O documento discute as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, contato, apresentação, qualificação, negociação e fechamento. Ele também fornece dicas sobre como melhorar habilidades de negociação e fidelizar clientes.

1. O QUE É VENDER?
É uma atividade organizada
com ações bem definidas,
objetivos e metas.

2. FERRAMENTAS DE
VENDAS:

3. PROSPECÇÃO
CONTATO
APRESENTAÇÃO
QUALIFICAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
Encontrar potenciais
consumidores dos nossos
produtos e serviços
De 5 até 10 formas
Algumas formas funcionam
mais do que outras
em determinados períodos.
Possuir um banco de
dados atualizado.
VENDA

4. PROSPECÇÃO
CONTATO
APRESENTAÇÃO
QUALIFICAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
Saiba ouvir, observar e
preguntar e apresentar.
Qual problema do cliente?
“características aparentes”
(saiba colher informações)
Nível de interesse na tua
apresentação?
“desenvolva a habilidade de
dialogar e contar
historinhas”
VENDA

5. PROSPECÇÃO
CONTATO
APRESENTAÇÃO
QUALIFICAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
6 PRÁTICAS DE
NEGOCIAÇÃO
• CLAREZA - saiba o que você quer, e o que
o cliente quer
• ESTEJA PRESENTE - foque no processo de
negociação
• ESTEJA PREPARADO – quais as opções
e alternativas
• ESCUTE - faça perguntas e obtenha
informações
• ENERGIA - seja positivo e busque o acordo
• RESPEITO - como atender ao meu objetivo
e ao da outra parte?
VENDA

6. PROSPECÇÃO
CONTATO
APRESENTAÇÃO
QUALIFICAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
ESCLARECER
Informações de pagamento e
realização de atendimento e/ou
entrega do produto ou serviço.
VENDA

7. PROSPECÇÃO
CONTATO
APRESENTAÇÃO
QUALIFICAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
FIDELIZAÇÃO
Ligue e pergunte como está
sendo a utilização do produto.
Solicite a opinião da cliente e
ofereça ajuda para esclarecer
dúvidas.
VENDA

8. Quais são as suas formas de prospecção
de clientes? (escreva no mínimo 5)
De que maneira você pode classificar seus
clientes, de modo que possa melhorar a
sua performance de vendas?