O documento fornece uma visão geral dos processos de gestão da manutenção no SAP R/3, incluindo conceitos principais, documentos utilizados e fluxos de processos. Resume os tipos de notas e ordens usadas no processo, como fichas de avaria, requisições de serviço e ordens de manutenção correctiva e preventiva.

1. Workshop / Formação: DAM & DEIS
Visão Geral dos Processos da
Gestão da Manutenção
(SAP R/3 PM)
Leonel I. P. Augusto, ITBMC
Songo, TETE
JUNHO 2011 ||||| DSI-SA

2. Gestão da Manutenção:
Conteúdo / Índice
1. O que é o SAP R/3 PM?
2. Integração/Interdependência entre o módulo PM e os restantes módulos do SAP R/3
3. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
A. Base Instalada
B. Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva
C. Custeio da Manutenção
4. Documentos Utilizados no Processo de Gestão da Manutenção:
A. Tipos de Notas
B. Tipos de Ordens
5. Documentos de Manutenção Utilizados por Áreas / Serviços:
A. Área de Negócio
B. Serviços Operacionais
6. Fluxo de Processos da Gestão da Manutenção:
A. Manutenção Correctiva
B. Manutenção Preventiva
7. Modelo de Processos da Gestão da Manutenção
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3. O que é o SAP R/3 PM?
O SAP R/3 é um sistema integrado de gestão O módulo PM apoia o planeamento, o
empresarial que permite a integração de processamento e a execução de tarefas de
informação e processos do negócio que manutenção.
representam as actividades de uma organização.
O PM é constituido por:
Módulos em uso na HCB: PM, MM, FI, CO e AM.
Objectos Técnicos: São todos os objectos criados
em SAP, que podem ser alvo de acções de
manutenção, tais como Locais de Instalação e
SD FI
Equipamentos.
M Tarefas de Manutenção: Podendo estas serem
MM CO
M
correctivas ou preventivas, através destas
PP AM executam-se e confirmam-se tarefas.
SAP Recursos: É tudo o que vai estar envolvido na
execução das tarefas, assim como o centro de
R/3 trabalho responsável pela tarefa, bem como as
QM PS
ferramentas e os materiais necessários.
PM WF Histórico de Manutenção e Análises (SIM): Que
permite visualizar e seguir todas as paragens,
HR IS avarias, tarefas executadas e custos associados
para qualquer objecto técnico.
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4. Integração/Interdependência entre o módulo PM e os
restantes módulos do SAP R/3
O PM se integra dentro do sistema SAP R/3 com outros módulos, dentre eles:
MM, CO e AM.
• Movimento de • Centros de Custos
Mercadorias • Centros de Trabalho
• Requisições/Pedidos SD FI • Tipos de Actividades
de Compras • Tarifas
• Contratos • Liquidação de
MM CO Ordens para
Centros de Custos
PP AM
• Imobilizados
SAP • Liquidação de
Ordens para
R/3 Imobilizados
QM PS
PM WF
HR IS
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5. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Base Instalada
A estrutura hierárquica da base instalada da gestão da manutenção é composta por dois (2) tipos de
objectos técnicos: Locais de Instalação e Equipamentos (Sub-equipamentos).
Locais de Locais de Instalação
Instalação Consistem nas unidades organizacionais que estruturam os
objectos de manutenção de uma empresa de acordo com critérios
de espaço, critérios técnicos ou critérios funcionais.
Equipamentos
Equipamentos Representam os equipamentos da empresa numa perspectiva de
manutenção (são objectos individuais para os quais a manutenção
deve ser feita independentemente). Os equipamentos estão
associados aos locais de instalação (um local de instalação pode
ter um ou vários equipamentos).
Sub- Sub-equipamentos
equipamentos São sub-níveis dos equipamentos, para os quais se pode obter
informação individualizada (um equipamento pode ter um ou vários
sub-equipamentos associados).
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6. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva (1/5)
As acções de manutenção despoletadas por anomalias são classificadas como manutenção correctiva. As
acções executadas planeadamente, isto é, sem origem numa anomalia, são classificadas como
manutenção preventiva.
Manutenção Manutenção Correctiva
Correctiva A manutenção correctiva é uma manutenção imediata, diferida e
de recondicionamento.
O processo de manutenção correctiva é despoletado pelo registo
de uma nota de intervenção no sistema, por forma a permitir a
elaboração da ordem de manutenção, que após de preparada e
aprovada permite o controlo dos trabalhos.
Manutenção Manutenção Preventiva
Preventiva A manutenção preventiva é uma manutenção sistemática e
condicionada.
A manutenção preventiva é assegurada por ordens de manutenção
geradas periodicamente, baseadas nos planos de manutenção
definidos no sistema, onde estão identificados os objectos técnicos
e as operações e respectivas periodicidades.
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7. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva (2/5)
A manutenção preventiva é assegurada por ordens de manutenção geradas periodicamente, baseadas nos
planos de manutenção definidos no sistema, onde estão identificados os objectos técnicos e as operações
e respectivas periodicidades.
Lista de Tarefas (Roteiros)
Lista de As listas de tarefas consistem na sequência de actividades de
Tarefas manutenção a efectuar nos locais de instalação / equipamentos, e
definem as componentes e as operações de manutenção e
realizar, indicando a estimativa de tempos associada e pré-
definindo o centro de trabalho responsável.
Pontos de Medição e Contadores
Pontos de Consistem no objecto de registo das leituras de medição e da
Medição posição dos contadores dos locais de instalação e dos
equipamentos da manutenção.
Os pontos de medição e os contadores permitem definir condições
de manutenção (manutenção correctiva), bem como possibilitam o
despoletar automático de planos de manutenção (manutenção
preventiva).
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8. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva (3/5)
A manutenção preventiva é assegurada por ordens de manutenção geradas periodicamente, baseadas nos
planos de manutenção definidos no sistema, onde estão identificados os objectos técnicos e as operações
e respectivas periodicidades.
Planos de Manutenção
Planos de São utilizados para se estruturarem as tarefas de manutenção e a
Manutenção sua respectiva programação (relativamente a locais de instalação
e equipamentos) - para cada local de instalação / equipamento
podem ser utilizados diferentes tipos de planos de manutenção, de
modo a que seja optimizada a actividade de manutenção.
Com base nas leituras de medição / posição dos contadores e na
programação de prazos para a emissão das ordens de
manutenção, os planos de manutenção propõem automaticamente
aos centros de trabalho responsáveis pelos locais de instalação /
equipamentos, a execução de operações de manutenção através
da emissão periódica de ordens de manutenção.
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9. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva (4/5)
O processo de manutenção correctiva é desencadeado pelo registo de uma nota de intervenção no
sistema, por forma a permitir a elaboração da ordem de manutenção que, após preparada e aprovada,
permite o controlo dos trabalhos.
Catálogos
Catálogos Consistem na segmentação das intervenções de manutenção
através da identificação dos tipos de avarias, causas e acções tipo
da manutenção para os locais de instalação e para os
equipamentos da manutenção.
Com a utilização dos catálogos, consegue-se a qualquer altura
analisar o histórico de manutenção destes objectos técnicos,
nomeadamente os principais tipos de avaria a que são sujeitos, as
causas dessas avarias e as acções que normalmente são
efectuadas.
Notas / Notificação de Manutenção
Notas de Consistem no documento que identifica o local de instalação /
Manutenção equipamento onde se irá efectuar a intervenção, o grau de
urgência da intervenção, a data / hora do início da avaria (em caso
de avaria) e os sintomas da intervenção.
Todas as solicitações de intervenção devem ser suportadas pela
criação de uma nota de intervenção.
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10. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva / Manutenção Preventiva (4/5)
O processo de manutenção correctiva é desencadeado pelo registo de uma nota de intervenção no
sistema, por forma a permitir a elaboração da ordem de manutenção que, após preparada e aprovada,
permite o controlo dos trabalhos.
Ordens de Manutenção
Ordens de As ordens de manutenção são as entidades que gerem as
Manutenção intervenções de manutenção no sistema, permitindo o
planeamento e o controlo da execução das operações de
manutenção e o controlo dos custos da intervenção (planeados e
reais).
As ordens de manutenção podem ser geradas automaticamente,
através dos planos de manutenção, ou manualmente, com base
em notas de intervenção.
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11. Principais Conceitos da Gestão da Manutenção:
Custeio da Manutenção
A definição de um modelo de custeio da manutenção exige uma análise integral aos centros de trabalho da
organização e às respectivas tarifas de valorização das actividades associadas.
Centros de Trabalho
Centros de Representam um grupo de pessoas e/ou equipamentos
Trabalho responsáveis pela execução de um determinado conjunto de
operações de manutenção.
Tipos de Actividades
Consistem nas actividades produzidas por um centro de custo
Tipos de (sendo operacionalizadas através dos respectivos centros de
Actividades trabalho) e são medidos em unidades de actividade. As
actividades são imputadas às operações das ordens de
manutenção de forma a que, com base nos seus volumes
confirmados, as operações possam ser custeadas.
Tarifas
Os volumes de actividades são valorizados através de tarifas,
Tarifas
definidas por unidade de actividade. Estas tarifas podem ser
registadas manualmente ou determinadas pelo sistema com base
nos custos alocados às actividades e nos volumes de actividades
planeados.
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12. Documentos Utilizados no Processo de Gestão da Manutenção:
Tipos de Notas
O controlo/acompanhamento das intervenções realizadas para manutenção na HCB no SAP R/3 é
efectuado através de ordens de manutenção criadas com base em solicitações de intervenção
(notas/notificações).
FA Ficha de Avaria: Utilizada para requerer serviços de manutenção correctiva em situação de avaria
nos equipamentos e locais de instalação da área de negócio.
FI Ficha de Intervenção: Utilizada para requerer serviços de manutenção correctiva em situação de
não avaria nos equipamentos e locais de instalação da área de negócio.
RE Registo de Exploração: Utilizada para registo de eventos/disparos nos equipamentos e locais de
instalação da área de negócio.
RS Requisição de Serviços: Utilizada para serviços de manutenção dentro da empresa a outras
direcções/departamentos.
PR Pedido ou Reclamação: Utilizada para serviços de manutenção a locais de instalação ou
equipamentos da empresa, para trabalhadores da empresa.
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13. Documentos Utilizados no Processo de Gestão da Manutenção:
Tipos de Ordens (1/2)
O controlo/acompanhamento das intervenções realizadas para manutenção na HCB no SAP R/3 é
efectuado através de ordens de manutenção criadas com base em solicitações de intervenção
(notas/notificações).
TMC Trabalhos de Manutenção Correctiva: Utilizada sempre que a manutenção incida sobre locais de
instalação ou equipamentos da HCB (quer estes sejam da área de negócio, quer estejam na posse
de trabalhadores).
TMP Trabalhos de Manutenção Preventiva: Utilizada para serviços de manutenção com base em
planos de manutenção.
TNI Trabalhos Novos de Imobilizado: Utilizada para todas as intervenções que aumentem o valor ou
vida útil do activo patrimonial da empresa (intervenções de manutenção cujos custos devem ser
levados a investimento).
TCC Trabalhos Conta Corrente: Utilizada sempre que a manutenção estiver relacionada com serviços a
facturar a entidades terceiras com conta corrente na HCB (clientes ou trabalhadores).
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14. Documentos Utilizados no Processo de Gestão da Manutenção:
Tipos de Ordens (2/2)
O controlo/acompanhamento das intervenções realizadas para manutenção na HCB no SAP R/3 é
efectuado através de ordens de manutenção criadas com base em solicitações de intervenção
(notas/notificações).
TPP Trabalhos de Pré-Pagamento: Utilizada sempre que se for efectuar uma acção de manutenção
que deve ser cobrada ao cliente antes de se efectuarem as actividades de manutenção.
TRP Trabalhos de Restauração/Produção: Utilizada para as intervenções de produção ou restauro de
materiais. base em planos de manutenção.
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15. Documentos de Manutenção Utilizados por Áreas / Serviços:
Área de Negócio
A estrutura de manutenção da HCB está dividida em duas (2) áreas/serviços: Área de Negócio (DEM e
DGO) e Serviços Operacionais (Restantes Direcções).
FA Ficha de Avaria
Notas de
Manutenção FI Ficha de Intervenção
RE Registo de Exploração
RS Requisição de Serviços
TMC Trabalhos de Manutenção Correctiva
Ordens de
Manutenção TMP Trabalhos de Manutenção Preventiva
TNI Trabalhos Novos de Imobilizado
TCC Trabalhos Conta Corrente
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16. Documentos de Manutenção Utilizados por Áreas / Serviços:
Serviços Operacionais
A estrutura de manutenção da HCB está dividida em duas (2) áreas/serviços: Área de Negócio (DEM e
DGO) e Serviços Operacionais (Restantes Direcções).
RS Requisição de Serviços
Notas de
Manutenção PR Pedido ou Reclamação
TMC Trabalhos de Manutenção Correctiva
Ordens de
Manutenção TMP Trabalhos de Manutenção Preventiva
TNI Trabalhos Novos de Imobilizado
TPP Trabalhos Pré-Pagamento
TCC Trabalhos Conta Corrente
TRP Trabalhos de Restauro / Produção
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17. Fluxo de Processos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Correctiva (DAM/DEIS)
RM
PD
DAM / DEIS PM
Imprimir AT
HCB DAM / DEIS PM DAM / DEIS PM
Documentação
Criar Nota Criar Ordem com da Ordem
(Solicitação de referência à Nota
Intervenção) Avaria ou
Anomalia Levantar os
= Materiais
Necessidade de
Encerrar Confirmar os
Intervenção MM DSA DAM / DEIS
Tecnicamente a Recursos Executar a
Ordem Utilizados Ordem
DAM / DEIS PM DAM / DEIS PM DAM / DEIS @
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18. Fluxo de Processos da Gestão da Manutenção:
Manutenção Preventiva (DAM/DEIS)
RM
PD
DAM / DEIS PM
Imprimir AT
DAM / DEIS PM DAM / DEIS PM
Documentação
Listar Ordens Verificar a Ordem da Ordem
Programadas Programada
Data, Hora, Km ou
Manobra Programada Levantar os
= Materiais
Necessidade de
Encerrar Confirmar os
Intervenção MM DSA DAM / DEIS
Tecnicamente a Recursos Executar a
Ordem Utilizados Ordem
DAM / DEIS PM DAM / DEIS PM DAM / DEIS @
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19. Modelo de Processos da
Gestão da Manutenção da HCB
De forma resumida, pode-se definir o modelo de gestão da manutenção da HCB com base em seis (6)
componentes: Base Instalada, Planeamento da Manutenção, Registo de Intervenções, Execução da
Ordem, Consignações / Desconsignações e Encerramento da Ordem.
2. Planeamento da Manutenção 4. Execução da Ordem 6. Encerramento
Registo de da Ordem
Definição Geração de
Mão de Obra
de Planos de Ordens de
Manutenção Manutenção
Emissão da
PM Registo de Encerramento Liquidação da
Ordem de
Horas- dos Ordem de
Manutenção
1. Base Instalada Máquina Trabalhos Manutenção
(Parte Diária)
Locais de Registo de
Equipamentos
Instalação Materiais
Consumidos
PM PM / MM
Registo da Criação da Consignação dos Desconsignação dos Encerramento
Nota de Ordem de Equipamentos / Locais Equipamentos / Locais da Ordem de
Intervenção Manutenção de Instalação de Instalação Manutenção
3. Registo de Intervenções PM 5. Consignação / Desconginação PM CO / AM
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20. Questões?
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21. Obrigado pela Atenção
e Colaboração!
Leonel I. P. Augusto, ITBMC
Songo, TETE
JUNHO 2011 ||||| DSI-SA