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                      Ficha Formativa N.º 1 – Técnicas de Diagnóstico

Pretende-se dotar os alunos dos conhecimentos necessários à identificação e diagnóstico de problemas e
reparação de avarias.

   1. Principais Áreas Críticas

       Universo de hardware que compõe a máquina
       Sistema Operativo
       Aplicações instaladas
       Utilizador

   2. Sequência de Pesquisa e Despiste de Avarias

       1º passo – Falar com o utilizador;

       - O técnico deve tentar estabelecer um grau de confiança com o utilizador de modo a obter o
       máximo de informação possível.
       - O utilizador não sabe, ou não consegue, visualizar o problema do mesmo modo que o técnico.
       - Muitas vezes os problemas localizam-se na má utilização de componentes ou aplicações e não,
       propriamente, na inoperacionalidade dos mesmos.

       2º passo – Estudar a informação;

       - Algo aconteceu entre o momento em que a máquina trabalhou bem e o momento em que foi
       detetado o problema.
       - Algumas perguntas e situações típicas devem ser consideradas na conversa com o utilizador: foi
       adicionado ou removido hardware?; foi instalada ou removida alguma aplicação?; alguém
       estranho ao sistema informático utilizou a máquina?; houve algum problema com a energia
       eléctrica?; quando é que o computador funcionou corretamente pela última vez?

       3º passo – Eliminação de possibilidades;

       Após a identificação do problema, será necessário investigar as causas de modo a anular ou a
       reduzir as hipóteses do mesmo voltar a verificar-se.

       4º passo – Avaliação de resultados;

       Se o problema não estiver resolvido, devemos voltar a proceder a uma avaliação da situação,
       reforçando o teste de hardware aos dispositivos existentes.

       5º passo – Documentar o trabalho.




IMEI 11º ano                                      Pág.1/2                        Prof. António Pereira
O proprietário do computador tem direito a receber uma informação completa e documentada
     sobre a intervenção técnica a que este foi sujeito, através da elaboração de um relatório técnico
     detalhado.


  3. Arranque do sistema

     Para que um sistema informático mantenha a sua estabilidade, é conveniente que tanto o utilizador
     como um técnico responsável pela sua manutenção dominem alguns dos seguintes conceitos:

     - Identificação dos ficheiros necessários para a inicialização do sistema;
     - Compreensão da sequência correta de arranque do sistema;
     - Como efetuar um arranque de emergência do sistema;




IMEI 11º ano                                    Pág.2/2                           Prof. António Pereira

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  • 1. ESCOLA SECUNDÁRIA DOM MANUEL MARTINS - Setúbal IMEI 11º ano – 2011/2012 Curso Profissional de Técnico de Gestão de Equipamentos Informáticos Módulo 9 – Gestão de Procedimentos de Manutenção Ficha Formativa N.º 1 – Técnicas de Diagnóstico Pretende-se dotar os alunos dos conhecimentos necessários à identificação e diagnóstico de problemas e reparação de avarias. 1. Principais Áreas Críticas Universo de hardware que compõe a máquina Sistema Operativo Aplicações instaladas Utilizador 2. Sequência de Pesquisa e Despiste de Avarias 1º passo – Falar com o utilizador; - O técnico deve tentar estabelecer um grau de confiança com o utilizador de modo a obter o máximo de informação possível. - O utilizador não sabe, ou não consegue, visualizar o problema do mesmo modo que o técnico. - Muitas vezes os problemas localizam-se na má utilização de componentes ou aplicações e não, propriamente, na inoperacionalidade dos mesmos. 2º passo – Estudar a informação; - Algo aconteceu entre o momento em que a máquina trabalhou bem e o momento em que foi detetado o problema. - Algumas perguntas e situações típicas devem ser consideradas na conversa com o utilizador: foi adicionado ou removido hardware?; foi instalada ou removida alguma aplicação?; alguém estranho ao sistema informático utilizou a máquina?; houve algum problema com a energia eléctrica?; quando é que o computador funcionou corretamente pela última vez? 3º passo – Eliminação de possibilidades; Após a identificação do problema, será necessário investigar as causas de modo a anular ou a reduzir as hipóteses do mesmo voltar a verificar-se. 4º passo – Avaliação de resultados; Se o problema não estiver resolvido, devemos voltar a proceder a uma avaliação da situação, reforçando o teste de hardware aos dispositivos existentes. 5º passo – Documentar o trabalho. IMEI 11º ano Pág.1/2 Prof. António Pereira
  • 2. O proprietário do computador tem direito a receber uma informação completa e documentada sobre a intervenção técnica a que este foi sujeito, através da elaboração de um relatório técnico detalhado. 3. Arranque do sistema Para que um sistema informático mantenha a sua estabilidade, é conveniente que tanto o utilizador como um técnico responsável pela sua manutenção dominem alguns dos seguintes conceitos: - Identificação dos ficheiros necessários para a inicialização do sistema; - Compreensão da sequência correta de arranque do sistema; - Como efetuar um arranque de emergência do sistema; IMEI 11º ano Pág.2/2 Prof. António Pereira