Necessidade de um sistema de gestão

1. NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE
GESTÃO
 Mapeamento de seus cenários internos e
externos, identificando requisitos essenciais a
serem atendidos;
 Tradução de requisitos em informações a serem
utilizadas como embasamento de tomadas de
decisão e ações;
 Estabelecer estratégias, políticas de atuação e
objetivos a serem atingidos;

2. NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE
GESTÃO
 Planejar de forma preventiva ações rotineiras e
não-rotineiras, visando o sucesso no atendimento
aos requisitos, por meio de padrões adequados;
 Implementar padrões provendo os recursos
necessários – financeiros, materiais, humanos,
instalações, equipamentos e infraestrutura;
 Medir, monitorar e analisar os resultados
atingidos para balizar a necessidade de tomada
de ações reativas, corretivas, preventivas e
preditivas;

3. NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE
GESTÃO
 Melhorar continuamente sua eficácia em atender
a todos os requisitos essenciais.

4. SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ)
 Início de sistemas Formais e Documentados:
1. Uso de normas para a avaliação da extensão e
capacidade de fornecedores;
2. Era da Garantia da Qualidade : Grandes
clientes exigiam evidências objetivas de que
seus clientes atendiam a seus requisitos
especificados;
3. Estados Unidos (NASA, Militares) , Inglaterra
(2ª G.M. – detonação acidental de armas),
Canadá, entre outros desenvolveram suas
próprias normas e certificações;

5. SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ)
 A fim de corrigir o problema de proliferação de
normas, a ISO – International Organization for
Standardization, estabelece o comitê técnico
TC176 – Garantia da Qualidade. Este comitê
estudou e analisou as diversas certificações,
consolidando a série ISO 9000 – composta das
normas:
1. ISO 9000:1987 – Estrutura semelhantes a
norma britânica BS5750 (British Standards
Institution), com 3 divisões:

6. SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ)
- ISO 9001:1987 – Modelo de Garantia da qualidade
para projeto, desenvolvimento, produção, montagem
e prestação de serviço (Criação de novos produtos)
- ISO 9002:1987 - Modelo de garantia da qualidade
para produção, montagem e prestação de serviços
(Semelhante ao anterior, sem abranger novos
produtos)
- ISO 9003:1987 – Modelo de garantia da qualidade
para inspeção final e teste. (Produto final – não
processo)

7. SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ)
 A adaptação das normas ISO para o contingente
nacional, coube ao Comitê Brasileiro da
Qualidade da ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas), em 1990;
 Publicação do sistema de normatização NBR ISO
9000;
 1994 foi revisada a primeira versão das normas
da família ISO – buscando privilegiar as ações
preventivas, indo de encontro à versão antiga que
focava no produto final – aumento da
“burocracia”

8. SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ)
 Final do ano 2000 – Segunda revisão: Aplicação
voltada tanto à indústria manufatureira quanto à
prestação de serviços;
 Consolidação das versões anteriores;
 Foco não apenas aos requisitos de clientes e
regulamentares, mas também à melhoria
contínua dos processos.

9. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

10. INTEGRAÇÃO
1. Tornar-se parte integrante;
2. Incorporar-se;
3. Somatório de partes infinitesimais compondo
um todo completo dentro de limites fixados ou
de condições de fronteiras definidas;

11. SISTEMA
 Pode significar uma parte daquilo que queremos
estudar ou o todo que estudamos;
 Trata-se de um conjunto de elementos, que não
necessariamente têm a mesma natureza;
 Sistema social, sistema de controle, sistema
financeiro, sistema de ensino........

12. GESTÃO
 Identifica nosso propósito;
 Ato de gerir, administrar com o objetivo de
alcançar metas;
 Envolve basicamente três funções:
Planejamento, Controle e Melhoria

13. SISTEMA DE GESTÃO
 Conjunto de elementos bem determinados que de
alguma forma podem interagir ou se relacionar, e
para os quais voltaremos nossa atenção porque
temos interesse de saber como se comportam em
relação aos níveis de desempenho que
previamente estabelecemos.

14. NBR ISO 9000:2000 SGQ
- Sistema: Conjunto de elementos que estão inter-
relacionados ou em interação;
- Sistema de Gestão: Sistema para estabelecer
políticas e objetivos e para atingir esses objetivos;
- Gestão: Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização

15. SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
 Conjunto de elementos relacionados entre si e
que devem ser implementados para assegurar a
uma organização o estabelecimentos de políticas,
seu desdobramento em objetivos e para permitir
que estes objetivos sejam atingidos.

16. Sistema Integrado
de Gestão
Sistema de Gestão
da Qualidade
Sistema de Gestão
Ambiental
Sistema de Gestão
da Segurança
e Saúde Ocupacional
Sistema de Gestão da
Reponsabilidade Social (NBR
16001)
Sistema de Gestão da
Responsabilidade Social (AS 8000)
Outros Sistemas
de Gestão

17. GESTÃO INTEGRADA
 Desenvolvimento Sustentável;
 Atendimento aos mais diversos stakeholders;
 Mundo globalizado e de rápidas mudanças;
 Necessidade de discussão e identificação dos
requisitos ou exigências necessários ao
desenvolvimento sustentável do negócio

18. GESTÃO INTEGRADA
 Capacidade de adaptação ao ambiente e demais
cenários em que está inserida a organização;

19. STAKEHOLDERS
 O termos é abrangente e utilizado para
identificar todas as “partes” envolvidas e/ou
interessadas no negócio:
 As organizações devem produzir impactando e
sendo impactadas, de maneira responsável. As
partes impactadas são os stakeholders;

20. EXEMPLOS DE STAKEHOLDERS
 Investidores e Acionistas;
 Clientes;
 Empregados e Colaboradores;
 Fornecedores;
 Sociedade;
 Órgãos fiscalizadores;
 Etc.

21. O PRINCÍPIO DA ADAPTAÇÃO
SUSTENTÁVEL
 “A sustentabilidade de uma organização depende
fundamentalmente de sua capacidade de
adaptação aos fatores críticos existentes no
ambiente e nos cenários no qual cumpre sua
missão”
 O Princípio acima pode ser traduzido segundo os
requisitos ou exigências de cada fator que
interfere em sua operação:

22. INVESTIDORES
 “A meta de toda organização é gerar resultados
que justifiquem os recursos investidos e garantam
sua continuidade”
 Análise da afirmação:
- Que tipo de resultados?
- Resultado consiste no atingimento de metas.

23. CLIENTES
 “A sustentabilidade do negócio requer foco
constante nas necessidades e expectativas dos
clientes, visando não só atendê-las, mas superá-
las”
 Análise da afirmação:
- Foco no cliente;
- Clientes internos e externos
- Qualidade em todos os processos do
relacionamento cliente-fornecedor

24. CLIENTES
- Atender às expectativas do cliente em todos os
aspectos esperados;
- A cadeia de atendimento ao cliente deve buscar a
melhoria constante e seu desenvolvimento

25. TRABALHADORES /
COLABORADORES
 “O ambiente interno de uma organização requer
trabalho feito por pessoas capazes e satisfeitas”
 Análise da afirmativa:
- A satisfação dos colaboradores depende de fatores
muito mais abrangentes que o financeiro;

26. TRABALHADORES /
COLABORADORES
- Aspectos como segurança, saúde,
responsabilidade social, confiança, investimento
na formação profissional;
- A maior parte das falhas acontece no nível
operacional, mas por responsabilidade gerencial
em não prover procedimentos preventivos.

27. FORNECEDORES
 “A sustentabilidade do negócio de uma
organização depende de uma cadeia de
fornecimento que impacte seu ambiente de tarefa
interno e externo de forma responsável”

28. FORNECEDORES
 Análise da afirmação:
- As entradas são o início do processo produtivo da
organização, e seus fornecedores devem atender a
requisitos estabelecidos pela organização;
- Requisitos relativos a aspectos ambientais, de
segurança, saúde ocupacional e responsabilidade
social;

29. FORNECEDORES
- As organizações produtoras são responsáveis de
forma única ou solidária, pelo impactos que seus
produtos e processos ou que produtos e processos
de seus fornecedores de bens e serviços possam
gerar não só no meio ambiente, como também na
segurança e na saúde das pessoas e nas relações
sociais de trabalho.

30. SOCIEDADE
 “Toda organização impacta e é impactada pelas
condições ambientais externas, físicas,
reguladoras, regulamentadoras, políticas e
sociais”
 Análise da afirmação:
- A organização é responsável pelo impacto causado
de seus produtos e processos em diversos modelos
de entidades:

31. SOCIEDADE
1. Comunidades de forma geral;
2. Entidades governamentais;
3. Associações de classe;
4. ONG´s
5. Público e mídia;
Etc

32. CONCORRÊNCIA
 “O sucesso e a perpetuação de um negócio
dependem de sua capacidade de antecipar-se à
concorrência e de ocupar os espaços vazios
existentes ou deixados por ela”
 Análise da afirmação:
- Todo tipo de concorrência, mesmo produto ou
substitutos;

33. CONCORRÊNCIA
- A concorrência está dentro da satisfação do
cliente, daquilo que a organização vai oferecer e, se
aquilo vai ou não perpetuar sua preferência.