SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 29
Jorge Eduardo
www.vidadeumempreende
dor.com.br
Segundo Kotler, marketing
é um processo social e
gerencial através do qual
indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam e
desejam por meio da
criação e troca de
produtos e valores com
outras pessoas”.
Social
Gerencial
Necessitam e
desejam
Produtos e valores
O social é aquilo que
pressupõe relações,
sociabilidade, abarcando
relacionamentos,
sentimentos, modos de
ser, de estar, de agir e de
se manifestar. Aplica-se
mais ás interações
humanas significativas
para os sujeitos.
Fonte: Dicionário informal
Gerente é
o indivíduo responsável
pelo planejamento e contr
ole da execução dos
trabalhos de seus
subordinados no dia-a-dia
de uma
determinada empresa.
Fonte: wikipédia
Necessidade designa em
psicologia um estado
interno de insatisfação
causado pela falta de
algum bem necessário ao
bem-estar.
Em filosofia, o desejo é
uma tensão em direção a
um fim considerado
pela pessoa que deseja
como uma fonte
de satisfação.
Fonte: Wikipédia
Pode ser: Uma
forma de identificar
as necessidades e
desejos dos
consumidores e de
forma planejada
entregar produtos
que os satisfaçam.
Necessidade
Emocional
Necessidade
Utilitária
Dia comum R$ 1,00
Dia de
concurso público
R$ 5,00
Média de renda local
Inflação
Infraestrutura local
Tipo de mercado
consumidor
Taxa de crescimento
da população
Número de
Casamentos e filhos
da região
Distribuição etária
Níveis de escolaridade
Variáveis
Politico-Legais
Cultura da Região
Crença
Comportamento
Em administração e marketing, é um
conjunto de atributos, tangíveis ou
intangíveis, constituído através do
processo de produção, para
atendimento de necessidades reais ou
simbólicas, e que pode ser negociado
no mercado, mediante um
determinado valor de troca, quando
então se converte em mercadoria.
Produtos:
 www.vidadeumempreendedor.blogspot.com.br

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Marketing de relacionamento ou Marketing de massa.

PUB5AN AULA 01 Comportamento do Consumidor
PUB5AN AULA 01 Comportamento do ConsumidorPUB5AN AULA 01 Comportamento do Consumidor
PUB5AN AULA 01 Comportamento do ConsumidorNeca Boullosa
 
12.2 relaes interpessoais
12.2 relaes interpessoais12.2 relaes interpessoais
12.2 relaes interpessoaiscleilza sales
 
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionais
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionaisPalestra gestão sistêmica dos valores organizacionais
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionaisFelipe Saraiva Nunes de Pinho
 
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidorNeca Boullosa
 
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima Organizacional
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima OrganizacionalDO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima Organizacional
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima OrganizacionalMilton Henrique do Couto Neto
 
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorFatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacionalMagri Senai
 
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...BrunoSousa120280
 
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaComportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaConceição Moraes
 
Roda de conversa inclusiva - Clair Freitas.pptx
Roda de conversa inclusiva  -  Clair Freitas.pptxRoda de conversa inclusiva  -  Clair Freitas.pptx
Roda de conversa inclusiva - Clair Freitas.pptxDouglasLeal23
 
Organizações que aprendem
Organizações que aprendemOrganizações que aprendem
Organizações que aprendemCelia Carvalho
 
Apostila relações interpessoais e ética profissional
Apostila relações interpessoais e ética profissionalApostila relações interpessoais e ética profissional
Apostila relações interpessoais e ética profissionalmgmedeiros
 
Clima organizacional
Clima organizacional  Clima organizacional
Clima organizacional Andressa Rita
 

Semelhante a Marketing de relacionamento ou Marketing de massa. (20)

PUB5AN AULA 01 Comportamento do Consumidor
PUB5AN AULA 01 Comportamento do ConsumidorPUB5AN AULA 01 Comportamento do Consumidor
PUB5AN AULA 01 Comportamento do Consumidor
 
12.2 relaes interpessoais
12.2 relaes interpessoais12.2 relaes interpessoais
12.2 relaes interpessoais
 
Dimensões humanas
Dimensões humanas   Dimensões humanas
Dimensões humanas
 
Redes sociais: Como me comunico?
Redes sociais: Como me comunico?Redes sociais: Como me comunico?
Redes sociais: Como me comunico?
 
Cultura Organizacional
Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
Cultura Organizacional
 
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionais
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionaisPalestra gestão sistêmica dos valores organizacionais
Palestra gestão sistêmica dos valores organizacionais
 
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
 
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima Organizacional
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima OrganizacionalDO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima Organizacional
DO Unidade 4 - Ética nas Organizações e Cultura e Clima Organizacional
 
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorFatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacional
 
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...
O Consumo de Novos Produtos está Ligado ao Reconhecimento ou Status Social.d...
 
Modulo3
Modulo3Modulo3
Modulo3
 
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaComportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
 
Roda de conversa inclusiva - Clair Freitas.pptx
Roda de conversa inclusiva  -  Clair Freitas.pptxRoda de conversa inclusiva  -  Clair Freitas.pptx
Roda de conversa inclusiva - Clair Freitas.pptx
 
Organizações que aprendem
Organizações que aprendemOrganizações que aprendem
Organizações que aprendem
 
Psicologia social
Psicologia socialPsicologia social
Psicologia social
 
Motivação
MotivaçãoMotivação
Motivação
 
Apostila relações interpessoais e ética profissional
Apostila relações interpessoais e ética profissionalApostila relações interpessoais e ética profissional
Apostila relações interpessoais e ética profissional
 
Clima organizacional
Clima organizacional  Clima organizacional
Clima organizacional
 
Comportamento Organizacional
Comportamento OrganizacionalComportamento Organizacional
Comportamento Organizacional
 

Mais de Jorge Eduardo Nascimento

Mais de Jorge Eduardo Nascimento (7)

Vamos fechar (1)
Vamos fechar  (1)Vamos fechar  (1)
Vamos fechar (1)
 
Quando você vai pedir para namorar seu cliente?
Quando você vai pedir para namorar seu cliente?Quando você vai pedir para namorar seu cliente?
Quando você vai pedir para namorar seu cliente?
 
Como empreender ainda na Universidade
Como empreender ainda na UniversidadeComo empreender ainda na Universidade
Como empreender ainda na Universidade
 
Vendas Colaborativas na Atualidadede
Vendas Colaborativas na AtualidadedeVendas Colaborativas na Atualidadede
Vendas Colaborativas na Atualidadede
 
O Poder da Colaboração em A História das Vendas Colaborativas
O Poder da Colaboração em A História das Vendas ColaborativasO Poder da Colaboração em A História das Vendas Colaborativas
O Poder da Colaboração em A História das Vendas Colaborativas
 
8 Regras para Aprimorar seu Canal de Atendimento
8 Regras para Aprimorar seu Canal de Atendimento8 Regras para Aprimorar seu Canal de Atendimento
8 Regras para Aprimorar seu Canal de Atendimento
 
Características do vendedor de sucesso
Características do vendedor de sucessoCaracterísticas do vendedor de sucesso
Características do vendedor de sucesso
 

Marketing de relacionamento ou Marketing de massa.