O documento discute a escrita profissional no serviço social e sua importância como forma de ação. A escrita modifica a percepção da realidade e transforma o olhar sobre as pessoas e situações. Os escritos profissionais requerem cuidado e respeito pelas pessoas a quem se referem, pois influenciam suas vidas. O documento também discute o conceito de competência profissional e como a escrita pode evidenciar ou não competências.

1. LABORATÓRIO SOCIAL II
Doutora Helena Neves Almeida
ESCRITOS PROFISSIONAIS: DESAFIOS ÉTICO-
POLÍTICOS E CONSTRUÇÕES CRIATIVAS
ESCRITA E(M) ACÇÃO E A
(IN)VISIBILIDADE DE COMPETÊNCIAS
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2. ESCRITA E(M) ACÇÃO
ESCREVER É AGIR
CONSTITUI UM ACTO:
INTERVEM SOBRE O MUNDO
MODIFICA QUALQUER COISA DA
REALIDADE EXTERIOR
TRANSFORMA O OLHAR SOBRE OS
OUTROS E AS SITUAÇÕES
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O ACTO DE ESCREVER CONSTITUI
UMA DIMENSÃO INCONTORNÁVEL
DA INTERVENÇÃO SOCIAL.
FAZ PARTE DELA
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3. OUTRAS DIMENSÕES
UTENTE
OS SABERES E
INTERVENÇÃO SOCIAL CONTEXTO (S)
COMPETÊNCIAS
ESCRITOS
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O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
1 – INSTRUMENTOS DE REGISTO DE
DADOS – CONSTITUIÇÃO DO PROCESSO
SOCIAL
- Confusão entre técnicas e formas de registo
- Registos standard – rotinas profissionais
- Procedimentos institucionais – Relatórios,…
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4. O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
2 – DOCUMENTOS CONSTRUÍDOS
DURANTE O PROCESSO INTERVENTIVO
- Requerimentos
- Pareceres
- Relatórios individuais de acompanhamento e
reabilitação social (Relatórios de avaliação)
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O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
3 – DOCUMENTOS AUXILIARES DE
DIAGNÓSTICO
- Genogramas
- Mapas de Rede
- Ecomapas
- Mapas de Avaliação SWOT
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5. O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
4 – DOCUMENTOS DESCRITIVOS E
REFLEXIVOS SOBRE CONTEXTOS E
PRÁTICAS PROFISSIONAIS
- Artigos
- Conferências
- Seminários
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O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
5 – DOCUMENTOS DE GARANTIA DOS
DIREITOS E DEVERES DOS UTENTES
- Brochuras (Acolhimento)
- Regulamentos
- Contratos
- ….
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6. O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
ABORDAGENS:
6 – DOCUMENTOS PROSPECTIVOS
- Planos de desenvolvimento / Reorganização
institucional
- Projectos e Programas de Actividades
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O QUE É UM ESCRITO
PROFISSIONAL?
TODA A ESCRITA RELACIONADA COM O
UTENTE DE UMA INSTITUIÇÃO OU
SERVIÇO
REDIGIDA POR PROFISSIONAIS NO
EXERCÍCO ou DECORRENTE DAS SUAS
FUNÇÕES
(EJZENBERG, Ermitas (2007). Les Écrits Professionnels dans le secteur social et medico-social, Paris: Vuibert)
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7. O UTENTE E OS TRABALHADORES SOCIAIS QUE O
ACOMPANHAM CONSTITUEM OS ELEMENTOS
CENTRAIS DO PROCESSO DE ESCRITA
UTENTE
ESCRITA PROFISSIONAL
PROFISSIONAIS
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Escrever no contexto profissional
constitui uma forma de agir na
medida em que modifica a
percepção da realidade, transforma
o olhar que temos sobre os seres
humanos e as situações, em
olhares, amplia a perspectiva do
seu enquadramento.
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8. “OS DOCUMENTOS ESCRITOS
REQUEREM UM ACRÉSCIMO DE
VIGILÂNCIA E DE RESPEITO PELAS
PESSOAS A QUE SE REFEREM (…). ELES
CONTRIBUEM PARA INFLECTIR AS
TRAJECTÓRIAS DE VIDA E MODIFICAM O
CURSO DOS ACONTECIMENTOS”
(EJZENBERG, 2007:7)
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SE O TERMO CLIENTE EVOCA A IDEIA DE
FIDELIZAÇÃO AO SERVIÇO E
CONSEQUENTEMENTE SE ASSOCIA À NOÇÃO
DE DEPENDÊNCIA, O TERMO UTENTE PODERÁ
EVOCA UMA IDEIA DE PASSIVIDADE,
DESIGNANDO SIMPLESMENTE O INDIVÍDUO QUE
UTILIZA O SERVIÇO.
ELE TEM DE SER ENTENDIDO COMO UTENTE-
CIDADÃO, E NESTE CONTEXTO AS EXIGÊNCIAS
DE QUALIDADE, EM MATÉRIA DE SERVIÇO
PRESTADO E DE ESCRITA, SÃO CADA VEZ MAIS
IMPORTANTES.
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9. O UTENTE É UM ACTOR SITUADO NO CENTRO DO
SERVIÇO OU MEDIDA QUE O APOIA
SERVIÇ
POR ISSO, NO QUE RESPEITA AOS
ESCRITOS PROFISSIONAIS, TRATA-SE DE
“ESCREVER COM O OUTRO” E “NÃO
SOBRE O OUTRO”.
TODO O DOCUMENTO PRODUZIDO NO
CONTEXTO DE UMA INSTITUIÇÃO OU
SERVIÇO DEVE SER CONCEBIDO COMO
UMA CO-CONSTRUÇÃO, MAIOR OU
MENOR, SEGUNDO AS SITUAÇÕES OU AS
PESSOAS.
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PARA LÁ DO DIREITO DAS PESSOAS (QUE
ENQUADRA TODOS OS ESCRITOS) ESTÁ EM JOGO
O POSICIONAMENTO ÉTICO,
INCONTORNÁVEL, NO SECTOR SOCIAL
QUE ESCAPA À LÓGICA DO MERCADO.
ELE CONSTITUI A ESSENCIA DO
TRABALHO SOCIAL.
A PROCURA DE SENTIDO ALIMENTA O
QUESTIONAMENTO E RENOVA-O
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10. A PROCURA DE SENTIDO ALIMENTA O
QUESTIONAMENTO E RENOVA-O
POR ISSO O ASSISTENTE SOCIAL FORMULA
PERGUNTAS, INDAGA, ENTRA EM CONTACTO
COM OUTROS PROFISSIONAIS, COM OUTROS
SERVIÇOS, COM COLEGAS.
NÃO O FAZ POR MERA CURIOSIDADE. FÁ-LO
PORQUE NECESSITA DE DAR SENTIDO AO
CONHECIMENTO QUE TEM DA SITUAÇÃO, DO
SUJEITO, NECESSITA DE CONQUISTAR
CONHECIMENTO PARA AGIR. TRANFORMA-SE
EM AGENTE DE PROCURA. CONVERSA,
PESQUISA, ESCREVE E AGE.
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E NESTE PROCESSO É O SUJEITO
(INDIVÍDUO, FAMILIA,…) QUE OCUPA O
LUGAR CENTRAL.
ISTO SUPÕE QUE AQUELE QUE ESCREVE
ASSUMA A SUA PRÓPRIA
SUBJECTIVIDADE E ACEITE A
DIMINUIÇÃO DE PODER SOBRE O
OUTRO.
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11. ESCRITA E(M) ACÇÃO E A (IN)VISIBILIDADE DE
COMPETÊNCIAS
O conceito de competência não é novo, mas
adquire visibilidade na modernidade,
marcada pelo progresso tecnológico e
científico e as qualificações necessárias
para fazer face a estas mutações que se
repercutem na sociedade:
- Na área educacional/formação
- Na área do trabalho/prática profissional
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Competência Profissional
O’HAGAN, Kieran (1996), Competence in Social Work: a Practical Guide for
Professionals, London, Jessica Kingsley Publishers ltd., 1-24.
“A COMPETÊNCIA PROFISSIONAL É A DEMONSTRAÇÃO DE
CONHECIMENTOS, CAPACIDADES E VALORES NO TRABALHO, DENTRO DOS
PARÂMETROS ACORDADOS”(O’Hagen,1996:5)
ANÁLISE CRÍTICA E REFLEXÃO – UMA PRÁTICA COMPETENTE
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12. Competência: análise conceptual
O termo competência exprime-se actualmente em termo de:
SABER,
SABER FAZER e
SABER SER
A competência não é um estado ou um conhecimento possuído, ela não se
traduz nem em saber nem em saber fazer. Ela não é assimilável a algo que se
adquire com a formação. Possuir conhecimentos ou capacidade, não significa
ser competente. Muitas vezes, pessoas que possuem conhecimentos ou
capacidades não sabem mobilizá-los ou utilizá-los de forma pertinente e no
momento oportuno de uma dada situação.
A COMPETÊNCIA NÃO RESIDE NOS RECURSOS (CONHECIMENTOS E
CAPACIDADES), MAS NA MOBILIZAÇÃO DESSES RECURSOS.
BOTERF, G. (1995), De la Competence, Paris: Les editions d’organization.
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Competências Profissionais
Competências interpessoais
Competências de avaliação
Competências de escrita
Competências de organização do trabalho
(conhecimento da lei, conhecimento dos recursos
locais, conhecimento do comportamento humano)
Davis (1995)
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13. Competências Profissionais
do Assistente Social
ESPECIFICIDADE DO SABER TEÓRICO FORMAÇÃO DE BASE
ACADÉMICA
SABER FAZER RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM CONTEXTOS
DETERMINADOS
PROGRESSÃO NO CONHECIMENTO FORMAÇÃO
CONTINUADA
SABER SER PRÁTICA REFLECTIDA (DIMENSÃO ÉTICA DA
PROFISSÃO)
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PODERÁ A ESCRITA ESTAR ASSOCIADA À (IN)
VISIBILIDADE DAS COMPETÊNCIAS ?
Saberes e Competências operacionalizadas no
decurso da intervenção / mediação:
estudo e análise
argumentação e negociação
trabalho em equipa e trabalho em rede
planeamento e avaliação
Almeida, H. (2001: 240)
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14. A ESCRITA DÁ (in)VISIBILIDADE AOS
SABERES E (in)COMPETÊNCIAS
PROFISSIONAIS.
ELA INTEGRA
FACTOS – ANÁLISES - PREVISÕES
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OS FACTOS
A DESCRIÇÃO DOS FACTOS REENVIAM-
NOS PARA A PERCEPÇÃO HUMANA DE
DADOS EXTERIORES QUE SÃO
CAPTADOS PELOS SENTIDOS. POR ISSO,
É NECESSÁRIO ESTAR ATENTO AO
CIRCULO QUE SE ESTABELECE ENTRE
SUBJECTIVIDADE E OBJECTIVIDADE, DE
FORMA A EVITAR MAL ENTENDIDOS,
LACUNAS DE INFORMAÇÃO, JUIZOS DE
VALOR,…
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15. A PERCEPÇÃO DA REALIDADE É SEMPRE
O REENCONTRO ENTRE UMA REALIDADE
EXTERIOR E UM SUJEITO IMPLICADO. É
NECESSÁRIO CAPTAR A REALIDADE DO
UTENTE, INDAGANDO A SUA
OBJECTIVAÇÃO, ISTO É, O QUE
CONSTITUI UM FACTO OBJECTIVO, MAS
TAMBÉM A FORMA COMO O UTENTE A
ESTÁ A VIVENCIAR.
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DESCREVER FACTOS
USAR INFORMAÇÃO RIGOROSA,
OBJECTIVA, PRECISA,
SELECCIONAR INFORMAÇÃO,
EVITAR ALUSÕES E PROPÓSITOS POUCO
EXPLÍCITOS,
UTILIZAR PALAVRAS SIMPLES,
ACESSIVEIS E SEM AMBIGUIDADE.
SITUAR NO CONTEXTO ESPACIAL E
TEMPORAL
ESPECIFICAR AS CIRCUNSTANCIAS
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16. ANÁLISES
A ANÁLISE É O TRATAMENTO INTELECTUAL
DOS FACTOS
A ANÁLISE OFERECE UMA VISÃO
SIMULTANEAMENTE SUBJECTIVA, RELATIVA E
TEMPORAL
A ANÁLISE É UMA PROCURA DE SENTIDO
A ANÁLISE APOIA-SE NOS LAÇOS QUE O
PROFISSIONAL ESTABELECE ENTRE OS
FACTOS RELEVANTES, MAS TAMBÉM SOBRE OS
CONCEITOS QUE CONSTITUEM PRECIOSOS
APOIOS PARA DAR SENTIDO À REALIDADE.
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PREVISÕES
AS PREVISÕES TOMAM A FORMA DE
PROJECTOS E CONTRATOS, E APOIAM-SE
NUMA DUPLA COMPETÊNCIA: SER IMAGINATIVO
E REALISTA
A IMAGINAÇÃO, QUE PERMITE CONSTRUIR
VALORES É UM IDEAL, GUIA A ACÇÃO.
A IMAGINAÇÃO NÃO EXCLUIU A PRECISÃO, A
COERENCIA, A CONTEXTUALIZAÇÃO E A
ARGUMENTAÇÃO
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17. É URGENTE
IMPLICAR A CONSULTA SISTEMÁTICA DOS
UTENTES
PASSAR DO “FAZER” AO “FAZER COM”
RESTAURAR A POSIÇÃO DOS UTENTES COMO
CIDADÃOS DIGNOS DE CONSIDERAÇÃO
TORNAR VISIVEL PRATICAS DE VALORIZAÇÃO
DE AUTONOMIA E DE CONSTRUÇÃO DE
COMPETÊNCIAS
IMPLEMENTAR O CONCEITO DE MELHOR
QUALIDADE DOS SERVIÇOS - MELHOR
CIDADANIA
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A ESCRITA CONTRIBUI PARA A
(IN)VISIBILIDADE DAS PRÁTICAS
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