Este documento fornece instruções sobre técnicas de diagnóstico para identificar e consertar problemas em computadores. Ele descreve as principais áreas a serem inspecionadas, como hardware, software e usuário. Também fornece uma sequência de 5 passos para pesquisa e eliminação de falhas, incluindo conversar com o usuário, estudar informações, eliminar possibilidades, avaliar resultados e documentar o trabalho. Além disso, discute a importância de entender o processo de inicialização do sistema.

1. ESCOLA SECUNDÁRIA DOM MANUEL MARTINS - Setúbal
IMEI 11º ano – 2011/2012
Curso Profissional de Técnico de Gestão de Equipamentos Informáticos
Módulo 9 – Gestão de Procedimentos de Manutenção
Ficha Formativa N.º 1 – Técnicas de Diagnóstico
Pretende-se dotar os alunos dos conhecimentos necessários à identificação e diagnóstico de problemas e
reparação de avarias.
1. Principais Áreas Críticas
Universo de hardware que compõe a máquina
Sistema Operativo
Aplicações instaladas
Utilizador
2. Sequência de Pesquisa e Despiste de Avarias
1º passo – Falar com o utilizador;
- O técnico deve tentar estabelecer um grau de confiança com o utilizador de modo a obter o
máximo de informação possível.
- O utilizador não sabe, ou não consegue, visualizar o problema do mesmo modo que o técnico.
- Muitas vezes os problemas localizam-se na má utilização de componentes ou aplicações e não,
propriamente, na inoperacionalidade dos mesmos.
2º passo – Estudar a informação;
- Algo aconteceu entre o momento em que a máquina trabalhou bem e o momento em que foi
detetado o problema.
- Algumas perguntas e situações típicas devem ser consideradas na conversa com o utilizador: foi
adicionado ou removido hardware?; foi instalada ou removida alguma aplicação?; alguém
estranho ao sistema informático utilizou a máquina?; houve algum problema com a energia
eléctrica?; quando é que o computador funcionou corretamente pela última vez?
3º passo – Eliminação de possibilidades;
Após a identificação do problema, será necessário investigar as causas de modo a anular ou a
reduzir as hipóteses do mesmo voltar a verificar-se.
4º passo – Avaliação de resultados;
Se o problema não estiver resolvido, devemos voltar a proceder a uma avaliação da situação,
reforçando o teste de hardware aos dispositivos existentes.
5º passo – Documentar o trabalho.
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2. O proprietário do computador tem direito a receber uma informação completa e documentada
sobre a intervenção técnica a que este foi sujeito, através da elaboração de um relatório técnico
detalhado.
3. Arranque do sistema
Para que um sistema informático mantenha a sua estabilidade, é conveniente que tanto o utilizador
como um técnico responsável pela sua manutenção dominem alguns dos seguintes conceitos:
- Identificação dos ficheiros necessários para a inicialização do sistema;
- Compreensão da sequência correta de arranque do sistema;
- Como efetuar um arranque de emergência do sistema;
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