Siap 2010 1_e_government_1

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Siap 2010 1_e_government_1

  1. 1. Sistemas de Informação da Administração Pública Administração Pública Electrónica (e-Government) Parte 1 Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  2. 2. A Mudança do Contexto para a Administração Pública Era Industrial Era da Informação Burocracia estável e centralizada Mudanças muito rápidas Gestão hierarquizada AP mais ágil / flexível Processo de trabalho tradicional Incorporação de TIC, gestão em rede Serviços de qualidade baixa Pressão da procura para serviços com mais qualidade Serviços standard Utentes que desejam poder escolher “One size fits all” e dispor de alternativas Serviços públicos em monopólio com AP responsável perante os utentes capacidade de resposta lenta Orçamentos em expansão Constrangimentos financeiros severos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal David Osborne:- “The price of Government”
  3. 3. Pressões para a Mudança da Administração Pública Pressões para a melhoria da qualidade e eficácia do serviço: Qualidade dos Serviços Prestados • Cidadão; Situação • Empresas; • Comparação com os Futura serviços privados; • Comparação com outras Administrações Públicas. Pressões para a redução de custos: Situação • Competitividade e crescimento; Actual • Disponibilidade para investimento. Eficiência no Consumo de Recursos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  4. 4. As Estruturas de Modernização em Portugal dos últimos 30 anos Reforma Administrativa e e-Government SMA DGAP CQRAP MARAP / NARs PRACE Partilhados DGOA IIAE Serviços Instituto de Informática Instituto de Informática CITIAP Entidades de Coordenação Sectorial AMA EMOFAP UCMA CISI UMIC UMIC Missão para Núcleos para a Unidade de Missão Agência a Sociedade Sociedade de Informação da Informação CIIC Responsáveis Ministeriais IC / Task forces Plano Tecnológico 1975 1987 1989 1996 1997 2000 2001 2002 2005 2006 2007 Livro Estratégia Infocid Verde de Lisboa Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  5. 5. Convergência Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  6. 6. Administração Pública inimiga do Cidadão e da Economia Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  7. 7. O peso dos papéis Simplificação de Processos,da Administração Pública / | Luís VidigalVidigal Sistemas de Informação Informação e Competitividade / | Luís
  8. 8. S. Exª o Papel Paradoxo da (in)Produtividade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  9. 9. Colaboração digital Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  10. 10. Os relacionamentos decorrentes do e-Government Organismo Empresas Organismo Administração Fornecedores Pública Organismo Cidadãos Organismo Funcionários Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  11. 11. Todos os cidadãos A qualquer Hora Em qualquer Lugar Com Segurança Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  12. 12. O que se espera do e-Government Democracia Transparência Eficiência Confiança Eficácia Usabilidade e-Gov Poupança Rapidez Mobilidade Disponibilidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  13. 13. A solução está numa caixa? Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  14. 14. e-Government Excelência Funcionários Eficiência Operacional Políticos Notoriedade Clientes Cidadãos Serviço Público Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner – Abril 2000 Luis Vidigal
  15. 15. É preciso apostar também em "corridas de fundo” e acreditar nos Funcionários Públicos Corrida de Corrida de Fundo Velocidade Funcionários Políticos Serviço Público Notoriedade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 15
  16. 16. E-Government O quê? Como? Para quê? Transformação das ...através de ...para optimizar a relações internas e operações na prestação de serviços externas do sector Internet e TIC... públicos, a participação público democrática e os processos internos... Políticas, leis e Esquema regulador e-Governança regulações que suportam a Infra-estruturas sociedade da Educação e Formação informação e o e-Government Desenvolvimento Económico Avanços na adopção da Sociedade da Informação economia interconectada Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  17. 17. Dimensões do e-Government Serviços de Serviços de Serviços Informação Comunicação Transaccionais Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes Educação, Saúde, assuntos quotidianos. Registo em Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos. Ambiente, etc. empregos. . Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e públicos com os funcionários envio electrónico Guia de procedimentos públicos. . de formulários. administrativos Registos públicos e bases de dados. Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos. parlamentares, programas sobre assuntos Eleições. políticos, documentos políticos Sondagens. para consulta pública. Correio electrónico Petições. Informação de apoio ao com os políticos. processo de decisão política. . Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997
  18. 18. 5 – Integração 4 – Transacção 3 - Interacção 2 – Expansão 1 - Presença Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  19. 19. As 4 fases de Maturidade do e-Government na UE Desenvolvimento Online Transacção Resolução plena de problemas Interacção nos dois sentidos Interacção num só sentido download de formulários Informação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)
  20. 20. Para onde queremos ir? Vortal Transformação Vortal Portal Vortal Inovação e Cooperação Vortal Estamos aqui Transacção Portal Interacção Vortal Vortal Vortal Vortal Presença Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  21. 21. As 4 fases do Gartner Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  22. 22. Inteligência + relacional Inteligência Complexidade, risco e custo transaccional Arquitecturas Aumento Focalizar o cooperativas do número de serviços Exterior Serviços online Integração de dados e consultas e aplicações Focalizar o Aplicações tipo Comércio electrónico Interior Pouca integração - - Grau de participação dos cidadãos + e de governaça inteligente Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  23. 23. Para onde vamos Transacção Transformação Personalização Participação Política Integração Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
  24. 24. Os 5 estágios de Maturidade da EU 2007 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
  25. 25. Os 5 estágios de Maturidade da EU 2009 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  26. 26. Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  27. 27. Disponibilidade de serviços online 2007 Portugal Em 2006 - 8º nos 15 3º lugar 11º nos 25 CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27
  28. 28. Sofisticação de serviços online 2007 Portugal Em 2006 - 9º nos 15 4º lugar 12º nos 25 CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 28
  29. 29. Benchmarking do e-Government na Europa de 2009 Disponibilização de Serviços Online Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  30. 30. Benchmarking do e-Government na Europa de 2009 Quadro global da Sofisticação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  31. 31. Sofisticação por cluster de serviços Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  32. 32. Benchmarking do e-Government na Europa de 2009 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  33. 33. Maturidade do e-Government na EU 1º ou 25º em 31 países? 1º lugar na Europa em e-Government IDABC - 2009 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  34. 34. Benchmarking do e-Government na Europa de 2009 Aspectos ainda a melhorar em Portugal: Usabilidade e Acessibilidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  35. 35. e-Gov centrado no Cidadão Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

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