This document outlines a training course on citizenship and professionalism. It discusses key concepts like social roles, civic rights and duties, and assertiveness. It also defines negotiation and explains how role conflicts can occur when functions are reversed or overlapping between individuals or organizations.

1. ESCOLA BÁSICA INTEGRADA DA QUINTA DO CONDE
CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS - NÍVEL SECUNDÁRIO
CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE
UNIDADE DE FORMAÇÃO
DE CURTA DURAÇÃO
CP7 – Processos e Técnicas de Negociação
A conciliação da vida privada, familiar e profissional.
CONTEÚDOS
Comportamento Assertivo.
FORMANDO(a)
Maria Helena Cordeiro
CONCEITOS-CHAVE
Conceito Definição
Conjunto de normas comportamentais, de direitos e deveres que identificam
os indivíduos com a prática de um grupo social ou com uma organização.
Definem-se a partir das relações sociais que se estabelecem entre os
Papéis Sociais
indivíduos e a consciência que estes adquirem do pensar e do agir coletivo na
sociedade.
Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Papel_social
Processo pelo qual se garante aos cidadãos o exercício dos seus direitos
caso se encontrem em situação de vulnerabilidade social, designadamente,
Protecção Social em situação de desemprego, de doença, de maternidade/paternidade, de
carência económica, ou destinados a pessoas idosas ou a pessoas
portadoras de deficiência.
Contributo voluntário das empresas para a construção de uma sociedade
mais inclusiva, protetora do ambiente e defensora dos direitos humanos com
particular impacto no meio onde desenvolvem a sua atividade. Desta forma a
Responsabilidade intervenção social das empresas estabelece uma relação harmoniosa entre as
Social das
Empresas questões sociais e o objeto primordial da empresa: a produtividade e a
competitividade.
Fontes:
http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/ResponsabilidadeSocial/
Conjunto de direitos e deveres cívicos a exercer/cumprir pelos cidadãos/ãs de
modo a permitir o bom funcionamento das instituições e a organização da
Direitos e Deveres
de Cidadania sociedade no respeito pela democracia e pelos direitos humanos. (ex:
Direitos: a cuidados de saúde; à educação,… Deveres: participação cívica,
voto,…)
Negociação Conversação, através da qual as partes envolvidas, procuram cada uma
atingir com vantagem um objetivo comum, sendo que, se uma das partes
6 de Fevereiro de 2012
Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro

2. ESCOLA BÁSICA INTEGRADA DA QUINTA DO CONDE
CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS - NÍVEL SECUNDÁRIO
CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE
discordar do opositor, a negociação inclina-se para a tentativa de encontrar
consensos entre as partes, procurando respeitar o que cada uma considera
prioritário.
Coerência entre discurso e atitude (eu verdadeiro) e a autenticidade com que
Assertividade o “eu” se relaciona e afirma perante o “outro, no plano do comportamento,
das ideias e das opiniões.
Pode verificar-se devido à inversão ou sobreposição de funções entre
indivíduos ou organizações e em consequência se perde a ordem
previamente estabelecida entre as partes. (ex: desrespeito pelo tempo de
intervenção num debate; duas instituições a atuar desnecessariamente na
Conflito de papéis mesma zona de intervenção).
Pode verificar-se quando um individuo não tem em conta que o seu
comportamento social deve respeitar o contexto em que se encontra (não
falamos com um superior hierárquico da mesma maneira que falamos com um
amigo de infância, mesmo que o sujeito seja o mesmo).
6 de Fevereiro de 2012
Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro