Este documento descreve um programa de fidelização de clientes chamado Loyalty Program. O programa ajuda pequenas e médias empresas a aumentar as vendas através de ferramentas de marketing, recompensas para clientes fiéis e acesso a uma rede internacional de empresas parceiras. O documento explica os benefícios do programa para empresas e clientes.

1. YOUR
LOYALTY PROGRAM
„QUEM SABE AQUILO QUE O CLIENTE QUER E
CORRESPONDE
ÀS EXPECTATIVAS IRÁ ALCANÇAR O SUCESSO.“
Hubert Freidl

2. PROFISSIONAL FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES EM TODO O MUNDO
A Nossa Missão
„Resolvemos os desafios da classe média.“
• Centenas de grandes contas
• Milhares de Online Shops
• Dezenas de milhares de pequenas
e médias empresas
• Milhões de membros
Educação. Oportunidades. Futuro.
Juntos por um mundo melhor.
Juntos para o futuro.
Aumentar as vendas
e adicionalmente fazer o bem.
Hubert Freidl
CEO Lyoness
EMPRESA
• Fundada em 2003
• mais de 45 países em todo o mundo
• mais de 1.000 funcionários
• Biliões em vendas
REDE
• 100 países
• 10 milhões de empresas aderentes
• 1 bilião de membros
VISÃO
DEZENAS DE MILHARES DE MARKETERS
INDEPENDENTES EM TODO O MUNDO.

3. 5 perguntas para a sua
empresa
Que instrumentos de
marketing utiliza?
Possui uma
Base de dados de clientes?
Como aumenta
direcionalmente
as suas vendas?
Como será
encontrado pelos clientes?
Possui um
programa de
fidelização de
clientes?
A ECONOMIA
ESTÁ EM TRANSIÇÃO
A SITUAÇÃO ATUAL

4. A publicidade tradicional ainda
traz os resultados desejados?
10xPublicidade boca-a-boca possui
10x mais confiança do que, por
exemplo, anúncios de jornal.
Fonte: Nielsen,
nielsen.com ID 222329
*Fonte: www.statista.com
GASTOS COM PUBLICIDADE
2012 MAIS DE
500 MILHÕESEM TODO O MUNDO*Aumento do trabalho
Política de preços agressiva
Melhorar o atendimento ao cliente
Mais publicidade
Fonte:
Advertising Expenses
em bilões de dólares até 2015,
ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com
Jornais Revistas TV Rádio Internet
SOLUÇÕES CONVENCIONAIS PARA
O AUMENTO DAS VENDAS

5. Conhecesse melhor
os seus clientes?
Pudesse comunicar regularmente
com os seus clientes?
Pudesse recompensar efetivamente
os seus clientes fiéis?
Pudesse ganhar novos clientes
de forma simples
Pudesse competir com as grandes
empresas e empresas Online?
Pudesse medir
a satisfação dos seus clientes?
Pudesse tomar decisões
baseadas em factos?
O QUE SERIA
SE …

6. 83%
dos proprietários de
cartão de cliente mudam
ativamente a sua atitude de
compras devido à participação
em programas de fidelização
de clientes...“
25%
dos proprietários de cartão
efetuam compras mais
frequentemente.
Fonte: Makam Market Reseach, 2011
Fonte: Nielsen, 2008
Ter o sentimento
de ter feito uma boa compra
Economizar dinheiro
Acumular pontos
Receber benefícios
em todas as compras
Um cartão de benefícios
que funciona em várias
lojas
Experiência de
compra
Pagamento sem
dinheiro
DO QUE GOSTARIAM
OS CLIENTES?

7. A CADA 37 SEGUNDOS UM
NOVO
CLIENTE É REGISTADO
A CADA 10 MINUTOS UMA
EMPRESA
ADERENTE É REGISTADA
BOAS RAZÕES PARA COMPRAR CONSIGO!
* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com
CASHBACK (ATÉ 5%)
EM CADA COMPRA*
SHOPPING POINTS* PARA
SHOPPING POINT DEALS
BÓNUS DE AMIZADE
até 2 x 0,5% do
volume de compras direto e
indireto das recomendações
LOYALTY MALL
PME
GRANDES CONTAS
EMPRESAS ONLINE
7x„Custa até 7x mais ganhar um novo
cliente do que manter um já
existente.“
Fonte: Business24.ch, Olaf Hoffmann
3xClientes satisfeitos recomendam
em média uma empresa a 3 outras
pessoas.
Fonte: werbepraxis-aktuell.de
OS SEUS CLIENTES
FICARÃO ENTUSIASMADOS!

8. LYONESS.COM
LOYALTYMALL.LYONESS
.COM
OS SEUS CLIENTES
ECONOMIZAM ATÉ
€ 1.000
E MAIS
POR ANO!***
ECONOMIA
BENEFÍCIOS DE MEMBROS
QUE CONVENCEM!
* Exemplo de cálculo de uma empresa aderente com 4% de Cashback e 4 Shopping Points/100 Euros em compras.
Os Shopping Points e Cashback variam de acordo com a empresa aderente.
** Exemplo de cálculo de um Shopping Point Deal com valor de Shopping Point de 5 Euros cada.
*** As economias alcançadas são baseadas no comportamento de compra do cliente.

9. SEMPRE BEM INFORMADO
A integração de ofertas online e
offline é o único caminho para
que as lojas tradicionais possam
sobreviver no futuro.
Fonte: Estudo com 41.718 entrevistas, 1.872
diários de compras Estudo da Roland Berger
Strategy Consultants e ECE
A QUANTIDADE E AQUALIDADE DO CONTACTOCOM OS CLIENTES ÉDE FUNDAMENTALIMPORTÂNCIA!ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS
CLIENTES
INFORMAÇÃO
DO CLIENTE E SERVIÇO
Serviço de SMS
Serviço de Newsletter
Aplicações móveis para
Smartphones e Tablets
Canal de TV global
online
Patrocínio de diversos
eventos como por ex.
LYONESS OPEN
Portal de Informação e
Office Online gratuito
para todos os membros
E muito mais ...

10. LIGADO A MILHARES DE EMPRESAS EM MAIS DE 45 PAÍSES!
atuam pelo seu
ambiente REGIONAL...
… e mesmo assim
podem beneficiar das
redes NACIONAIS e
INTERNACIONAIS!
61%dos clientes dizem: „Um
programa de bónus só é
interessante para mim se puder
ser usado em vários
estabelecimentos comerciais.”Fonte: TNS Emnid, Bonusprogramme in
Deutschland 2012, Seite 4
Os seus clientes beneficiam através do SEU programa de fidelização de clientes,
O SEU LOGOTIPO NA CARTEIRA
DE CENTENAS OU ATÉ MESMO
MILHARES DE CONSUMIDORES
CENTENAS DE REDES
DE
EMPRESAS ADERENTE
MILHARES DE
EMPRESAS ONLINE
DEZENAS DE MILHARES
DE PMES
O SEU PRÓPRIO PROGRAMA
DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

11. FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA MELHORAR O DESEMPENHO!
MTERM
Registo de clientes,
registo de vendas e visão geral de
vendas em tempo real
SME Lounge
O seu escritório virtual para
visualização e utilização direcionada
dos seus dados de cliente
Listagem nas páginas de
internet da Lyoness e em todas
as aplicações online
VTERM
Aplicação online
para o registo de vendas
Cross-Marketing
Redução de custos
direcionada
através de uma estratégia
de colaboração B2B
LOYALTY
PROGRAM
Prepaid
Lyoness MasterCard®
Oferecer os benefícios do seu
Programa de Fidelização de
Clientes
também através do MasterCard
(em setores selecionados).
EQUIPAMENTO BÁSICO DO SEU PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

12. Forbes World's Most
Innovative Company 2013
Primeiro fornecedor em nuvem
com marca TÜV "Certificado de
Privacidade de Cloud Computing
V1.0"
Etisphere Institute, 2011 World‘s Most
Ethical Companies
e muito mais...
VISÃO GERAL DE ALGUNS PRÉMIOS:
SALESFORCE: LÍDER MUNDIAL
entre os
sistemas de
CUSTOMER-RELATIONSHIP-
MANAGEMENT EM TODO O
MUNDO!
FERRAMENTAS ADICIONAIS PARA MELHORAR O
DESEMPENHO!
Marketing segmentado
através de Newsletter
Shopping Point
Deals direcionados
Pesquisas com clientes
Análises
e estatísticas
Avaliações, tendências
de vendas, etc.
Gerar vales online
Cross-Marketing-
Focar as possibilidades
de forma direcionada
MARKETINGPOWER PARA O SEU PROGRAMA
DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

13. MAIS VANTAGENS PARA
OS SEUS CLIENTES
CASHBACK (ATÉ 5%)
EM CADA COMPRA*
SHOPPING POINTS* PARA
SHOPPING POINT DEALS
BÓNUS DE AMIZADE
NÃO PERDER NENHUMA
OFERTA
FERRAMENTAS DE VENDAS ÚNICAS PARA SI
... saber mais sobre
os seus clientes
comunicar regularmente
com os seus clientes
... recompensar efetivamente
os seus clientes fiéis
... ganhar novos clientes
de forma simples
... competir com as grandes empresas
e empresas Online?
... medir a satisfação
dos seus clientes
... tomar decisões baseadas
em factos
A PARTIR DE AGORA PODE...
OBJETIVO:
AUMENTO DAS VENDAS
5% A 15%
AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DE
CLIENTES NOVOS E REGULARES
* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com

14. * CASHBACK
+
SHOPPING POINTS
MARKETING DE
RECOMENDAÇÃO
incl. BÓNUS DE AMIZADE
ADMINISTRAÇÃO
MARKETING
CLÁSSICO
ANÚNCIO
EM JORNAL
Empresa não aderente da Lyoness
€ 1.000
ANÚNCIO EM
JORNAL
?
RESULTAD
O
VENDAS =
Exemplo:
€ 1.000*
TAXA DE
GESTÃOMARKETING
LYONESS
Empresa aderente da Lyoness
A maior parte da comissão a ser
paga à Lyoness volta diretamente
para os seus clientes
=
GANHO DE CLIENTES
REGULARES
UNICAMENTE
JUSTOBASEADO NAS VENDASCOMISSÃO DE AGENDAMENTO.
RESULTAD
O
VENDAS =
€ 10.000
OS CUSTOS COM MARKETING
SURGEM SÓ APÓS AS VENDAS!
* para a LYONESS (na aceitação de uma taxa de gestão de 10% variável com o setor)
AUMENTAR AS VENDAS DE FORMA DIRECIONADA E CALCULADA!

15. O QUE
ganha
quando os
seus
clientes
fazem
compras
noutros
POSSIBILIDADE DE RENDIMENTO EXTRA PARA SI!
BENEFÍCIOS DE COMPRAS INTERNACIONAIS QUE ABRANGEM VÁRIOS SETORES PARA OS SEUS CLIENTES...
... E VOCÊ GANHA COM ISSO!
Como Empresa Aderente
é possível A PARTIR DE
AGORA!
GANHAR COM O VOLUME
DE COMPRAS
através dos clientes registados nas:
Centenas de grandes contas
milhares de Lojas Online
dezena de milhares de
PME
OS CLIENTES USAM OS SEUS CARTÕES
EM TODOS OS SETORES

16. 88%
das empresas que investem
na
fidelização de clientes, são
mais rentáveis que os seus
concorrentes.Fonte: Deloitte
CLIENTES NOVOS E REGULARES ATRAVÉS DE FERRAMENTAS INTELIGENTES
COMECE AINDA
HOJEE ATIVE POTENCIAISPONTOS DE VENDA!LOYALTY
PROGRAM
EQUIPAMENTOS BÁSICOS
REGISTO DE CLIENTES E
REGISTO DE VENDAS
LIGAÇÃO COM A REDE INTERNACIONAL
DE COMERCIANTES E CLIENTES
MTERM TABLET incl. SUPORTE 1 Unid.
CO-BRANDED CARDS E FLYER incl.
IMPRESSÃO DO LOGOTIPO E
CÓDIGO DE BARRA 250 Unid.
SME LOUNGE
(FERRAMENTA DE GESTÃO) (ONLINE)
DIVERSOS MATERIAIS DE POS
MÓDULO BÁSICO
DE ESTATÍSTICA
MÓDULO DE
SHOPPING POINT DEAL
SERVICE
SERVICE PACK
RECURSOS BÁSICOS
DE MARKETING
SOLUTION PACK
FERRAMENTAS DE ALTA
PERFORMANCE PARA O
AUMENTO DAS VENDAS
A SUA DECISÃO PARA UMA
VANTAGEM COMPETITIVA!
INCLUI O LYONESS
SERVICE PACK
MÓDULO DE GESTÃO DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE (CRM)
MÓDULO DE QUESTIONÁRIO SOBRE
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
MÓDULO DE ESTATÍSTICA ADVANCED
VALES ONLINE (OGV)

17. VÍDEOS DE PME PARA PMES
ENORMES
RESULTADOS -
EM TODO O
MUNDO
„Devido à forte concorrência no
setor é importante para mim
que as pessoas direcionem
a sua atenção para mim. A
Lyoness apoia as empresas
exatamente a alcançar esse
objetivo.“
(Gertrud Gosnik, Salão de beleza)
„Trabalho em conjunto com
a Lyoness há anos com muito
sucesso. Técnica inovadora
e o know-how de topo dos
funcionários ajudam-me nos
meus negócios diários!“
(Matthias Gassner, Hotel Bräurup)
„Com a Lyoness como parceira posso
implementar o Marketing de forma simples
e económica. Sem ter um órgão envolvido,
posso planear as minhas vendas e assim tenho
uma vantagem sobre os meus
concorrentes!“
(Klaus Natter, Comércio de alimentos)
DE SUCESSO
HONESTO
AUTÊNTICO
INTERNACIONAL
MOTIVADOR
LOYALTYPROGRAM.COM
SUCESSO
CONVINCENTE!

18. LOYALTYPROGRAM.COM