A estagiária Nilma do Nascimento Andrade Silva foi contratada em 2008 através de um processo seletivo interno na empresa. Suas atividades como estagiária proporcionaram aprendizado sobre o ambiente corporativo e resolução de problemas. A estagiária propõe treinamentos cíclicos para os colaboradores sobre procedimentos e mudanças técnicas para evitar falhas e insatisfação dos clientes.

1. Introdução
A Nilma do Nascimento Andrade Silva entra na empresa como estagiária, através
de um processo seletivo externo, no qual ela passa por uma entrevista diretamente com a
supervisão imediata do setor, passa por alguns testes tais como: uma breve apresentação pessoal,
dicção, leitura e redação. Esses processos são realizados com candidatos indicados por outros
colaboradores da empresa. O início de suas atividades na empresa foi em 05/08/2008 no cargo
de estagiária, hoje faz parte do efetivo da empresa na condição de operador de telemarketing,
atuando no atendimento empresarial.
As atividades desenvolvidas foram de grande valia para sua formação profissional,
pois proporcionaram um melhor entendimento e aprendizado do cotidiano no ambiente
coorporativo, na resolução de problemas, na habilidade de negociação e busca constante de
novas informações.
Foi adotado neste modelo o método de observação participativa para solução de
situação-problema, pois o mesmo é baseado nas experiências vivenciadas pela estagiária do
projeto no desenvolvimento de suas atividades na empresa.
Propõem-se mudanças no que diz respeito a formação interna dos colaboradores,
através de treinamentos cíclicos para padronização dos procedimentos e habilitação prévia da
equipe para mudanças técnicas necessárias, evitando falhas que causam insatisfação nos
clientes.