- Assunto: Palenstra de Gerson Rolim – “eCommerce - World Class SAC”
- Data: 11/06/2012
- Hora: 14:00h às 14:45h
- Local: Mamia, EUA
- Evento: eTail Latin America 2012
Concurso Cultural Novas Ideias CIC/ESPM - 2º lugar da Bolsa de EstudosGalileu Nogueira
Estratégia vencedora do 2º lugar no Concurso Cultural Novas Ideias CIC/ESPM São Paulo - 2012 - Conquista de uma bolsa de estudos.
Resolução do desafio "Como reverter a imagem atual das tarifas de conta corrente de “mal necessário” para o sentimento de “vale a pena pagar”?" através de uma plataforma de recompensas utilizando a estratégia de gamification para engajamento do usuário.
TCC "SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais", estudo sobre o atendimento 2.0 nas redes sociais. Estudo de caso do viral "Não é uma Brastemp".
Concurso Cultural Novas Ideias CIC/ESPM - 2º lugar da Bolsa de EstudosGalileu Nogueira
Estratégia vencedora do 2º lugar no Concurso Cultural Novas Ideias CIC/ESPM São Paulo - 2012 - Conquista de uma bolsa de estudos.
Resolução do desafio "Como reverter a imagem atual das tarifas de conta corrente de “mal necessário” para o sentimento de “vale a pena pagar”?" através de uma plataforma de recompensas utilizando a estratégia de gamification para engajamento do usuário.
TCC "SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais", estudo sobre o atendimento 2.0 nas redes sociais. Estudo de caso do viral "Não é uma Brastemp".
Apresentação Parceiros Comerciais e Revendas F1 Soluções (19/09/2011)eduardof1
Apresentação utilizada no encontro de parceiros comerciais e revendas da F1 Soluções.
- Produtos F1 Soluções
- Processo de Vendas pela Internet
- Funcionalidades do AZ Loja Virtual
- Valores de StartUp
- Modelos de Parcerias
Sistemas de Segurança e Governança TI
aprovisiomento dos sistemas de informação para a gestão
evolução dos sisemas de informação
Ciclo de vida dos sistemas
Titulo: Mercearia
Alunos:Andrei Bieger,Dagberto Corrêa ,Diego Skolaude Treichel,Jacqueline de Oliveira,Sergio Figueiredo Soares,Vinicius Scheeren,
Cidade: Porto Alegre
Disciplina: Aquisições
Turma: GP33
Data:27-08-2015
Hora:21:27
Comentarios:Professor favor considerar nosso colega Andrew Schaedler, pedi algumas vezes para se cadastrar.
Publico até ápos a correção
A Criação de uma Fantástica Experiência de ComprasRakuten Brasil
As melhores práticas para ajudar você a fidelizar clientes através de uma fantástica operação de loja virtual.
Uma vez que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais sofisticado, é cada vez mais importante diferenciar a sua marca da sua loja virtual através de uma fantástica experiência de compras.
Esse curso irá mostrar quais são os passos chaves envolvidos na construção e manutenção de uma incrível experiência de compras online para os clientes da sua loja virtual – levando a fidelidade e engajamento do cliente no longo prazo.
Pesquisas recentes mostram que 80% dos clientes não voltam a comprar em uma loja virtual depois que tiveram uma experiência de compras negativa. Quem pode se dar ao luxo de perder clientes hoje em dia?
O curso é desenhado para explorar as atividades envolvidas na criação e mensuração de experiências online engajadoras, e na melhoria da retenção dos clientes.
Apresentação Parceiros Comerciais e Revendas F1 Soluções (19/09/2011)eduardof1
Apresentação utilizada no encontro de parceiros comerciais e revendas da F1 Soluções.
- Produtos F1 Soluções
- Processo de Vendas pela Internet
- Funcionalidades do AZ Loja Virtual
- Valores de StartUp
- Modelos de Parcerias
Sistemas de Segurança e Governança TI
aprovisiomento dos sistemas de informação para a gestão
evolução dos sisemas de informação
Ciclo de vida dos sistemas
Titulo: Mercearia
Alunos:Andrei Bieger,Dagberto Corrêa ,Diego Skolaude Treichel,Jacqueline de Oliveira,Sergio Figueiredo Soares,Vinicius Scheeren,
Cidade: Porto Alegre
Disciplina: Aquisições
Turma: GP33
Data:27-08-2015
Hora:21:27
Comentarios:Professor favor considerar nosso colega Andrew Schaedler, pedi algumas vezes para se cadastrar.
Publico até ápos a correção
A Criação de uma Fantástica Experiência de ComprasRakuten Brasil
As melhores práticas para ajudar você a fidelizar clientes através de uma fantástica operação de loja virtual.
Uma vez que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais sofisticado, é cada vez mais importante diferenciar a sua marca da sua loja virtual através de uma fantástica experiência de compras.
Esse curso irá mostrar quais são os passos chaves envolvidos na construção e manutenção de uma incrível experiência de compras online para os clientes da sua loja virtual – levando a fidelidade e engajamento do cliente no longo prazo.
Pesquisas recentes mostram que 80% dos clientes não voltam a comprar em uma loja virtual depois que tiveram uma experiência de compras negativa. Quem pode se dar ao luxo de perder clientes hoje em dia?
O curso é desenhado para explorar as atividades envolvidas na criação e mensuração de experiências online engajadoras, e na melhoria da retenção dos clientes.
Como melhorar a Produtividade e o Atendimento ao Cliente por meio da Transfor...Gerson Rolim
- Assunto: Artigo sobre Transformação Digital dos Call Centers
- Veículo: Revista Elevador Brasil
- Autor: Gerson Rolim e Rubens Zimbres
- Data: Edição 156 - Set/2019
Big Data Brazil Experience 2019 #BDBE19Gerson Rolim
Apresentação realizada no evento Big data Brazil Experience 2019 - #BDBE19, ocorrido em 18/abr/19, Teatro UMC, Av. Imperatriz Leopoldina, 550 - Vila Leopoldina, São Paulo - SP, referente aos temas: #BigData e #DataScience.
- Assunto: BigData, DataScience, Artificial Intelligence, Machine Learning e Deep Learning
- Data: 18/05/2019
- Hora: 08:30h às 18:30h
- Local: Teatro UMC - São Paulo, Brasil
- Realização: Prisma HUB
Observatorio de Gestion de Fraudes - IATA MexicoGerson Rolim
Apresentação realizada na reunião do comitê de Prevenção de Risco das Companhias Aéreas (IATA), ocorrido em 09/abr/19, Sede da United Airlines México, Paseo de la Reforma 250 - Cidade do México, México, referente ao tema: Compartilhamento de Informações para a Prevenção à Fraude Online em ambiente baseado em Blockchain.
- Assunto: Aéreas, Antifraude, Compartilhamento de Informações, Internet das Coisas e o Setor Aéreo
- Data: 09/04/2019
- Hora: 11:30h às 12:30h
- Local: Sede da United Airlines México, Paseo de la Reforma 250 - Cidade do México, México
- Realização: IATA Mexico
Painel sobre “Os impactos da IoT na Logística” no evento sobre Indústria 4.0 do Norway Tech Day, ocorrido em 27/nov/18, no Google Campus, Rua Coronel Oscar Porto, 70, Paraíso, São Paulo - SP, Brasil, referente ao tema: Industry 4.0 and Logistics.
- Assunto: 4IR, IIoT, IoT, Internet das Coisas e o Setor de Logística
- Data: 27/11/2018
- Hora: 15:00h às 16:15h
- Local: Auditório do Google Campus, Rua Coronel Oscar Porto, 70, Paraíso, São Paulo - SP, Brasil
- Realização: Embaixada da Noruega
Aula sobre o tema “IoT (Internet das Coisas) no Seguro” ministrada na ENS, ocorrido em 19/set/18, Auditório da Escola Nacional de Seguros (ENS), Rua Augusta 1600, Consolação, São Paulo - SP, Brasil, referente ao tema: IoT Insurance: A Nova Era do "Seguro das Coisas".
- Assunto: Fintech, IoT, Internet das Coisas e o Setor Financeiro
- Data: 19/09/2018
- Hora: 19:00h às 20:30h
- Local: Auditório da Escola Nacional de Seguros (ENS), Rua Augusta 1600, Consolação, São Paulo - SP, Brasil
- Realização: Associação Paulista dos Técnicos de Seguro (APTS) e Escola Nacional de Seguros (ENS)
O impacto da Inteligência Artificial no Futuro dos Negócios & a 4a. Revolução...Gerson Rolim
Apresentação (Keynote Speaker) realizada no Evento de lançamento do congresso “Soluciona Brasil - http://solucionabrasil.com", ocorrido em 13/set/18, Fecomercio SP, Rua Plínio Barreto, 285 - Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil, referente ao tema: O impacto da Inteligência Artificial no Futuro dos Negócios & a 4a. Revolução Industrial.
- Assunto: Inteligência Artificial, o Futuro do Emprego, IIoT, IoT, Internet das Coisas, Blockchain e Robotização
- Data: 13/08/2018
- Hora: 20:00h às 21:00h
- Local: Fecomercio SP, Rua Plínio Barreto, 285 - Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil
- Realização: Global Events, Fecomercio SP, FIESP e Sebrae SP
Observatório de Gestão de Fraude (OGF) da camara-e.netGerson Rolim
Apresentação realizada no Evento “Fintouch 2018", ocorrido em 09/ago/18, Transamérica Expocenter, Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 - Santo Amaro, São Paulo - SP, Brasil, referente ao tema: Sistema de Prevenção à Fraude Online baseado em Blockchain.
- Assunto: Fintech, IoT, Internet das Coisas e o Setor Financeiro
- Data: 09/08/2018
- Hora: 12:30h às 13:00h
- Local: Transamérica Expocenter, Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 - Santo Amaro, São Paulo - SP, Brasil
- Realização: ABFintechs
Apresentação realizada no Evento “IoT (Internet das Coisas) no Seguro” da Série “Tecnologias Disruptivas e seus impactos no seguro”, ocorrido em 20/jun/18, Auditório da Escola Nacional de Seguros (ENS), Rua Augusta 1600, Consolação, São Paulo - SP, Brasil, referente ao tema: IoT Insurance: A Nova Era do "Seguro das Coisas".
- Assunto: Fintech, IoT, Internet das Coisas e o Setor Financeiro
- Data: 27/06/2018
- Hora: 09:20h às 13:00h
- Local: Auditório da Escola Nacional de Seguros (ENS), Rua Augusta 1600, Consolação, São Paulo - SP, Brasil
- Realização: Associação Paulista dos Técnicos de Seguro (APTS) e Escola Nacional de Seguros (ENS)
4ª Revolução Industrial e a Desmaterialização dos EmpregosGerson Rolim
Apresentação realizada na reunião de Diretores de RH, ocorrido em 20/mar/18, na Av Paulista, 1439 - 1o. andar - SINDAESP - São Paulo - SP, referente ao tema: A 4ª Revolução Industrial e a Desmaterialização dos Empregos.
- Assunto: IIoT, Internet das Coisas Industrial, Inteligência Artificial e Empregos
- Data: 20/03/2018
- Hora: 09:00h às 12:00h
- Local: SINDAESP, São Paulo - SP, Brasil
Alavancando o eCommerce com Internet das Coisas e BlockchainGerson Rolim
Apresentação realizada no evento "Ciclo MPE.net", ocorrido em 01/mar/18, no Ed. Sede dos Correios, referente ao tema Impactos da IoT e do Blockchain no Comércio Eletrônico.
- Assunto: eCommerce, Internet das Coisas e Blockchain
- Data: 01/03/2018
- Hora: 16:30h às 17:15h
- Local: Sede dos Correios, Brasília, Brasil
[Eng] IoT day 2017 - eWallets: the Internet of Things Invades the Financial S...Gerson Rolim
Presentation about the importance and impact of the Internet of Things to the Banks.
- Subject: eWallets, Internet of Things and Fintechs
- Date: Apr/09/2017
- Time: 19:30h to 20:00h
- Place: Cultura Bookstore - São Paulo - Brazil
[Port] As eWallets e a IoT invadem o Sistema FinanceiroGerson Rolim
Apresentação realizada na evento "Future Pay 2017", ocorrido em 22 e 23/mar/17, no Hotel Grand Mercury, referente ao tema Impactos das eWallets e da IoT no Sistema Financeiro.
- Assunto: eWallets, Internet das Coisas e Fintechs
- Data: 23/03/2017
- Hora: 10:30h às 11:30h
- Local: Grand Mercury, São Paulo, Brasil
Impactos diretos do Entretenimento Digital no Negócio dos Provedores de Banda...Gerson Rolim
Apresentação realizada na evento "Encontro de Provedores Regionais de Niterói", ocorrido em 13/set/16, no Hotel H Niterói, referente ao tema Impactos diretos do Entretenimento Digital no Negócio dos Provedores de Banda Larga (ISP).
- Assunto: Entretenimento Digital (VoD e IPTV) e ISP
- Data: 13/09/2016
- Hora: 14:00h às 15:30h
- Local: Hotel H Niterói, Niterói, Brasil
Balanço do 1o. semestre de 2010.
Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do
comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.
O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos econsumidores
e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
Regulamentação Cambial - Reunião Técnica do Bacen (BCB) com Entidades de ClasseGerson Rolim
Apresentação realizada na reunião de 22/fev/16, no Bacen (Banco Central do Brasil - BCB), referente ao tema Regulação de Pagamentos Transfronteiriços no BACEN nos termos da Circular nº 3.691.
- Assunto: BCB - Regulação de Pagamentos Transfronteiriços
- Data: 22/02/2016
- Hora: 10:00h às 12:00h
- Local: Banco Central do Brasil, Brasília, Brasil
Projeto Mercosul Digital é matéria de capa da revista America EconomiaGerson Rolim
- Assunto: Revista América Economia entrevista Gerson Rolim
- Pauta: Projeto Mercosul Digital
- Data: Edição Maio-Junho/2011
- Veículo: Revista América Economia
Projeto Mercosul Digital é matéria de capa da revista America Economia
eCommerce World Class SAC - Apresentação no eTail Latin America 2012
1. eInstituto / América Latina
camara-e.net / Brasil
Novos desafios para o SAC
Atendimento + Branding
2. Sobre o eInstituto – Entidade Privada sem fins lucrativos
Objetivo
Promoção da Economia Digital Latino Americana
Missão
- Unir as entidades de Comércio Eletrônico da Região
- Promover iniciativas conjuntas, que consolidem os
Negócios Online na América Latina
Iniciativas
- Congressos Latino Americanos – eCommerce LATAM
- Ciclos de eventos nacionais – eCommerce Day
- eCommerce Awards
- Programa eConfianza
4. Sobre a camara-e.net - Entidade Privada sem fins lucrativos
Objetivo
Promoção da Economia Digital Brasileira
Missão
Capacitar indivíduos e organizações para a prática segura
dos negócios eletrônicos
Iniciativas
- Ciclo MPE.net – Seminário de e-Commerce para as MPEs
- Liquida WEB
- eCommerce Day
- Mercosul Digital
5. SAC 3.0 ou SAC 101?
Mediação e
Antes do Arbitragem Selo de
SAC... na América eConfiança
Latina
Confiança e Segurança do Comércio Eletrônico na América Latina
7. Todo SAC Bem Sucedido é precedido por um eCommerce de Excelência
- Atendimento e Suporte Online Multicanal (Ponto de Venda,
Fone, e-Mail, Web, Chat, Redes Sociais, etc).
- Rapidez na Resposta a Reclamações e Elogios (Engagment).
- Valorização de Reclamações e Devoluções no mesmo nível que se
valorizam os Novos Pedidos de Compra.
- Perguntar apenas uma vez!
- Conhecer o Cliente!
8. Todo SAC Bem Sucedido é precedido por um eCommerce de Excelência
- Personalização Assertiva da Interface e das Ofertas.
- Facilidade de Navegação e Busca de Produtos e Serviços.
- Pontualidade de Entrega. Não venda o que não se pode entregar!
- Entrega Grátis é menos importante do que Entrega Pontual!!!
- Facilidade de Devolução de Produtos.
12. Boas Práticas no eCommerce e Resolução Eletrônica de Disputas
Informação
da Empresa
Segurança e
Publicidade
Meios de
Online
Pagto
Proteção de Contratação
Dados Online
Resolução
Atenção ao
de Disputas
Cliente
Online
13. Mediação e Arbitragem na
América Latina
Tendência assertiva no
Atendimento e Resolução das
Necessidades de Clientes Online”
RED / ODR – Programa Regional de Resolução Eletrônica de Disputas / Online Dispute Resolution
14. Mediação e Arbitragem eletrônica
Solução de Controvérsias em Meio Eletrônico
Problemas dos Instrumentos de Solução Offline
– Indefinição do Foro competente em diversas situações
– Prazos excessivamente extensos. Tempo pelo qual se estende a análise de uma
determinada questão
– Burocracia e altos gastos decorrentes desta em razão da necessidade de pagamento
de custas para a regular protocolização de qualquer documento
Benefícios da Arbitragem em Meios Eletrônicos
– Economia processual para ambas as partes
– Agilidade, em razão da sensível diminuição no tempo dispensado para a análise da
controvérsia
– No caso de questões envolvendo fato que aconteça em meio eletrônico:
a. Resolução da questão no mesmo meio em que esta surgiu
b. Maior facilidade para a produção de provas
c. Presença de especialistas na matéria alvo de discussão
15. O Problema a ser resolvido
Soluções existentes são
Transações web e móveis, Quantidade de disputas
offline, complexas, caras
locais e cross-border no e-Commerce
e ineficientes
Leis e jurisdição aplicáveis?
Obtenção e validade de provas?
Custos e prazos?
Impactos negativos para o desenvolvimento do e-Commerce
16. A Solução mais adequada
Desenvolver e promover um Canal Online para o atendimento
às controvérsias relacionadas ao Comércio Eletrônico a fim de
alcançar Acordos e/ou Reparações Online
Utilizar as Ferramentas Online para a Resolução de Problemas
Online, gerando mais confiança para a Economia Digital
“Conflicts arising online should be
resolved online”
Girsberg & Schramm
17. O Programa RED / ODR do eInstituto
Plataforma Automática de RED / ODR Plataforma de RED / ODR para
para Negociação Mediação e Arbitragem
Negociação entre as partes por meio de Negociação Online assistida e moderada
uma plataforma web focada na por um Mediador focada na Mediação.
resolução automática entre as partes
Caso não se chegue a um acordo, o
Mediador emite um Laudo Arbitral
vinculante, que põe fim à disputa
Papel do eInstituto:
Prover o ferramental tecnológico e o
embasamento jurídico para as Câmaras de
Comércio Eletrônico dos países
19. Projeto Piloto de ODR– Groupon Argentina
Piloto do Programa RED/ODR do eInstituto
» NEGOCIAÇÃO assistida pelo programa eConfianza como “Terceiro Confiável Online “para
disputas entre sites e seus clientes
RESULTADOS
» Colaboração na Resolução de 80 casos out / dez 2011
» Média de 3,5 dias por caso
» 95% taxa de acordos
» Região: Argentina, Colômbia, Perú, México y Espanha
» Groupon Argentina y Geelbe como casos de êxito!
21. Confiança no eCommerce no Brasil e América Latina
Índice de Confiança
Fonte: América Economia Intelligence / 2010
89%
do e-Consumidor
Índice de Confiança do e-Consumidor avalia: 88%
87,29% 87,28%87,29%
Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, 86,71%
87% 86,59%86,48% 86,64%
Informação sobre os Produtos, Preços, 85,98%
86,28%
86,03%86,03%
Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos 86% 85,54%
85,34%
Produtos, Qualidade do Atendimento a 85%
Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e
9
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0
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ou
se
ab
ju
de
ag
no
ag
ju
ja
fe
Envio dos Produtos.
m
m
Fonte: camara-e.net / MIS (e-bit)
22. Programa de Confiança do eCommerce na América Latina
Selo e.Confiança
Segurança e Confiança no
eCommerce
23. Requisitos do Selo de Qualidade no e-Commerce
Requisitos avaliados pelo Selo
– Boas Práticas de Publicidade Online
– Página de Termos e Condições
– Emissão de Recibos de Venda
– Atendimento e Atenção ao Cliente
– Segurança
– Privacidade (Dados Pessoais)
– Proteção à Infância
– Aderência ao modelo de Arbitragem Online
24. Contatos
Diretor do eInstituto e da camara-e.net
• Blog: www.economiadigital.org.br
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• LinkedIn: www.linkedin.com/in/gersonrolim
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• Slideshare: www.slideshare.net/gersonr
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Economia Digital
Coordenador do Mercosul Digital
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