O documento discute a importância de métricas-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o sucesso de projetos digitais e de e-commerce. Ele explica que KPIs como taxas de conversão, tempo na página e compras por sessão podem ser usadas para medir o engajamento dos usuários e identificar áreas que precisam de melhoria. Além disso, o documento fornece exemplos de KPIs para diferentes canais digitais e defende que métricas abrangentes são essenciais para tomar decisões estratégic

1. AVALIANDO KPI’S EM
PROJETOS DE NICHO
Paulo Henrique Ferreira
Diretor do grupo AVADORA
Front In Curitiba 2012

2. SOBRE
Experiência
• Contas atendidas
• O grupo AVADORA
• O foco de cada uma das empresas

3. O QUE ESSE ASSUNTO TEM A
VER COM O EVENTO
• Performance do projeto
• Entendimento da aplicação / website como um todo
• Foco no cliente / visitante para aumento dos resultados da
aplicação / website

4. KPI’s
key performance indicators
indicadores chave de desempenho
O que é?
• Quais as ferramentas mais utilizadas
• Quais são as KPI’s mais utilizadas
• Como identificar a necessidade do cliente
• Aplicação em projetos de comercio eletrônico
• 10 KPI's obrigatórias para o e-commerce

5. O que é KPI?

6. A ferramenta mais utilizada

8. Outras ferramentas utilizadas

9. Quais são as KPI’s mais utilizadas

10. KPI’s para RIA (Rich Internet
Application)
Total de visitas
Visitantes únicos
Visualizações
Média de visualizações por visitas
Duração da visita
Taxa de conversão

11. KPI’s para RSS
Requisições de feed
Requisições de artigos
Circulação
Taxa de clique dos feeds;
Comparação entre RSS e outras táticas de marketing
Visitantes únicos
CTR
Taxas de conversão

12. KPI’s para slideshows
Interesse no canal
Visualizações, visitas e visitantes
Duração da visita
Interesse por slide
Interações dos visitantes (forward, backward)

13. KPI’s para vídeos online
Requisições de clips
Visitas em clips
Visitantes dos clips
Porcentagem de clips visualizados até o fim
Interações dos visitantes (play/pause)

14. Como identificar a necessidade
do cliente escolhendo KPI’s
adequadas

15. Qual a principal ação que espero
do meu visitante?
Comprar um produto?
Preenchimento de um form?
Like no Facebook?
Realizar um download?
Indicar um conteúdo?

16. Quantos visitantes estão
efetivamente desempenhando
essas atividades?

17. Com qual frequência os
visitantes estão realizando essas
ações?

18. Qual a tática utilizada pelo meu
negócio para conseguir que as
pessoas executem essas ações?

19. Quais métricas são de
responsabilidade da agência? E
quais métricas são de
responsabilidade do cliente?

20. Aplicação em projetos de
comércio eletrônico

21. Tudo pode ser medido!
Conversão de e-mail marketing
Banner no próprio site
Advertising
Opt-in
Carrinho abandonado
Itens comprados

22. 10 KPI's obrigatórias para o
e-commerce

23. Valor do pedido médio
total de vendas dividido por pedidos

24. Compras por sessão
sessões de visitantes com compras dividido pelo total de
sessões

25. Visitante novo versus visitante
que retorna
novos visitantes dividido pelo total único de visitantes

26. Taxa de retenção de cliente
clientes que compraram anteriormente pelos visitante únicos

27. Taxa de conversão de pedido
pedidos divididos por visitantes

28. Taxa de conversão de
compradores
compradores dividido por visitantes

29. Taxa de abandono de carrinho
percentual de sessões onde o item foi adicionado ao
carrinho, porém a compra não foi realizada

30. Pedidos por sessão
pedidos divididos por seção

31. Itens por pedido
itens divididos por pedidos

32. Avaliando retorno

33. Comparação de resultados em
diversos canais digitais

34. Qual ferramenta traz o maior
retorno

35. É prudente investir em apenas
um buscador como forma de
anúncio?

36. Imprescindível a geração de
“etiquetas” para ferramentas
métricas

37. Apresentação de projetos e
casos de clientes

38. Funis de conversão

39. Nichos de mercado

40. Projeto institucional
NovAmérica

42. Projeto institucional
Moinho Globo

44. Projeto e-commerce
ArtMinis

46. Óculos solares e armações
Foco no lojista

48. Visão geral

49. Obrigado!
Paulo Henrique Ferreira
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