Este documento discute as competências necessárias para trabalhar em secretariado e administração de empresas. Ele descreve a missão do curso de capacitar alunos para vendas, pequenos negócios, secretariado e habilidades administrativas. Também discute as características de um profissional ideal, como organização, responsabilidade e boas relações interpessoais.

1. GESTÃO EMPRESARIAL
Secretariado

3. MISSÃO DO CURSO
Capacitar o aluno para atuar em várias áreas, tais como: Vendas, Abrir um
pequeno negócio, ser empreendedor, Técnicas de secretariado, documentos
usados na área administrativa das empresas, Controle de caixa e Bancário,
Organização, comportamentos, atitudes e criatividade.

4. MERCADO DE TRABALHO
Este profissional poderá atuar nos seguintes setores: auxiliar
administrativo, assistente administrativo, auxiliar de escritório, em
escritórios de contabilidade e empresas de todos os setores da economia,
sendo pública ou privada.

5. COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Organização
Responsabilidade
Boa memória
Discrição
Atenção concentrada
Bom senso
Fácil relacionamento
Equilíbrio emocional
Estar atento a prazos
Demonstrar iniciativa

6. RECURSOS NO TRABALHO
Computador
Máquina de calcular
Agenda
Fax
Telefone

7. DIDÁTICA
As etapas do curso serão ministradas com aulas teóricas e
práticas (exercícios, preenchimento de formulários e cálculos).
Dinâmicas em grupo, palestras, aulas livre para confraternização
e aulões também serão incluídos. As avaliações poderão ser em
provas, trabalhos em grupo ou preenchimento de documentos, a
critério do professor.

8. Características de um Profissional Ideal
Segurança profissional;
Capacidade de liderança;
Moderação perante situações delicadas;
Agilidade para tomar decisões certas;
Bom senso e equilíbrio emocional;
Humildade para admitir seus limites e aceitar críticas;
Demonstrar simpatia, ser agradável, prestativo com
todos;
Cooperação e compreensão com seus colegas;
Organização e capacidade de planejamento;
Pontualidade em seus compromissos;
Discrição e responsabilidade no trabalho.

9. Existem comportamentos que provocam em regra geral
irritação ou antipatia entre as pessoas, como por exemplo:
Reações agressivas;
Falta de modéstia;
Não respeitar cargos superiores;
Interromper quem fala;
Presunção;
Sentar-se sobre a mesa;
Comer ou mascar em local de atendimento;
Roer unhas;

10. Pentear-se, maquiar-se ou usar espelho em local de atendimento;
Fazer de sua mesa a “central de fofocas”;
Fazer de conta que não viu quem quer ser atendido;
Fumar no local de trabalho.

11. Ao contrário existem comportamentos que causam boa impressão, tais
como:
Mostrar simpatia, atenção, gentileza com todos;
Saber ouvir;
Evitar atitudes agressivas;
Procurar compreender as pessoas;
Manter seu local de trabalho organizado;
Ser pontual;
Deixar os problemas pessoais fora da empresa;
Mostrar interesse pelo que faz;
Cumprimentar todos com um sorriso.

12. 1.1. A Importância da Voz
A nossa voz é uma manifestação verbal, o meio de comunicação mais antigo
que existe.
Tenha cuidado ao falar com uma pessoa, pois seu tom de voz e vibração
pode demonstrar vários sentimentos. Podemos citar:
Aflição;
Autoritarismo;
Medo;
Pavor;
Insegurança;
Tristeza;
Timidez;
Nervosismo;
Raiva.

13. Da mesma maneira, podemos demonstrar:
Calma;
Amor;
Meiguice;
Liderança;
Alegria;
Segurança;
Entusiasmo;
Equilíbrio;
Boa vontade.

14. Ao falar, expressar-se com clareza, pronunciando bem as palavras sem ser
“pedante” e sem impostação de voz.
Seja o mais natural possível. Lembre-se de que a sua voz pode ser o seu cartão de
visitas. Se você estiver de mau humor e demonstrar isso no seu tom de voz ao tratar
com o seu chefe, o cliente, os fornecedores ou mesmo com os subordinados, poderá
estar perdendo algum benefício, tanto para a empresa como pra você mesmo.
Lembre-se sempre de que ninguém tem culpa do seu mau humor.
Se sua voz for ofensiva (seca), receberá o mesmo tratamento em resposta.
Um pouco de gentileza, paciência e educação nunca farão mal a ninguém. Pelo
contrário, você receberá isso tudo de volta.

15. Aparência de um Bom Profissional
Qual é a sua aparência?
 conveniência da
ocasião:
 Lembre-se: você só tem uma oportunidade para causar
uma primeira boa impressão no contato com alguém.
Você nunca terá uma segunda chance de causar a
primeira boa impressão.

16. No caso do assistente administrativo mulher, para se vestir
corretamente siga alguns itens que sempre devemos relembrar:
Use sempre roupas sociais, jamais use jeans e saias muito curtas;
Abuse de cores sóbrias, evite decotes grandes, frente única e
transparências;
Os sapatos sociais com meio salto são elegantes e mais confortáveis.
Não use tênis;
Os cabelos devem estar sempre arrumados, assim como as unhas. Uma
unha com esmalte lascado produz má impressão;
Ao se maquiar diariamente procure usar tons claros. O exagero nas
cores deixa seu rosto pesado durante o dia. Você vai ao trabalho, não à
uma festa. A falta de maquiagem pode traduzir desleixo.

17. Se for para Homem, lembre-se de:
Procure combinar o terno com a cor da camisa e da gravata;
Evite gravatas com desenhos exagerados;
Não use terno com tênis;
Cabelos sempre limpos e penteados causam uma boa impressão;
Não descuide de suas unhas.

18. Atividades complementares
1. De acordo com o que você aprendeu até agora, marque somente as alternativas
corretas:
a) Ter equilíbrio emocional.
b) Ser sempre superior, sem modéstia.
c) Ter bom senso.
d) Ter capacidade de liderança.
e) Apontar os erros dos colegas repreendendo-os.
f) Cooperar e procurar compreender a todos.
g) Comentar tudo o que ver.
h) Não levar muito a sério o serviço.
i) Ter humildade para admitir seus limites.
j) Não aceitar críticas.
k) Ter segurança profissional.
l) Saber tomar decisões certas.
m) Aceitar críticas.
n) Ser Organizado.

19. 2. Cite 05 comportamentos que possam provocar irritação ou antipatia nas pessoas:
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3. Cite 05 comportamentos que possam provocar boa impressão nas pessoas:
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