It Governance Na AdministraçãO PúBlica Ist Nov 2007

http://itgovernance.no.sapo.pt Instituto Superior
Técnico
Té i

IT Governance
na Administração Pública

Luís Vidigal
26 de Novembro de 2007

IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal

“Caldeirada Organizacional”
dos últimos 30 anos Instituto Superior
Técnico
Té i

Reforma Administrativa e e-Government
DGAP
SMA
PRACE
MARAP / NARs
CQRAP

Par
DGOA IIAE

Serviços
S
rtilhados
Instituto de Informática Instituto de Informática
CITIAP
Entidades de Coordenação Sectorial

AMA
EMOFAP UCMA

CISI UMIC UMIC
Missão para Unidade de Missão Agência
Núcleos para a
a Sociedade Sociedade de
Informação
da Informação CIIC
Responsáveis
Responsá eis Ministeriais IC / T k f
Task forces

Plano
Tecnológico

2000
1975 1987 1989 1996 1997 2001 2002 2005 2006 2007
Livro Estratégia
Infocid
Verde de Lisboa


Instituto Superior
Técnico
Té i

Do e-Government
ao e-Inclusion


Os relacionamentos decorrentes
do e Government
e-Government Instituto Superior
Técnico
Té i

Organismo
Empresas
E
Organismo
Administração
Fornecedores
Pública
Organismo
Cidadãos
Organismo

Funcionários


Instituto Superior
Técnico
Té i

Todos os cidadãos
A qualquer Hora

Lugar
Em qualquer

Segurança
Seg rança
Com

O que se espera do e-Government Instituto Superior
Técnico
Té i

Democracia Transparência
Eficiência
Confiança

Eficácia
Usabilidade
e-Gov

Poupança
pç
Disponibilidade
Rapidez
R id Mobilidade
M bilid d


A solução está
numa caixa? Instituto Superior
Técnico
Té i

IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal

Dimensões (clientes) do e-Gov Instituto Superior
Técnico
Té i

e-Government
Excelência

Funcionários
Eficiência
Operacional

Políticos
Notoriedade

Clientes
Cidadãos
Serviço Público

ç

e-Government
O quê? Como? Para quê? Instituto Superior
Técnico
Té i

Transformação das ...através de ...para optimizar a
relações internas e
ç operações na
pç p
prestação de serviços
ç ç
externas do sector Internet e TIC... públicos, a
público participação
democrática e os
processos internos...
IT Governance
Políticas, leis e
íi i Esquema regulador
regulações que
Infra estruturas
Infra-estruturas
suportam a
sociedade da Educação e Formação
informação e o
ç
Desenvolvimento Económico
D li E ói
e-Government
Avanços na adopção da
Sociedade d I f
S i d d da Informação economia interconectada

Dimensões do e-Government Instituto Superior
Técnico
Té i

Serviços de Serviços de Serviços
Informação Comunicação Transaccionais
Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de
Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes
Educação, Saúde,
Educação Saúde assuntos quotidianos
quotidianos. Registo em
Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos.
Ambiente, etc. empregos. .
Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e
públicos com os funcionários envio electrónico
Guia de procedimentos públicos. . de formulários.
administrativos
Registos públicos e bases
de dados.
Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos.
parlamentares, programas
p ,p g sobre assuntos Eleições.
ç
políticos, documentos políticos Sondagens.
para consulta pública. Correio electrónico Petições.
Informação de apoio ao com os políticos.
processo d d i ã
de decisão
política. .
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997

Instituto Superior
Técnico
Té i

5 – Integração
4 – Transacção
3-I t
Interacção
ã
2 – Expansão
1 - Presença


As 4 fases de Maturidade
da AP Electrónica na UE Instituto Superior
Técnico
Té i

Desenvolvimento
Online
Transacção
Resolução plena
de problemas
p

Interacção
nos d i sentidos
dois tid

Interacção
num só sentido
download de formulários

Informação

eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)

Para onde queremos ir? Instituto Superior
Técnico
Té i

Vortal

Transformação Vortal

Portal
Vortal

Inovação e Cooperação Vortal

Estamos aqui
Et i
Transacção

Portal
Interacção

Vortal

Vortal

Vortal

Vortal
Vo

Vo

Vo

Vo
Presença


As 4 fases do Gartner
Instituto Superior
Técnico
Té i


Para onde vamos Instituto Superior
Técnico
Té i

Transacção

Transformação

Participação
P ti i ã
Política
Integração


Do interior para o exterior Instituto Superior
Técnico
Té i

Inteligência
relacional
+
Inteligência
isco e custo

transaccional
Arquitecturas
cooperativas
Aumento Focalizar o
c

do número
Exterior
de serviços
Serviços online Integração de dados
omplexidade, ri

e consultas e aplicações

Focalizar o A li
Aplicações tipo
õ ti
Comércio electrónico
Interior
Co

Pouca integração
-
- +
Grau de participação dos cidadãos
e de governaça inteligente

Inclusão Social Instituto Superior
Novas Prioridades para o e Government
e-Government Técnico
Té i

Z Y X ... ... C B A

“From e-Government
e-
to e-Inclusion”
e-Inclusion
Nações Unidas (2005)


Info-Exclusão Instituto Superior
Técnico
Té i


Instituto Superior
Técnico
Té i


Informação e Serviços Administrativos
ç ç Instituto Superior
Técnico
Té i

I n t e r n e t

Infocid Infocid

Empresários
E ái
Cidadãos
Ci ã
Atendimento “Contact Centres”
Kiosks
intermediado “CRM”
c/ Computador
Self Service

Z Y X ... ... C B A
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal

New Delhi – Railway Station
Instituto Superior
3/2/2005 Té i
Técnico

Z Y X ... ... C B A

Administração Electrónica
Inclusiva Instituto Superior
Técnico
Té i

“From e-Government
e-
to e-Inclusion”
e-
Nações Unidas (2005)

“Em 2010 todos os cidadãos
be e c a ão
beneficiarão do acesso aos serviços da
se ços
Administração Electrónica pelo canal
que lhe seja mais conveniente ”
conveniente.

In Moving Forward in the
5 priority objectives of the
eGovernment Action Plan


Objectivos para o eGovernment em 2010
EU Action Plan Instituto Superior
Técnico
Té i

• No citizen left behind
• Making efficiency and effectiveness a
reality
• Implementing high-impact key services
• Putting key enablers in place
• Strengthening participation and
democratic d i i
d ti decision-making
ki


S. Exª o Papel Instituto Superior
Técnico
Té i

Paradoxo da (in)Produtividade

Colaboração digital Instituto Superior
Técnico
Té i


Os 4 clusters dos 20 serviços
eEurope Instituto Superior
Técnico
Té i


Disponibilidade de serviços online Instituto Superior
Técnico
Té i

Portugal
8º nos 15
11º nos 25

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Evolução da disponibilidade de
serviços online em Portugal Instituto Superior
Técnico
Té i


Disponibilidade de serviços online Instituto Superior
Técnico
Té i

Portugal
3º lugar
g

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007


Sofisticação de serviços online Instituto Superior
Técnico
Té i
Portugal
9º nos 15
12
12º nos 25



Sofisticação de serviços online Instituto Superior
Técnico
Té i

Portugal
4º lugar
g



Evolução da sofisticação
de serviços online em Portugal Instituto Superior
Técnico
Té i


Comparação entre sofisticação e serviços online
Instituto Superior
Técnico
Té i

Portugal
4º lugar
g



Situação actual da Europa Instituto Superior
Técnico
Té i


Instituto Superior
Técnico
Té i

Euforia
Maturidade

Desilusão
Morte
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner

Para além do E-Government
Hype Cycle do Gartner Instituto Superior
Técnico
Té i

Prioridades para a Maturidade
• Interoperabilidade
• Estratégias Multi-canal
• Arquitectura de Empresa
• Reengenharia do Back-office
• Medida do Desempenho


Interoperabilidade? Instituto Superior
Técnico
Té i


Administração em Rede?
Interoperabilidade? Instituto Superior
Técnico
Té i

É aqui que tudo falha

Organizacional
“Peopleware” (Vontades)

Informacional / Semântica
“Infoware” (Língua)
f ( g)

Tecnológica
“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)


Interoperabilidade Instituto Superior
Técnico
Té i

Interoperabilidade Semântica

Interoperabilidade Organizacional

Cidadãos
Processo Básico Empresas

Interoperabilidade Tecnológica
p g


Novas Estruturas / Novas Relações Instituto Superior
Técnico
Té i

“Putting
Citizens
Citi
First”
OCDE


Cartão do Cidadão Instituto Superior
Técnico
Té i

Substitui 5 cartões da AP:
•Bilhete de Identidade
•Cartão do Contribuinte
•Cartão da Segurança Social
•Cartão de Eleitor
Cartão
•Cartão de Utente Saúde


Liberdades Individuais
Uma questão de Compromisso Instituto Superior
Té i
Técnico

+ Porquê
pagar pela
ade de Vida
Complexidade?
Quem Ganha?
V

Partilha Quem Perde?
da Rede
Qualida
Q

Sozinho
em Casa

Zona de
Fraudes
-
- +
Privacidade

Fim às Certidões!!! Instituto Superior
Técnico
Té i

Peça Informação
uma só vez
e utilize-a
muitas vezes Uma Certidão
é um toque
a uma
Tem que me trazer
uma prova de quem
Base de Dados
é você
Tem que me trazer
uma prova de que
não nos d
ã deve nada
d


Os originais são bits!?
g Instituto Superior
Técnico
Té i


Hoje e amanhã
j Instituto Superior
Técnico
Té i


SCM - Workflow Instituto Superior
Técnico
Té i


Instituto Superior
Personalizados, únicos,
Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes Técnico
Té i


Instituto Superior
Personalizados, únicos,
Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes Técnico
Té i

Pessoal


Instituto Superior
Técnico
Té i

Nome
Morada
Profissão
P fi ã
Estado Civil
Rendimento
Pedidos em falta
Reclamaçõesç
Incidentes
...


Instituto Superior
Técnico
Té i

Ir à escola
Empregar-se
Casar-se
Ter um filho
Mudar de casa
Construir uma casa
Criar uma empresa
p
Morrer
...


Cooperação entre
Pessoas e Máquinas Instituto Superior
Técnico
Té i


As 3 camadas de um formulário
inteligente Instituto Superior
Técnico
Té i

Apresentação
Parte visível

Lógica
Regras de Negócio
Validações
V lid õ

XML
Dados para
importação / exportação


Estágios de Maturidade
Tecnológicas Instituto Superior
Técnico
Té i
de
tividad

Automatizar os
nteract

Processos
In

Comunicar
Trabalhar juntos

Acesso à
Informação

Impacto

Substituir Certidões por “bits” Instituto Superior
Técnico
Té i

Uma Certidão
é um toque
a uma
Base de Dados


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Análise do Processo Actual Instituto Superior
Técnico
Té i

13 passos
Escritura

10
11 Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI

1 2

7
9
3
13
12
6

5 4 8

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Processo Futuro Instituto Superior
Té i
Técnico

3 passos
Escritura

Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI
1

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada

e-Desburocratização Instituto Superior
Técnico
Té i

ectrónic “E”
ca
Burocrac “B”
cia

ação Ele
Acelera
B

Garantias Democráticas “D”
Garantias Democráticas “D”


Diminuir ou aumentar o tempo na Internet Instituto Superior
Técnico
Té i

Serviços
ç
Públicos Divertimento Cidadania

O que os cidadãos
realmente querem Instituto Superior
Técnico
Té i

1. Mudança de morada
1 Md d d
2. Marcação de consultas médicas
3. Documentos sobre automóveis
4. Votação electrónica
5. Acesso aos políticos eleitos
6. Pagamento d Multas
6P t de M lt
7. Licenças e autorizações
8. Declarações de Impostos
9
9. Acesso aos registos de saúde
cesso eg stos


Instituto Superior
Técnico
Té i

Repensar as estruturas
e os processos


Temos de abrir a “Caixa de Pandora”
e resolver de facto os p ob e as
eso e acto problemas Instituto Superior
Técnico
Té i

Como na Mitologia,
depois esperamos
encontrar a

Esperanç
a

Falta de
Digitalização

etc., etc., etc,,….

Continuamos a construir castelos
em vez de serviços Instituto Superior
Técnico
Té i


Silos Verticais
Cheios de Poder e Vaidade Instituto Superior
Técnico
Té i


Silos Horizontais
Cheios de “Gordura” e Desperdício
Gordura Instituto Superior
Técnico
Té i


Partilha de Dados e Serviços
“Administração em Rede”
Administração Rede Instituto Superior
Té i
Técnico

Recursos e Serviços Comuns (SOA)

Taeritório Pessoas Empresas Veículos


Precisamos de algumas espinhas
mas de poucos Peixes Instituto Superior
Técnico
Té i

Sinergias Horizontais

€
Prioridade ao Cidadão


Olhar a Administração Pública
e o Cidadão a 3 dimensões Instituto Superior
Técnico
Té i


SIMPLEX a três dimensões Instituto Superior
Técnico
Té i

• Vejam os processos para além de um só departamento,
Ministério ou Governo (Central Regional ou Local)
(Central,
• Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente
operacional da Administração Pública
p ç
• Reutilizem informação já recolhida algures na
Administração Pública (quot;ask once, use manyquot;)
• Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de
poder e as quot;Feiras de Vaidadesquot;
• Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de
Imprimir
• Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou
360
empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter
apenas um só rosto perante a Administração Pública
• Precisamos de menos medidas e mais integração e
interoperabilidade

“Putting Citizens First” OCDE
Instituto Superior
Técnico
Té i

cais
Sine as Vertic
ergia V
Sinergias Horizontais


Arquitecturas orientadas à
Prestação de Serviços Instituto Superior
Técnico
Té i

Visão e
Novos
Espaços

Cidadãos
Empresas

Auto-estradas que muitas vezes acabam em engarrafamentos …

Consegue vender? Instituto Superior
Técnico
Té i


Instituto Superior
Técnico
Té i

Sector Público
Território
Departamento

Casa


Para começar, uma página
é suficiente Instituto Superior
Técnico
Té i

“KISS - Keep It S p e a d S a t
SS eep t Simple and Smart”

Processos
Contexto e Visão

Tec logia
cno
Po tica
olít


Colocar a Arquitectura alinhada
com a Política e a Engenharia Instituto Superior
Técnico
Té i

Mantenha
M t ha
Arquitecto mesmaPlanos
Referência
Estratégicos
de SI/TI
para todos

Estratégia Progra-
Analista Operador
Política mador
Comunicador
Tradutor
Engenheiro
E hi
Facilitador
Mediador
Promotor
Visionário
Integrador

Matriz da Arquitectura de Zackman
Instituto Superior
What
Wh t How
H Where
Wh Who
Wh When
Wh Why
Wh
Técnico
Té i

Dados Funções Rede Pessoas Tempo Motivação

Planner
Planeamento

Owner
Patrocínio

Designer
Concepção

Builder
Construção

Subcontractor
Sub-contratação

Dados Funções Rede Organiz Agenda Estratégia
ação

Resistência à Mudança Instituto Superior
Técnico
Té i


Se alguém faz Instituto Superior
Té i
Técnico

… alguém desfaz
lédf

Instituto Superior
Técnico
Té i

Estrelas
Solitárias
e
Galáxia


Um risco e uma
oportunidade colectiva Instituto Superior
Técnico
Té i


Expectativas Instituto Superior
Técnico
Té i

Criatividade Harmonização
Inovação Clareza
Simplicidade
Competitividade
Segurança
S
Risco
Confiança
Iniciativa
e Estabilidade


Demolir paredes e construir pontes Instituto Superior
Té i
Técnico

Com mais e melhores
Informação e serviços

Dois mundos ainda separados e
paradoxais Instituto Superior
Técnico
Té i
Medo e Euforia e
Rejeiçã Deslumbramento
o
Estratégia
do Negócio
(Nebulosa)

Fada
Patinho
Milagrosa
“Campo de Batalha”
Feio

Tecnologia
(Caixa preta)


1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI 3 - Realização e Exploração
Instituto Superior
(CIO) (CTO) de SI (“Fábrica”) Técnico
Té i

• Gestão de Projectos
• Politicas e Estratégias de • Concepção e Desenvolvimento
SI/TI Gestão de Contratos de Aplicações
• Arquitecturas de SI/TI Análise
Planeamento
• Normalização de SI/TI operacional Desenvolvimento e Testes
• Investimentos de SI/TI Implantação
Controlo de Qualidade e
• Inovação Organizacional • Administração de Produtos
Desempenho
• Inovação Tecnológica • Gestão da Mudança Instalação de Produtos

IN OUT
• Gestão de Relações com Configuração de Produtos
Paradoxo do Outsourcing g
Clientes Gestão de utilizadores
• Apoio Técnico • Exploração e Comunicações
Gestão de Competências e Sustentabilidade Exploração
Gestão de
Conhecimento Comunicações
Segurança Administração de Sistemas
e Bases de Dados
Administração de Sistemas
Locais
Alta Soberania Média Soberania Baixa Soberania
“Arquitectura” “Gestão” “Engenharia”
CIO – Chief Information Officer
CTO – Chief Technology Officer


Se quisermos continuar a fazer dentro temos de exigir
os mesmos padrões de qualidade IN e OUT Instituto Superior
Técnico
Té i


Modelo de IT Governance
Competências necessárias Instituto Superior
Técnico
Té i

Governo
Administração Alinhamento
Pública
úb ca Estratégico
g

Arquitecturas
de Gestão, Informação,
ç
Aplicacionais e
Tecnológicas
Gestão de Contratos e Controlo de Qualidade

Serviços Partilhados

Mercado
Desenvolvimento de soluções


Segregação sustentável para o futuro Instituto Superior
Técnico
Té i

Serviços Partilhados

Processos Dados
Tecnologias
de Negócio Repositórios

Proteger os Activos

Dominar o Tempo e o Espaço
com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico Instituto Superior
Técnico
Té i

+
aço

Arquitectura
Espa

(Estratégica)

67% dos
departamentos
de SI/TI não estão
Management
Governance alinhados com a
Governança dos
Gestão dos
Engenharia estratégia do
SI/TI negócio
(Operacional)
CTO
CIO
-
- Tempo +

Credibilidade do CIO Instituto Superior
Técnico
Té i

A Arquitectura
e os CIO
precisam de
Confiança e
5 - Respeito
Respeito dos
Políticos

4 - Confiança

3 - Aceitação

2 - Cepticismo
1 - Incerteza
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner

É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“
e acreditar nos Funcionários Públicos Instituto Superior
Técnico
Té i

Corrida de Corrida de
Fundo Velocidade

Políticos
Funcionários
Notoriedade
Serviço Público


Instituto Superior
Técnico
Té i

Dilemas
para um
Futuro Incerto


Actividades quot;Prosumidoras“
(Alvin Tofler) Instituto Superior
Técnico
Té i

Blogs e Wikis
g
Software aberto
Copyleft e Creative Commons
y
Voluntariado e ONGs
Projectos auto-geridos - “Faça você mesmo”
j g
(Auto)aprendizagem ao longo da vida

Valor

Economia monetária e formal
Estratégia dos Governos?

Cibercultura
“Faça você mesmo”
Faça mesmo Instituto Superior
Técnico
Té i

Produção
Auto-Personalização
At P li ã
em Rede

Valor

Economia monetária e formal
Estratégia dos Governos?

Iliteracia no séc. XXI Instituto Superior
Técnico
Té i

• O iliterado do
século XXI não será
aquele que não sabe
ler nem escrever,
mas aquele que não
sabe
aprender,
desaprender e
reaprender.
Alvin Toffler Importância dos
Intangíveis
na Economia

Um futuro incerto Instituto Superior
Técnico
Té i

Dessincronização
“Obsolimento” - Tofler
(Obsolescência do Conhecimento)

Riscos de Implosão
Economias
Governos
Civilizações

Qual a estratégia para o futuro Instituto Superior
Técnico
Té i

• Economia
Crescimento ou Declínio?
• Intervenção da AP na Economia
Fraca ou Forte?
• Globalização
Aceleração ou Abrandamento?
ç
• Penetração das TIC na Sociedade
Elevada ou Fraca?
• Atitude do Cidadão à Privacidade
Restritiva ou Permissiva?
•CCapacidade da AP absorver as TIC
id d d b
Elevada ou Fraca?
• Soberania
Mantida ou Desgastada?

Os quatro cenários Instituto Superior
Técnico
Té i

Permissiva

Governo de
ação
cia

Pessoas e O bom
dade e à Vigilânc
tude do Cidadão em rela

Empresas “Big Brother”
Livres
o
C
à Privacid

Desenvolvimento Governo
do Status Quo de “Fantasmas”
Atit

Restritiva
L
Leve Pesada
P d
Intervenção do Estado na Economia


Cenários para a Democracia Instituto Superior
Técnico
Té i

Com Vontade
e Informado
Sociedade Sociedade
Egoísta Aberta
no
do Govern
Atitude
o

Sociedade Sociedade
Autocrática Cercada
Sem Vontade
ou Desinformado
Incapaz ou
I Capaz e
C
Atitude
Sem Vontade Com Vontade
da Sociedade Civil

Mudanças nas Competências
para os próximos 5 anos Instituto Superior
Técnico
Té i
Gartner – Dezembro 2006

• Utilizadores
Mais competências em processos de
negócio, gestão d i f
ói tã da informação e arquitectura
ã it t
• Fornecedores
Criação de novos relacionamentos (em
hardware e software) e serviços
• Informáticos
Revisão das suas carreiras e re-qualificação


Os actuais profissionais de TI
em 2011 estarão subdivididos em Instituto Superior
Técnico
Té i

• Tecnologia
• Informação
•PProcessos
• Relacionamentos
Gartner – Dezembro 2006

Mudanças nos Orçamentos
Gartner – D
Gt Dezembro 2006
b Técnico
Té i

Orçamento Orçamento Pagamento
em em pelo U
l Uso
Hardware Software (“Pay-per-use”)

€ Out
IN
Serviços
Partilhados


Mudanças nos Centros de Poder
Gt
Gartner – D
Dezembro 2006
b Técnico
Té i

Fornecedores
Utilizadores e
de Serviços
Fornecedores
Partilhados
de TI


As 5 dimensões da transformação
das organizações de SI/TI Instituto Superior
(Gartner – D
(G t Dezembro 2006)
b Técnico
Té i

Tendência em 2006 Tendência em 2011

Foco de valor Serviços de Processos de
Tecnologia informação e negócio
Fonte de Ponto único de Parcerias multi-
tranformação
ç contacto baseado em fornecedor
SLA
Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços
internos
i externos
Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI
baseada na estrutura baseados em
do negócio processos
Competências Processos técnicos e Relações de negócio e
tecnológicos processos

Riscos e fracassos Instituto Superior
Técnico
Té i

De entre 125 e ec ti os das maiores
executivos
empresas americanas e europeias 82%
associam perdas financeiras aos fracassos
com aplicações informáticas
p ç
44% tiveram fracassos informáticos nos
últimos dois anos dos quais 64% tiveram
anos,
perdas financeiras associadas

Forrester Research


Riscos e fracassos Instituto Superior
Técnico
Té i

86% atribuíram os
t ib í
fracassos à f l d
f falta de
visibilidade das
aplicações
Forrester Research

As TI em 2012 (Gartner) Instituto Superior
Técnico
Té i

• Estarão entre os • Estarão entre os
3 maiores 3 maiores
factores de factores de
Sucesso Fracasso

Factor Crítico


• Search Instituto Superior
Técnico
Té i
• Collect • Procura • Sonhar
• Copy
py • Recolha • Imaginar
• Compare • Cópia • Criar
Dave
• Comparação • Fantasiar
• Order
• Ordenação • Decidir
• Calculate
• Cálculo Novo trabalhador
• Measure
• Medida para o e-Gov
• Verify
y • Verificação
• Store • Armazenamento

Energia
E i Informação
If ã
Dados
Dd Chi
Conhecimento
t
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)

O Tempo está a correr Instituto Superior
Técnico
Té i


Globalização
ç Instituto Superior
Técnico
Té i


Porque é
Instituto Superior
que não
Prioridade
Partilhar Técnico
Té i

ao Cidadão acontece?
Integrar
Re-utilizar Cooperar

Simplificar


Minha
Iniciativa
Instituto Superior
Técnico
Té i

Minha
Minha
Iniciativa
Iniciativa

Minha
Iniciativa


InfaticídioInstituto Superior
Técnico
Té i

Tecnológico ?!


Instituto Superior
Técnico
Té i

Não de e re-inventar a roda
ão devem e e ta oda
porque não é da mesma cor


Um casamento
por conveniência Instituto Superior
Té i
Técnico

Administração Pública Cidadão / Empresa


Instituto Superior
Técnico
Té i

80%

Atitudes

Contra a
corrente

Funcionários Públicos
Novos Trabalhadores do Conhecimento Instituto Superior
Técnico
Té i

Restauração e
di ifi
dignificação do
ãd
Serviço Público
ç

Comunidades
de Significado e de Prática
g


Instituto Superior
Técnico
Té i

“Cooperar não significa perder Poder”
Cooperar Poder
luis.vidigal@inst-informatica.pt
http://luisvidigal.no.sapo.pt

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