3. E-COMMERCE
A internet é o meio de comunicação mais
barato e eficiente do nosso planeta, é um
canal
de
encontro
de
pessoas, empresas, governos, possibilitando
trocas, transações e muito mais, sendo
assim caracterizado como um mercado, o
qual chamamos de:
E-Commerce
4. E-COMMERCE
Assim como no comércio tradicional o
Eletrônico exige a aplicação de todas as
estratégias da administração e marketing.
Para (O’Brien, 2004, p. 205)
“Definimos e-commerce como a compra e
venda por meios digitais.”
5. E-COMMERCE
O comércio eletrônico já existe há muito
tempo, pois ao efetuar um pedido via
fax, uma transação via terminal eletrônico
em banco ou cartão de crédito, isso por si só
já é considerado comércio eletrônico.
Sendo assim o E-Commerce aproveita-se da
tecnologia presente da velocidade de
comunicação,do constante aumento de
consumidores na rede e da transformação
cultural da sociedade, tendo a vantagem
competitiva em todo o seu P de Praça.
6. CATEGORIAS
DE
E-COMMERCE
B2C- Nessa categoria as transações ocorrem
em sua forma mais tradicional de uma
empresa para um consumidor pessoa física
como ocorrem no comércio em shoppings.
B2B- É uma relação comercial existente
entre duas empresas, podendo ser em uma
condição de revenda ou simplesmente
adquirindo materiais de consumo
7. CATEGORIAS DE E-COMMERCE
C2C- Esse tipo de relação teve seu inicio nos
tempos mais longínquos da história com o
escambo e hoje é potencializada por sites
como o mercado livre, olx, gum tree entre
outros.
8. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Controle de acesso e segurança –
Durante
uma
transação
de
comércio
eletrônico, os processos devem estar
dispostos de uma forma segura para ambas
as partes que estão dentro daquela
transação.
9. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Perfilando e perfazendo – Consiste no
armazenamento
de
características
do
usuário,
como
dados
pessoais,
seu
comportamento
e
suas
escolhas
no
website,
por
meio
da
utilização
de
ferramentas de perfis, tais como o registro
de usuário, os arquivos de cookies, os
softwares
de
acompanhamento
do
comportamento no website e o feedback do
usuário.
10. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Gerenciamento de busca - Processos de
busca eficazes e eficientes que proporcionam
uma grande vantagem ao site de comércio
eletrônico, pois permitem ao usuário
encontrar o produto ou serviço específico
que está procurando para examinar ou
comprar.
11. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Gerenciamento de conteúdo e catálogo –
O software de gerenciamento de conteúdo
auxilia as empresas de comércio eletrônico a
desenvolver, criar, entregar, atualizar e
arquivar dados de textos e informações de
multimídia
em
websites
de
comércio
eletrônico (O’Brien, 2004, p. 248).
12. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Notificação de evento – É um tipo de
sistema que tem como objetivo notificar
clientes, fornecedores, funcionários e outros
envolvidos no processo, sobre eventos que
possam prejudicá-los em uma transação ou
transações
efetuadas,
promoções
e
informativos gerais.
13. PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Os processos de pagamento eletrônicosão complexos devido à variedade de formas
de pagamentos que são apresentadas aos
usuários como boleto bancário, depósito em
conta, pagamento contra-entrega através
dos correios, entre outros. Salienta-se que o
cartão de crédito é a forma mais comum
dentre as formas de pagamento online.