O documento aborda o e-mail marketing, destacando sua importância no e-commerce, com dados de mercado e práticas recomendadas para aumentar a entregabilidade e eficácia das campanhas. Ele discute as diferenças entre e-mail marketing e spam, os tipos de e-mails que podem ser enviados, a regulamentação de opt-in e como segmentar e higienizar a base de contatos. Também explora métricas importantes e estratégias para aprimorar o desempenho das campanhas de e-mail marketing.

1. E-mail Marketing
E-commerce Professional | Impacta + Buscapé
Por: Any Zamaro

2. - O que é E-mail Marketing?
- Spam X E-mail Marketing
- Entregabilidade
- Boas práticas
- Bases de E-mails
- Templates de E-mail Marketing
- Estratégias do E-mail marketing
- Principais Métricas
- Plataformas para envio de E-mail
- Investimento
- Exercício prático
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3. Cenário do
E-mail Marketing
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4. Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro 1

5. A cada dia, são
enviados quase
300 bilhões de e-mails
mundo afora, segundo
Silicon Alley Insider*
* Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011
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6. O e-mail marketing no
mercado de e-commerce,
movimentou
R$ 18,7 bilhões no
Brasil em 2011, segundo
dados do E-bit*
* Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012
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7. O percentual de
empresas que já utilizam
o email marketing é de
78%, segundo
ABEMD*
(Associação Brasileira de
Marketing Direto)
* Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011
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8. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

9. 34% de aberturas
de e-mails são
através de
dispositivos móveis,
segundo a
Return Path*
* Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012
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10. 21% dos usuários reportam o
e-mail como Spam, mesmo sabendo
que não é, segundo
MarketingSherpa*
* Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011
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11. QUEM COMPROU? HOMEM OU
MULHER?
Any Zamaro 1

12. O QUE COMPROU?

13. O QUE COMPROU?
TODA SUA BASE ABRE SUAS
MENSAGENS?

14. QUAL AUMENTO DAS SUAS VENDAS?

15. DE ONDE OS DESTINATÁRIOS ABREM
SUAS MENSAGENS?

16. #PERSONALIZAR MENSAGEM
#AUMENTAR O ROI
#INFORMAR MUDANÇAS
#FIDELIZAR CLIENTES
#AUMENTAR ENGAJAMENTO
#RESGATAR CLIENTES #VENDER
#SEGMENTAR ENVIOS
#EXPOR A MARCA
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17. O que é
E-mail Marketing?
O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregar
informação. Ser a favor ou contra o e-mail marketing em si é como ser
a favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, o
folder ou a própria internet.
E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância no
desenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionam
para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus
clientes.
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18. Tipos de
E-mail Marketing?
Comercial
O e-mail marketing comercial tem como
objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir
necessidades através de produtos
ofertados de acordo com o perfil
comportamental de seus clientes, por meio
da segmentação.
Este tipo de e-mail marketing deve sempre
oferecer um atrativo que instigue o
destinatário, seja com uma imagem
destacada ou fontes com cores atrativas.
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19. Tipos de
E-mail Marketing?
Serviço
Um e-mail marketing de serviço geralmente é
enviado automaticamente e tem como objetivo
agilizar os processos das empresas e o
atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail
facilita o trabalho da empresa, transmite
seriedade e mais segurança para os
destinatários.
São e-mails enviados para o usuário quando ele
faz o cadastro em um site, finaliza uma compra
pela internet, etc.
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20. Tipos de
Email Marketing?
Informativo
Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar
conteúdos para a base de contatos. É o que
chamamos de newsletter.
É muito útil para uma comunicação periódica,
como envio de notícias, dicas, tendências,
opiniões, etc. Transmite informações
pertinentes ao público que está recebendo.
Neste caso, é importante que a mensagem seja
bem estruturada e objetiva.
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21. Spam e
E-mail Marketing
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22. Spam X Email Marketing
O e-mail marketing é uma prática regulamentada
que segue normas estabelecidas pelo CAPEM,
onde para enviar qualquer mensagem é
necessário que o remetente tenha a autorização
de todos os usuários existentes em suas bases.
Já o Spam é um e-mail enviado em massa, sem
que o usuário tenha solicitado ou autorizado o
seu recebimento, configurando uma prática
abusiva e não recomendada.
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26. Spamtrap, o que é isso?
O Spamtrap é uma tentativa dos provedores de e-mail
reconhecerem remetentes que enviam spam.
São contas de e-mail que aparentemente são de pessoas
comuns, mas que na verdade foram criadas pelos
próprios provedores para checar o tipo de mensagem que
seus usuários estão recebendo e criar filtros antispam
para determinados remetentes.
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27. Entregabilidade
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28. Entregabilidade
Entregabilidade é a habilidade de um
remetente alcançar a caixa de
entrada dos usuários presentes em
suas listas de e-mail.
Esta habilidade é ancorada no
cumprimento de uma série de regras
e normas impostas pelos ISPs
(Provedores de Serviços de Internet)
que elevam a reputação desses
remetentes e evitam que os mesmos
sejam classificados como Spammers.
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29. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME
Usar esses protocolos de autenticação é uma dos
processos para seus e-mails chegarem na caixa de
entrada dos usuários. Se você não usar esses protocolos,
estará prejudicando sua reputação perante os provedores
de e-mail, além disso, há um grande risco de suas
mensagens caírem na caixa de SPAM dos destinatários.
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30. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem
das imagens, quanto para a contabilização de cliques
O Gmail está aplicando um novo filtro anti-phishing. Este
filtro pontua as mensagens em HTML, nas quais o
domínio da URL de contabilização for diferente da URL de
hospedagem das imagens e do domínio do remetente.
Isso significa que se você usar uma URL pra contabilizar
os cliques em sua peça de e-mail marketing e essa for
diferente da URL das imagens e do e-mail de remetente,
isso vai contabilizar de forma negativa.
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31. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio
não podem estar em blacklists
Ter seu domínio listado em blacklist influencia diretamente
na entrega dos seus e-mails, e, muitas vezes, prejudica
sua entrega, fazendo suas mensagens chegarem na caixa
de SPAM dos usuários.
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32. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente
as regras que falam de equilíbrio de HTML
É importante que seu e-mail marketing tenha equilíbrio
entre o HTML e as imagens. Se, por exemplo, sua
mensagem possuir muitas imagens e poucos códigos de
HTML, o teste AntiSpam pontuará seu e-mail de forma
negativa.
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33. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação de
SPAM
As taxas de Spam irão impactar diretamente na reputação
dos seus Ips, domínios e URLs utilizados no corpo do
e-mail. Quanto maior o número das denúncias, mais seus
domínios e IPs serão prejudicados. Essas taxas de
reclamações não podem ultrapassar 0,04%.
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34. Fatores que ajudam
na Entregabilidade
6) Remover da base os emails que não abrem suas
mensagens a mais de 120 dias
Os e-mails que não interagem com sua campanha podem
ser spamtrap, ou seja, e-mail armadilha. Além disso, um
e-mail que não abre suas campanhas pode inclusive ser
um e-mail inválido. O ideal é que os e-mails inválidos
sejam removidos da sua base de contatos o mais rápido
possível. Caso isso não seja feito, o envio de mensagens
para usuários inexistentes vai prejudicar sua reputação
com os provedores de e-mail.
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35. Boas Práticas
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36. Opt-in: O que é isso?
O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de
mensagens que definem que é proibido enviar
mensagens em massa, de qualquer tipo, a menos que
exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
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37. Tipos de Opt-In
Considerada a maneira mais segura de obter
autorização dos usuários para o envio de
e-mail marketing!
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38. Tipos de Opt-In
Com este sistema o processo de cadastro
dos usuários em seu site é dividido em
duas etapas.
1ª) Ao efetuar o cadastro em seu site, o
usuário pode marcar a opção de receber
seus e-mails.
2ª) Ainda durante o processo de cadastro,
o usuário recebe um e-mail de boas vindas
contendo um link para a ativação. Ao clicar
neste link o usuário é redirecionado à sua
página, para só então, confirmar e
completar o processo de cadastro.
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40. Tipos de Opt-In
NOTIFIED OPT-IN
Com este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sites
enviam um e-mail de confirmação.
Neste e-mail a empresa avisa os usuários que a partir daquele
momento, devido a um cadastro realizado em seu site, por terem
aceitado, eles passaram a receber as mensagens desta empresa.
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41. Tipos de Opt-In
EXISTING RELATIONSHIP
Utilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e o
usuário.
O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o
usuário dá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação.
Nesta mensagem devem ser apresentados os principais dados do
usuário, informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a
partir de uma autorização que ele mesmo o concedeu em
determinado momento do passado.
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42. Opt-Out
Todas as mensagens devem possuir um
link de opt-out, ou seja, de descadastro.
Este link deve funcionar de maneira
eficiente, onde ao clicar, o usuário deixa
fazer parte de suas listas ativas
imediatamente. Dessa maneira, ao clicar
nesse link ele interrompe o recebimento de
suas campanhas.
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45. Bases de E-mails
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46. Base de E-mails
Para a captação de e-mails, é
recomendado usar o formulário
de seu site. Apesar de ser um
método mais lento, faz parte de
uma prática saudável.
Assim, sua base de e-mails com
a devida manutenção (excluindo
e-mails inativos ou errados) será
100% qualificada
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47. Cuidados com a
base de e-mails
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48. Cuidados com a base
SEGMENTAÇÃO
Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de
e-mail marketing:
1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as
características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil.
2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde
um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de
residência.
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49. Cuidados com a base
SEGMENTAÇÃO
3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e
enquetes para descobrir o interesse do seu público.
Formulários de preenchimento no ato do cadastramento.
4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data
na lista para envio de e-mails de boas vindas ou
introdutórios do conteúdo.
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50. Cuidados com a base
SEGMENTAÇÃO
5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de
abertura e/ou clique nos e-mails de campanhas
anteriores. É importante para avaliar os interesses dos
usuários. Sendo assim, continuar a oferecer ou não o
mesmo tipo de produto ou conteúdo.
6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que
tem despertado maior interesse naquele usuário. Não
adianta ficar insistindo em oferecer conteúdos ou produtos
que não estão chamando sua atenção.
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51. Cuidados com a base
SEGMENTAÇÃO
7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você
tenha clientes corporativos. No entanto, pode-se também
agrupar por clientes de e-mail como Gmail, Yahoo,
Hotmail.
8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou
conteúdo do usuário dentro do seu site. Essa ação
permite enviar a ele, descontos ou informações adicionais
ao que ele procura. Identificar intenção de compra.
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52. Cuidados com a base
SEGMENTAÇÃO
9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e
categorias de interesse. Possibilidade de ofertar
acessórios para compor o produto ou conteúdos similares.
É uma ótima opção para identificar interesse e planejar
uma campanha adequada ao perfil de consumo do
usuário.
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53. Cuidados com a base
HIGIENIZAÇÃO
1) Analise o comportamento dos usuários presentes em
suas bases
2) Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que
não interagiram com suas mensagens nos últimos 6
meses.
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54. Cuidados com a base
HIGIENIZAÇÃO
3) Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas
mas recomendamos que seja colocado em uma base com
menor frequência de envio.
4) É interessante realizar um trabalho de reconquista
desses usuários
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55. Templates para
E-mail Marketing
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56. Templates
O mais importante é lembrar que o layout de um e-mail
NÃO deve ser igual ao de um site.
Mas por quê?
Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...]
não interpretam uma série de atributos do HTML. Por isso
a mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construída
de forma mais básica possível.
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62. Dicas
- Não use CSS na tag <HEAD>
- Use CSS apenas inline
- Não use JavaScript no HTML
- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados
- Não use GIF animado em suas peças
- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de e-mail
interpretam corretamente
- Equilibre o use de imagens com o HTML
- Não use formulários em suas peças
- Crie templates com largura de até 600 pixels.
- Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens
- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"
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63. Exemplo de CSS
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64. Exemplo do atributo
style="display: block;"
Any Zamaro 1

65. Any Zamaro 1

66. Exemplo da tag <ALT>
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67. Exemplo da tag <ALT>
Any Zamaro 1

68. Exemplo da tag <ALT>
Any Zamaro 1

69. Com Tag Alt

70. Imagens
desbloqueadas

71. Com Tag Alt

72. Imagens
desbloqueadas

73. Com Tag Alt

74. Imagens
desbloqueadas

75. Estratégias de
E-mail Marketing
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76. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
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78. Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro 1

79. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

80. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Test e ABCDE
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82. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Test e ABCDE
3) Segmentação
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83. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

84. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

85. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

86. #FAIL
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87. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Test e ABCDE
3) Segmentação
4) Resgate de clientes
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88. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

89. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Test e ABCDE
3) Segmentação
4) Resgate de clientes
5) Dados para pesquisas
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91. Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Test e ABCDE
3) Segmentação
4) Resgate de clientes
5) Dados para pesquisas
6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias
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92. Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro 1

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95. Principais Métricas
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96. Principais métricas
O que é e como medir o Click to open rate (CTOR)?
O CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relação a visualização da
mensagem. É um indicador muito utilizado para medir o retorno da mensagem x o
público que a recebeu.
Pode ser usado para medir a compra pelo impulso, o interesse em aprofundar-se, a
capacidade da mensagem em causar interação com o cliente.
De acordo com padrões internacionais, o CTOR é calculado da seguinte forma: total de
visualizações únicas divididos por total de cliques únicos. Inclui apenas um clique e
uma visualização de cada usuário.
Fórmula: CTOR= Cliques únicos x 100 ÷ Visualizações únicas
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97. Principais métricas
O que é e como medir o Clickthrough rate (CTR)?
O CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relação ao montante enviado.
É um indicador muito utilizado para medir se, num geral, a ação decolou.
Para utilizar o CTR é preciso ter em mente a importância da qualidade da base de
dados (número total de emails válidos) e o interesse desta base pelo assunto enviado
(segmentação).
Algumas empresas calculam o CTR de forma diferente, porém de acordo com os
padrões internacionais a definição é a seguinte: Total de cliques divididos pelo número
de emails enviados. Inclui múltiplos cliques de um único usuário.
Fórmula: CTR = Cliques x 100 ÷ Enviados
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98. Principais métricas
O que é ROI?
ROI é o cálculo realizado para obter o percentual de retorno sobre o investimento em
uma determinada campanha de marketing.
A fórmula utilizada para cálculo do ROI é: [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100
= ROI
Onde: Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha.
Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.
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99. Plataformas para envio
de E-mail Marketing
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100. Plataformas para envio
All In Mail - www.allinmail.com.br/
- Geolocalização
- Repique Automático
- Integração com Redes Sociais e Analytics
- Equipe de Entregabilidade
- Teste ABCDE
- Segmentador
- Preço competitivo
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101. Plataformas para envio
Experian Virtual Target - www.virtualtarget.com.br
- Segmentador
- Integração com Redes Sociais
- Tracking Personalizado
- Teste A/B
- Emails Transacionais
- Envio de SMS
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102. Plataformas para envio
Dinamize - http://www.dinamize.com/site/produtos/mail2easy
- Pesquisa Integrada
- Teste AB
- Integração com redes sociais
- Geolocalização
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103. Plataformas para envio
Akna - www.akna.com.br/
- Segmentador
- Integração com Redes Sociais
- Teste A/B
- Interface em 3 idiomas
- E-mails Transacionais
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104. Plataformas para envio
Email Vision - http://www.emailvisionbrasil.com.br/
E-goi - http://www.e-goi.pt/pt/
Splio - http://www.splio.com.br
Locaweb Email Marketing - http://www.locaweb.com.br/produtos/email-marketing
MaileeMe - http://mailee.me/
Mailsender - www.mailsender.com.br
Tecla - http://www.tecla.com.br/e-mail-marketing/
UOL Host Email Marketing - http://www.uolhost.com.br/e-mail-marketing/
Campaign Monitor - http://www.campaignmonitor.com/
CheetahMail - http://www.experian.com/cheetahmail/
MailChimp - http://mailchimp.com/
Exact Target - http://www.exacttarget.com/
Bronto - http://bronto.com/
Graphicmail - http://www.graphicmail.com
Email Manager - http://www.emailmanager.com/
Listrak - http://www.listrak.com/
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105. Investimento
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106. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

107. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

108. Any Zamaro 1

112. Bons conteúdos…
- http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/
- http://br.returnpath.net/blog/
- http://emailmarketing.virtualtarget.com.br/
- www.anyzamaro.com.br
- http://blog.deliverability.com/
- http://emailcritic.com
- http://blog.templateria.com/stats/6-infograficos-sobre-email-marketing
- http://blog.templateria.com/tecnologia/35-plataformas-de-envio-de-email-marketing
- http://blog.templateria.com/stats/calculadora-de-roi-para-acoes-de-email-marketing
- http://blog.templateria.com/geral/livros-e-pesquisas-sobre-email-marketing
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113. Exercício
- Loja de roupa para mulheres obesas
(primeiro envio para uma nova usuária cadastrada no site)
- Loja de DVD, bonecos, camisetas para cinéfilos
(Envio temático)
- Loja de objetos que decoram e organizam a casa
(Envio para resgatar clientes, com ofertas diferenciadas)
- Loja de flores para o público AAA+
(envio para clientes, em data sazonal)
- Loja especializada em esmaltes
(Criar o e-mail marketing com base no público teen)
- Loja de acessórios para carro (tunning)
(envio pós-compra, com acessórios complementares)
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114. Dúvidas?

115. Obrigada!
• anyzamaro@gmail.com
• www.anyzamaro.com.br
• @anyzamaro