O documento explora as mudanças no comportamento do consumidor digital no Brasil, destacando que 55% da população tem acesso à internet e as novas formas de interação com o conteúdo. A pesquisa mostra o aumento no uso de redes sociais e dispositivos móveis para pesquisa e consumo de informações, refletindo uma nova perspectiva de poder e colaboração entre consumidores e marcas. A evolução do consumidor está mudando a forma como empresas se relacionam com suas comunidades e como elas devem se adaptar a essas demandas.

1. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
As mudanças do
CONSUMIDOR
DIGITAL
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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quarta-feira, 17 de outubro de 2012

2. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Consumidor Digital?
Estamos falando do consumidor.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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3. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
95%
(5% da população brasileira)
X 80%
(29% da população brasileira)
49%
55% da população brasileira
55%
tem acesso à internet. 57% 50% (49% da população brasileira)
Fonte: Target - Critério Brasil. Restante da população
se dividem entre: classe D = 17% e classe E = 1%
Todas as classes, todos os usos,
todos conectados.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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4. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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5. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Novas formas de interação
com conteúdo.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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6. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
1º geração 2º geração
+ classe A, B + classe C
+ velhos (30 ou mais anos) + jovens (13 a 17 anos)
58%
usam email diariamente
42%
usam as redes sociais, ao invés
do email, como principal porta
de entrada na web diariamente
Nova forma de se comunicar.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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7. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Informação online para tudo e todos.
51%
pesquisam
preços
60% dos consumidores 41%
pesquisam informações lêem
online sobre produtos opiniões de
produtos
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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8. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Nova forma de consumir conteúdo,
uma forma mais aberta e não linear.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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9. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Nova forma de consumir conteúdo:
“Quando eu quiser.”
“Estou sempre conectada, sempre 18% da
verificando e-mails e facebook, por população
exemplo. Se estou na rua e preciso de brasileira já 12% dos
um endereço ou informação, já pego tem um consumidores já
o celular ou o tablet para consultar. smartphone usam o celular
Mesmo conversando num bar entre para pesquisar
amigos, se quero lembrar o nome de Fonte: Yankee 2011
sobre produtos.
um filme ou música, por exemplo, só
preciso consultar naquele exato
momento.” [24 anos] destes, 28% já usam
dentro da loja!
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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10. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Nova forma de consumir conteúdo:
“Como eu quiser.”
“Ter a mesma informação vista "da minha perspectiva", eu
escolho o que quero saber sobre ela, se um vídeo do making
of ou o video como produto final etc.” [22 anos]
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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11. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
We.
Yes, we.
We control the Information Age.
Welcome to our world.
O impacto desse mudanças
é disruptivo.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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12. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Uma nova forma do consumidor
entender seu poder.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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13. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Uma nova forma do consumidor entender
seu papel: consumo colaborativo.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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14. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
$ $ $
Esse movimento já está mudando a
forma que as marcas e empresas se
relacionam com seus consumidores.
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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15. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Quem
é meu
consumidor? > Qual é
minha
comunidade?
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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16. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Como vou
vender para
o meu
consumidor? > Como fazer
minha
comunidade
participar do
meu negócio?
Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
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17. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L
Obrigado,
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