Apresentação realizada no 3º Seminário de Autoridades Aeroportuárias - Aeroportos na Rota Certa, realizado pela Secretaria de Aviação nos dias 5 e 6 de agosto de 2015, em Brasília - DF.
O documento fornece informações sobre a Elog, uma empresa de logística com unidades em São Paulo e no sul do Brasil. Apresenta suas capacidades em gestão de comércio exterior, armazenagem, transporte e tecnologia, além de prêmios recebidos. Detalha também projetos de responsabilidade social da empresa.
O documento fornece informações sobre a Elog, uma empresa de logística com mais de 70 anos de experiência no Brasil. Apresenta suas principais unidades e capacidades, incluindo gestão de comércio exterior, armazenagem, transporte e tecnologia. Também destaca prêmios recebidos, certificações e projetos de responsabilidade social realizados pela empresa.
Este documento proporciona información sobre la habitación de huéspedes, el personal, Francesca Camps, una figura histórica local, y detalles sobre el restaurante y política medioambiental del establecimiento. Incluye el nombre del personal, una breve biografía de Francesca Camps, detalles sobre el desayuno, wifi, emergencias, y recomendaciones para preservar el medio ambiente.
This document is a curriculum vitae for Mpumelelo Sfiso Mkhize that includes his personal details, education history, athletic achievements, club experience, and international football experience. It outlines that he is a central attacking midfielder currently playing for Durban Warriors who has had success playing for youth and reserve teams of AmaZulu FC since 2007 and has represented South Africa at the U17 and U20 levels.
Una función lineal relaciona dos magnitudes directamente proporcionales a través de expresiones algebraicas como y = mx + b, donde m es la pendiente que determina si la función es creciente (m > 0) o decreciente (m < 0). Para graficar una función lineal se elabora una tabla de valores de x e y y se representan los puntos en un plano cartesiano, uniéndolos con una recta. Las funciones lineales se usan comúnmente para modelar relaciones en situaciones comerciales y económicas.
El alcoholismo es un padecimiento que genera una fuerte necesidad de ingerir alcohol, de forma que existe una dependencia física del mismo, manifestándose a través de varios síntomas de abstinencia cuando no es posible su ingesta.
O documento fornece informações sobre a Elog, uma empresa de logística com unidades em São Paulo e no sul do Brasil. Apresenta suas capacidades em gestão de comércio exterior, armazenagem, transporte e tecnologia, além de prêmios recebidos. Detalha também projetos de responsabilidade social da empresa.
O documento fornece informações sobre a Elog, uma empresa de logística com mais de 70 anos de experiência no Brasil. Apresenta suas principais unidades e capacidades, incluindo gestão de comércio exterior, armazenagem, transporte e tecnologia. Também destaca prêmios recebidos, certificações e projetos de responsabilidade social realizados pela empresa.
Este documento proporciona información sobre la habitación de huéspedes, el personal, Francesca Camps, una figura histórica local, y detalles sobre el restaurante y política medioambiental del establecimiento. Incluye el nombre del personal, una breve biografía de Francesca Camps, detalles sobre el desayuno, wifi, emergencias, y recomendaciones para preservar el medio ambiente.
This document is a curriculum vitae for Mpumelelo Sfiso Mkhize that includes his personal details, education history, athletic achievements, club experience, and international football experience. It outlines that he is a central attacking midfielder currently playing for Durban Warriors who has had success playing for youth and reserve teams of AmaZulu FC since 2007 and has represented South Africa at the U17 and U20 levels.
Una función lineal relaciona dos magnitudes directamente proporcionales a través de expresiones algebraicas como y = mx + b, donde m es la pendiente que determina si la función es creciente (m > 0) o decreciente (m < 0). Para graficar una función lineal se elabora una tabla de valores de x e y y se representan los puntos en un plano cartesiano, uniéndolos con una recta. Las funciones lineales se usan comúnmente para modelar relaciones en situaciones comerciales y económicas.
El alcoholismo es un padecimiento que genera una fuerte necesidad de ingerir alcohol, de forma que existe una dependencia física del mismo, manifestándose a través de varios síntomas de abstinencia cuando no es posible su ingesta.
1) A síndrome do desconforto respiratório agudo (SDRA) causa lesão na barreira alvéolo-capilar, levando ao extravasamento de líquido para o pulmão e piora da oxigenação.
2) A ventilação mecânica no SDRA deve otimizar parâmetros como PEEP, pressão platô e tempo inspiratório para proteger o pulmão e melhorar a oxigenação sem causar lesão.
3) Pacientes com SDRA frequentemente apresentam limitações físicas persistentes após a
Questões comentadas aula neuro 2 - Dr. Daniel Xavier - Parte 1Iapes Ensino
O documento discute questões comentadas para o PMAM/2012 e fornece informações sobre uma aula de facilitação neuromuscular proprioceptiva ministrada por Daniel Xavier na Universidade Estadual de Londrina em 2013.
Este documento describe la tromboembolia pulmonar y el edema pulmonar. Explica la triada de Virchow que contribuye a la tromboembolia pulmonar, así como los signos y síntomas comunes. También detalla los hallazgos radiológicos característicos de la tromboembolia pulmonar y el edema pulmonar, incluidas las imágenes de placa simple, gammagrafía de ventilación-perfusión, resonancia magnética y TC. Además, define el edema pulmonar y enumera sus causas principales
Este documento lista las 15 franquicias más grandes de México y del mundo por número de sucursales. Las franquicias más grandes de México son PEMEX con 168,000 sucursales y 7-Eleven con 1,700 sucursales. A nivel mundial, las franquicias más grandes son Subway con 42,000 sucursales y 7-Eleven.
El documento evalúa la validez diagnóstica del ácido úrico como biomarcador de alteraciones cardiometabólicas en adultos jóvenes. Se midieron variables antropométricas, clínicas y bioquímicas en 340 participantes. Los niveles de ácido úrico fueron más altos en personas con cLDL elevadas, cHDL bajas, IMC alto e índice de Castelli elevado. El análisis de riesgo mostró asociaciones entre hiperuricemia y hiperglucemia, cLDL altas
The document discusses the role of phagocytes, specifically macrophages and neutrophils, in the innate immune response against infection. It describes how neutrophils are recruited from the bloodstream to sites of infection through endothelial activation, rolling, arrest, and migration in response to inflammatory signals. It also outlines the mechanisms phagocytes use to kill pathogens, including enzymatic degradation within phagosomes that fuse with lysosomes/granules, and reactive oxygen and nitrogen species produced during respiratory bursts. Phagocytes play a key role in the early innate immune response by removing pathogens, infected cells, and cellular debris.
La Granja Didáctica Universitaria es un centro de aprendizaje ambiental y recreativo para niños que promueve el cuidado de la naturaleza y los recursos naturales de manera divertida a través de la interacción con animales. La Granja busca convertirse en el principal centro de educación ambiental en Chihuahua para el 2020 y expandir sus programas a más escuelas, desarrollando una conciencia ecológica en los niños.
O documento discute insuficiência renal, incluindo suas causas, tipos e tratamentos. A insuficiência renal pode ser aguda ou crônica, dependendo da velocidade com que ocorre a perda da função renal. A insuficiência renal crônica é progressiva e irreversível e pode requerer diálise ou transplante renal. Os tratamentos para insuficiência renal incluem monitoramento do balanço hídrico, dieta especial e terapias de substituição renal como hemodiálise.
Este documento describe la anatomía del nervio facial. El nervio facial es el séptimo par craneal y es mixto, cumpliendo funciones motoras, neurovegetativas, sensoriales y sensitivas. Surge del bulbo raquídeo y recorre el conducto auditivo interno, el conducto facial y el foramen estilomastoideo antes de distribuirse. Tiene ramas colaterales intratetrosas y extraterrosas y ramas terminales motoras. Inerva músculos de la cara y glándulas salivales.
El documento resume la taxonomía, características biológicas y reproductivas del ganado bovino. Describe la historia evolutiva del ganado desde su antecesor el uro hasta las razas modernas de ganado de carne Bos taurus e indicus. También resume brevemente la historia de la ganadería en México y las principales regiones de producción bovina en el país.
El documento describe diferentes tipos de fármacos utilizados para tratar la diarrea y el estreñimiento. Se dividen los fármacos antidiarreicos en modificadores del transporte electrolítico, inhibidores de la motilidad gastrointestinal y antibacterianos específicos. Los laxantes se clasifican según su mecanismo de acción en sustancias que incrementan la masa intestinal, agentes suavizantes, osmóticos y estimulantes de contacto.
O documento discute a importância da mobilização precoce de pacientes críticos internados em unidades de terapia intensiva. A imobilidade prolongada nesses pacientes causa fraqueza muscular e outros problemas. Estudos mostram que a fisioterapia motora precoce, com exercícios e mobilização, melhora a força muscular, reduz o tempo de ventilação mecânica e internação, e promove melhor qualidade de vida após alta. A mobilização precoce é segura e traz benefícios como prevenção de fraqueza e man
Este documento describe las diferentes fosas y estructuras anatómicas de la cabeza y la cara, incluyendo las fosas cigomáticas, pterigomaxilares, orbitales y nasales. También describe la cavidad bucal, órbita, senos paranasales y otras estructuras relevantes.
Este documento describe la estructura de una monografía. Explica que una monografía es un escrito sobre un tema único que organiza datos sobre ese tema después de revisar fuentes bibliográficas. Luego describe los tipos de monografía, que incluyen de compilación, de investigación y de análisis de experiencia. Finalmente, detalla las partes clave de una monografía como la introducción, el desarrollo del tema, las conclusiones y la bibliografía.
Este documento describe la anatomía de la fosa cigomática, incluyendo sus límites, contenido y estructuras. Contiene los músculos pterigoideos interno y externo, el nervio trigémino y sus ramas, y la arteria maxilar interna y sus ramas. Se describen de forma detallada las acciones, inervación e irrigación de los músculos de esta región.
trabalho apresentado a turma de fisioterapia segundo semestre unirb campus Alagoinhas, há alguns videos que não poderam ser colocados mas estão disponíveis em: <http: /> esse é o da patela e ligamentos disponível em: <http: />
espero ter ajudado abraços .
Este documento presenta 6 casos clínicos relacionados con la interpretación de gases sanguíneos. Los casos incluyen pacientes con cetoacidosis diabética, edema pulmonar, neumonía, paro cardíaco, insuficiencia cardíaca y una paciente post-operatoria. Cada caso describe los valores de gases sanguíneos, el diagnóstico y la interpretación clínica realizada por el médico.
O documento discute a gestão de indicadores de qualidade de serviço no aeroporto de Viracopos. Apresenta os principais indicadores monitorados, como conforto, disponibilidade de banheiros e tomadas, e wifi. Mostra que a satisfação dos passageiros vem aumentando à medida que esses indicadores melhoram, por meio de reformas e ampliações realizadas no aeroporto.
A empresa Certa Consultoria Empresarial Ltda oferece serviços de consultoria empresarial, com foco em gestão da qualidade, melhoria de processos, diagnósticos organizacionais e treinamentos. Sua metodologia consiste em três fases: 1) diagnóstico das necessidades e oportunidades do cliente, 2) definição de objetivos e agenda de mudanças, 3) implantação de soluções de forma participativa com o cliente.
Neste arquivo, você conhecerá um pouco mais sobre os produtos APICS e os treinamentos oferecidos pela Trans4mar para ajudá-lo na busca do desenvolvimento profissional seu e de sua equipe.
1) A síndrome do desconforto respiratório agudo (SDRA) causa lesão na barreira alvéolo-capilar, levando ao extravasamento de líquido para o pulmão e piora da oxigenação.
2) A ventilação mecânica no SDRA deve otimizar parâmetros como PEEP, pressão platô e tempo inspiratório para proteger o pulmão e melhorar a oxigenação sem causar lesão.
3) Pacientes com SDRA frequentemente apresentam limitações físicas persistentes após a
Questões comentadas aula neuro 2 - Dr. Daniel Xavier - Parte 1Iapes Ensino
O documento discute questões comentadas para o PMAM/2012 e fornece informações sobre uma aula de facilitação neuromuscular proprioceptiva ministrada por Daniel Xavier na Universidade Estadual de Londrina em 2013.
Este documento describe la tromboembolia pulmonar y el edema pulmonar. Explica la triada de Virchow que contribuye a la tromboembolia pulmonar, así como los signos y síntomas comunes. También detalla los hallazgos radiológicos característicos de la tromboembolia pulmonar y el edema pulmonar, incluidas las imágenes de placa simple, gammagrafía de ventilación-perfusión, resonancia magnética y TC. Además, define el edema pulmonar y enumera sus causas principales
Este documento lista las 15 franquicias más grandes de México y del mundo por número de sucursales. Las franquicias más grandes de México son PEMEX con 168,000 sucursales y 7-Eleven con 1,700 sucursales. A nivel mundial, las franquicias más grandes son Subway con 42,000 sucursales y 7-Eleven.
El documento evalúa la validez diagnóstica del ácido úrico como biomarcador de alteraciones cardiometabólicas en adultos jóvenes. Se midieron variables antropométricas, clínicas y bioquímicas en 340 participantes. Los niveles de ácido úrico fueron más altos en personas con cLDL elevadas, cHDL bajas, IMC alto e índice de Castelli elevado. El análisis de riesgo mostró asociaciones entre hiperuricemia y hiperglucemia, cLDL altas
The document discusses the role of phagocytes, specifically macrophages and neutrophils, in the innate immune response against infection. It describes how neutrophils are recruited from the bloodstream to sites of infection through endothelial activation, rolling, arrest, and migration in response to inflammatory signals. It also outlines the mechanisms phagocytes use to kill pathogens, including enzymatic degradation within phagosomes that fuse with lysosomes/granules, and reactive oxygen and nitrogen species produced during respiratory bursts. Phagocytes play a key role in the early innate immune response by removing pathogens, infected cells, and cellular debris.
La Granja Didáctica Universitaria es un centro de aprendizaje ambiental y recreativo para niños que promueve el cuidado de la naturaleza y los recursos naturales de manera divertida a través de la interacción con animales. La Granja busca convertirse en el principal centro de educación ambiental en Chihuahua para el 2020 y expandir sus programas a más escuelas, desarrollando una conciencia ecológica en los niños.
O documento discute insuficiência renal, incluindo suas causas, tipos e tratamentos. A insuficiência renal pode ser aguda ou crônica, dependendo da velocidade com que ocorre a perda da função renal. A insuficiência renal crônica é progressiva e irreversível e pode requerer diálise ou transplante renal. Os tratamentos para insuficiência renal incluem monitoramento do balanço hídrico, dieta especial e terapias de substituição renal como hemodiálise.
Este documento describe la anatomía del nervio facial. El nervio facial es el séptimo par craneal y es mixto, cumpliendo funciones motoras, neurovegetativas, sensoriales y sensitivas. Surge del bulbo raquídeo y recorre el conducto auditivo interno, el conducto facial y el foramen estilomastoideo antes de distribuirse. Tiene ramas colaterales intratetrosas y extraterrosas y ramas terminales motoras. Inerva músculos de la cara y glándulas salivales.
El documento resume la taxonomía, características biológicas y reproductivas del ganado bovino. Describe la historia evolutiva del ganado desde su antecesor el uro hasta las razas modernas de ganado de carne Bos taurus e indicus. También resume brevemente la historia de la ganadería en México y las principales regiones de producción bovina en el país.
El documento describe diferentes tipos de fármacos utilizados para tratar la diarrea y el estreñimiento. Se dividen los fármacos antidiarreicos en modificadores del transporte electrolítico, inhibidores de la motilidad gastrointestinal y antibacterianos específicos. Los laxantes se clasifican según su mecanismo de acción en sustancias que incrementan la masa intestinal, agentes suavizantes, osmóticos y estimulantes de contacto.
O documento discute a importância da mobilização precoce de pacientes críticos internados em unidades de terapia intensiva. A imobilidade prolongada nesses pacientes causa fraqueza muscular e outros problemas. Estudos mostram que a fisioterapia motora precoce, com exercícios e mobilização, melhora a força muscular, reduz o tempo de ventilação mecânica e internação, e promove melhor qualidade de vida após alta. A mobilização precoce é segura e traz benefícios como prevenção de fraqueza e man
Este documento describe las diferentes fosas y estructuras anatómicas de la cabeza y la cara, incluyendo las fosas cigomáticas, pterigomaxilares, orbitales y nasales. También describe la cavidad bucal, órbita, senos paranasales y otras estructuras relevantes.
Este documento describe la estructura de una monografía. Explica que una monografía es un escrito sobre un tema único que organiza datos sobre ese tema después de revisar fuentes bibliográficas. Luego describe los tipos de monografía, que incluyen de compilación, de investigación y de análisis de experiencia. Finalmente, detalla las partes clave de una monografía como la introducción, el desarrollo del tema, las conclusiones y la bibliografía.
Este documento describe la anatomía de la fosa cigomática, incluyendo sus límites, contenido y estructuras. Contiene los músculos pterigoideos interno y externo, el nervio trigémino y sus ramas, y la arteria maxilar interna y sus ramas. Se describen de forma detallada las acciones, inervación e irrigación de los músculos de esta región.
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O documento discute a gestão de indicadores de qualidade de serviço no aeroporto de Viracopos. Apresenta os principais indicadores monitorados, como conforto, disponibilidade de banheiros e tomadas, e wifi. Mostra que a satisfação dos passageiros vem aumentando à medida que esses indicadores melhoram, por meio de reformas e ampliações realizadas no aeroporto.
A empresa Certa Consultoria Empresarial Ltda oferece serviços de consultoria empresarial, com foco em gestão da qualidade, melhoria de processos, diagnósticos organizacionais e treinamentos. Sua metodologia consiste em três fases: 1) diagnóstico das necessidades e oportunidades do cliente, 2) definição de objetivos e agenda de mudanças, 3) implantação de soluções de forma participativa com o cliente.
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Este documento descreve o sistema de gestão da qualidade de uma operadora de turismo, incluindo sua política, missão, visão e valores. Ele também fornece detalhes sobre seus processos, procedimentos, instruções de trabalho e formulários relacionados à qualidade, recursos humanos, operações e agências.
O documento descreve a gestão da qualidade total na Petrobras, uma empresa líder no setor de petróleo e gás. Apresenta informações sobre a empresa, como sua atuação global, estratégias, processos, resultados e compromisso com a sustentabilidade. A Petrobras busca a excelência por meio de sistemas de gestão certificados como a ISO 9001.
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
O documento apresenta uma palestra sobre o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e seu Critério 3 sobre Clientes. O palestrante Eurico Marchon Neto discute inicialmente o contexto econômico do Rio de Janeiro e o programa Qualidade Rio. Em seguida, ele explica os fundamentos e critérios do MEG, com foco no Critério 3 sobre a importância de entender e atender às necessidades dos clientes.
Liderança em Supply Chain e Oportunidades de Melhoria e Redução de CustosRodolfo Davariz
Nesta apresentação, eu compartilho resultados de pesquisas sobre Liderança em Supply Chain, e como as soluções de Extended Supply Chain da SAP pode beneficiar as empresas com oportunidades de melhoria e redução de custos. Ao final, eu os convido para realizarmos uma avaliação individual do cenário de negócios da sua empresa.
O documento descreve a evolução da estratégia de arquitetura de software da Infoglobo de SOA para gestão de APIs. Começou em 2008 com uma abordagem bottom-up de SOA para integrar sistemas e apoiar a transição digital. Em 2012, consolidou a estratégia com 223 serviços e foco em APIs como produtos digitais. Apresenta exemplos de APIs desenvolvidas e roadmap para evoluir a infraestrutura SOA para gestão completa do ciclo de vida de APIs.
Evoluindo SOA com a Gestão de APIs (TDC 2016 São Paulo)Marcelo Fernandes
Slides da minha apresentação no TDC 2016 em São Paulo. Nesse apresentação, que fez parte da trilha de Arquitetura Empresarial, eu compartilhei a história de SOA na Infoglobo e como estamos criando a cama de APIs sob a Arquitetura Orientada a Serviços.
Este documento fornece diretrizes para uma revisão de gestão de qualidade, incluindo analisar o que correu bem e menos bem no ano anterior, identificar oportunidades e riscos para o ano seguinte, e avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade com base em métricas como cumprimento de objetivos, conformidade de produtos e processos, e satisfação dos clientes.
A operadora de turismo possui certificação de qualidade ISO 9001 desde 2008, recebeu prêmios em 2009 e 2010, e busca implantar um sistema de gestão da qualidade em suas filiais. Seu objetivo é oferecer soluções de viagem com equipe qualificada e tecnologia, visando a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos.
Este documento apresenta um guia do utilizador da norma ISO 9001:2015 com o objetivo de:
1) Fornecer uma base de entendimento comum entre a organização certificadora APCER e as partes interessadas sobre a aplicação da norma.
2) Explorar as potencialidades da norma para o desenvolvimento dos sistemas de gestão da qualidade.
3) Comunicar as expectativas da APCER no processo de certificação.
Este documento é um guia do utilizador da norma ISO 9001:2015 desenvolvido pela APCER para partilhar a sua experiência e perspetiva sobre a certificação de sistemas de gestão da qualidade. O guia explica os objetivos de fornecer uma compreensão comum entre a APCER e as organizações, as abordagens para implementar a norma, e fornece orientação sobre cada seção da ISO 9001:2015.
Este documento é um guia do utilizador da norma ISO 9001:2015 desenvolvido pela APCER para partilhar a sua experiência e perspetiva sobre a certificação de sistemas de gestão da qualidade. O guia explica os objetivos de fornecer uma compreensão comum entre a APCER e as organizações, as abordagens para implementar a norma, e fornece orientação sobre cada seção da ISO 9001:2015.
O documento apresenta uma proposta da empresa MITOchondria Consultoria para implementar um escritório de gerenciamento de projetos (PMO) no governo de LISARB. A proposta inclui uma análise dos objetivos estratégicos de LISARB, a seleção e categorização de projetos, e recomendações para estruturar o PMO de acordo com as necessidades e nível de maturidade em gerenciamento de projetos de LISARB.
Rio Info 2015 – Cidade inteligente e o legado das Olimpíadas - Rodrigo UchôaRio Info
O documento discute como o legado das Olimpíadas no Rio de Janeiro inclui projetos para conectar e transformar a cidade, educação e esporte através da tecnologia. Especificamente, o Porto Maravilha implementará uma plataforma Cisco IoE para soluções de cidades inteligentes e o Projeto COB conectará as instituições esportivas brasileiras para melhor coordenação e monitoramento remoto de atletas.
TDC2016SP - Growth Hacking Mobile: Técnicas para aumentar as conversões do se...tdc-globalcode
O documento fornece dicas para aumentar as conversões de um aplicativo, incluindo definir metas tangíveis, otimizar o funil de conversão, criar uma história e autoridade de marca, testes A/B, segmentação de usuários e notificações push.
Semelhante a JOGOS RIO2016 l GARANTINDO A SATISFAÇÃO DOS PASSAGEIROS (20)
Este documento discute os riscos à aviação civil causados pela soltura de balões não tripulados. A prática é considerada crime e pode causar acidentes aéreos graves devido ao tamanho e peso dos balões, que em colisão equivalem a toneladas impactando aeronaves. Relatos mostram incidentes em aeroportos de São Paulo e Rio de Janeiro, onde balões caíram perto de aeronaves ou foram ingeridos por motores. O documento propõe orientar forças de segurança a combater a prática.
Acesse a publicação "A Política de Aviação Civil: levar a aviação brasileira ao século XXI" e conheça em detalhes as vertentes da política que levou o setor a um novo patamar. Neste material, você vai saber como essa política foi implementada, o que foi feito, e de que forma a atuação da Secretaria de Aviação Civil, desde a sua criação, produziu inovações para o setor aéreo brasileiro.
O documento apresenta os resultados dos estudos para os aeroportos internacionais de Salvador e Fortaleza. Para Salvador, prevê-se um plano de desenvolvimento em 6 fases até 2046 para ampliar a capacidade do aeroporto a fim de acompanhar o crescimento projetado da demanda de passageiros, aeronaves e carga. O investimento total necessário é estimado em R$1,3 bilhão para obras e R$392 milhões para desapropriações.
O documento apresenta os resultados dos estudos dos aeroportos internacionais de Porto Alegre e Florianópolis. Para Porto Alegre, o plano de desenvolvimento inclui a ampliação da pista de pousos e decolagens em 920m e expansão do terminal de passageiros em três fases. Para Florianópolis, o plano prevê a ampliação da pista e recuo da cabeceira, além da expansão do terminal de passageiros. Ambos os aeroportos devem ver crescimento significativo na demanda nos próximos anos.
O documento apresenta uma equipe de coordenação para um projeto aeroportuário e lista consultores. Apresenta também um índice detalhado com seções sobre caracterização do aeroporto e sua região, cenário competitivo, vocação do aeroporto, projeções de demanda anual e de pico, projeções de receitas e comparação com outros aeroportos.
O documento apresenta uma avaliação econômico-financeira de um aeroporto internacional, incluindo premissas de volumes, receitas, custos, investimentos, fluxo de caixa e análise de viabilidade financeira do projeto ao longo do período de concessão.
O relatório apresenta um inventário detalhado das condições existentes no Aeroporto Internacional Pinto Martins em Fortaleza. Descreve a localização, histórico, situação patrimonial, zoneamento e infraestrutura do aeroporto, incluindo sistemas de pistas, auxílio à navegação aérea, terminais de passageiros e cargas. Realiza também análises topográfica, climatológica, geológica e da infraestrutura básica do local.
O documento apresenta os estudos ambientais realizados para o Aeroporto Internacional Pinto Martins em Fortaleza. Inclui uma introdução, marco legal e institucional aplicável, inventário de passivos ambientais existentes, análise da regularidade do licenciamento e diretrizes para regularização ambiental e cronograma de licenciamento.
O relatório apresenta uma análise econômico-financeira do Aeroporto Internacional de Florianópolis para os próximos anos. Apresenta o histórico do aeroporto com crescimento anual de demanda de 10,96%, projeções de investimento, receitas e despesas. Inclui análise de retorno do investimento, estrutura de capital e sugere valores para a Contribuição Variável e Fixa Mínima a ser proposta por licitantes.
Este relatório apresenta uma análise de mercado e projeções de demanda para o Aeroporto Internacional Hercílio Luz em Florianópolis para os próximos 20 anos. Inclui projeções de passageiros, carga, movimentos de aeronaves e receitas com base em análises históricas e de benchmarking com outros aeroportos. O relatório também caracteriza a região de influência do aeroporto e avalia sua capacidade operacional futura.
1. O relatório apresenta os resultados de estudos de engenharia realizados para o Aeroporto Internacional Hercílio Luz em Florianópolis.
2. Foi realizado um inventário das condições existentes no aeroporto incluindo infraestrutura, zoneamentos e capacidade instalada.
3. Foram analisadas alternativas de desenvolvimento e necessidades de expansão da infraestrutura para atender a demanda projetada até 2046, com um plano de desenvolvimento proposto em três fases.
Este relatório apresenta estudos ambientais realizados para o Aeroporto Internacional Hercílio Luz em Florianópolis. Inclui análise da regularidade ambiental, levantamento de passivos ambientais, avaliação de impactos e riscos associados a possíveis expansões, diretrizes para licenciamento e indicadores de desempenho ambiental.
O documento apresenta uma avaliação econômico-financeira da concessão do Aeroporto Internacional de Salvador. Ele inclui premissas de volumes de passageiros e receita, custos operacionais, investimentos, fluxo de caixa, análise de viabilidade financeira e geração de dividendos para os acionistas ao longo do período da concessão.
O documento apresenta uma análise técnica sobre o aeroporto Deputado Luís Eduardo Magalhães, incluindo a caracterização da região de influência, projeções de demanda de passageiros e cargas, projeções de receitas e comparação com outros aeroportos.
O relatório descreve as condições existentes do Aeroporto Deputado Luís Eduardo Magalhães em Salvador, Bahia, incluindo a situação patrimonial, zoneamento, instalações, planos de proteção, restrições ao tráfego aéreo e análises topográfica, climatológica e geológica da área.
1. O documento apresenta os estudos ambientais realizados no Aeroporto Internacional de Salvador.
2. Foram inspecionadas diversas áreas para inventário de passivos ambientais e riscos de poluição.
3. Também foi analisada a regularidade do licenciamento ambiental e estabelecidas diretrizes para a regularização.
1. O relatório apresenta uma análise econômico-financeira do Aeroporto Internacional de Porto Alegre, com projeções de demanda, receitas, investimentos, custos e indicadores de retorno para os próximos anos.
2. Nos últimos anos o aeroporto teve um crescimento médio de 11,35% na movimentação de passageiros, chegando a 8,4 milhões em 2014, e as receitas não tarifárias passaram a ser maioria a partir de 2013, puxadas por aluguéis de áreas.
3. As desp
O relatório apresenta uma análise de mercado do Aeroporto Internacional Salgado Filho em Porto Alegre. Inclui uma caracterização da área de influência do aeroporto, projeções de demanda de passageiros e cargas, análises de receitas e benchmarking com outros aeroportos. O estudo tem como objetivo subsidiar decisões de investimento no aeroporto.
Mais de Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República (20)
2. AGENDA
01
A SATISFAÇÃO DOS PASSAGEIROS
02
O PROJETO 2016
03
A QUALIDADE DO SERVIÇO 04
OS JOGOS RIO 2016
Contextualização e Nossos Clientes
3. OS JOGOS RIO 2016
Contextualização e Nossos Clientes
4. Entendendo os
Jogos Rio2016
Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
42 CAMPEONATOS MUNDIAIS EM 17 DIAS
65CAMPEONATOS
JOGOS OLÍMPICOS
JOGOS PARALÍMPICOS 23 CAMPEONATOS MUNDIAIS EM 12 DIAS
+
45 Eventos-teste
4 Cerimônias de Aberturas e Encerramentos
100 DIAS Revezamento da Tocha em todo país
Fonte: Comitê Organizador Rio2016
5. Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
Os Jogos Olímpicos
10.500 ATLETAS DE 205 países
45.000 VOLUNTÁRIOS
25.100 PROFISSIONAIS DE MÍDIA CREDENCIADOS
6.700 INTEGRANTES DAS DELEGAÇÕES DOS COMITÊS NACIONAIS
3.200 OFICIAIS TÉCNICOS (árbitros e assistentes)
1.350 NACIONAL
1.850 INTERNACIONAL
5-21 de agosto
Fonte: Comitê Organizador Rio2016
6. 4.350 ATLETAS DE 178 países
25.000 VOLUNTÁRIOS
7.200 PROFISSIONAIS DE MÍDIA CREDENCIADOS
3.000 INTEGRANTES DAS DELEGAÇÕES DOS COMITÊS NACIONAIS
1.300 OFICIAIS TÉCNICOS (árbitros e assistentes)
700 NACIONAL
600 INTERNACIONAL
7-18 de setembro
Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
Os Jogos Paralímpicos
Fonte: Comitê Organizador Rio2016
7. -120.000
-90.000
-60.000
-30.000
0
30.000
60.000
90.000
120.000
96.472
92.798Chegadas
Partidas
DEMANDA DAS OLIMPÍADAS RIO 2016
63.01963.24765.725
96.515
Ano Novo
2015
Olimpíadas
Rio 2016
+53%
Carnaval
2015
Copa do
Mundo 2014
CHEGADAS NO DIA PICO
PAX TOTAL NO DIA PICO
30.597
78%
27.995
Copa do
Mundo 2014
24%
76%
22%
Carnaval
2015
75%
Olimpíadas
Rio 2016
Ano Novo
2015
31.134
25%
61%
92.798
39%
+231%
Doméstico Internacional
33%
67%
39.605
Copa do
Mundo 2014
Carnaval
2015
32.654
24%
76%
96.472
78%
37%
Olimpíadas
Rio 2016
Ano Novo
2015
34.591
22%
63%
+144%
PARTIDAS NO DIA PICO
Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
A principal porta de entrada e saída do Brasil
22 de Agosto
Encerramento
Fonte: Comitê Organizador Rio2016
5 de Agosto
Cerimônia Abertura
8. COMITÊ RIO 2016 NO RIOGALEÃO
O Comitê Organizador Rio 2016 terá uma
operação dedicada no RIOgaleão e irá prover
todos os serviços que os Clientes dos Jogos
Olímpicos e Paralímpicos possam necessitar, tais
como:
Credenciamento Transporte Welcoming
Team
Ingressos+ 800 voluntários
e equipe Rio2016
Vias Exclusivas
A principal porta de entrada e saída do Brasil
Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
Fonte: Comitê Organizador Rio2016
9. Os Jogos Rio 2016 l Contextualização e Nossos Clientes
Os Clientes dos Jogos
CLIENTES
RIOgaleão
77% pax
domésticos
do total
Viajantes
sozinhos ou
até +2 pax
52% sozinhos e
27% até +2 pax
Viajantes a
lazer
65% lazer vs.
30% negócios
77% de
viajantes
não-
frequentes
≤ 4 viagens a.a.
0,83 malas
despachadas
por pax
Permanência
no aero
3h em média,
incluindo
conexão
22% de pax
em conexão
do total
CLIENTES
Rio2016
~50% pax
internacionais
do total
Viajantes em
Grupos e
Famílias
Viajantes a
lazer
Viajantes
frequentes
4 malas por
Cliente do
Rio2016
Permanência
no aero
e Fun Zones
Redução de
pax em
conexão
Fonte: RIOgaleão | Demanda Londres 2012 l Pesquisa de Satisfação FIPE – Agosto 2014 a Junho 2015
Atletas e
Dirigentes
Oficiais
Técnicos
Imprensa e
Broadcast
Família
Olímpica e
Paralímpica
Patrocinadores Workforce
Espectadores e
Público Geral
(sem credencial)
11. A Satisfação dos Clientes l Necessidades dos Clientes e Pilares da Satisfação
A Jornada dos
Passageiros
Fonte: RIOgaleão
12. A Satisfação dos Clientes l Necessidades dos Clientes e Pilares da Satisfação
INFRAESTRUTURA
QUALIDADE DO
SERVIÇO
Necessidades
dos Clientes
Fonte: RIOgaleão
13. ESPÍRITO DE
SERVIR
Superar a expectativa
dos nossos Clientes.
Sorrir, cumprimentar,
olhar olho no olho.
Tratar todos de forma
igualitária e respeitosa.
Estar sempre motivado a
trabalhar com otimismo.
CLIENTE EM
1º LUGAR
Assegurar a sinergia
entre todos os
stakeholders do
RIOgaleão.
Assumir
responsabilidades e se
colocar à altura dos
desafios em mãos.
Demonstrar criatividade
e inovação na solução de
problemas.
Sonhar o sonho do
Cliente e antecipar suas
necessidades.
RESPEITO PELO
SEU TEMPO
Investir em tecnologias
que ajudem a acelerar a
viagem dos nossos
Clientes.
Trabalhar para que as
malas dos nossos Cliente
cheguem até eles no
menor tempo possível.
Melhorar a eficiência dos
processos, tornando-os
mais fáceis e ágeis, sem
comprometer a
segurança dos nossos
Clientes.
Oferecer alto padrão de
serviços.
RIO GLOBAL
Fazer com que o encanto
da cidade do Rio de
Janeiro comece no
RIOgaleão.
Oferecer infraestrutura e
manutenção de ponta.
Promover experiências
de padrão internacional
com o jeito da alma
carioca.
Buscar excelência em
todas as atividades que
ocorrem no RIOgaleão.
Pilares da Satisfação do Cliente
A Satisfação dos Clientes l Necessidades dos Clientes e Pilares da Satisfação
Fonte: RIOgaleão
14. Construir confiança através da entrega de um
evento com relevante desafio operacional
Criar um legado para o RIOgaleão
de forma produtiva e rentável
Obter sucesso pelo trabalho
colaborativo e espírito de servir
Engajar e inspirar os integrantes e
voluntários
Potencializar o fortalecimento da
marca RIOgaleão
Promover uma experiência encantadora
para os clientesNosso Propósito
para os Jogos
A Satisfação dos Clientes l Necessidades dos Clientes e Pilares da Satisfação
Fonte: RIOgaleão
17. Internet de alta
velocidade nos
2 terminais
Novo site e
estratégia nas
mídias sociais
Novo
call center
Expansão dos
canais de
atendimento ao
cliente
Melhorias na
sinalização
Programa de
reciclagem
Melhorias no
Sistema de Ar
Condicionado
Melhorias no
sistema elétrico
Melhorias na
segurança
Expansão dos
estacionamentos
55 novos
estabelecimentos
comerciais
Novas rotas
internacionais e
domésticas
Melhorias na Experiência dos Passageiros
Projeto 2016
Fonte: RIOgaleão
20. • Identificação e sistematização
das Necessidades dos Clientes
• Definição de indicadores, metas,
metodologias, processos e SLAs
• Comitê Estratégico de
Acompanhamento Mensal
• Mensuração dos Indicadores
• Aferição dos Canais de
Comunicação (Ouvidoria)
• Aplicação de Pesquisa de
Satisfação de Passageiros
• Implantação de Planos de Ação
• Relatório de Qualidade do
Serviço
• Indicadores vs. Metas
• Satisfação dos Passageiros
• Auditoria dos Indicadores e
Processos
• Análise das Causas de desvios
das Metas
• Desenvolvimento e Revisão de
Planos de Ação
• Prestação de Contas aos
Clientes e Alinhamento com os
Stakeholders
Ciclo da Qualidade do Serviço
A Qualidade do Serviço
Fonte: RIOgaleão
21. • Tempo de fila de inspeção de segurança
• Rigor da inspeção de segurança
• Cordialidade dos funcionários de inspeção de
segurança
• Limpeza dos sanitários
• Limpeza geral do aeroporto
• Conforto térmico do aeroporto
• Disponibilidade de carrinhos de bagagem
Indicadores vs. Nível de Serviço dos Jogos
A Qualidade do Serviço
PLANO DE QUALIDADE DE
SERVIÇO
SLAs com Subcontratadas
PLANO DE TREINAMENTOS
SIMULADOS
PLANO DE QUALIDADE DE
SERVIÇO
SLAs com Cessionários
(em desenvolvimento)
PLANO COMERCIAL
• Quantidade e qualidade de lanchonetes e/ou
restaurantes
• Tempo de fila nas lanchonetes e/ou restaurantes
• Disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e/ou
casas de câmbio
Fonte: RIOgaleão
22. • Facilidade de encontrar o caminho
• Disponibilidade de sanitários
• Disponibilidade de assentos nas áreas de
embarque e nas áreas públicas
• Conforto na sala de embarque
• Disponibilidade de tomadas
• Disponibilidade e qualidade da internet / Wi-fi
A Qualidade do Serviço
PLANO DE
INVESTIMENTOS 2016
PLANO DE QUALIDADE DE
SERVIÇO
SLAs com Cias aéreas e ESATAs
(em desenvolvimento)
PLANO DE TREINAMENTOS
SIMULADOS
• Tempo de fila de check-in
• Eficiência dos funcionários do check-in
• Cordialidade dos funcionários do check-in
• Velocidade de restituição de bagagens
• Integridade da bagagem
Indicadores vs. Nível de Serviço dos Jogos
Fonte: RIOgaleão
23. Jeito Galeão de
Ser
• DNA do RIOgaleão
• Capacitação sobre
os Pilares da Marca
• Padrões mínimos de
Atendimento
• Estímulo ao Espírito
de Servir
Jeito Galeão de
Atender
• Padrões de
Atendimento
• Comunicação Verbal
e Não Verbal
• Administração de
Conflitos
• Etiqueta Empresarial
Libras
• Capacitação da
Linguagem Brasileira
de Sinais
• Atendimento e
Comunicação com
pessoas com
deficiência auditiva
Atendimento a
Pessoas c/
Deficiência
• Capacitação sobre
Cortesia, Legislação,
Procedimentos e
Sensibilização no
atendimento aos
nossos Clientes
Diversidade
Cultural
• Assegurar que os
integrantes se
comuniquem de
forma cordial e sem
preconceitos, consi-
derando valores e
características
culturais variadas
Noções de 1os
Socorros
• Como identificar e
agir em situações de
emergência,
utilizando técnicas
corretas, até o
encaminhamento ao
atendimento
especializado
Plano de Treinamentos
A Qualidade do Serviço
Fonte: RIOgaleão
24. Plano de Comunicação
A Qualidade do Serviço
• Comitê Técnico de
Operações Especiais
• Grupo de Trabalho de
Autoridades Aeroportuárias
• Comitê de Empresas Aéreas
e ESATAS
SERVIÇOS DE
HOSPITALIDADE
E CERIMONIAL
ENGAJAMENTO
DE TODOS
STAKEHOLDERS
CAPACITAÇÃO DE
PORTA-VOZES
E MEDIA TRAINING
Fonte: RIOgaleão
26. 5-9 Ago
REMO
A Qualidade do Serviço
Eventos-Teste l Aquece Rio 45 eventos-teste
15-22 Ago
VELA
16-21 Ago
CHEFES DELEGAÇÕES
OLÍMPICOS
13-18 Set
CHEFES DELEGAÇÕES
PARALÍMPICOS
12-14 Nov
BOCHA
PARALÍMPICA
29-31 Jan
RUGBY EM CADEIRA
DE RODAS
19-24 Fev
SALTOS
ORNAMENTAIS
14-25 Abr
TIRO
ESPORTIVO
16-24 Abr
GINÁSTICA
EVENTOS TESTE OFICIAIS CTOE
Fonte: RIOgaleão
27. Fonte: Secretaria de Aviação Civil | Praxian – 3T2014 a 2T2015
4,13,93,83,84,03,83,93,93,83,5
0
5
2T 20141T 2014 1T 20154T 20143T 20144T 20133T 20132T 2013
+9,0%
2T20151T 2013
SATISFAÇÃO GERAL
(2013 a 2015)
MÉDIAS POR AGRUPAMENTO
(2014 a 2015)
13º de 15
aeroportos
3,93,94,04,1
3,3
4,1 3,94,03,94,3
3,4
4,0 3,94,34,14,2
3,44,0 4,04,44,44,4
3,54,1
0
5
Órgãos Públicos Cias Aéreas Transporte
Público
Aeroporto Média
Indicadores
Comercial
A Qualidade do Serviço
Melhoria Contínua
9º de 15
aeroportos
1T2015
3T2014
2T2015
4T2014
28. 4,04,24,1
3,93,83,8
4,84,84,74,5
4,2
4,74,54,54,54,3
3,8
4,14,03,83,8
3,3
2,7
jun-15mai-15abr-151T20154T20143T2014
A Qualidade do Serviço
Melhoria Contínua
4,44,54,64,44,64,4
4,24,44,44,34,44,2
4,34,64,44,03,94,1
4,94,84,64,4
3,9
3,6
mai-15abr-151T20154T20143T2014 jun-15
Tempo Fila Check-in (guichê)
Tempo Fila Raio-X
Disponibilidade Assentos Embarque
Disponibilidade de Taxi
Satisfação geral
Informação Restituição Bagagem
Integridade da Bagagem
Velocidade Restituição de Bagagem
Fonte: Secretaria de Aviação Civil | Praxian – 3T2014 a 2T2015