Estratégia Digital Negócios

Desenvolvendo a estratégia digital do seu negócio: www.conrado.com.br

Belém – 19 e 20 /nov
12ª turma
@conradoadolpho
GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELÉM conrado@conrado.com.br


Até onde você iria se não houvesse limites?

@conradoadolpho


A internet não é uma rede de computadores…

@conradoadolpho


?
outubro

30

Contexto

Consumidores

Companhia

Concorrentes

@conradoadolpho


CASE
http://garauina.com/casa/

@conradoadolpho


Economia da competição
cooperação

@conradoadolpho


@conradoadolpho


a ag ência
na su
is só
tá ma
e n ão es
enialidad
A g

@conradoadolpho

Também podemos construir um mundo melhor por meio da internet

@conradoadolpho


CASE

@conradoadolpho

Invertendo o fluxo das coisas: vendendo para depois produzir

@conradoadolpho

A economia da liberdade

@conradoadolpho


Comunicação
analógica e
tradicional

@conradoadolpho


“Metade de tudo o
que eu gasto com
propaganda é
perdida.
O problema é que
eu nunca sei qual
metade é”

John Wanamaker - 1880

@conradoadolpho

Google Marketing
pág.371

Radiohead

Preço x Valor
@conradoadolpho


O álbum “In Raibows” foi primeiro
comercializado na internet e só depois em
CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas
em todo o mundo. Quase superou as vendas
conjuntas dos antecessores Amnesiac
(2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9
milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no
1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil
a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais
compraram as músicas do álbum.

@conradoadolpho
GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELÉM conrado@conrado.com.br 21

Google Marketing pág.138
Vídeo módulo 07

ESTRATÉGIA PRINCIPAL
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
@conradoadolpho

Site
3ºP
o6mizado

RT
6ºP
1ºP

Blogs

pessoais

RT

Blog

corpora6vo

5ºP
6ºP
Sites
de

referência

7ºP
A
comunicação
2.0

4ºP
Conrado
Adolpho

5ºP @conradoadolpho
23

GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELÉM 23

8ºP conrado@conrado.com.br


“Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.”

@conradoadolpho


Comunicação na era digital
Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor
A melhor propaganda é a não propaganda

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Pirâmide etária no Brasil

"Geração Maduros”
de 62 a 75 anos

"Geração Baby Boom”
de 43 aos 61 anos

"Geração X”
de 26 a 42 anos

"Líderes da Geração Y”
de 20 a 25 anos

"Seguidores da geração Y” GERAÇÃO XY
de 15 a 19 anos

“Geração Z”
até 14 anos

http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/
http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy

@conradoadolpho


Baby Boomers – “Não dá para confiar no que está na internet”
Denominação para as pessoas que nasceram entre 1946 e 1964, logo após o término da II Guerra Mundial.
Foram a primeira geração que cresceu em frente à TV. Eles puderam compartilhar eventos culturais e marcos
com todas as pessoas no seu grupo de idade, independentemente de onde elas estavam.

Geração X – “Como mexe nessa coisa?”
É chamado também de “Geração Coca-Cola”, cujo nome inspirou um dos maiores sucessos da Legião Urbana.
Era a geração dos seriados enlatados, “made in USA”. Uma geração de pais separados em meio à Guerra Fria
que perdeu o idealismo dos que a precederam, tornando-se cínica e desesperançosa.

Geração Y – “Vou twittar essa promoção do Submarino”
“É uma geração segura, com boa auto-estima, criada por pais atenciosos é a mais numerosa da história, a mais
miscigenada e a primeira a ter quantidade igual de homens e mulheres formados na universidade.
É a que mais tem contato com os amigos, a que mais compartilha informação e desenvolveu um sentimento
coletivo sem precedentes. Vive no ambiente em que a internet muda as relações de poder na sociedade ao
descentralizar a informação.

Geração Z – “Mãe, vou criar um negócio e ficar bilionário”
integração total com a tecnologia. Nasceu e vive em um mundo globalizado, por isso, tem uma visão ampla do
seu trabalho. Pede mudanças. Esperam por um mundo semelhante ao seu, conectado, aberto ao diálogo, veloz
e global.

@conradoadolpho

Google Marketing
pág.109

“CADA NOVA
ABUNDÂNCIA
GERA UMA NOVA
ESCASSEZ”

Herbert Simon

@conradoadolpho


ESCASSEZ DE TEMPO: Pessoas não
querem perder tempo e procuram
indicações de produtos relevantes
entre seus contatos.

ESCASSEZ DE ATENÇÃO: As pessoas
só prestam atenção naquilo que elas
querem, na hora que quiserem e onde
estiverem. Relevância é fundamental.

ESCASSEZ DE CREDIBILIDADE:
Pessoas confiam cada vez mais em
pessoas e cada vez menos em
propagandas. O papel das redes
sociais se consolida.
@conradoadolpho

As novas regras do jogo

Cauda Longa: qualquer mercado de nicho Desintermediação: quem não gerar valor
hoje é mercado de massa. para a cadeia será posto para fora dela.
Amazon, BlackSocks CompraCerta (Whiripool) e Radiohead

Inovação Aberta: a genialidade está em A galáxia da internet: informação barata
qualquer lugar. trafegando independente de um meio
Zoopa, Fiat Mio, Tecnisa Ideias físico e em multiformato. Tudo é bit.

Morte do horário nobre: consumidores Concorrência agressiva: os limites dos
estão pulverizados e heterogêneos. setores estão cada vez menos definidos.
“O horário nobre é o meu horário nobre” Net x Telefônica x Saraiva x Netmovies x Bit
Torrent x Blockbuster

Culto a liberdade: consumidores querem
mais liberdade e qualidade de vida. Co-criação: o envolvimento do consumidor
Apple, Google, Oi é cada vez maior, necessário e exigido.
Build a Bear e Happy Town, Camiseteria

@conradoadolpho

Google Marketing pág.166
Vídeo módulo 10

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
8P Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho

Case: Lancôme

@conradoadolpho

Case: Lancôme

Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os
produtos, a internet representa o maior canal em
faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5
mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00
(8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma
equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP)
para o desenvolvimento do projeto.

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um
sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca
vendemos tanto produto em um só dia”.
“Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).

@conradoadolpho

Case: Lancôme

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico
da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com
12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e
publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para
os compradores dos produtos pela internet que conta com
mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na
faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) ,
investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são
segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

@conradoadolpho

Google Marketing
pág.179

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
1ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho


DIGA-ME
O QUE
BUSCAS E
EU TE
DIREI
QUEM ÉS
@conradoadolpho

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA
O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?
@conradoadolpho


@conradoadolpho


A importância estratégica das
palavras-chave para seu negócio

@conradoadolpho


@conradoadolpho


EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM
QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?

Concorrência
Volume de buscas
Relevância
@conradoadolpho


Ferr
amen
palav ta de
ras- !
do G chav
oogl e !
e!

@conradoadolpho


@conradoadolpho


http://www.google.pt/webhp?hl=pt

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Google Marketing
pág. 215

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
2ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho


Problemas frequentes devido
à falta de planejamento
•  Não tenho acessos
•  Tenho acessos, mas não vendo
•  Preciso aumentar o ticket-médio
•  Gasto muito com Links Patrocinados
•  Minha taxa de rejeição é muito alta
•  Meu webdesigner sumiu
•  Não tenho fidelização

@conradoadolpho


PESQUISAR O MERCADO (1ºP)

SEGMENTAR OS CONSUMIDORES

POSICIONAR SUA MARCA

SEGUIR UMA ESTRATÉGIA
@conradoadolpho


@conradoadolpho


CASE

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 250

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
3ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho


@conradoadolpho


http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

@conradoadolpho


Título da página claro e destacado Use imagens bem feitas e elucidativas
Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo Use listas para destacar pontos importantes
o que vai ser encontrado na página
Use subtítulos para especializar o conteúdo
Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço
Cite referências e faça outros links
vazio (espaço entre os parágrafos)

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 295

TRÁFEGO = otimização do site
O tráfego vindo do Google
representa de 50% a 90%
do tráfego de um site
para aqueles que estão
bem posicionados nos
resultados de busca para
as palavras-chave
relevantes para o negócio
da empresa.

@conradoadolpho


@conradoadolpho


Acho que ele já pode usar o
computador...ele só diz “GOOGLE”!

@conradoadolpho


...90% das buscas
terminam antes de
chegar à quarta
página e mais de
62% das
solicitações nem
sequer
ultrapassam a
primeira página...

@conradoadolpho


...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
representam as
principais marcas
do mercado...

@conradoadolpho


@conradoadolpho


“A melhor

maneira de
encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”

@conradoadolpho


Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.
@conradoadolpho


PAGE
RANK

@conradoadolpho


@conradoadolpho

PALAVRAS-CHAVE:

No domínio
No título de cada página
Nos textos-âncora
Na Tag <H1>
Na URL “amigável”
Na Tag ALT e nome do
arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento
baixo
Tamanho do website
(número de páginas)
Taxa de rejeição baixa
Idade do domínio
Page Rank
@conradoadolpho


@conradoadolpho


Qual dos dois botões terá a
melhor taxa de conversão?

@conradoadolpho

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotelafazenda” digital do seu negócio: www.conrado.com.br
Desenvolvendo estratégia

De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

@conradoadolpho


CASE

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 294

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
4ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho


Propagar
conteúdo

Publicação

Publicação

IN
SITE
OFF
SITE

Embedar
conteúdo

@conradoadolpho

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

CICLO DE DECISÃO
DE COMPRA DO
CONSUMIDOR
@conradoadolpho


BUSCANDO POR SOLUÇÕES

Busca genérica: forneça artigos sobre
problemas e artigos encaminhando para
uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)

Busca específica: forneça descrições
detalhadas de produtos, linguagem
acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)

@conradoadolpho


BUSCA
ESPECÍFICA

BUSCA
GENÉRICA

@conradoadolpho


COMPARANDO OPÇÕES

- Comparador de produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
-  Atendimento online
-  Muitas fotos e textos com detalhes
- Facilitar avaliação tangível e intangível
- Amostra grátis

@conradoadolpho


@conradoadolpho


REALIZANDO A COMPRA

- Várias formas de contato
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho de compras em todas as páginas
- Sem distrações
- Política de troca e devolução
- Atendimento online

@conradoadolpho


@conradoadolpho


AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA

- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos e serviços
complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar
opiniões em redes sociais

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Depoimentos

Clientes

Credibilidade

Assessoria
de

imprensa

Terceiros

mídia

Funcionários

mídia

Empresa

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Reclamei no twitter que não estava
satisfeito com a última compra no
Camiseteria, foram duas camisetas que
descosturaram com menos de um mês de
uso, pelo preço que cobram achei muito
estranho a qualidade. Qual não foi minha
surpresa, o Fábio Seixas me enviou um
direct com e-mail dele e do atendimento
dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já
tinham sido lavadas. Mas depois da greve
dos correios não é que eu enviei, via Sedex
a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas
novinhas e iguais as que tinha comprado?
Ah se todas as lojas (virtuais ou não)
fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e
podem ter certeza que me conquistaram
de vez como cliente.

@conradoadolpho


@conradoadolpho


Google Marketing: 160

Prova
Social

Reciprocidade

Autoridade

CompromeOmento

Vendabilidade

Números

Escassez

Aﬁnidade

@conradoadolpho


@conradoadolpho


PROVA SOCIAL

RECIPROCIDADE

VENDA A
SOLUÇÃO

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 324

Propagar
conteúdo

Publicação

Publicação

IN
SITE
OFF
SITE

Embedar
conteúdo

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CASE

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 335

Pesquisa
Projeto
Precisão

Personalização
5ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

@conradoadolpho

Vender é se relacionar e ajudar seu negócio: www.conrado.com.br
Desenvolvendo a estratégia digital do
a comprar

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AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS @conradoadolpho


@conradoadolpho


Maria está
precisando Gosta da experiência de
emagrecer e se compra e espalha para as
interessa pela
amigas nas redes sociais
matéria sobre
“banana verde”

Busca no Google por
Maria faz
“banana verde”
sua
primeira
compra da
empresa
Acha um vídeo de
uma empresa sobre
o assunto
Começa a receber e-mails
com deliciosas receitas
para emagrecimento
Vai até o site da
empresa para
saber mais
sobre o Morde uma
assunto isca digital
e deixa o
seu e-mail

@conradoadolpho


O
seu
anúncio

poderia
estar
aqui

@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 339

LINK PATROCINADOS

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CASE

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MODELO
DE
NEGÓCIOS
DOS

LINKS
PATROCINADOS

Sites
de

Outros

Consumidor

Parceiros

Sites

Site
do

$
Anúncios
Google
Anúncios

$
Adwords

Google

$ e anúncios Anunciante

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@conradoadolpho

Localização
dos
anúncios
Campanha
1
=
ROI
1

Horário
de
veiculação
Campanha
2
=
ROI
2

Verba
Campanha
3
=
ROI
3

Rede
de
conteúdo
Site
do
Google

@conradoadolpho


@conradoadolpho

Google Marketing
pág. 413

Pesquisa

Projeto
Precisão

Personalização
6ºP Produção

Propagação
Publicação

Promoção

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A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de
mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.
@conradoadolpho


UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES
NO MODELO DE NEGÓCIOS
@conradoadolpho


55% dos consumidores que
adquiriram produtos via web
influenciados por uma rede
social são mulheres.

Quando são analisadas as
categorias preferidas dos e-
consumidores provenientes
dessas redes, moda e
acessórios representam 20%
do volume de transações.

@conradoadolpho


CASE

@conradoadolpho


O Brasil nas redes sociais
87% dos internautas brasileiros
estão em alguma rede social.

77% por motivos pessoais.
25% por motivos profissionais.

A região nordeste é a que tem
maior penetração dos internautas
em redes sociais: 90%.

No sudeste são 67%.

@conradoadolpho


Redes Sociais no Brasil

@conradoadolpho


AS
GRANDES
REDES

@conradoadolpho


Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões
no Brasil.

Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos,
solteiros do estado de SP e RJ.

Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam
conectados na internet mais de 50 h/semana.

* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes
ações publicitárias nesta ferramenta.
* 33% já participaram de alguma ação publicitária
* 70% seguem perfis de empresas, eventos ou
campanhas publicitárias.

28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10
usuários.
14% twitta ao menos 1 vez por dia.

1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa
@conradoadolpho


28 milhões de visitas únicas mensais.

80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só
sobrevive por causa do Brasil).

Público mais jovem e de uma classe social
um pouco mais baixa. Atua como
ferramenta de inclusão digital.

Brasileiros passam, em média, 40% do
tempo online no Orkut e MSN (que tem 30
milhões de brasileiros, o que representa
12% das contas mundiais).

@conradoadolpho


Nos últimos 7 meses passou de Idades
2.4 para quase 6 milhões de
contas.

Perfil de 25 a 49 anos com
ligeira maioria feminina com 54%
dos usuários.

O Brasil dobra o número de
usuários a cada seis meses ou
até menos.

Mais dados:
http://www.facebakers.com/

@conradoadolpho


E OS RESULTADOS?

Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número
de clientes trabalhando somente sua comunidade
no Orkut com 2 mil membros.

Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o
resultado não foi bom. O investimento em redes
sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer
mídia impressa”

Indicações de amigos e ações em redes sociais
podem aumentar o resultado de uma empresa em
até 18%*

Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo

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CASE

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Case Hello-Kitty

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