1) Os principais critérios de negócios para comprar computadores pessoais para empresas são desempenho confiável por um preço razoável, sistema operacional pronto e conectividade. 2) O Dresdner Bank e o Wyndham International reduziram o número de seus servidores de 5.000 para menos em uma fusão, visando economizar com hardware, apesar das potenciais dificuldades de controlar menos servidores. 3) Serviço e suporte técnico rápidos e precisos são essenciais para compradores de computadores para

1. LEITURA DE CASOS PRÁTICOS
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cada vez mais comum. Os compradores
necessitam de máquinas equipadas com
Boeing, Monster.com e outros: critérios de cartões de interface de rede confiáveis ou até
negócios para a compra de computadores mesmo com capacidade de estar numa rede
pessoais (PCs) local sem fios. "Com menos cabos para se
preocupar, as redes locais sem fios,
O que você procura num novo especialmente quando funcionam com PCs
computador pessoal? Uma grande tela portáteis, contribuem para a flexibilidade do
luminosa? Um novo e ágil processador? Um espaço de trabalho e para a simplicidade do
disco rígido espaçoso? Maior espaço de RAM? ajustamento do computador pessoal", diz Matt
Ao contrário do que você pode pensar, Heller, vice-presidente de operações da
nenhuma dessas é uma preocupação real para GoTo.com, localizada em Pasadena, Califórnia,
os compradores de computadores nas a qual fornece serviços de busca on-line para
empresas. Numerosos estudos mostraram que dezenas de milhares de companhias afiliadas.
o preço de um novo computador é apenas uma Muitas organizações estão planejando
pequena parte do custo total de propriedade. aplicativos para funcionar na Internet e
Suporte, manutenção e outros serviços precisam de máquinas aptas a fazer conexões
contribuem muito mais intensamente com o rápidas, confiáveis e seguras. "Para nós, o
total. Vamos dar uma olhada. desempenho da conexão é fator primordial",
diz Chris Carrara, gerente de TI na Sartorious
Desempenho confiável por um preço AG, um laboratório mundial fabricante de
razoável. Os compradores sabem que seus tecnologia em Goettingen, na Alemanha.
usuários provavelmente não estão mapeando o
Facilidade de compra e de ajuste. Os
genoma humano ou traçando a trajetória de
Saturno. Eles estão fazendo textos, entrada de compradores desejam adquirir de forma fácil e
pedidos, controlando contatos de vendas e acreditamos que os fornecedores pensem do
outras tarefas essenciais. Eles precisam de mesmo modo. Porém, enquanto alguns
uma máquina confiável e competente por um vendedores fazem grandes esforços para
preço razoável, não a mais recente e rápida. aplainar as dificuldades em seus processos de
"Máquinas populares de fornecedores pedidos, outros não o fazem. Os vendedores
respeitados vão melhorar o trabalho", diz Bob que oferecem pedidos on-line e suporte pela
Jorgenson, porta-voz da Boeing em Seattle. rede para os clientes são mais atraentes para
os compradores. "A capacidade de acompanhar
Sistema operacional pronto. "Uma alteração o pedido on-line do início até a entrega é uma
num sistema operacional é a melhoria mais vantagem", diz José Puglisi, CIO da Emcor
problemática que uma empresa deve Group Inc., um conglomerado global de
enfrentar", diz Paul Neilson, vice-presidente de Norwalk, Connecticut. A Dell Computer Corp. é
apoio técnico da Monster.com, um serviço on- um fornecedor que oferece acompanhamento
line de colocação de mão-de-obra, de Maynard, desse tipo. A velocidade de entrega ajuda no
Massachusetts. É por isso que muitos rápido ajuste dos funcionários e a entrega
compradores querem que suas máquinas internacional impulsiona lançamentos globais.
sejam capazes de lidar com os sistemas Além de torná-la rápida, os compradores
operacionais (SO) já existentes e prever novos também querem torná-la direta. Os
sistemas. Embora muitas empresas utilizem o vendedores que oferecem configurações de
Windows 98 (ou NT), o Windows 2000 (ou XP) hardware personalizadas para o comprador,
ou o Windows 2003, é possível que elas como os da Compaq Computer Corp. e a Dell,
planejem usar versões de SO que ganham estrelas de ouro aqui. "É importante
provavelmente surgirão daqui a três a cinco que possamos fornecer configurações
anos. Geralmente, isso significa decidir sobre a padronizadas a parceiros de vendas à distância
quantidade suficiente de espaço de disco rígido com suporte de caráter nacional", diz Rick
e de RAM. Beardsley, diretor de TI na Indoff. Inc., uma
distribuidora de St. Louis. A pré-configuração
Conectividade. Máquinas em rede são um fato de software também economiza tempo e
na vida das empresas, e as máquinas assegura uniformidade. "A Dell nos permite
trabalhando na Internet estão se tornando algo criar uma imagem de todo o software
necessário — sistema operacional, aplicativos
de escritório, até mesmo nosso próprio
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Fonte: O‘BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as aplicativo proprietário e personalizado — que
decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: eles instalam nas máquinas antes de as
Saraiva, 2007. despacharem", diz Neilson da Monster.com.
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2. Isso poupa à equipe interna de TI o trabalho de negócios com outro fornecedor. O suporte do
instalar e testar o software antes de entregá-lo fornecedor deve estar sempre presente. Se um
aos funcionários. comprador perceber que um fornecedor
possuiu um número pequeno de locais de
Plataforma estável. Todo esse software pré- atendimento, procurará outro fornecedor. As
configurado é inútil se uma linha de produtos organizações querem estar certas de que seus
(hardware) for alterada ou, pior ainda, parar usuários serão atendidos, onde quer que
de ser fabricada. Compradores gostam de possam estar, especialmente em viagens.
linhas de produtos que não se alteram, que Alguns fornecedores organizam um suporte
parecem a tendência do vendedor de estar pela web para que usuários distantes possam
sempre brincando com as máquinas, conseguir acesso ao software e outros arquivos
ajustando-as na eterna corrida para ser, pela Internet. Isso pode poupar muito tempo e
momentaneamente, a melhor. ―Preferimos dificuldades para ambas as partes.
linhas de produto uniformes e consistentes‖,
diz Puglisi, da Emcor. Perguntas sobre o caso:
Beardsley, da Indoff, concorda e acrescenta:
"Teoricamente, acreditamos em máquinas que 1. Classifique os critérios de negócios
possamos continuar comprando durante, pelo para comprar computadores pessoais em
menos, 18 meses‖. Não podemos culpá-los. ordem de importância para uma empresa.
Cada alteração de um componente significa Aponte algumas das razões implícitas em sua
outro driver para manter o funcionamento, classificação.
outra inovação no serviço e suporte, outro
2. Os critérios de negócio para comprar
problema técnico potencial para atrasar o
computadores pessoais aplicam-se a
pessoal de TI e acelerar o ritmo das despesas.
pequenas empresas da mesma maneira?
Explique sua resposta.
Serviço e suporte técnico. Compradores não
estão interessados em esperas de uma hora e 3. Os critérios de negócio para comprar
meia quando chamam o suporte técnico do computadores pessoais são diferentes dos
fornecedor. Se não tiverem soluções rápidas e critérios para comprá-los para seu próprio
precisas de todas as dificuldades, farão uso? Explique sua resposta.
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3. Dresdner Bank e Wyndham disso, fazíamos a seguinte indagação ‗se
International: o caso da fusão de aquilo era bom no âmbito da estação de
servidores trabalho, porque não iria ser bom também
no âmbito do servidor?‘‖, recorda-se Gary
Pense grande. Ou pense pequeno. Qual é a Owen, vice-presidente de operações de TI.
melhor abordagem quando se trata de Embora as companhias esperem economizar
administrar recursos de TI? Bem, uma fazendo a fusão de seus servidores – a
grande ideia que recentemente atravessou o Wyndham calculou a redução para o próximo
Dresdner Bank AG estava voltada ao pensar ano em suas contas com hardware em cerca
pequeno. O banco, estabelecido em de 40% - encontramos dificuldades quando
Frankfurt, resolveu reduzir os cerca de 5.000 vivemos com menos. Controlar menos
servidores mantidos por ele em toda Europa. servidores pode ser mais fácil, mas quando
Dependendo daquilo que está rodando numa as coisas saem errado, todos sofrem, não
determinada filial, administradores de rede apenas os trabalhadores em cada terminal
precisam controlar uma grande variedade de da rede. Da mesma forma, a estabilidade,
plataformas de servidores: hardware da IBM, segurança e a disponibilidade da rede
Hewlett-Packard ou da Sun Microsystems, tornam-se tão críticas para a saúde de uma
rodando o sabor adicionado pelo vendedor, empresa que o espaço para erros é quase
Unix ou Windows. De acordo com Anthony inexistente.
Wilbert, gerente de sistemas do ramo de A Wyndham e o Dresdner não são as únicas
serviços de TI do Dresdner, essa variedade grandes companhias a podarem s tentáculos
de TI evoluiu enquanto a matriz e as filiais de suas redes de clientes e servidores. Uma
acrescentaram bits e peças durante a última década atrás, a colocação de servidores em
década. ―É mais barato ter uma máquina cada e todo lugar era considerada a melhor
grande que centenas de máquinas maneira de obter alto desempenho e
pequenas‖, diz ele. Porém, Wilbert adverte disponibilidade de cálculos. Atualmente, as
que um grande problema na tomada de corporações estão tirando vantagem de uma
decisão da fusão é calcular o impacto que melhor conexão de rede e menores custos de
uma quebra num servidor teria sobre a componentes sofisticados, como chaves e
empresa e sobre os outros recursos do ferramentas administrativas que controlam
sistema. um pequeno número de servidores em locais
O projeto de fusão do banco começou sem centrais.
uma data definida para seu término. O As companhias começam a encurtar o
primeiro grande resultado foi a instalação de caminho da fusão para reduzir custos. Além
um servidor Sun Enterprise 10000 na sede. de menores custos de hardware, a Wyndham
A meta do banco era reduzir seu número espera economizar, de acordo com seu
total de servidores, mas Wilbert reconhece porta-voz, ―varias centenas por cento‖,
que algumas filiais continuarão utilizando reduzindo os custos dos últimos cinco anos
aplicativos locais em servidores locais. com viagens e treinamento.
Outro defensor do ―pense pequeno‖ é a A fusão também pode tornar as redes mais
Wyndham International, Inc., em Dallas. controláveis. Softwares de monitoração do
Essa cadeia global de hotéis decidiu instalar desempenho do sistema, como o Open View
um aplicativo que controla as chegadas, da HP, o UnicenterTNG da Computer
partidas e constas dos hóspedes, em dois Associates, ou o TM da Tivoli Systems
computadores eServer p680 da IBM rodando oferecem aos administradores painéis de
Unix. As mesmas tarefas de controle de controle centralizados para manter os
hóspedes necessitavam de 165 servidores servidores e as redes operando em ótima
espalhados por 100 locais. velocidade por meio da monitoração do
A Web ajudou a levar a Wyndham a reavaliar desempenho e, em alguns casos, da
o papel que desempenham os grandes redistribuição de recursos para desobstrução
servidores numa grande empresa. Alguns de congestionamentos.
anos atrás, a cadeia de hotéis escolheu o Além disso, em vez de comprar sofisticado
Opera, um aplicativo para redes de poder de computação embutido em torres,
computadores pessoais da Microsystems, muitas companhias de grande porte estão
Inc., estabelecida em Maryland, Columbia, reunindo conjuntos de servidores que
para ser seu sistema de controle de formam um núcleo central de dados muito
hóspedes porque o programa permitia ser semelhante às conexões de
atualizado e ajustado pelos gerentes de TI telecomunicações que funcionam em sala de
em qualquer de suas escrivaninhas de uma comunicação. ―Fundindo 50 servidores de um
central administrativa em Dallas. ―Diante processador em conjuntos de servidores de
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4. nova geração, as companhias não apenas recursos de computação forem colocados
economizam nos custos do equipamento, numa cesta, os gerentes devem olhar
mais também nos custos de controle de atentamente para ela. ―Compreenda de fato
energia e de contratos de manutenção‖, diz os níveis de serviço que você quer fornecer‖,
Jonathan Eunice, analista encarregado da diz Eunice. ―Pergunte-se sobre a
tecnologia de servidores da Illuminata, uma disponibilidade que irá necessitar e quanta
empresa de pesquisa de tecnologia. folga deve haver em seu sistema. Você
Mas as companhias com maior número de incluiu canais alternativos suficientes para
filiais, como o Dresdner Bank, estão contornar falhas? Tempo para manutenção é
frequentemente mais bem aparelhadas com inteiramente inaceitável. Se aquele servidor
um ambiente misto. ―Ainda hoje, um núcleo parar isso não será apenas um problema
central de dados provavelmente não é local se seu sistema estiver centralizado.‖
suficientemente bom para, digamos, 800
escritórios‖, diz Eunice. ―Você pode Perguntas sobre o caso:
realmente precisar de um servidor em cada
filial. Aqui, distribuir é perfeitamente
coerente. Por outro lado, se você estiver 1. Quais são as razões técnicas e
lidando com um grande escritório, como uma empresariais pelas quais a fusão de
companhia de seguros, em que a rede servidores está sendo feita em muitas
dentro de um único edifício ou num campus companhias de grande porte?
seja bastante confiável, e quase 100%
2. Quais são os problemas potenciais
disponível, então você realmente não precisa
que devem ser considerados numa
de servidores em cada andar, podendo ter
estratégia de fusão de servidores? Como
uma única central de dados‖.
eles poderiam ser resolvidos?
A consideração mais importante,
independentemente do porte da fusão que 3. Uma pequena empresa com vários
uma companhia pretende fazer, é a servidores deve examinar essa estratégia?
confiabilidade do sistema. Se todos os Explique sua resposta.
Exercícios
1. Você tendências você acredita que estão ocorrendo com relação ao
hardware do computador? Como você acredita que será o computador do futuro
em termos de hardware?
2. Computadores de rede (Network Computers - NCs) obtem seu software a
partir de uma rede de computadores, eles não precisam, necessariamente, de
unidades de disco. Você acha que os computadores de rede substituirão os
computadores pessoais (PCs) em muitas aplicações? Explique.
3. Você concorda com a afirmação: ―A rede é o computador‖? Por quê?
4. Um mainframe é um computador de grande porte, dedicado ao
processamento de um volume gigantesco de informações. Os mainframes são
capazes de oferecer serviços de processamento a milhares de usuários através de
terminais conectados diretamente ou através de uma rede. As redes de Pcs e
servidores estão tornando obsoletos os mainframes? Explique.
5. Consulte o caso do Dresdner Bank e Wyndham International. A mudança
para fusão de servidores e a formação de grandes servidores indicam uma maior
importância dos sistemas de mainframes no futuro? Justifique seu raciocínio.
6. Quando você recomendaria a utilização de: (1) computadores em rede, (2)
NetPcs?
7. As recomendações em termos de capacidade de processador, memória,
armazenamento em disco magnético e exibição em vídeo devem ser iguais para
computadores para uso pessoal e computadores para fins empresariais?
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