O documento resume o que é e-commerce, definindo-o como a compra e venda por meios digitais. Explora as categorias de e-commerce como B2C, B2B e C2C e descreve os principais processos como controle de acesso e segurança, perfilamento de usuários, gerenciamento de conteúdo e catálogo e pagamentos eletrônicos.

1. E-COMMERCE
PROFESSOR DANILO PIRES

2. E-COMMERCE
Mercado?
Comércio?

3. E-COMMERCE

A internet é o meio de comunicação mais
barato e eficiente do nosso planeta, é um
canal
de
encontro
de
pessoas, empresas, governos, possibilitando
trocas, transações e muito mais, sendo
assim caracterizado como um mercado, o
qual chamamos de:
E-Commerce

4. E-COMMERCE

Assim como no comércio tradicional o
Eletrônico exige a aplicação de todas as
estratégias da administração e marketing.
Para (O’Brien, 2004, p. 205)
“Definimos e-commerce como a compra e
venda por meios digitais.”


5. E-COMMERCE


O comércio eletrônico já existe há muito
tempo, pois ao efetuar um pedido via
fax, uma transação via terminal eletrônico
em banco ou cartão de crédito, isso por si só
já é considerado comércio eletrônico.
Sendo assim o E-Commerce aproveita-se da
tecnologia presente da velocidade de
comunicação,do constante aumento de
consumidores na rede e da transformação
cultural da sociedade, tendo a vantagem
competitiva em todo o seu P de Praça.

6. CATEGORIAS


DE
E-COMMERCE
B2C- Nessa categoria as transações ocorrem
em sua forma mais tradicional de uma
empresa para um consumidor pessoa física
como ocorrem no comércio em shoppings.
B2B- É uma relação comercial existente
entre duas empresas, podendo ser em uma
condição de revenda ou simplesmente
adquirindo materiais de consumo

7. CATEGORIAS DE E-COMMERCE

C2C- Esse tipo de relação teve seu inicio nos
tempos mais longínquos da história com o
escambo e hoje é potencializada por sites
como o mercado livre, olx, gum tree entre
outros.

8. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Controle de acesso e segurança –
Durante
uma
transação
de
comércio
eletrônico, os processos devem estar
dispostos de uma forma segura para ambas
as partes que estão dentro daquela
transação.

9. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Perfilando e perfazendo – Consiste no
armazenamento
de
características
do
usuário,
como
dados
pessoais,
seu
comportamento
e
suas
escolhas
no
website,
por
meio
da
utilização
de
ferramentas de perfis, tais como o registro
de usuário, os arquivos de cookies, os
softwares
de
acompanhamento
do
comportamento no website e o feedback do
usuário.

10. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Gerenciamento de busca - Processos de
busca eficazes e eficientes que proporcionam
uma grande vantagem ao site de comércio
eletrônico, pois permitem ao usuário
encontrar o produto ou serviço específico
que está procurando para examinar ou
comprar.

11. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Gerenciamento de conteúdo e catálogo –
O software de gerenciamento de conteúdo
auxilia as empresas de comércio eletrônico a
desenvolver, criar, entregar, atualizar e
arquivar dados de textos e informações de
multimídia
em
websites
de
comércio
eletrônico (O’Brien, 2004, p. 248).

12. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Notificação de evento – É um tipo de
sistema que tem como objetivo notificar
clientes, fornecedores, funcionários e outros
envolvidos no processo, sobre eventos que
possam prejudicá-los em uma transação ou
transações
efetuadas,
promoções
e
informativos gerais.

13. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO

Os processos de pagamento eletrônicosão complexos devido à variedade de formas
de pagamentos que são apresentadas aos
usuários como boleto bancário, depósito em
conta, pagamento contra-entrega através
dos correios, entre outros. Salienta-se que o
cartão de crédito é a forma mais comum
dentre as formas de pagamento online.

14. PROFESSOR DANILO PIRES
danilospires@gmail.com
 http://www.slideshare.net/danilospires
