Moda no Twitter: análise de tendências e comportamentos de compra

MERCADO DA MODA
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
VERSÃO COMPLETA
SETEMBRO, 2014.

METODOLOGIA:
Plataforma de monitoramento utilizada: SCUP (www.scup.com.br)
Rede socialavaliada: Twitter
Período: 01/08/2014 à 31/08/2014
Total de menções coletadas e avaliadas:446 milmenções

O QUE VOCÊ VAI VER NESTE ESTUDO:
1) NOTÍCIAS E TENDÊNCIAS;
2) MODA;
2.1) Acessórios
2.2) Calçados
2.3) Roupas
3) CONCLUSÕES.

Segundo estimativas do Pyxis Consumo, ferramenta de
dimensionamento de mercado do IBOPE Inteligência¹, o
brasileiro deve gastar R$ 810 com vestuário em 2014 – cerca
de 3% superior ao ano anterior.
¹ http://bit.ly/1uzkzlp

Desde o início de 2013 a categoria de Moda
e Acessórios lidera as vendas do comércio
eletrônico brasileiro, segundo resultados
do 1º semestre do relatório do E-bit¹.
¹ Fonte: E-bit – http://bit.ly/1AfrUXW
18%
16%
11%
8%
7%
7%
6%
6%
5%
2%
Moda e Acessórios
Cosméticos e Perfumaria /
Cuidados Pessoais / Saúde
Eletrodomésticos
Livros / Assinaturas e Revistas
Telefonia / Celulares
Informática
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games

O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) divulgou um estudo¹, em Maio deste ano,
relatando que aproximadamente 52% dos brasileiros fizeram alguma compra por
impulso entre os meses de Fevereiro e Abril. Roupas e calçados foram apontados
como os alvos favoritos dos compradores descontrolados, principalmente para as
mulheres.
¹ http://bit.ly/1od88MD

Será que 140 caracteres
conseguem complementar todas
essas informações?

0
2.000
4.000
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12.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Acessório Calçado Roupa
Durante todo o mês de Agosto o volume de citações a peças de roupa foi superior em comparação com acessórios e
calçados, não apenas devido à quantidade de itens buscados (22 produtos de roupa, 11 de acessórios e 8 de calçados),
mas também ao grande número de citações a determinados produtos como camisa, blusa e vestido.
TOTAL DE CITAÇÕE: 446 mil
1 2
3 4
1
1

1
No dia 10 de Agosto houve um grande volume de desejo de compra de
camisas, vestidos e blusas. Neste dia (domingo) aconteceram jogos
de futebol que renderam muitos comentários irônicos, mas também
interesse de compra impulsivos de material esportivo.
2
O evento MTv Video Music Awards (VMA) ocorreu no dia 24 de
Agosto, provocando muitas menções no dia. Apesar de também conter
comentários desinteressantes para este estudo, nota-se que o efeito
“segunda tela” foi presente, mesmo se tratando de interesse de
compra de produtos como as roupas das celebridades.

3
Muitas citações de blusa, camisa, casaco e vestido relacionadas à
desejo de compra. O tweet abaixo gerou muitos RTs e também
influenciou no pico, mas neste caso trata-se mais de uma piada do
que o interesse por algumproduto específico.
4
Blusa e vestido foram as peças que mais se destacaram no dia 30.
RTs em postagens de usuários mais famosos contribuíram para o
pico, como por exemplo a menção abaixo.

1
O produto mais citado foi o óculos, principalmente relacionado ao
interesse de compra. Neste dia houve o debate político no canal de
televisão Band, referente aos candidatos à presidência, no qual a
candidata Marina Silva usou óculos. Além de comentários
humorísticos referente à candidata, observou-se que alguns usuários
mostraram interesse no modelo.
1
Único dia em que o volume de citações a calçados foi superior a
acessórios, por causa de uma publicação de um integrante da banda
P9. Desconsiderando essa menção e seus RTs, nota-se que o principal
calçado citado foi o tênis.

7.967
7.600 7.595
7.936 7.886
7.359
7.557
8.212 8.225
8.586
6.854
7.345 7.276 7.397 7.503
7.133
6.920
7.522
6.908
6.300
7.072 6.963
6.790
7.029 7.025 7.144
8.185
7.625 7.607
6.808
7.168
1.888
2.213
1.540
1.748
1.570
1.828 1.803
2.203
2.949
1.765 1.648
1.411 1.302
1.482
1.715
2.249
1.245 1.347 1.316
1.076
1.384 1.415
1.933
1.199 1.151 1.205
1.453
1.299
1.510
1.977
1.241
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Interesse de Compra Compra Efetiva
Analisando todas as menções relacionadas à compra, considerando as 3 categorias de vestuário, cerca de 82%
demonstram interesse de compra e 18% estão ligadas à compra efetiva de algum produto. Observa-se que houve
picos de volume de menções referente a realizações de compras (Compra Efetiva) aos 5 Sábados do mês.

29k 29k 29k 30k
38k
37k 37k
6k 6k 6k 6k
9k
11k
7k
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Sexta-Feira, Sábado e Domingo foram os dias do
mês que mais apresentaram volume de menções de
Interesse de Compra e Compra Efetiva, mas o
percentual mais equilibrado entre estes dois
comportamentos ocorreu no Sábado – 76% de
Interesse de Compra e 24% de Compra Efetiva.

10.997
6.720
3.583
1.848
1.046 874
2.388
3.183
4.496
6.044
8.884
10.893
12.224
12.735
12.069
11.396 11.617
12.597
13.886
15.797
17.136
17.812
16.959
14.313
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Interesse de Compra Compra efetiva
O fim da tarde e o período da noite (entre 17h e 23h) concentrou o maior volume de menções, tanto de Interesse
quanto de Compra Efetiva, além disso o maior pico ocorreu às 21h, em média. A segunda faixa horária com maior
quantidade de menções foi a do almoço, entre 12h e 14h.

EXEMPLOS DE INTERESSE DE COMPRA EXEMPLOS DE COMPRAEFETIVA

E quando focamos em
analisar a parte de
acessórios?

0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
57.146
10.216
Dentro da categoria de Acessórios foram coletadas aproximadamente 67 mil citações de produtos relacionados à
compra, sendo 85% referente ao interesse e 15% de realização da compra.

RANKING DE PRODUTOS
POR INTERESSE DE COMPRA
RANKING DE PRODUTOS
POR COMPRAEFETIVA
37%
18%
15%
11%
9%
5%
2,3%
1,7%
1,3%
1,2%
0,1%
Óculos
Bolsa
Boné
Relógio
Pulseira
Chapéu
Luvas
Gorro
Cinto
Cachecol
Bijuteria
28%
19%
19%
14%
10%
3%
3%
2%
1,4%
1,0%
0,2%
Óculos
Bolsa
Pulseira
Boné
Relógio
Chapéu
Cinto
Luvas
Gorro
Cachecol
Bijuteria
57 mil
citações no total
10 mil
citações no total

Óculos foi o produto mais citado dentro da categoria de
Acessórios, tanto no interesse de compra (37%) quanto na
compra efetiva (28%). Uma citação bastante comum são de
pessoas que escrevem que não estão enxergando bem e, por
isso, precisam de óculos.

6.690
3.785
2.344 2.145 1.846 1.456
506 422 238 234 25
2.517
317
556
151
25 356
29
109
43 32
0
Óculos Boné Bolsa Chapéu Pulseira Relógio Gorro Cinto Luvas Cachecol Bijuteria
Experiência Positiva Experiência Negativa
83% das experiências de consumo citadas foram positivas. Grande parte das menções negativas estão ligadas ao
produto Óculos (61% do total de experiências negativas), mas não são críticas ao produto, na realidade são queixas
quanto à necessidade de usar óculos.
TOTAL DE CITAÇÕE:9,2 mil

EXPERIÊNCIA POSITIVA
EXPERIÊNCIA NEGATIVA

34% 33%
7% 6%
5%
3,3% 2,7% 2,5% 1,6% 1,1% 0,9%
2%
Rayban Chilli Beans Oakley HB Prada Gucci Evoke Absurda Armani Carrera Mormaii Outros
Como o produto Óculos foi o mais citado no mês de Agosto, foi realizada uma análise quanto às marcas mais mencionadas.
Rayban e Chilli Beans apareceram em 67% do total de menções com marcas, sendo que a primeira foi muito citada devido
à um sorteio do Blog Cerejinha², enquanto a segunda apresentou muitos comentários relacionados a interesse de compra.
TOTAL DE CITAÇÕE:813
² http://bit.ly/1Bw9FjH

E quando focamos em
analisar a parte de
calçados?

40.828
10.952
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Os picos de volume de menções ocorreram nos Sábados, principalmente por causa do interesse ou aquisição de
tênis, produto mais citado dentro desta categoria.

51%
16%
11%
9%
7%
4%
1%
0,3%
Tênis
Sapato
Sandália
Bota
Sapatilha
Chinelo
Crocs
Sapatênis
50%
22%
13%
7%
4%
3%
1%
0,3%
Tênis
Bota
Sapato
Chinelo
Sapatilha
Sandália
Crocs
Sapatênis
41 mil
citaçõesno total
11 mil
citaçõesno total
RANKING DE PRODUTOS
POR INTERESSE DE COMPRA
RANKING DE PRODUTOS
POR COMPRAEFETIVA

Cerca de metade das menções referentes a
interesse ou compra de calçados são de tênis. 6%
das citações do produto estavam associada a
alguma marca¹.

6.624
5.614
1.984 1.697
592 596 285 89
1.037
1.229
1.030
533
244 110
31 13
Bota Tênis Sapato Chinelo Sapatilha Sandália Crocs Sapatênis
81% das experiências de consumo citadas foram positivas. O produto Sapato foi o que obteve mais equilíbrio entre
experiência positiva (66%) e negativa (34%), muitos usuários associaram negativamente sapato com glamour, requinte,
elegância etc. Outros usuários criticaram a utilização de algum calçado recém comprado, por não estar adaptado, por
machucar ou apertar os pés (exemplos no próximo slide).
TOTAL DE CITAÇÕE: 21,7 mil

Entre as marcas analisadas, Vans foi a mais citada (30%), seguida por Nike (28%) e Adidas (15%).
A maioria das citações envolvia interesse de compra.
30%
28%
15%
12%
5%
2% 1,5% 1,4% 1,1% 1,0%
3%
Vans Nike Adidas Converse Oakley Mizuno Asics Puma Fila Keds Outros
TOTAL DE CITAÇÕE:2.073

E a movimentação
comportamental das pessoas
quando falam sobre roupas?

150.116
34.501
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Das menções sobre compra de roupa, 81% destas foram sobre Interesse de compra e apenas 19% a respeito
de Compra Efetiva. Os picos também coincidem com o Sábado, assim como ocorreu nas outras categorias.

18%
15%
12%
9% 9%
8%
5%
3,4% 3,0%
2,2% 2,1% 2,0% 2,0% 1,8% 1,7% 1,6% 1,2% 1,2% 0,7% 0,3% 0,2% 0,1%
Camisa Blusa Vestido Calça Saia Camiseta Casaco Calcinha Pijama Sutiã Biquini Shorts Jeans Cueca Maiô Jaqueta Regata Lingerie Bermuda Blazer Suéter Cardigan
Estamos falando de interesse de compra:
A peça de roupa que mais gerou interesse foi Camisa (18%), seguido por
Blusa (15%). Porém, deve-se levar em consideração que ambas as palavras
podem ser utilizadas para descrever mais de uma peça de roupa – em uma
menção o usuário pode citar a palavra “camisa”, mas estar se referindo a
uma camiseta, por exemplo.
150 mil citações no total

21%
15%
14%
13%
7,3% 6,9%
5,2%
2,5% 2,4% 2,4%
1,9%
1,3% 1,1% 1,0% 1,0% 0,7% 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,3% 0,1%
Blusa Camisa Vestido Calça Camiseta Saia Casaco Shorts Jeans Biquini Jaqueta Pijama Bermuda Maiô Cueca Sutiã Calcinha Regata Lingerie Blazer Suéter Cardigan
Estamos falando de compra efetiva:
Quando se trata de realização de compra, o produto Blusa fica na
primeira posição. Por se tratar de um período do inverno e devido
à grande variação de temperatura, que pode ter surpreendido as
pessoas, a aquisição de blusas foi muito comentada.
34,5 mil citaçõesno total

Muitos produtos foram citados ao lado de suas
respectivas marcas, porém observou-se um grande
número de menções relacionadas a times de futebol.

10.468
8.863 9.046
6.885
4.828
3.746
2.736 2.422
1.349
2.133 1.858 2.061
1.343 857 931 968 687 664 587 264 128 41
1.351
1.206 857
2.373
855
288
485
454
1.432
429 653 395
294 248 148 65 151 146 35
6
8
4
Vestido Blusa Camisa Calça Saia Camiseta Pijama Casaco Sutiã Calcinha Jeans Cueca Shorts Biquini Maiô Jaqueta Regata Bermuda Lingerie Blazer Suéter Cardigan
A maioria das menções de experiência foram positivas (84%), com destaque para os vestidos, blusas e
camisas. O item com maior percentual de experiências negativas foi o sutiã com 51%, maior percentual
considerando as 3 categorias de vestuário – muitas mulheres reclamaram do fato de terem que usá-lo.
TOTAL DE CITAÇÕES:74,7mil

Das 44, 2 mil citações do produto Camisa, cerca de 22% à referência de algum time de futebol nacional ou estrangeiro
– esta análise foi realizada com base em uma lista dos times da 1ª divisão e alguns times da 2ª divisão do Campeonato
Brasileiro e os principais times da Europa¹.
9.859
34.347
Citações de Camisas de Times
de Futebol
Outras citações de Camisa
25% Times da Europa
75% Times do Brasil

23%
13%
11%
9% 8%
5,2% 4,8% 4,2% 3,8% 3,6% 3,0% 2,7% 2,7% 2,6%
1,0% 0,6% 0,3% 0,2% 0,1% 0,04%
O time francês Paris Saint-Germain esteve presente em 23% das citações de camisas de clubes europeus,
superando Barcelona (13%), Chelsea (11%) e Real Madrid (9%). Foram encontradas muitas menções relacionadas a
interesse de compra, principalmente motivadas pela contratação do zagueiro brasileiro David Luiz.

16%
13%
9%
8% 8%
7% 6%
5%
4% 3,6% 3,2% 3,0% 2,7% 2,5% 2,4%
1,4% 0,9% 0,8% 0,7% 0,6%
2%
O time brasileiro com maior torcida foi o vencedor esta disputa. Cerca de 16% das citações erma sobre o Flamengo,
sendo que também houve muitas demonstrações de interesse ou mesmo realização de compra. O segundo colocado
foi o Palmeiras, motivado pelo centenário do clube, seguido por Sport (9%), Santa Cruz (8%) e Corinthians (8%).

1.080 1.043 1.011
937 936
861
1.521
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Analisando as menções de times nacionais, nota-se
que o maior volume de citações ocorreu aos
Domingos, quando ocorrem jogos da primeira divisão
do Campeonato Brasileiro, com transmissão de
canais abertos (Globo e Band) no período da tarde.

E algumas coisas
podemos concluir...

Cerca de 49% das menções sobre Interesse de Compra de algum produto de vestuário ocorreram
entre Sexta-feira e Domingo, já o Sábado foi o grande destaque em número de menções sobre
Compra Efetiva (23% do total). A faixa horária entre 17h e 23h concentrou a maior quantidade de
menções de ambos os comportamentos – 47% para Interesse de Compra e 52% para Compra Efetiva.

Na categoria de Acessórios, o produto mais comentado foi o óculos com 37% de Interesse e 28% de
Compra Efetiva. Rayban e Chilli Beans foram as marcas mais mencionadas (34% e 33%,
respectivamente), a primeira recebeu muitas menções relacionadas a sorteios. Contudo, durante todo o
ano, a marca Chilli Beans foi mais pesquisa na busca do Google (categoria de compra de óculos).

Geralmente os usuários costumam comentar positivamente a respeito de acessórios no Twitter
(83%). Grande parte das experiências negativas de consumo de óculos não está relacionada a
reclamações do produto em si, mas no fato de usar óculos.

Praticamente a metade das menções a respeito de calçados foram de Tênis, com 50% para
Interesse de Compra e 51% para Compra Efetiva. Apenas 6% das citações deste produto estão
associadas a alguma marca, com maior destaque para Vans (30%) e Nike (28%), mas, quando
se trata de buscas no Google, Vans perde para Nike e Adidas.

Um dos principais pontos negativos para os calçados são exclusividade dos “recém-comprados”.
Pessoas reclamaram do desconforto ou demora para se adaptar a um calçado novo,
chegando a muitas vezes causar machucados.

No setor de vestuário, blusa foi o produto mais citado em Compra Efetiva. Por influência do
período de inverno -- e as grandes variações de temperatura no mesmo dia ---, provocaram a
maior aquisição do produto no mês e, consequentemente, mais pessoas comentaram este tipo de
comportamento no Twitter.

O item com maior volume de menções em experiências negativas em todo o estudo foi o
sutiã (51%). Muitas mulheres reclamaram de precisarem usar a peça ou quando este arrebenta
em locais públicos.

Cerca de 22% das citações à camisa estavam relacionadas a algum time de futebol
nacional (75%) ou estrangeiro (25%). Observou-se que a maioria das menções de camisas de
times brasileiros ocorreram no Domingo (21%), quando há partidas da 1ª divisão do
Campeonato Brasileiro (Séria A).

Entre os times nacionais, os clubes que mais se destacaram foram Flamengo (16% das
citações), detentor da maior torcida, e Palmeiras, provavelmente por causa do centenário do
clube (13%), seguidos por Sport (9%), Santa Cruz (8%) e Corinthians (8%) – o Santa Cruz é o
único time que não está presente na primeira divisão.
Considerando esses 5 clubes, o Palmeiras foi o que obteve maior volume de buscas no Google
relacionadas à compra de roupas esportivas.

Entre os clubes estrangeiros, o Paris Saint-Germain (23%) superou Barcelona (13%), Chelsea
(11%), Real Madrid (9%) e Bayern de Munique (8%). O principal motivo foi alto número de
menções de interesse ou compra da camisa do zagueiro brasileiro David Luiz, recém contratado
pela equipe francesa.

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