1. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
_________________________________________________
CEF B - Curso de Educação e Formação
Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa
CMA – Ficha Informativa e Formativa- Módulo A 1
______________________________________________________________________
BARREIRAS AO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Por que motivo nem sempre conseguimos estabelecer uma eficaz comunicação? A razão está
no ruído.
Há fatores de ordem física ou psicológica que dificultam o processo de comunicação.
Barreiras ao processo de comunicação
Barreiras Externas Barreiras Internas
Distância entre o emissor e o recetor.
Temperatura
Iluminação do espaço.
Falar uma língua diferente.
Empregar palavras ambíguas (palavras com
mais do que um significado).
Problemas de personalidade (medo de
falar de certos assuntos ou com certas
pessoas).
Para que não haja barreiras no processo de comunicação, é necessário que o
código utilizado pelo emissor seja descodificado pelo recetor, permitindo um
eficaz processo de comunicação.
Verifique se aprendeu:
Classifique as as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F).
Quando falamos em português com uma pessoa holandesa e esta não nos
compreende, pode ser considerado uma barreira interna na comunicação.
A distância entre o emissor e o recetor pode ser considerada como uma barreira
interna da comunicação.
Quando existe um tema sobre o qual não gostamos de falar, mas que nos obrigam a
exprimir-nos sobre ele, pode ser considerado uma barreira interna da comunicação.
O provérbio “Quem conta um conto acrescenta um ponto” traduz uma barreira
interna.
Prof. Ana Pereira