O documento discute o futuro do governo eletrônico, propondo um quadro conceitual integrado. Ele apresenta três pilares essenciais para projetos de e-gov de sucesso: cidadania empoderada, redes hiper-integradas e arquitetura evolutiva de sistemas. O documento também analisa os motivos de falha de projetos de e-gov em países em desenvolvimento e defende que projetos bem-sucedidos devem capacitar cidadãos e permitir interoperabilidade entre agências governamentais.

1. Governo Eletônico
Future of e-Government: An integrated conceptual
framework
Suresh Malodia, Amandeep Dhir, Mahima Mishra, Zeeshan Ahmed
Bhatti

2. O governo eletrônico (ou e-gov) refere-se ao uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para fornecer vários
serviços governamentais. O governo eletrônico criou uma nova oportunidade das entidades governamentais servirem e
informarem as partes interessadas com qualidade, responsabilidade e eficiência ( Alshehri et al., 2012 ; Dawes ,2009 )
Introdução

3. Informações importantes
60%
35% Dos projetos com falha, 35% falharam completamente
50% Falharam parcialmente no cumprimento dos resultados
esperados.
Projetos de E-Gov em países em desenvolvimento não
alcançaram os resultados desejados.
Fonte : (Furuholt & Wahid, 2008) Elkad (2013)

4.  Perdas de recursos que já são limitados
 Perdas Financeiras (dívidas)
 Perda de reputação para governo em exercício
Estas Falhas resultam em :

5. Método usado na Pesquisa
1) Coleta de dados de dados qualitativos de 168
entrevistas pessoais estruturadas,semi-
estruturadas e não estruturadas.
2) Usado a Técnica de triangulação de dados para
manter o rigor metodológico em estudos
qualitativos.
Neste estudo, estudamos cuidadosamente cinco
projetos e-gov como estudos de caso individuais
para fins de triangulação.

6. Detalhes das entrevistas realizadas
1) Especialistas acadêmicos, burocratas, funcionários do governo e especialistas em TI
2) Intermediários, Responsáveis pela implementação e beneficiários (cidadãos).
Principais temas para as questões abordadas :
1) Questões Relacionadas a formulação de políticas
2) Problemas relacionados a implementação
3) Questões relacionadas as empresas contratadas para o serviço de e-gov
4) Problemas que os cidadãos enfrentam

7. Análise dos Dados
Método adotado para analise de dados foi o estudo de Triangulação.
Entende-se a triangulação como um procedimento que combina diferentes métodos de coleta de dados, distintas
populações (ou amostras), diferentes perspectivas teóricas e diferentes momentos no tempo, para consolidar suas
conclusões a respeito do fenômeno que está sendo investigado.
Após as entrevistas, foi analisado e categorizado em temas.

8. Conceituação de e-gov
A conceituação do governo eletrônico inclui estas três categorias:
 Cidadania Empoderada
 Redes Hiper-Integradas
 Arquitetura Evolutiva de Sistemas

9. Cidadania Emponderada
O termo 'cidadania empoderada' refere-se a uma governança inclusiva onde o projeto de governo eletrônico permite
que os cidadãos possam livremente acessar informações e participar do processo de tomada de decisão. A cidadania
empoderada é um importante alicerce do governo eletrônico. (Box, 1999; Flak & Rose, 2005 ), três estágios garantem
o empoderamento dos cidadão.
1. Inclusão dos Cidadãos
2. Garantir disponibilidade gratuita de informações
3. Capacitar os cidadãos para que possam participar e influenciar na tomada de decisão
Se eu tiver que dizer a você as dimensões subjacentes de um projeto de e-gov de sucesso baseado em
minha experiência, eu diria que todo projeto, independentemente de seu escopo, é construído com base na
capacitação. Um projeto centrado no cidadão é bem-sucedido apenas se for projetado para emponderá-
los[cidadãos] '. [Respondente # 8]

10. Redes Hiper-Integradas
O termo 'rede hiper-integrada' refere-se a uma plataforma integrada que permite a interoperabilidade entre agências
governamentais e facilita o funcionamento colaborativo entre eles. Essa rede permite que os governos coletem /
disseminem informações e prestem serviços através de uma única janela (Mali & Gil-García, 2017).
‘Na Índia, atualmente, temos 44 projetos de modo de missão (MMPs) sob o projeto nacional de governo eletrônico,
dos quais 12 são MMPs integrados. Esses Os MMPs integrados permitem a interoperabilidade entre as organizações
participantes e resultaram na modernização do setor público. [O MMP] não só revolucionou a forma como o
governo agora interage com seus partes interessadas, mas também reduziu o custo significativamente e melhorou
eficiência'. [Respondente # 3]

11. Arquitetura Evolutiva de sistemas
Arquitetura evolutiva de sistemas se refere a um sistema modular que é projetado para suportar atualizações e
melhorias incrementais em componentes, recursos, aplicativos, etc. Com constantes inovações no campo das TIC, o
governo eletrônico não está apenas evoluindo dinamicamente (Alcaide-Munoz ˜ et al., 2017) , mas também
transformando as formas pelas quais o governo e o público interagem (West, 2004).
‘Os projetos de governo eletrônico inicialmente estavam focados apenas na catalogação de informações em vários
portais governamentais. No entanto, hoje a previsão é que o governo eletrônico seja o principal impulsionador de
projetos como cidades inteligentes, e-participação, etc. O principal desafio é garantir que projetemos arquiteturas de
sistemas que são evolutivas (progressivas), ou seja, elas são modular o suficiente para ser atualizado em várias
dimensões '. [Respondente # 154]

12. Portal e-gov
Linha do tempo – Governo Eletrônico Brasileiro