trocando as ideias, cada um se afasta com
2 ideias. (Provérbio Chinês)

66. “Networking”
66
▫ Partilhe as suas paixões
 Quando se trata de conhecer pessoas, a questão
não se restringe apenas a quem conhece, mas
também a como e onde as conhece
 Faça convites - para uma exposição, para uma festa,
para assistir a uma palestra, para um evento social,
para um desfile
 Os interesses são os blocos básicos de construção
de qualquer relação (raça, religião, sexo, etnia,
negócio, profissão, interesse pessoal) – o efeito
BLOGOSFERA
 A amizade e a relação são criadas a partir da
qualidade de tempo gasto entre 2 pessoas, não da
quantidade

67. “Networking”
67
▫ Fazer o follow up dos contactos (para não
os perder)
 Destaque no meio da multidão
 Certifique-se de retém o nome de quem conhece na
memória e que impressão favorável lhe criou (12 a
14 horas)
 Quando conhece alguém numa viagem, numa
reunião, faça seguir um e.mail, um cartão, um
agradecimento
 Programar no secretariado, na PDA, para 1 mês
depois, um lembrete para voltar a comunicar
 Recortar artigos importantes e enviá-los às pessoas
da rede

68. 68

69. 69

70. “NETWORKING”
70
▫ Fazer o follow up dos contactos (para não
os perder)
 Agradeça – sempre
 Assegure-se que na ordem da reunião, da conversa,
há algum ponto interessante para partilhar – até
comemorativo
 Reafirme quaisquer compromissos que ambos
tenham feito
 Seja conciso e vá directo às questões
 Dirigir sempre carta de agradecimento à pessoa,
tratando-a pelo nome
 Utilizar correio normal e electrónico
 Enviar a mensagem ou agradecimento o mais cedo
possível
 Fazer também follow up com os que serviram de
intermediários

71. “Networking”
71
▫ Seja o organizador, o
comando
 As conferências e os demais eventos
plenários são o melhor lugar para expandir
negócios
 Ser bola e não o pino
 Não se sente a tomar notas, a beber café
ou água
 Não vá pelo certificado
 Marque, organize, faça de cada evento uma
oportunidade de conhecer as pessoas que
podem mudar a sua vida

72. “Networking”
72
▫ Seja o organizador, o comando
 Torne-se um INSIDER – se não está, coloque-se
dentro (apoiante, patrocinador, orador, voluntário)
 Faculdade de conhecer os gurus, as autoridades, os
influentes, os jornalistas, a lista de participantes
 Escute e FALE. Faça-se ouvir, mas prepare-se

73. “Networking”
73
▫ Seja o organizador, o comando
 Seleccione alguém importante
 Chegar cedo, ficar perto das mesas de
inscrição, das principais entradas
 Esteja sempre pronto para se apresentar
 Falar com os oradores antes de irem para o
palco – depois, poderá ser uma estrela
 Seja um centro de informações
 Memorize a brochura e as informações do
programa
 Do melhor restaurante, de um trajecto, de um
espectáculo

74. “Networking”
74
▫ Seja o organizador, o
comando
Domine a arte de provocar um
profundo impacto
Tem 2 minutos para causar o impacto
(Speed Networking)
Rápido e significativo – o profundo
impacto
Assegurar reunião, próximo encontro
Conheça os seus alvos
Nos intervalos não faça intervalo
Faça o follow - up

75. “Networking”
75
▫ Estabelecer contactos com
quem cria contactos (os
SUPER-CONECTORS)








Empresários de restauração
Caçadores de talentos
Lobistas
Angariadores de fundos
Relações públicas
Políticos
Jornalistas
Dirigentes associativos

76. “Networking”
76
▫ Expandir o seu círculo
 Associar o círculo ao de outra
pessoa
 Exemplo BNI
 Exemplo Speed Networking
 Dar tanto como recebe
 Só parceiros de confiança para não
prejudicar a rede

77. “Networking”
77
▫ Desenvolver a arte de conversar
 Pontos de acordo mínimos
 Tópicos de conversa
 E.mail e mensagens instantâneas não são
favoráveis à criação de relações
 Introdução cirúrgica
 Flashes de vulnerabilidade
 Momentos de verdade
 Atenção / observação de detalhes
 Dinâmica de conversa

78. “Networking”
78
▫ Desenvolver a arte de conversar
 Oferecer à outra pessoa um sorriso
amável, de acessibilidade
 Manter um contacto visual equilibrado
 Descruzar os braços e descontrair-se
 Acenar com a cabeça e inclinar-se
 Aprender a tocar na pessoa. Tocar é uma
acção poderosa, se bem feita (toque no
cotovelo)
 Ser sincero
 Acontecimentos actuais e interesses
específicos
 Ouvir e escutar
 Palavras mágicas – querer saber mais
sobre….

79. NOME
TLM
79
RESIDÊNCIA
CONTACTO
FAX
TLF
E-MAIL
PESSOAL
REFERÊNCIA
1º CONTACTO
PROFISSIONAL
DATA
LOCAL
ASSUNTO
ULTIMO CONTACTO
DATA
LOCAL
ASSUNTO
REFERÊNCIA PESSOAL
EVENTO
ORIGEM DO
CONTACTO
LOCAL
INTERESSE
POSITIVA
1ª IMAGEM
NEUTRA
NEGATIVA

80. LEITURA
MUSICA
DANÇA
ARTES PLÁSTICAS
TEATRO
CIÊNCIA
DESPORTO COLECTIVO
DESPORTO INDIVIDUAL
GASTRONOMIA
INDICADORES
PESSOAIS
VIAGEM
TRADIÇÃO
LOCAIS
HORÁRIOS
DATAS
OBJECTIVOS PESSOAIS
RELIGIÃO
MOBILIDADE
RELAÇÕES FAMILIARES
OUTROS
80

81. 81
PRÉMIOS
RECONHECIMENTOS
INDICADORES
ASSOCIADOS
CARGOS
FUNÇÕES PÚBLICAS
OUTROS

82. 82
Os passos fundamentais
• Vamos, então, começar
▫ Compre 2 bons livros de Networking
▫ Adira a um clube rotário, rotaract, a uma associação de amigos do livro, ao
círculo literário, à Liga dos Amigos do Hospital, ao corpo de voluntários….
▫ Experimente um BNI, na sua área de residência ou de trabalho
▫ Frequente, no mínimo, 6 acções de formação por ano – permite-lhe conhecer
cerca de 100 pessoas (reserve 10%)




Técnicas de Apresentação em Público
Protocolo
Organização de Eventos
Trabalho em Equipa
▫ Seleccione dois ou três Seminários com mais de 100 participantes cada, fora
da sua cidade ou região
▫ Utilize o Domingo de manhã para visitar a FNAC e ficar informado sobre as
últimas edições
▫ Por falar em FNAC, consulte a agenda quinzenal

83. 83
Os passos fundamentais
▫ Construa um BLOG
▫ Publique – torne-se colaborador da imprensa local, regional, etc
▫ Retire os contactos dos autores de artigos ou dos livros editados e
envie-lhes um e.mail
▫ Tenha por hábito frequentar Feiras Temáticas
▫ Inscreva-se para receber as Agendas Culturais, os convites e as
Newsletters das CM, Casas das Artes, Museus
▫ Prepare, aprofunde um tema – torne-se o maior especialista de
um tema durante 1 a 2 anos, depois mude – faça pontes entre
matérias

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87
Os passos fundamentais
▫ Ofereça-se para palestrar nos Rotários, Lyons, Kiwanis, para
escrever em revistas profissionais, para regressar à Universidade
ou à Escola que frequentou
▫ Leia todos os Sábados o Jornal Expresso, veja o programa Prós e
Contras, sempre que possa ouça o Fórum TSF ou da Antena 1
▫ Ofereça-se para organizar o jantar dos seus colegas de turma no
Liceu e vá pedir à Câmara um espaço para realizar um jogo de
futebol.
▫ Viagem, com programa detalhado, com o mínimo de 7 dias, a
uma grande capital do conhecimento da sua área.

88. 88

89. 89
Consultas
•
CAPEL, Felix López; “El poder del networking”, Netbiblo, 1ª ed, La Coruna, 2008
•
CARRERA, Filipe; “Networking – Guia de sobrevivência profissional”, Edições Sílabo, 1ª edição, Lisboa, 2009
•
CASTELLS, Manuel; “A sociedade em rede”, Fundação Calouste Gulbenkian, volume I, 3ª edição, Lisboa, 2007
•
CIALDINI, Robert B.; “Influência”, Ed. Sinais de Fogo, 1ª edição, Lisboa, 2008
•
FERNANDÉZ, Sónia; “Dos grados: Networking”, LID Editorial, 1ª edición, Madrid, 2004
•
FINURAS, Paulo; “Gestão Intercultural – pessoas e carreiras na era da globalização”, Edições Sílabo, 2ª edição,
Lisboa, 2007
•
GALLAGHER, Pino Bethencourt; “El éxito en seis cafés”, Ediciones Gestión 2000, 1ª edición, Barcelona, 2008
•
MEYER, Danny; “Negócios à Mesa - Como criar um restaurante de sucesso”, Lua de Papel Editora, 1ª edição,
Lisboa, 2007

90. CONTACTOS
academiadasemocoes@gmail.com
www.academiadasemocoes.pt