O documento discute como o comportamento do consumidor está mudando rapidamente com o avanço da tecnologia e das redes sociais. Ele destaca que 54% dos consumidores seguem perfis de marcas nas redes sociais e 21% usam essas páginas para pesquisar antes de comprar. Além disso, mais de 80% dos consumidores leem comentários online antes de adquirir um novo produto ou serviço.

1. Entenda o comportamento do consumidor nas redes sociais
É normal que, ao longo do tempo, o comportamento do consumidor, os hábitos
e as preferências mudem conforme uma série de fatores. Hoje, com a tecnologia cada
vez mais em favor do usuário, essas mudanças acontecem ainda mais rapidamente.
Se até as pesquisas de mercado estão cada vez mais rápidas, práticas e acessíveis
pense como vem evoluindo. Por isso, o desafio de quem precisa entrar na mente do
consumidor está cada dia maior.
A internet, em geral, e especialmente as redes sociais, é um bom norte na hora
de mapear mudanças e tendências no comportamento do consumidor. Fazendo um
exercício rápido, pense como existem redes sociais com propósitos, funções e
públicos diversos. Tente se lembrar de quantas redes sociais você conheceu, pelo
menos de ouvir falar, no último ano.
Um estudo realizado pela MindMiners com 1000 respondentes de todo o Brasil
aponta que 54% dos consumidores seguem os perfis das suas marcas preferidas nas
redes sociais. Isso significa que eles querem interagir com elas, certo? E mais: essa
mesma pesquisa mostrou que 21% dos respondentes utiliza essas mesmas páginas
como fonte de pesquisa antes de efetuar a compra
Considerar o que o público pensa a respeito dos produtos e serviços que a
empresa oferece passa a ser fundamental para o sucesso comercial, tendo em vista
que mais de 80% dos consumidores assumem ler os comentários de outros seguidores
antes de adquirir determinado produto ou serviço pela primeira vez. Além disso, 71%
alega confiar plenamente em tais avaliações de outros usuários das plataformas
sociais. Dessa forma, as redes sociais representam uma oportunidade (e ao mesmo
tempo um desafio) para as marcas interagirem, se aproximarem e conhecerem melhor
seu público-alvo. Com consumidores cada vez mais conectados e atentos, essas
mídias acabam sendo uma maneira de manter um diálogo aberto com eles. Ou seja, o
comportamento do consumidor nas redes sociais está fortemente pautado na
interatividade e no engajamento (com outros consumidores e com as marcas de
interesse).
A Digitalizando também entrevistou algumas pessoas e perguntamos o
comportamento delas nas redes sociais, e o que se percebe é que cada vez mais elas

2. estão procurando saber sobre a marca e produto que gostam por meio da internet e de
comentários online.
O Fábio, de 22 anos, usa muito a internet para ficar informado, mas ele conta
que tudo que ele vê sobre alguma empresa que ele gosta o chama a atenção. “Se eu
ver algo sobre empresas que eu consumo sempre vou clicar”, diz. Os consumidores
hoje tendem a acompanhar tudo o que é relacionado aos seus interesses, e sempre
vão se atualizar sobre o que os outros internautas falam daquele produto/serviço. “É
normal acompanhar pela internet comentários e posts que falam sobre as coisas que
eu gosto, e claro tudo o que falam dele faz diferença”, diz Fábio.
Isso mostra como um post negativo ou um simples comentário pode mudar tudo
sobre uma empresa, os hábitos das pessoas hoje em dia é acompanharem tudo sobre
o que gostam.
A Samira, de 23 anos, falou algo relacionado, ela usa praticamente todas as
redes sociais (Twitter, Facebook, Instagram, Whatsapp, etc) e acompanha tudo sobre
seus artistas, empresas, e paginas favoritas. “Hoje o mais comum é acompanhar de
perto tudo o que você costuma consumir”, diz. Por isso, é fundamental acompanhar de
perto o comportamento do consumidor nas redes sociais.