Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Matemática; Processos Gerenciais; Direito Empresarial; Tecnologia de Gestão; Responsabilidade Social e Meio Ambiente; Educação a Distância.
O documento apresenta um plano de negócios para a implantação de uma pizzaria em Ijuí. A pizzaria será localizada em um prédio próprio ao lado da Unijuí, com capacidade para atender 100 pessoas. Serão contratados inicialmente 7 funcionários para atender o caixa, recepção, serviço de mesas, cozinha e limpeza. O investimento inicial estimado é de R$ 100.000.
RESUMO
Com o advento da globalização e o avanço das tecnologias de comunicação são notáveis as mudanças dentro do contexto empresarial, tanto para as micros como para as pequenas empresas. Nesse mesmo contexto, ainda existe a dificuldade que essas empresas sofrem por diversos fatores como por exemplo, gerência das informações sobre seus clientes, dificultando assim seu relacionamento e distanciando-se de seus objetivos. O presente trabalho tem por objetivo o desenvolvimento de um sistema integrado, para gestão comercial com suporte ao relacionamento com clientes, aplicado às micro e pequenas empresas, buscando otimizar de forma simples os processos desde a entrada de produtos até a interação com o cliente. Como resultado, foi obtido o sistema SMART, e para isso foram utilizadas tecnologias livres, como a linguagem de programação JAVA, banco de dados MySQL, reduzindo, desta forma o custo para a sua implantação. O SMART conta com uma arquitetura lógica disposta em camadas, permitindo baixo acoplamento e alta coesão, e também o uso de Reflection e o padrão de design Facade que permitiram a introspecção, ou seja, a análise e utilização de atributos e métodos do código de forma dinâmica, aumentando a reusabilidade. Portanto, obteve-se uma aplicação conceitual, com funcionalidades e procedimentos simples, que ajudam os gerentes na implantação de processos organizacionais, alinhando as estratégias de negócio com a tecnologia. O sistema não atende a todos os requisitos de uma aplicação ERP em plena utilização, mas foi estruturado para agregar novas funcionalidades quando necessário.
Palavras-chave: ERP, Clientes, Relacionamento com Clientes, JAVA, Introspecção de Código, Programação Orientada a Objetos
Análise das dificuldades na implantação de um escritório de projetosGabriela Sabino
Este documento é um trabalho de conclusão de curso sobre a análise das dificuldades na implantação de um escritório de projetos em uma empresa de tecnologia da informação. O trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre gerenciamento de projetos e escritórios de projetos e realiza um estudo de caso sobre a implantação de um escritório de projetos em uma empresa específica.
Este manual de formação para professores aborda o tema da Internet e como pode ser usada em contexto educativo. O documento começa explicando o que é a informática e computadores, introduz o conceito de redes e o que é especificamente a Internet, que consiste em milhares de redes interligadas globalmente. Explora os serviços disponíveis na Internet como o correio eletrónico e a World Wide Web, e como estes podem ser usados em sala de aula.
O documento discute o enquadramento do PFAP. Aborda a educação como um processo de desenvolvimento integral do aluno através de interações sociais, enfatizando a importância do professor conhecer o aluno e o contexto socioeducativo. Também destaca que a escola deve oferecer atividades extracurriculares para desenvolver potencialidades dos alunos e prepará-los para a sociedade.
Este documento apresenta um projeto de pesquisa sobre avaliação do desempenho organizacional de grandes empresas. O projeto descreve os objetivos, a justificativa, a fundamentação teórica com os principais modelos de avaliação e os planos de pesquisa incluindo a metodologia, população, amostra, modelo adotado, coleta e análise de dados. O projeto tem como objetivo identificar as ferramentas e componentes utilizados pelas empresas pesquisadas para avaliar seu desempenho organizacional.
No contexto competitivo atual é impossível negar a importância da tecnologia para o sucesso das empresas em suas respectivas áreas de atuação.
A Internet oferece às empresas e consumidores a oportunidade de maior interação e individualização. O processo de troca na era da informação passa, cada vez mais, a ser iniciado e controlado pelo cliente.
À luz dessas considerações, justificam-se a pertinência de um trabalho acadêmico que estude o uso da Internet e das redes sociais como ferramentas estratégicas de marketing, evidenciando não só as oportunidades, mas também os cuidados necessários em sua utilização.
A UTILIZAÇÃO DE METODOLOGIAS ÁGEIS PARA A ENTREGA DE SERVIÇOS DE INFRAESTRUTU...Marcelo Dieder
As empresas precisam utilizar a TI como um aliado estratégico para as suas demandas de negócio. A TI precisa de agilidade e transparência para que possam
apoiar os negócios das corporações. A metodologia ágil para o desenvolvimento de software já é amplamente utilizada pelas empresas de desenvolvimento de software.
Entretanto as áreas de suporte e infraestrutura continuam utilizando métodos antigos, lentos e pouco produtivos. Este trabalho irá apresentar como é possível que
a metodologia ágil seja utilizada em um ambiente de menor previsibilidade como o ambiente de infraestrutura de TI.
O documento apresenta um plano de negócios para a implantação de uma pizzaria em Ijuí. A pizzaria será localizada em um prédio próprio ao lado da Unijuí, com capacidade para atender 100 pessoas. Serão contratados inicialmente 7 funcionários para atender o caixa, recepção, serviço de mesas, cozinha e limpeza. O investimento inicial estimado é de R$ 100.000.
RESUMO
Com o advento da globalização e o avanço das tecnologias de comunicação são notáveis as mudanças dentro do contexto empresarial, tanto para as micros como para as pequenas empresas. Nesse mesmo contexto, ainda existe a dificuldade que essas empresas sofrem por diversos fatores como por exemplo, gerência das informações sobre seus clientes, dificultando assim seu relacionamento e distanciando-se de seus objetivos. O presente trabalho tem por objetivo o desenvolvimento de um sistema integrado, para gestão comercial com suporte ao relacionamento com clientes, aplicado às micro e pequenas empresas, buscando otimizar de forma simples os processos desde a entrada de produtos até a interação com o cliente. Como resultado, foi obtido o sistema SMART, e para isso foram utilizadas tecnologias livres, como a linguagem de programação JAVA, banco de dados MySQL, reduzindo, desta forma o custo para a sua implantação. O SMART conta com uma arquitetura lógica disposta em camadas, permitindo baixo acoplamento e alta coesão, e também o uso de Reflection e o padrão de design Facade que permitiram a introspecção, ou seja, a análise e utilização de atributos e métodos do código de forma dinâmica, aumentando a reusabilidade. Portanto, obteve-se uma aplicação conceitual, com funcionalidades e procedimentos simples, que ajudam os gerentes na implantação de processos organizacionais, alinhando as estratégias de negócio com a tecnologia. O sistema não atende a todos os requisitos de uma aplicação ERP em plena utilização, mas foi estruturado para agregar novas funcionalidades quando necessário.
Palavras-chave: ERP, Clientes, Relacionamento com Clientes, JAVA, Introspecção de Código, Programação Orientada a Objetos
Análise das dificuldades na implantação de um escritório de projetosGabriela Sabino
Este documento é um trabalho de conclusão de curso sobre a análise das dificuldades na implantação de um escritório de projetos em uma empresa de tecnologia da informação. O trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre gerenciamento de projetos e escritórios de projetos e realiza um estudo de caso sobre a implantação de um escritório de projetos em uma empresa específica.
Este manual de formação para professores aborda o tema da Internet e como pode ser usada em contexto educativo. O documento começa explicando o que é a informática e computadores, introduz o conceito de redes e o que é especificamente a Internet, que consiste em milhares de redes interligadas globalmente. Explora os serviços disponíveis na Internet como o correio eletrónico e a World Wide Web, e como estes podem ser usados em sala de aula.
O documento discute o enquadramento do PFAP. Aborda a educação como um processo de desenvolvimento integral do aluno através de interações sociais, enfatizando a importância do professor conhecer o aluno e o contexto socioeducativo. Também destaca que a escola deve oferecer atividades extracurriculares para desenvolver potencialidades dos alunos e prepará-los para a sociedade.
Este documento apresenta um projeto de pesquisa sobre avaliação do desempenho organizacional de grandes empresas. O projeto descreve os objetivos, a justificativa, a fundamentação teórica com os principais modelos de avaliação e os planos de pesquisa incluindo a metodologia, população, amostra, modelo adotado, coleta e análise de dados. O projeto tem como objetivo identificar as ferramentas e componentes utilizados pelas empresas pesquisadas para avaliar seu desempenho organizacional.
No contexto competitivo atual é impossível negar a importância da tecnologia para o sucesso das empresas em suas respectivas áreas de atuação.
A Internet oferece às empresas e consumidores a oportunidade de maior interação e individualização. O processo de troca na era da informação passa, cada vez mais, a ser iniciado e controlado pelo cliente.
À luz dessas considerações, justificam-se a pertinência de um trabalho acadêmico que estude o uso da Internet e das redes sociais como ferramentas estratégicas de marketing, evidenciando não só as oportunidades, mas também os cuidados necessários em sua utilização.
A UTILIZAÇÃO DE METODOLOGIAS ÁGEIS PARA A ENTREGA DE SERVIÇOS DE INFRAESTRUTU...Marcelo Dieder
As empresas precisam utilizar a TI como um aliado estratégico para as suas demandas de negócio. A TI precisa de agilidade e transparência para que possam
apoiar os negócios das corporações. A metodologia ágil para o desenvolvimento de software já é amplamente utilizada pelas empresas de desenvolvimento de software.
Entretanto as áreas de suporte e infraestrutura continuam utilizando métodos antigos, lentos e pouco produtivos. Este trabalho irá apresentar como é possível que
a metodologia ágil seja utilizada em um ambiente de menor previsibilidade como o ambiente de infraestrutura de TI.
Este documento apresenta o plano de ensino para a disciplina de Gestão e Planejamento Ambiental ministrada no primeiro semestre de 2006 na Universidade Federal de Santa Catarina. O curso tem como objetivos incorporar a variável ambiental nas estratégias de ação das organizações e estabelecer procedimentos para que as organizações possam gerenciar adequadamente suas relações com o meio ambiente. O curso será composto por 8 aulas ao longo de maio e junho e mais 4 aulas em julho e agosto, abordando temas como balanço
Este documento apresenta um modelo de gestão para escolas públicas de ensino médio chamado de Tecnologia Empresarial Socioeducacional (TESE), baseado na metodologia da Tecnologia Empresarial Odebrecht. O documento está dividido em três módulos: princípios e conceitos, macroplanejamento e operacionalização. A TESE visa estruturar a gestão escolar com base em princípios como comunicação, parceria e confiança entre a comunidade escolar, gestores e investidores sociais.
Este relatório descreve o desenvolvimento de um software de gestão de estudantes para o projeto Coração Tropical Universidade de Belas. O software foi criado usando Java e MySQL para armazenar dados de estudantes, cursos, inscrições e outras informações relevantes. O objetivo é agilizar a gestão de dados e permitir o acesso a informações de forma mais eficiente do que a folha de cálculo anteriormente usada. O relatório detalha os requisitos, modelo de dados, design do sistema e funcionalidades implementadas no software.
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ESLuiz Aquino
Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos
Este relatório final descreve as atividades realizadas no âmbito do PFAP durante o ano letivo de 2006/2007 na Escola Secundária Daniel Sampaio. O relatório resume:
1) A lecionação das disciplinas de TGBD e PT, incluindo a construção de materiais didáticos e disponibilização online;
2) A orientação dos estágios curriculares dos alunos;
3) A preparação e coordenação dos alunos para a PAT.
Este documento fornece um resumo de três frases sobre tubulações industriais:
1) O documento apresenta informações sobre tubos, acessórios, válvulas e desenhos isométricos de tubulações.
2) Inclui também uma seção sobre a importância do meio ambiente e da saúde no trabalho.
3) Fornece conteúdo técnico para capacitar estudantes a classificar e interpretar corretamente itens de tubulação e desenhar esboços e projetos de tubulação.
Este documento apresenta uma monografia de conclusão de curso de especialização em gestão de projetos da Universidade de São Paulo. O trabalho explora métodos e práticas de gestão de conhecimento em projetos através de estudos de caso em empresas. Após entrevistas, conclui-se que as empresas aplicam métodos de gestão de conhecimento dentro e fora dos processos de gestão de projetos, reconhecendo a gestão do conhecimento como inerente a outros processos, e não como um processo independente. O documento revisa teorias sobre gest
Este documento apresenta um projeto integrado multidisciplinar (PIM) sobre a empresa Jadlog, uma das maiores empresas de logística e transporte de cargas expressas do Brasil. O PIM descreve a estrutura organizacional da Jadlog, seus principais setores, práticas de gestão de recursos humanos e comunicação interna e externa. O documento também aborda a importância da qualidade, sustentabilidade e diversidade na empresa.
Este documento apresenta um projeto para a implantação de uma panificadora no bairro Capinzal. O projeto inclui uma análise do mercado e do setor de panificação, um plano de negócios detalhado com aspectos como viabilidade técnica e financeira, gestão da produção, marketing e gestão empresarial. O objetivo é fornecer um guia para o proprietário da empresa na implantação e administração de uma panificadora na região.
Programa 5 S na Fábrica
Um suporte para implantação do Sistema de Gestão
Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
Gestão e Tecnologia da Qualidade do
CEFET-MG.
Programa 5 S na Fábrica
Um suporte para implantação do Sistema de Gestão
Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
Gestão e Tecnologia da Qualidade do
CEFET-MG.
Este trabalho de graduação propõe um modelo para auxiliar pequenas empresas de TI no processo de planejamento estratégico. O modelo foi desenvolvido com base em metodologias existentes e feedback de especialistas, e visa tornar o planejamento mais acessível a pequenas empresas. O modelo final consiste em etapas como definição da missão, diagnóstico estratégico, definição de estratégias e objetivos, e acompanhamento do plano.
Este documento discute a integração do ensino de matemática com a educação financeira. Ele apresenta como a educação financeira pode dar mais significado à matemática e educar financeiramente os alunos. A pesquisa investigou alunos do ensino médio e mostrou que eles têm interesse na educação financeira e aprendem matemática mais facilmente quando os conceitos são apresentados em contextos financeiros. A integração da matemática com finanças pode beneficiar tanto os alunos quanto a sociedade.
Este documento resume uma monografia sobre o modelo de internacionalização das pequenas e médias empresas exportadoras da região da AMREC. A monografia analisa o perfil comportamental destas empresas ao se inserirem no mercado internacional. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com questionários aplicados a 70 empresas, obtendo 17 respostas. Os resultados fornecem uma base sobre os comportamentos adotados por estas empresas para entrada no mercado externo, mas não permitem conclusões definitivas devido ao pequeno número de respostas.
Tese mestrado gestão empresarial marco libório 2010-11Marco Libório
Este documento apresenta uma proposta para renovar o sistema de ensino em Portugal com base no empreendedorismo. Primeiro, define empreendedorismo e discute seu papel no desenvolvimento socioeconômico. Em seguida, analisa a situação do empreendedorismo em Portugal e no ensino de empreendedorismo no país, na União Europeia e nos EUA. Por fim, propõe um novo modelo de ensino baseado na filosofia empreendedora.
1. O documento descreve os desafios comuns na adoção do arcabouço de processos de negócio enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM), identificando dificuldades estratégicas, técnicas e comportamentais e formas de enfrentá-las.
2. São analisados os principais motivos para a implementação do eTOM, como a criação e integração de processos, substituição de sistemas legados e implementação de arquitetura orientada a serviços.
3. Também são exploradas estratégias para superar os des
Projeto de competência treinamento em atendimento na raquel lima imobiliári...Karine Souza
1. O documento apresenta o planejamento e aplicação de um treinamento em atendimento e vendas para funcionários de uma imobiliária.
2. Foi realizada uma pesquisa com os funcionários para identificar as necessidades de treinamento, analisando aspectos como perfil do atendente ideal, excelência no atendimento e frequência de treinamentos.
3. O treinamento foi planejado com objetivos, conteúdos, métodos e avaliação. Após a aplicação, os resultados foram avaliados para verificar a melhoria no atendimento e vend
Este documento resume um trabalho acadêmico sobre o livro "A Meta", de Eliyahu Goldratt. O trabalho descreve o enredo do livro, no qual um gerente de fábrica precisa aumentar a produtividade para evitar o fechamento da empresa. Ele aprende sobre a Teoria das Restrições de Goldratt para identificar e gerenciar os gargalos da produção e focar na meta de ganhar dinheiro. O trabalho também discute conceitos administrativos como Administração por Objetivos e Teoria Clássica para contextualizar as ferrament
A reengenharia-como-instrumento-de-mudancas-nas-organizacoes Lara Cota
Este documento apresenta um estudo de pesquisa sobre reengenharia como instrumento de mudanças nas organizações. O estudo foi realizado por Lilian Nozella e Luciano Elias Gonzaga para o curso de graduação em Administração da Faculdade Cenecista de Capivari no ano de 2009, sob orientação do professor Jorge José Elias. O documento discute os conceitos e aplicações da reengenharia para promover mudanças radicais nos processos e cultura organizacional visando maior eficiência e competitividade.
Este documento apresenta um modelo de avaliação da biblioteca escolar constituído por quatro domínios principais: 1) Apoio ao desenvolvimento curricular; 2) Leitura e literacia; 3) Projectos, parcerias e atividades livres; 4) Gestão da biblioteca escolar. Para cada domínio são definidos indicadores e fatores críticos de sucesso, bem como fontes e instrumentos de recolha de dados. O objetivo é realizar uma avaliação qualitativa e formativa que identifique pontos fortes e áreas de melhoria, de
Este documento apresenta o plano de ensino para a disciplina de Gestão e Planejamento Ambiental ministrada no primeiro semestre de 2006 na Universidade Federal de Santa Catarina. O curso tem como objetivos incorporar a variável ambiental nas estratégias de ação das organizações e estabelecer procedimentos para que as organizações possam gerenciar adequadamente suas relações com o meio ambiente. O curso será composto por 8 aulas ao longo de maio e junho e mais 4 aulas em julho e agosto, abordando temas como balanço
Este documento apresenta um modelo de gestão para escolas públicas de ensino médio chamado de Tecnologia Empresarial Socioeducacional (TESE), baseado na metodologia da Tecnologia Empresarial Odebrecht. O documento está dividido em três módulos: princípios e conceitos, macroplanejamento e operacionalização. A TESE visa estruturar a gestão escolar com base em princípios como comunicação, parceria e confiança entre a comunidade escolar, gestores e investidores sociais.
Este relatório descreve o desenvolvimento de um software de gestão de estudantes para o projeto Coração Tropical Universidade de Belas. O software foi criado usando Java e MySQL para armazenar dados de estudantes, cursos, inscrições e outras informações relevantes. O objetivo é agilizar a gestão de dados e permitir o acesso a informações de forma mais eficiente do que a folha de cálculo anteriormente usada. O relatório detalha os requisitos, modelo de dados, design do sistema e funcionalidades implementadas no software.
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ESLuiz Aquino
Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos
Este relatório final descreve as atividades realizadas no âmbito do PFAP durante o ano letivo de 2006/2007 na Escola Secundária Daniel Sampaio. O relatório resume:
1) A lecionação das disciplinas de TGBD e PT, incluindo a construção de materiais didáticos e disponibilização online;
2) A orientação dos estágios curriculares dos alunos;
3) A preparação e coordenação dos alunos para a PAT.
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1) O documento apresenta informações sobre tubos, acessórios, válvulas e desenhos isométricos de tubulações.
2) Inclui também uma seção sobre a importância do meio ambiente e da saúde no trabalho.
3) Fornece conteúdo técnico para capacitar estudantes a classificar e interpretar corretamente itens de tubulação e desenhar esboços e projetos de tubulação.
Este documento apresenta uma monografia de conclusão de curso de especialização em gestão de projetos da Universidade de São Paulo. O trabalho explora métodos e práticas de gestão de conhecimento em projetos através de estudos de caso em empresas. Após entrevistas, conclui-se que as empresas aplicam métodos de gestão de conhecimento dentro e fora dos processos de gestão de projetos, reconhecendo a gestão do conhecimento como inerente a outros processos, e não como um processo independente. O documento revisa teorias sobre gest
Este documento apresenta um projeto integrado multidisciplinar (PIM) sobre a empresa Jadlog, uma das maiores empresas de logística e transporte de cargas expressas do Brasil. O PIM descreve a estrutura organizacional da Jadlog, seus principais setores, práticas de gestão de recursos humanos e comunicação interna e externa. O documento também aborda a importância da qualidade, sustentabilidade e diversidade na empresa.
Este documento apresenta um projeto para a implantação de uma panificadora no bairro Capinzal. O projeto inclui uma análise do mercado e do setor de panificação, um plano de negócios detalhado com aspectos como viabilidade técnica e financeira, gestão da produção, marketing e gestão empresarial. O objetivo é fornecer um guia para o proprietário da empresa na implantação e administração de uma panificadora na região.
Programa 5 S na Fábrica
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Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
Gestão e Tecnologia da Qualidade do
CEFET-MG.
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Integrada.
Monografia apresentada como exigência
para obtenção do Título de Especialista em
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CEFET-MG.
Este trabalho de graduação propõe um modelo para auxiliar pequenas empresas de TI no processo de planejamento estratégico. O modelo foi desenvolvido com base em metodologias existentes e feedback de especialistas, e visa tornar o planejamento mais acessível a pequenas empresas. O modelo final consiste em etapas como definição da missão, diagnóstico estratégico, definição de estratégias e objetivos, e acompanhamento do plano.
Este documento discute a integração do ensino de matemática com a educação financeira. Ele apresenta como a educação financeira pode dar mais significado à matemática e educar financeiramente os alunos. A pesquisa investigou alunos do ensino médio e mostrou que eles têm interesse na educação financeira e aprendem matemática mais facilmente quando os conceitos são apresentados em contextos financeiros. A integração da matemática com finanças pode beneficiar tanto os alunos quanto a sociedade.
Este documento resume uma monografia sobre o modelo de internacionalização das pequenas e médias empresas exportadoras da região da AMREC. A monografia analisa o perfil comportamental destas empresas ao se inserirem no mercado internacional. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com questionários aplicados a 70 empresas, obtendo 17 respostas. Os resultados fornecem uma base sobre os comportamentos adotados por estas empresas para entrada no mercado externo, mas não permitem conclusões definitivas devido ao pequeno número de respostas.
Tese mestrado gestão empresarial marco libório 2010-11Marco Libório
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1. O documento descreve os desafios comuns na adoção do arcabouço de processos de negócio enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM), identificando dificuldades estratégicas, técnicas e comportamentais e formas de enfrentá-las.
2. São analisados os principais motivos para a implementação do eTOM, como a criação e integração de processos, substituição de sistemas legados e implementação de arquitetura orientada a serviços.
3. Também são exploradas estratégias para superar os des
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1. O documento apresenta o planejamento e aplicação de um treinamento em atendimento e vendas para funcionários de uma imobiliária.
2. Foi realizada uma pesquisa com os funcionários para identificar as necessidades de treinamento, analisando aspectos como perfil do atendente ideal, excelência no atendimento e frequência de treinamentos.
3. O treinamento foi planejado com objetivos, conteúdos, métodos e avaliação. Após a aplicação, os resultados foram avaliados para verificar a melhoria no atendimento e vend
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Este documento apresenta um modelo de avaliação da biblioteca escolar constituído por quatro domínios principais: 1) Apoio ao desenvolvimento curricular; 2) Leitura e literacia; 3) Projectos, parcerias e atividades livres; 4) Gestão da biblioteca escolar. Para cada domínio são definidos indicadores e fatores críticos de sucesso, bem como fontes e instrumentos de recolha de dados. O objetivo é realizar uma avaliação qualitativa e formativa que identifique pontos fortes e áreas de melhoria, de
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1. 1
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PAULO BRANDÃO
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DESAFIO PROFISSIONAL
ESCOLINHA APRENDIZ
FEIRA DE SANTANA, BA
NOVEMBRO
2017
2. 2
PAULO BRANDÃO
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CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
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Responsabilidade Social e Meio Ambiente;
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FEIRA DE SANTANA, BA
NOVEMBRO
2017
3. 3
RESUMO
O presente trabalho pretende demonstrar a rotina na área da administração de uma escola do
ensino fundamental, as dificuldades encontradas, a busca por melhorias que deverão ser
implementadas coma novas tecnologias de gestão. Também dar acompanhamento a diretora
recém empossada no cargo, que ainda não está suficientemente capacitada para gerir uma
escola. Neste intento ela será orientada como deverá proceder para administrar a escola e
entender a complexidade do cargo. Este trabalho foi importante para validar a necessidade de
se ter uma gestão mais aberta e descentralizada, atualmente com a rede mundial de
computadores (WEB) o administrador tem sua visão mais estendida. Para produzir este trabalho
foram feitas pesquisas a diversos autores, livros, artigos, teses, material da faculdade, material
extraído da internet. Os resultados mais importantes neste trabalho foi a efetivação de novas
tecnologias de gestão, redução de custos como conta energia entre outros, e também agregar na
escola uma cultura de sustentabilidade que não fazia parte da rotina da escola.
Palavras-chave: Educação. Tecnologia. Projeto. Meio ambiente.
ABSTRACT
The present work intends to demonstrate the routines in the area of the administration of a
school of primary education, the difficulties encountered, the search for improvements that
should be implemented eat new management technologies. Also monitoring the newly
appointed Director in charge, which is not yet sufficiently able to manage a school. Save this
one she will be guided how to proceed to administer the school, understand the complexities of
the job. This work was important to validate the need to have a more open and decentralized
management, currently with the World Wide Web (WEB) the administrator has your extended
vision. To produce this work were done searches to various authors, books, articles, theses,
material, material extracted from the internet. The most important results in this work was the
implementation of new management technologies, reducing costs as energy account among
others, and also add in school a culture of sustainability that was not part of the routine of
school.
Keywords: Education. Technology. Project. Environment.
4. 4
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Fluxograma escolar.................................................................................................10
Figura 2 - Organograma Escolar .............................................................................................11
Figura 3 - Gestão escolar.........................................................................................................12
Figura 4 - Rotina escolar .........................................................................................................14
Figura 5 - Análise SWOT........................................................................................................20
Figura 6 - Stakeholders............................................................................................................21
Figura 7 - Balanced Scorcard ..................................................................................................22
Figura 8 - Fluxograma rotina dos Estudante ...........................................................................24
Figura 9 - Empoderamento......................................................................................................25
LISTA DE FOTOS
Foto 1 - Adubação Mineral ......................................................................................................19
Foto 2 - Horta na Escola...........................................................................................................19
Foto 3 - Brainstorming............................................................................................................24
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 - Variação do custo de energia ..................................................................................8
Gráfico 2 - Maior durabilidade e redução na conta de luz. .....................................................9
Print 1 - Controle das mensalidades........................................................................................13
Print 2 - Gerenciamento de alunos e horários .........................................................................15
Print 3 - Área do Responsável - boletim .................................................................................16
Print 4 - Área do Responsável - avisos....................................................................................16
Quadro 1 - O que é Benchmarking .........................................................................................23
5. 5
SUMARIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................6
2. SIMULAÇÃO DA CONTA – F(x) = 0,36 +1000 ............................................................7
3. COMPRA DAS LÂMPADAS ..........................................................................................8
3.1. Benefícios das lâmpadas de LED........................................................................................8
3.2. Ressarcimento das lâmpadas...............................................................................................9
4. SOFTWARE DE GESTÃO ESCOLAR........................................................................10
4.1. O que é um software de gestão escolar?............................................................................11
4.2. Gestão Escolar Pedagógica ...............................................................................................12
4.3. Setor Financeiro ................................................................................................................12
4.4. Sistema de informação e gestão do conhecimento............................................................13
4.5. Secretaria...........................................................................................................................14
4.6. Eficiência na comunicação com os alunos e responsáveis................................................15
5. ADMINISTRAÇÃO X SUSTENTABILIDADE ..........................................................17
5.1. Administração ...................................................................................................................17
5.2. Sustentabilidade Social......................................................................................................17
5.3. Sustentabilidade Econômica..............................................................................................18
5.4. Sustentabilidade Ambiental (agroecologia - adubação)....................................................18
5.5. Ferramentas de Gestão ......................................................................................................19
5.5.1.Análise SWOT ................................................................................................................20
5.5.2.Análise de Stakeholder....................................................................................................21
5.5.3.Balanced Scorecard.........................................................................................................21
5.5.4.Benchmarking .................................................................................................................22
5.5.5.Brainstorming..................................................................................................................23
5.5.6.Fluxograma .....................................................................................................................24
5.5.7.Empowerment .................................................................................................................25
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................26
REFERÊNCIAS .....................................................................................................................28
6. 6
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho baseia-se em realizar um estudo sobre uma escola do ensino fundamental,
que fica localizada na cidade de Curitiba/PR, cujo a nova diretora Ana, que assumiu o cargo,
não tem experiência como gestora, Ana antes ser nomeada diretora era professora de história,
ela é uma jovem de 28 anos, o objetivo é orientá-la como realizar os procedimentos de rotina
de uma escola e também introduzir novas ferramentas de gestão e práticas de sustentabilidade.
O Primeiro assunto a ser tratado será reduzir o custo da conta de energia que está muito
alta, isso ficará demonstrado por exemplo, na troca das lâmpadas convencionais por lâmpadas
de LED.
Logo em seguida Ana será direcionada a entrar com um processo no Procon para que a
escola seja indenizada, devido o fornecedor se negar a trocar algumas lâmpadas que vieram
com problemas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ana assumiu uma escola que todo expediente administrativo era feito manualmente, por
este motivo feito realizada uma reunião com professores e funcionários, ficou evidente a
insatisfação dos mesmos quanto as rotinas ainda serem realizadas de forma manual, para
resolver a questão, Ana será orientada a implementar um sistema de tecnologia de gestão
escolar.
Outra situação encontrada na escola é a falta de uma política de administração voltada
para sustentabilidade, Ana é pós-graduada em desenvolvimento sustentável e já dar aulas sobre
o assunto aos seus alunos. A sustentabilidade pode ser dividida em quatro conceitos:
ecologicamente correto; economicamente viável; socialmente justo e culturalmente diversa.
Será sugerido a Ana uma proposta de um projeto socioambiental, objetivo é desenvolver
um empreendimento com recursos mais baratos e que tenha resultados rápidos.
7. 7
2. SIMULAÇÃO DA CONTA – F(X) = 0,36 +1000
Será demonstrado a Ana porque as lâmpadas de LED são mais econômicas que as
comuns e gera menos impacto ambiental. Abaixo o cálculo do valor das contas de energia
elétrica da escola Aprendiz antes e depois da troca das lâmpadas:
f(x) = 0,36x + 1000
Dados:
200 lâmpadas fluorescentes → x(antes)= 1.620 KWh
200 lâmpadas Led → x(depois) = 900 KWh
Consumo fixo de energia pelos equipamentos = R$ 1000,00
1 KWh = R$ 0,36
X = quantidade de KWh consumidos
Resolução:
Antes:
f (x) = 0,36 . 1.620 +1.000 = 1.583
f (x) = R$ 1.583,00
Depois:
f(x) = 0,36 . 900 + 1.000 = 1.324
f(x) = R$ 1.324,00
f(x) = R$ 1.583,00 > f (x) = R$ 1.324,00
A pós feitos os cálculos verificou-se que serão economizados o valor de R$ 259,00:
f(x) = 1.583,00 – R$ 1.324,00 = R$ 259,00
f(x) = R$ 259,00
8. 8
Gráfico 1 - Variação do custo de energia
Fonte: Elaborado pelo autor - Observa-se no gráfico que o valor da conta de energia após a troca por
lâmpada de LED, teve uma economia de R$ 259,00 f(x) = 1.583,00 – R$ 1.324,00.
3. COMPRA DAS LÂMPADAS
3.1. Benefícios das lâmpadas de LED
INMETRO (2017) entende que as lâmpadas de LED têm baixo consumo de energia, ou
seja, gasta menos energia para gerar a mesma iluminação e com menor impacto ambiental, as
LED podem durar conforme o modelo, vinte e cinco vezes mais do que as lâmpadas
incandescentes e quatro vezes mais do que as fluorescentes. As lâmpadas de LED geram menor
risco para a saúde das pessoas e para o meio ambiente, elas não contêm mercúrio,
diferentemente das fluorescentes compactas, as LED podem ser descartadas no lixo comum,
além disso tem outras vantagens: não emitem radiação ultravioleta e infravermelha, incomoda
menos os olhos.
9. 9
Gráfico 2 - Maior durabilidade e redução na conta de luz.
Fonte: Divisão de Metrologia Óptica da Diretoria de Metrologia Científica Industrial do Inmetro.
Depois de comprar as lâmpadas, Ana constatou que algumas tinham sidos entregues
pelo fornecedor com defeitos, algumas estavam quebradas e outras trincadas, Ana estando na
sua razão, e agindo corretamente, procurou imediatamente entrar em contato com o fornecedor,
porém, este se recusou a resolver o problema. Ela não sabe agora como resolver este assunto.
Então, Ana será orientada qual a atitude correta que deve tomar para ser ressarcida do prejuízo.
3.2. Ressarcimento das lâmpadas
Primeiramente Ana deve procurar saber quais são os seus diretos como consumidora,
através do Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme a Lei Feral nº 8.078/90, artigo
18º.
Presidência da República (1990) esclarece que o artigo 18º dispõe que se o produto
estiver com defeito, no caso de bens duráveis o fornecedor tem até 30 dias para resolver, para
Ana a melhor opção é pela troca do produto da mesma espécie e em prefeita condições de uso,
se não for possível pode ser também a restituição imediata do total do valor pago, e por último,
pode ser também desconto proporcional ao valor pago pelas lâmpadas. No caso de bens
10. 10
duráveis Ana tem até 90 dias de prazo a partir do recebimento do produto para reclamar seus
direitos nos órgãos competentes.
Como não houve acordo entre Ana e o fornecedor, ela então deverá entrar com um
processo no órgão de defesa do consumidor da sua Cidade, o Procon - Programa de Proteção
e Defesa do Consumidor. Neste caso o Procon é mais recomendável devido sua agilidade e
celeridade em julgar as ações e também pelo fato de ser não necessário constituir advogado,
não há custos com honorário de advocatícios para o consumidor, basta levar a original de
identificação e cópia, acompanhado da cópia do documento do consumo: nota fiscal, recibo,
outros.
4. SOFTWARE DE GESTÃO ESCOLAR
Oliveira (2017) informa que a Aprendiz é uma escola do ensino fundamental, que conta
com aproximadamente 1.000 alunos cursando do primeiro ao último ano do ensino
fundamental, tem 60 colaboradores entre professores, pedagogos, auxiliares, técnicos,
cozinheiras e jardineiros.
Figura 1 - Fluxograma escolar
Fonte: AIX Sistemas
11. 11
Figura 2 - Organograma Escolar
Fonte: Escola.com
Ana convocou uma reunião com os colaboradores e umas das reclamações foi sobre o
sistema atual em relação as rotinas de trabalho e procedimentos técnicos que eram ainda todos
manuais, com isso gerando uma grande quantidade papeis, consumindo bastante tempo para
realizar os serviços, além de uma grande quantidade de papeis para serem arquivados. Mediante
a insatisfação dos colaboradores, foi sugerido a Ana à aquisição de um software de gestão, o
WGSCHOOL é sistema completo de gestão escolar.
4.1. O que é um software de gestão escolar?
Um sistema de gestão escolar é um programa de computador que contempla todos os
procedimentos e rotinas administrativas de uma escola. É um sistema online que pode ser
acessado por diversos dispositivos (PCs, smartphones, tabletes) que tenha acesso a internet,
facilitando ao gestor ter melhor controle sobre o que acontece no dia a dia da sua escola. O
sistema permite registrar dados e emitir documentos automaticamente, dispensado toda aquela
papelada armazenada em arquivos de pastas suspensas. O objetivo da gestão escolar, é
prioritariamente organizar todos os setores da instituição. Vamos definir alguns setores que
deve ser aplicado o software: pedagogia, secretaria, financeiro, matrículas, comunicação.
12. 12
Figura 3 - Gestão escolar
Fonte: Jorgenca
O sistema de gestão escolar é a melhor maneira de garantir que a escola
ou curso trabalhe de maneira organizada e eficiente. Assim, você
resolve os principais problemas da sua instituição: consegue melhorar
a captação de alunos, reduzir a inadimplência, controlar o fluxo de caixa
e economizar tempo em todas as tarefas da secretaria. (WPENSAR,
2017).
4.2. Gestão Escolar Pedagógica
Escolaweb (2017) informa que estando todos os dados registrados dos alunos, o sistema
gera estatísticas e analisa dados para encontrar pontos que precisam ser melhorados, alunos que
precisam de um algum tipo de orientação é possível elaborar um plano educacional com foco
no rendimento do aluno. Os gestores podem gerenciar mapas de salas, horários dos professores,
agendamento de laboratórios e outras atividades, coordenar de forma mais eficiente a biblioteca,
verificar empréstimos de livros e devoluções.
4.3. Setor Financeiro
Ovindi, (2017) entende que a ferramenta de gestão financeira é mais ágil e mais
eficiente: faz a Integração bancária, emissão de boletos bancários, emissão de nota fiscal
eletrônica, fluxo de caixa, pagamento das mensalidades, controle da inadimplência pelo
departamento jurídico, contas a pagar; Gestão Escolar: matrículas, histórico escolar:
13. 13
lançamento de notas, emissão de boletins, emissão de material didático, frequência dos alunos,
desempenho do professor e dos alunos.
Print 1 - Controle das mensalidades
Fonte: Fonte: Ultradownloads
4.4. Sistema de informação e gestão do conhecimento
Pacievitch (2017) compreende que na educação presencial, as tecnologias da
informação e comunicação (TICs), atualmente estão sendo indispensáveis no desenvolvimento
e nos métodos de ensino. As TICs tem sido um divisor de águas no avanço da educação a
distância (EAD), com a criação de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA). O
desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos
processos referente aos meios virtuais.
O conhecimento (2016) analisa que para facilitar as tarefas, as soluções da tecnologia
da informação e comunicação (TIC) têm sido importantes na gestão do conhecimento,
oferecendo sistemas de gerenciamento. Esses softwares são capazes de identificar, criar,
14. 14
apresentar e distribuir o conhecimento dentro do ambiente da instituição, todas as informações
produzidas nos diferentes setores são avaliadas e estruturadas para atender os objetivos da
escola e a melhora da qualidade em todos os setores. O propósito é disponibilizar um canal pelo
qual o conhecimento seja considerado um patrimônio, e que possa ser preservado.
4.5. Secretaria Escolar
A secretaria é setor mais importante da escola, o bom funcionamento desse setor é de
vital importancia para que escola tenha uma gestão mais eficaz. A Secretaria é responsável por
todas as rotinas burocráticas e legais do funcionamento da instituição.
Com a implementação do software, as informações de rotina de trabalho acontecem de
forma mais rápida, eficiente e eficaz. Segundo Wpensar (2017) as matrículas e as respectivas
cobranças são criadas e baixadas automaticamente, relatórios de recebimento, montar e corrigir
provas, os professores lançam as notas e essas já vão automaticamente para os boletins e
históricos escolares, faz também a emissão de formulários e documentos com os dados dos
alunos de forma automática, além do controle das aulas e das disciplinas, organizar horários e
outras funcionalidades. O sistema faz ações de marketing para capitação de novos alunos.
Figura 4 - Rotina escolar
15. 15
Fonte: Slide Share
Print 2 - Gerenciamento de alunos e horários
Fonte: Ultradownloads
Com a gestão pedagógica e acadêmica online, é possível acompanhar individualmente
o desempenho dos alunos, das turmas e dos próprios professores.
4.6. Eficiência na comunicação com os alunos e responsáveis
O uso de um software de gestão é importante para facilitar a comunicação entre a escola
os alunos e os responsáveis, dessa forma a mais controle de todas as ocorrências que acontece
na escola, por exemplo, atrasos, imprevistos em sala de aula, o responsável também poderá
monitorar a frequência do aluno, em caso de faltas pode ser checado rapidamente, também
poderá visualizar as notas do aluno e imprimir o boletim. Os responsáveis podem fazer essas
solicitações que ficam disponibilizadas no software através de um link ou portal do aluno, tudo
16. 16
isso pode ser feito usando o celular, os professores podem utilizar o aplicativo para informar as
datas das provas, trabalhos e dever de casa.
Print 3 - Área do Responsável - boletim
Fonte: Facilita Escolar
Print 4 - Área do Responsável - avisos
Fonte: Facilita Escolar
17. 17
5. ADMINISTRAÇÃO X SUSTENTABILIDADE
5.1. Administração
Na sua nova função como gestora, Ana não tem nenhuma habilidade, por isso, será
orientada sobre como deve gerenciar uma empresa. O gestor é cobrado pelos resultados e terá
quer dar respostas as intercorrências que possam acontecer. Para iniciar será dado suporte a Ana
no gerenciamento de um projeto na área de sustentabilidade social.
5.2. Sustentabilidade Social
Pesquisa.com (2017) defende que sustentabilidade social visa o bem-estar da sociedade
de hoje e do futuro, através de um conjunto de ações para diminuir as desigualdades sociais,
garantir acesso aos serviços de educação e saúde principalmente. Investir na educação pública,
priorizando à qualidade do ensino; fomento a projetos voltados para a inclusão social;
ampliação do acesso à Internet para pessoas de baixa renda; projeto de sistemas educacionais
que levem informações e esclarecimentos a sociedade sobre a importância da preservação
ambiental; orientação aos jovens sobre os riscos das drogas.
Vamos dar uma sugestão a Ana para implementação de um Projeto socioambiental na
escola. Fiorotti (2011) esclarece que deve ser feito um diagnóstico socioambiental (verificar o
que está faltando, o que está ruim, o que pode melhorar). Em seguida é convocar uma reunião
com as partes interessadas (os stakeholders), nesta reunião devem participar os professores,
alunos, funcionários, pais dos alunos e quando for possível também devem ser convidadas as
pessoas da comunidade. É importante que os envolvidos tenham conscientização quanto a
importancia do projeto. Como lembra Almeida (2008) stakeholder é qualquer indivíduo ou
instituição que possa afetar as atividades de determinado grupo.
Depois de concluído essa primeira etapa, agora é fazer um questionário para que as
pessoas possam contribuir dando suas opiniões, esse questionário pode ser feito através de
entrevistas. Logo após a conclusão das entrevistas e verificado o problema maior, agora é
definir qual será o tema do projeto, a maioria das pessoas optou pela criação de uma horta
18. 18
comunitária na escola, mantida pelos alunos e voluntários (pais, educadores, pessoas da
comunidade).
5.3. Sustentabilidade Econômica
Foram plantadas várias espécies de hortaliças, como alface, cebolinha, couve, coentro,
jiló, pimenta, rabanete, salsa. Ficou também definido que parte dos vegetais colhidos podem
reforçar o cardápio da merenda escolar, outra parte deve ser comercializada e com os recursos
comprar os insumos necessários para que a horta possa ser autossustentável e se houver
excedente, pode ser doado para creches, famílias carentes e instituições sociais. Assim Ana
entendeu que fazendo dessa forma abrange os aspectos sociais, financeiros e ambientais.
5.4. Sustentabilidade Ambiental (agroecologia - adubação)
Redação (2013) explica que em relação a adubação, pode-se botar em prática o conceito
de sustentabilidade ambiental, através da adubação verde, orgânica ou mineral, sem uso de
agrotóxicos ou adubos químicos, ou seja, aproveitar ao máximo o uso racional dos recursos
naturais, utilizando os produtos orgânicos na plantação. Vamos sugerir a Ana a adubação verde
e orgânica que são mais viáveis por ter em abundancia na escola e também na comunidade, na
adubação verde pode utilizar plantas e folhas, e na adubação orgânica pode utilizar esterco,
biofertilizantes, minhocas. Este tipo adubação não desequilibra ecossistema.
Os agrotóxicos e adubos químicos são substâncias que contaminam a água e o solo,
podendo causar doenças aos animais que se alimentam dos vegetais e as pessoas. Priorizar o
uso de defensivos naturais para que os vegetais cresçam e se defendam de forma natural, tem
baixo custo e não agride o meio ambiente. Mundo Horta (2015) informa que a melhor forma
de manter a horta livre de pragas e doenças é fortalecer o solo e as plantas através da promoção
do equilíbrio ecológico em todo o ambiente. Quando a presença da praga se torna prejudicial
para a planta, deve-se fazer uso de defensivos naturais, eles são menos agressivos à natureza.
19. 19
Foto 1 - Adubação Mineral
Fonte: pensamento verde
Foto 2 - Horta na Escola
Fonte: Bloggenivaldoabreu
“Do ponto de vista conceitual, desenvolvimento sustentável é definido como aquele que
atende às necessidades do presente sem comprometer as gerações futuras atenderem as suas
próprias necessidades”. (ALMEIDA, 2008, p. 67).
5.5. Ferramentas de Gestão
Ana terá que ter alguns conhecimentos e habilidades para desenvolver sua gestão na
Aprendiz. Chiavenato (2010) entende que administrar é tarefa bastante complexa e precisa
20. 20
ter várias habilidades, capacidade de planejamento e organização, capacidade de decisão,
liderar e motivar a equipe para atingir metas e objetivos , saber cobrar, ter comunicação clara e
objetiva para que os liderados possam executar suas tarefas de forma satisfatórias, acompanhar
o andamento das tarefas, ter também habilidade para ouvir, delegar tarefas, ter bom
relacionamento com os pais e responsáveis.
Para finalizar vamos deixar para Ana algumas sugestões sobre ferramentas de gestão.
Será feito apenas uma abordagem simplificada e resumida, sem aprofundamento, baseado na
obra 40+16 Ferramentas e Técnicas de gestão de gerenciamento de Daychoum (2016) e da
obra Administração Teoria, processo e prática Chiavenato (2010) e outros autores. Quanto
ao conteúdo, além das obras citadas, existe uma vasta quantidade de obras e artigos para
consulta, e também ela pode consultar através da internet. Segue lista abaixo:
5.5.1. Análise SWOT
“Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário (ou análise
de ambiente), sendo usada como base para gestão e o planejamento estratégico de uma
organização. ” (MERHI, 2016, p. 6).
Figura 5 - Análise SWOT
Fonte: elaborado pelo próprio autor
21. 21
5.5.2. Análise de Stakeholder
Merhi (2016) entende que Stakeholder são indivíduos ou organizações que estão
ativamente interessadas em um projeto, cujos os interesses podem ser afetados de forma
positiva ou negativa. Em relação a escola Aprendiz, para que o projeto seja bem-sucedido, é
preciso identificar os stakeholders (partes interessadas), quis são os benefícios para escola, e
como os indivíduos serão afetados.
Figura 6 - Stakeholders
Fonte: Slideshare
5.5.3. Balanced Scorecard
Merhi (2016) entende que o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de
curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendência
e ocorrências, e também as perspectivas interna e externa de desempenho. Vieira Almeida
(2008) ressalta para que seja implementada a ferramenta Balanced Scorecard em uma escola, a
22. 22
equipe de diretores deve reunir-se para avaliar a visão de futuro e missão da instituição, de
modo que espelhem o que a escola deseja alcançar no futuro.
Figura 7 - Balanced Scorcard
Fonte: Slide Player
5.5.4. Benchmarking
Merhi (2016) salienta que benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e
sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho.
Hilsdorf (2010) avalia que Benchmarking é uma ferramenta de gestão que é utilizada
na aferição do desempenho de uma empresa, que possibilita que ela compare sua eficiência com
a de outras empresas, normalmente está pesquisa é realizada com a empresa líder do segmento.
Isto não significa simplesmente apenas copiar o que a concorrência está fazendo, mas entender
com ela através da observação e o know-how.
23. 23
Quadro 1 - O que é Benchmarking
Fonte: Linkedin
5.5.5. Brainstorming
Merhi (2016) compreende que a técnica tem várias aplicações, publicidade; resolução
de problemas; soluções alternativas, gestão de processos; gestão de projetos; formação de
equipes. O brainstorming também é usado na escola, pode ser muito importante na formação
dos estudantes. É uma técnica que consiste em incentivar o estudante a expor suas ideias, os
colegas ouvem e podem também contribuir.
24. 24
Foto 3 - Brainstorming
Fonte: AAASE
5.5.6. Fluxograma
Fluxograma é a representação gráfica de procedimentos, ou rotinas, mostrando todas as
suas etapas.
Figura 8 - Fluxograma rotina dos Estudante
Fonte: Portal do professor
25. 25
5.5.7. Empowerment
“ Empowerment é o fortalecimento ou empoderamento das pessoas pelo trabalho em
equipe, participação direta nas decisões do grupo de trabalho, liberdade para que as pessoas
escolham métodos e processos de trabalho”. (CHIAVENATO, 2010, p. 291).
“Empowerment favorece a descentralização, gera autonomia e aumenta autoridade, gera
maior motivação, favorece a criatividade, favorece a participação na gestão organizacional,
melhoria da produtividade, favorece o modelo de gestão empreendedor”. (CARVALHO, 2017).
Figura 9 - Empoderamento
Fonte: Slide Share
26. 26
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho de pesquisa teórico, foi elaborado com objetivo de compreender o
dia a dia de um gestor, mais especificamente na área de educação, as dificuldades inerentes ao
cargo e suas complexidades, o desafio de sair de uma administração onde todos os processos
eram feitos manualmente, e fazer uma mudança radical na estrutura organizacional, com a
implementação de tecnologias de ponta ( softwares de gestão escolar) que tem capacidade de
abranger várias atividades de uma empresa como contabilidade, finanças, comercial, outros.
Para começar foi demonstrado para Ana a vantagem das trocas das lâmpadas mais
antigas pelas de Led. Isso foi comprovado através do cálculo da função f(x) = 0,36x + 1000, o
resultado foi de uma economia de R$ 259,00 mês.
A nova gestora depois da aquisição das lâmpadas de LED, verificou que foi entregue
algumas com defeito e outas quebradas, porém Ana ao reclamar com o fornecedor teve a
resposta que não seria trocada as lâmpadas quebradas. A gestora teve que mostrar suas
habilidades na solução do problema, deu entrada com um processo no Procon através do Código
de Defesa do Consumidor (CDC), conforme a Lei Feral nº 8.078/90, artigo 18º.
Depois que convocou uma reunião com professores e funcionários para discutir as
rotinas da escola, tanto os professores e funcionários deixaram bem claro suas insatisfações
pelos procedimentos ainda serem feitos manualmente, com isso gastava-se muito tempo
arquivando documentos e também com muito gasto de matérias, principalmente papeis. Ana
foi auxiliada a implementar um sistema/software de gestão com intuito de otimizar os
procedimentos da escola, reduzindo os custos com gasto de papeis, dessa forma as rotinas são
realizadas com mais celeridade e com mais eficiência. Foi decido que alguns setores da escola
receberiam o novo sistema: a pedagogia (gestão do conhecimento), a secretaria, o financeiro,
matrículas e comunicação.
Para finalizar foi sugerido a Ana colocar em prática ações que visam a sustentabilidade
e métodos administrativos, já que Ana era nova na função de gestora e precisaria ser orientada.
A escola não tinha na sua cultura organizacional práticas sustentáveis. Foi realizada uma
reunião que envolveu professores, funcionários, alunos e pais, e até mesmo pessoas da
comunidade, ficou decidido que seria introduzido na escola uma horta. Com a colheita da horta,
parte iria para merenda dos alunos, outra parte seria comercializada com o objetivo de tornar a
horta autossustentável para aquisição de insumos, dessa forma, não haveria custo adicional para
a escola Aprendiz.
27. 27
Foi também apresentada a Ana algumas ferramentas e práticas de gestão que será muito
útil na sua jornada como gestora na escola. Este trabalho não tem objetivo ser conclusivo, fica
dessa forma aberto para futuros estudos.
28. 28
REFERÊNCIAS
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1ª. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CARVALHO, G. Empowerment Prof. Glauco Carvalho. Clipconverter, 2017. Disponivel
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Elsevier, 2010.
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29. 29
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30. 30
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estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social,
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