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BOAS PRÁTICAS( V E R S Ã O 1 . 0 | A C T U A L I Z A D O E M 2 0 1 4 / 0 4 / 2 6 )

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Uma forma gratuita* de promover o seu negócio/ideia é através de uma das redes sociais de maior
sucesso, o Facebook. Para tirar o maior proveito desta plataforma aqui ficam algumas dicas soltas em
especial para as micro, pequenas e médias empresas.
Têm mais dicas?
Comentem no FACEBOOK ou BLOGUE do MKT REMIX. Vamos fazer deste documento um livro
de apontamento dinâmico, com pontos a não esquecer na gestão das nossas páginas do Facebook.
Antes de mais deve criar uma página e não utilizar uma cronologia pessoal, sob pena de poder
ver a sua página eliminada pelo Facebook. Quer saber as diferenças pode ver aqui.
*também pode impulsionar publicações com serviços pagos mas é opcional, contudo é bastante interessante sobretudo numa fase inicial para alargar a base
de fãs (o termo fãs é uma forma mais curta de se referir às pessoas que gostam da sua Página).

Ao criar a sua página saiba as diferenças entre os vários tipos de páginas. Conforme pode ver
no quadro seguinte as diferenças são ao nível da informação que pode facultar.

Defina objectivos da sua presença no Facebook (divulgação da empresa/marca,
apoio e contacto com o cliente, venda de produtos, etc…). Isto ajuda a
saber/procurar o que fazer e como fazê-lo.
Conheça algumas ferramentas para gerir as páginas aqui. Destaque e coloque no
topo o que acha mais importante.

Crie uma boa base de fãs, todos os membros da empresa devem tornar-se fãs e
convidar os seus amigos a tornarem-se também. Pondere criar campanhas pagas
logo de início para alargar a sua base de fãs (defina bem o público-alvo das suas
campanhas para aumentar o retorno pelo investimento realizado - ROI), escolha
bem os posts a promover, de forma a que estes transmitam o ADN da sua marca e
despertem o interesse no seu público-alvo natural. Com uma base alargada de fãs,
no futuro será mais fácil atrair novos.

Conforme vai aumentando o número de fãs, pode ir consultando a que horas estão
mais fãs online. Isto é importante para publicar às horas de maior afluência. Para
ver isso vá a “Ver as estatísticas”* no início da página no painel de administração.
Depois é consultar o separador “Publicações”. Contudo colocar todos os posts ao
mesmo tempo é diferente de os colocar faseadamente. Deve colocar os posts
faseadamente.
* aqui tem acesso a muito mais informação relevante sobre a sua página, investigue que vale a pena.

Actualize o Facebook diariamente, recorra aos diferentes tipos de posts: texto com
imagem, vídeo e Embedded link. Identifique pessoas neles, crie conteúdos
interessantes para a sua audiência.
Utilize imagens nos formatos adequados, veja quais aqui.
Apresente os seus produtos num separador próprio criando nas notas,
Produtos/Serviços.

Pesquise aplicações para diferenciar a sua página aqui.
Crie uma relação. Partilhe histórias autenticas, dê um pouco de si a nível pessoal
para que o potencial cliente o conheça melhor. Crie uma família, dê os parabéns
aos empregados, apresente-os. Faça os fãs sentirem-se parte da empresa.

Trace o perfil do público-alvo e publique temas que gerem comentários, partilha
ou gostos. Faça questões, peça opiniões, leve o público a participar. Utilize o
sistemas como por exemplo: se gosta de “A” partilhe, se prefere “B” faça gosto e
diga porquê comentando. Veja um exemplo aqui. Faça frases para os seus fãs
completarem. Não tema, incite-os a partilhar dizendo “partilhe”, “clique para saber
mais”, etc…

Ao colocar posts não se esqueça do propósito dos mesmos, deve ir alternando entre
os que pretendem:
divulgar/relembrar os seus serviços;
cimentar o ADN da sua marca, definir a sua personalidade;
conteúdos virais que levem a comentários e partilhas, veja alguns
ingredientes aqui.
Use os #hashtags nos posts com bom senso, use poucos mas que identifiquem os
temas.

Responda às questões colocadas com o nome de algum membro da empresa,
preferencialmente alguém do sector apropriado, para que o cliente sinta que lhe
dão atenção e que tem peso nas opções da empresa. Personalize a resposta mas
esteja preparado para ser amável e claro nas comunicação. Nesta comunicação
pode extrair informação muito valiosa, sita como a empresa/marca é
percepcionada no mercado.
Faça ofertas exclusivas para os seus fãs do Facebook, existem aplicativos para isso
mas pode simplesmente colocar o seu logo com um código que o cliente tem de
apresentar, desta forma monitoriza o resultado que cada campanha tem
efectivamente. Dê prémios a quem comentar/partilhar os seus conteúdos.

Vejam as melhores práticas recomendas pelo Facebook aqui.
Utilize a ferramenta de páginas para acompanhar a concorrência e empresas com
público-alvo similar, compare os gostos e etc… veja os posts com maior sucesso e o
que funciona. Veja as páginas com posts com mais “likes” em páginas portuguesas
aqui, ou as páginas com mais sucesso aqui.
Faça “gosto” nas páginas dos seus potenciais clientes, siga o que eles fazem,
comente oportunamente. Desta forma pode obter informação muito valiosa para
futuras campanhas.

Não se esqueça, uma das melhores formas de dinamizar a sua página é através dos
contactos no mundo real, todos os membros da equipa devem divulgar que têm página
e qual a vantagem de seguir a página. Vão ver que os gostos angariados desta forma
são os mais participativos com comentários e partilhas dos posts.
E finalmente nunca esqueça de reflectir o ADN da sua marca em tudo que
comunica.

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