Aula introdutória

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2. O que é o Marketing?

3. marketing Marketing
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marketing

4. O marketing não é uma função especializada.
Ele engloba todo negócio. É todo o negócio
(empresa) visto do ponto de vista do seu
resultado final, que é ponto de vista do cliente.
Peter Drucker
The Practice of Management,
New York: Harper & Row, 1954, p. 39
[Marketing] it is not a specialized activity at all. It
encompasses the entire business. It is the whole
business seen from the point of view of its final result,
that is, from the customer’s point of view.

5. Consumo

6. marketing
Funções do Consumo
• Satisfação de necessidades básicas
• Bem-estar / Felicidade
• Afeição / Ficar atraente
• Identidade / Pertencimento
• Importância Social
• Hábito Jackson, Tim (2002). Paradies-Verbraucher? Aufstieg und Fall der Konsumgesellschaft.
Natur und Kultur, n. 3/2, p. 55-74, <http://www.umweltethik.at/detail.php?id=291>
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7. marketing
Qual é o Objeto do Marketing?
O marketing trabalha com a identificação e o atendimento de necessidades e
quereres (desejos)
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8. Valor

9. marketing
Valor
• O consumidor não compra uma oferta.
• O consumidor compra uma proposta de valor.
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10. marketing
Valor
• É uma concepção, explícita ou implícita, distintiva de um indivíduo
ou característica de um grupo a respeito do que é desejável e que
influencia a escolha dos modos, meios e finalidades de ação
disponíveis”
(Kluckhohn et al. ,1962)
• Existe o valor que o cliente busca (valor esperado) e o valor que o
mercado propõe (valor percebido)
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11. marketing
Valor
• Valor Percebido Pelo Cliente = Benefícios - Custos
• Benefícios Percebidos pelo Cliente:
Benefícios funcionais
Benefícios sociais
Benefícios pessoais
Benefícios experimentais
• Custos Percebidos pelo Cliente:
Custos monetários
Custo temporal
Custo psicológico
Custo comportamental
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12. marketing
Satisfação
• Satisfação: consiste na sensação de prazer ou desapontamento
resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido
de um produto em relação às expectativas do comprador.
Satisfação = Valor Percebido – Valor Exigido
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13. Conceito de Marketing
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14. marketing
Conceito de Marketing
• Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham
valor para consumidores, clients, parceiros e sociedade em
geral
• Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners,
and society at large.
American Marketing Association
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/
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15. marketing
Nossos canais de Comunicação
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