Gestão de sortimento multicanal da indústria para vendas em múltiplos marketplaces além da loja própria. Luis Felipe Moreirão Diretor de D2C Whirlpool Corporation https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/

1. MARKETPLACE
Luis Moreirão
Whirlpool

2. MARKETPLACE
4
UNIDADES
23
LABORATÓRIOS
DE P&D
4
MARCAS
TAMANHO NO
BRASIL
Luis Moreirão
Whirlpool
Quem somos?
WHIRLPOOL
Somos uma empresa centenária, líder no mercado
de eletrodomésticos e estamos presentes em diversas
regiões do mundo. Na América Latina, atuamos em
17 países com as marcas: Brastemp, Consul, Whirlpool,
Kitchen Aid, Eslabón de lujo, Amana e Acros.
13mil
COLABORADORES
STREMMER
CAMPEÃ DE INOVAÇÃO DE
IMPACTO SOCIOAMBIENTAL
(ADESIVOS TÁTEIS CONSUL)
ÚLTIMOS
PRÊMIOS
VALOR INOVAÇÃO
MAIS INOVADORA NO SETOR
(4º ANO)
ESTADÃO EMPRESAS
MAIS 2021
1º LUGAR CATEGORIA

3. MARKETPLACE
Luis Moreirão
Whirlpool
MARKETPLACE
NA WHIRLPOOL
Evolução do Marketplace Out
e aprendizados com portfólio
Análise de performance e monitoramento
do mix nos marketplaces

4. MARKETPLACE
Operação de
avaliação de
seller
fortemente
consolidada
Oferta
de serviços
Início das
métricas de
avaliação
Expansão KA
Grandes
Varejistas
Alinhamentos
Internos
Nova área
comercial
Expansão
(foco regionais)
Novos
escopos para
marketplace
Início da gestão
da parte
operacional
Implementação de
monitoramento
detalhado da
operação
marketplace
Expansão
refinada
Mentalidade
score reverso
2022
Luis Moreirão
Whirlpool
TIMELINE - OPERAÇÃO MARKETPLACE
2020
Início operação
Marketplace
Out
2015 2016 2017 2018 2019 2021

5. MARKETPLACE
Luis Moreirão
Whirlpool
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
CONSTRUINDO UM
MARKETPLACE

6. MARKETPLACE
Desenvolver
categorias
Rentabilizar
Aumentar receita
Ganho de escala
do negócio
Desenvolver região
Desconcentrar
volume
Novas audiências
para as marcas
Quais objetivos de negócios
precisamos alcançar?
Luis Moreirão
Whirlpool
A BASE: QUAL O PAPEL DO MARKETPLACE PARA O SEU NEGÓCIO?
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance

7. MARKETPLACE
Avaliar share
do parceiro e planos
de futuro
Avaliar se parceiro
tem alguma
eficiência
operacional que
pode ajudar
o negócio
Avaliação do tráfego
do parceiro para
entender potencial
Análise dos
concorrentes
da região
Avaliação técnica
Onde jogar como Marketplace?
Luis Moreirão
Whirlpool
SELEÇÃO DOS PARCEIROS:
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance

8. MARKETPLACE
Plataforma
Suporte técnico
Estrutura de
atendimento
ao cliente
Critérios de operação
e classificação dos
parceiros
Onde jogar: Avaliação técnica
Pontos de atenção:
• Personalizar demais
pode gerar dificuldade
de operação e gestão
• Ter muitas opções de
integradores,
soluções de
atendimento e
ferramentas para
integração podem
onerar o resultado
final
Luis Moreirão
Whirlpool
SELEÇÃO DOS PARCEIROS:
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance

9. MARKETPLACE
Como definir estratégia de
portfólio, preço, alavancas, etc?
Estratégia de
Mix/Canal
Entender as
características
do marketplace
parceiro
Entender como
vai jogar vs a
concorrência
Negociar planos
robustos com
os parceiros
Garantir
estabilidade da
operação
Luis Moreirão
Whirlpool
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÃO:
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance

10. MARKETPLACE
Objetivos
do canal
Vendas
Canibalização
entre canais
Rentabilidade
dos canais
Competitividade
Reputação
Monitorar Operação
● % do mix disponível
● SLA tratativa erros
● % devolução/cancelamento
● Performance de entrega
Como validar a
performance dos parceiros
para potencializar resultados?
Luis Moreirão
Whirlpool
ACOMPANHAMENTO DE SUCESSOS:
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance

11. MARKETPLACE
Luis Moreirão
Whirlpool
Estratégia Marketplace
Onde jogar?
Como jogar?
Performance
CONSTRUINDO UM
MARKETPLACE