1) A Mercatto é uma loja de roupas fundada no Rio de Janeiro há 17 anos, com 44 lojas próprias e expansão planejada para 60 lojas até 2015. 2) A Mercatto usa marketing agressivo, como campanhas de celebridades e o Clube Mercatto, um programa de fidelidade VIP, para se conectar com clientes. 3) O Clube Mercatto oferece descontos exclusivos, eventos e promoções para mais de 450 mil membros, ajudando a fidelizar consumidoras classe C e D.

1. Marketing Digital
e
Alunas: Carolina Catalani e Isadora Ferraz
Turma: 11h

2. “Nós nos apropriamos do estilo da carioca, que é a afeição à estampa, à
alegria, ao sorriso no rosto. E nós queremos expandir isso pelo
território nacional” - Regina Araújo, gerente de Marketing da Mercatto.
Nascida na cidade do Rio de Janeiro, a loja Mercatto já se faz presente no
mercado há 17 anos. Hoje ela faz 5 mil atendimentos em média, por dia, em
suas lojas, e vende anualmente 4 milhões de peças.
Tem 44 lojas próprias, espalhadas por todo Brasil, que deverão chegar a 60 até
2015, de acordo com o plano de expansão. Tem 10 franquias e mais 8 abrindo
até o final deste ano.
Quando esse plano se concretizar, deverá ter 100 operações de franquia.
A Mercatto é vendida em 350 multimarcas, inclusive online, pelo site
www.dafiti.com.br e este número deverá duplicar até 2015.
Tem 650 mil clientes cadastrados e 90 mil acessos ao site por mês.

3. A estratégia de negócio da Mercatto visa o volume, por isso sua intenção maior é
oferecer ótimas oportunidades de compra, o que para a maioria das pessoas, quer
dizer preço.
O preço é também parte da identidade da marca, mas apesar
disso, não é seu único fator determinante. O conceito
de popularidade quer dizer apenas que todo mundo
conhece, e não que o produto não é bom.
Tendo em mente que a sua consumidora final é
também uma grande consumidora do mundo das
celebridades, a Mercatto passou a investir pesado,
desde 1995, nas campanhas publicitárias, que desde
então sempre têm como estrela principal uma atriz
em evidência.
O que torna a marca tão pujante é um
posicionamento claro e bem definido, sem dúvidas
sobre o que é a marca, o que se pretende e que
público quer atingir.

4. Investindo num marketing agressivo, a empresa aposta fortemente no seu
Visual Merchandising, para atrair suas clientes e fazer com que elas se sintam
numa relação de proximidade com a marca. Além disso, emprega esforços
constantes no relacionamento online com a cliente.
Outra ação de marketing desenvolvida é o Clube
Mercatto, que transforma toda e qualquer
compradora em cliente VIP, bastando para isso
fazer o cadastro pessoal nas lojas. Fazer parte do
clube de relacionamento garante às compradoras
exclusividade em descontos, convites para
atividades culturais e ações de marketing . A ideia
é estar sempre próximo e acessível a
consumidora.
E é justamente esse marketing de exclusividade,
Clube Mercatto, que resolvemos abordar como
case.

5. Site - www.modamercatto.com.br
Além de informações sobre coleções passadas, download das estampas,
também oferece informações sobre como fazer para abrir uma franquia da
loja e o investimento.

6. Blog

7. Facebook
45.219 curtidas

8. Twitter
3.703 Tweets
1.739 following (seguindo)
5.879 followers (seguidores)

9. O que é o Clube Mercatto?
É um Clube VIP de benefícios
exclusivos: descontos, eventos,
brindes e muito mais! Implantado
em um universo muito rico e vasto
de informações, que permite ações
segmentadas, mas com resultados
de massa.
Principais Benefícios:
• As clientes cadastradas recebem 10% de
desconto nas compras realizadas Como fazer parte?
durante todo mês de aniversário. Basta preencher uma ficha,
• Recebem em primeira mão, novidades com seus dados, em qualquer
e promoções através de e-mails, malas- uma das lojas, no caixa ou
diretas e torpedos. com uma das vendedoras. O
• Além de terem a possibilidade de cartão é gratuito e fica pronto
participar das diversas ações exclusivas na hora.
que a Mercatto faz ao longo de todo o
ano.

10. Promoções do
Clube Mercatto

11. Promoções do
Clube Mercatto

12. Objetivo: Investimento: Inicialmente
Aproximar-se das R$ 48.000,00 e com o
consumidoras, através do decorrer do tempo, 1,5%
oferecimento de um das vendas brutas de cada
serviço exclusivo, fidelizá- mês.
las e atrair assim cada vez
mais consumidoras.
Resultados obtidos:
Dentre 650 mil clientes
cadastradas em todo o Brasil,
Público-Alvo:
houve uma adesão de mais de
Mulheres da
450 mil dessas clientes, que
Classe C e D, na
participam ativamente tanto
faixa dos 30 e
das ações de comunicação
poucos anos.
quando das promoções e
eventos realizados