O documento aborda o design de serviços nos aeroportos brasileiros, destacando um projeto específico para um aplicativo da companhia aérea Gol. Os principais objetivos incluem solucionar demandas de serviços, estreitar o relacionamento com os usuários e prover uma experiência satisfatória. Técnicas como story mapping e prototipação em papel são mencionadas para o desenvolvimento e teste do aplicativo.

2. Service Design
nos aeroportos
brasileiros
O Projeto

3. Recorte:
Aplicativo para
iPhone
O Projeto

4. Recorte:
Aplicativo para
iPhone
Companhia Aérea - GOL
O Projeto

5. Overbooking
Motivações

6. Overbooking
Mau atendimento
Motivações

7. Overbooking
Mau atendimento
Atraso nos vôos
Motivações

8. A delidade além
da razão
Lovemarks - o futuro além das marcas
Kevin Roberts
Inspirações

9. Desenhando a
experiência do
usuário
Design Emocional - Porque adoramos
(ou destestamos) os objetos do dia-a-dia
Donald Norman
Inspirações

10. Uma empresa
focada nos
usuários (UCD)
A Hora da Verdade - A história real
do executivo que criou um novo conceito
de negócios focado nos clientes
Jan Carlzon
Inspirações

11. 1. Solucionar demandas de serviços
Objetivos

12. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
Objetivos

13. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
3. Prover uma experiência
diferenciada e satisfatória
Objetivos

14. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
3. Prover uma experiência
diferenciada e satisfatória
4. Fidelização dos cliente
face a concorrência
Objetivos

15. Técnicas
Story Mapping Card Sorting r
Prove ilhamento
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Usar
Conceptual Mapping
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Prototipação em Papel
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Processo

16. Técnicas
Story Mapping Card Sorting
Conceptual Mapping
Prototipação em Papel
Wireframes
Processo

17. Técnicas
Story Mapping Card Sorting
Conceptual Mapping
Prototipação em Papel
Wireframes
Processo

18. Técnicas
Story Mapping Card Sorting
Conceptual Mapping
Prototipação em Papel
Wireframes
Processo

19. Técnicas
Story Mapping Card Sorting
Conceptual Mapping
Prototipação em Papel
Wireframes
Processo

20. Testes
com usuários
Processo

21. Design
Visual
Processo

22. Facilidade de uso
Conclusão

23. Facilidade de uso
Agilidade
Conclusão

24. Facilidade de uso
Agilidade
Execução de Testes Imediatos
Conclusão

25. Facilidade de uso
Agilidade
Execução de Testes Imediatos
Economia
Conclusão

26. Facilidade de uso
Agilidade
Execução de Testes Imediatos
Economia
E cácia
Conclusão

27. Facilidade de uso
Agilidade
Execução de Testes Imediatos
Economia
E cácia
Integração
Conclusão

28. Obrigado.